estrategia de servicio

-gestion estrategica del servicio

-gestion de relaciones de negocios
-gestion de portafolio de servicios
-gestion de demanda de servicios
-gestion financiera de servicio

dise�o de servicio
-gestion de Continuidad
-gestion de Disponibilidad
-gestion de Seguridad
-gestion de capacidad
-gestion del catalogo de servicio
-gestion de niveles de servicio
-coordinacion del dise�o
-gestion de proveedores

transici�n de servicio
-planificacion de la transicion y soporte
-gestion de cambios
-gestion de sacm activos de servicio y configuracion
-gestion de liberacion e implementacion
-evaluacion del cambio
-gestion del conocimiento

operaci�n de servicio
+procesos
-gestion de eventos
-gestion de incidentes
-gestion de problemas
-gestion de accesos
-cumplimiento de solicitudes
+funciones
-service desk
-gestion tecnica
-gestion de operaciones de it
-gestion de aplicaciones

mejora continua del servicio

-7 pasos