5 etapas del ciclo de vida de itil

1. estrategia de servicio
-gestion estrategica del servicio
-gestion de demanda
-gestion financiera del servicio
-gestion de relaciones de negocio
-gestion del portafolio de servicios

2. dise�o del servicio

-gestion de proveedores
-gestion de disponibilidad
-gestion de continuidad
-gestion de capacidad
-gestion de seguridad
-coordinacion de dise�o de servicio
-gestion de niveles de servicio
-gestion del catalogo de servicios

3. transicion del servicio

-gestion de sacm - activos del servicio y configuracion
-gestion de conocimiento
-gestion de cambios
-evaluacion de cambios
-gestion de liberacion e implementacion
-planificacion de transicion y soporte
-validacion y pruebas

4. operacion del servicio

-procesos
-gestion de incidentes
-gestion de problemas
-gestion de eventos
-gestion de accesos
-cumplimiento de solicitudes
-funciones
-service desk
-gestion de operaciones de ti
-gestion de aplicaciones
-gestion tecnica

5. mejora continua del servicio

- se logra a traves de 7 pasos

tres tipos de metricas

-tecnica
-de servicio
-de proceso - kpi y csf

-kpi es cuantitativo y cualitativo

-kpi's: cumplimiento, desempe�o, valor y calidad