5 libros del ciclo de vida de itil

1. estrategia del servicio

-gestion estrategica del servicio
-gestion de demanda del servicio
-gestion financiera del servicio
-gestion del portafolio de servicio
-gestion de relaciones de negocios

2. dise�o del servicio

-gestion de disponibilidad
-gestion de continuidad
-gestion de seguridad
-gestion de capacidad
-coordinacion del dise�o del servicio
-gestion de proveedores
-gestion de niveles de servicio
-gestion de catalogo de servicios

3. transicion del servicio

-planificacion de transicion y soporte
-gestion de liberacion e implementacion
-gestion de sacm - activos de servicio y configuracion
-gestion de cambios
-evaluacion de cambios
-gestion de conocimientos

4. operacion del servicio

-procesos
+gestion de incidentes
+gestion de problemas
+gestion de eventos
+cumplimiento de solicitudes
+gestion de accesos
-funciones
+services desk
+gestion tecnica
+gestion de operaciones de it
+gestion de aplicaciones

5. mejora continua del servicio

-se logra a traves de un proceso de 7 pasos