Manual de Organización y Funciones para EMPRESA 1. ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO A REALIZAR EN EL CURSO 1.

1 OBJETIVOS Una de las principales dificultades para el fortalecimiento institucional de la Empresa es la falta de una adecuada organización. En la mayoría de empresas su organización, no permite realizar una eficiente gestión empresarial, lo que propicia incumplimiento de sus objetivos. Dentro del marco de apoyo a las empresas con las técnicas de Ingeniería Industrial, uno de los objetivos específicos es mejorar y fortalecer la organización de las empresas, para lo cual los alumnos del curso de Desarrollo Organizacional realizaran Manuales Organizacionales para empresas. Con la finalidad de contribuir al logro de realizar un buen trabajo en la empresa elegida, se ha elaborado el presente Manual de Organización y Funciones para EMPRESA tipo que es factible, de ser aplicado en la EMPRESA independientemente de su grado de desarrollo organizacional. 1.2 AMBITO DE ACCION El modelo de Manual describe las principales funciones de la empresa. En la medida en que éstas son convergentes, se agrupan en órganos a los cuales se les da una denominación apropiada. Los órganos propuestos y la denominación de los mismos son tentativos; debido a que es preciso adecuarlas a las condiciones típicas de cada empresa, dependiendo del grado de desarrollo de las mismas. El alcance del manual es a todos los niveles de la empresa. 1.3 UTILIZACION Y ACTUALIZACION DEL MANUAL 1.3.1 Utilización del Manual Siendo el objetivo de este manual mejorar la organización de la empresa; su grado de aplicación dependerá del grado de desarrollo organizacional de éstas. Para los casos extremos puede haber empresas que no requieran ninguna modificación en su organización; como aquellas en las cuales habrá que aplicarlo en su integridad, del diagnostico a realizar se sabrá los manuales organizacionales a desarrollar. 1.3.1.1 Órgano Responsable de la Aplicación La Gerencia de la EMPRESA designará al responsable de las coordinaciones para desarrollar los manuales organizacionales al requerimiento de la empresa, a ser desarrollado por el equipo (alumnos y profesor) del curso de Desarrollo Organizacional, quien debe tener a su cargo la coordinación y control del desarrollo de los manuales organizacionales, previa diagnostico y

requerimientos en la EMPRESA. La Consultoría del profesor especialista del curso asistirá al equipo durante el proceso de desarrollo de los manuales.

1.3.2 Actualización del Manual La actualización del manual estará a cargo de alumnos del curso de Desarrollo Organizacional de la Universidad, con la accesoria del profesor especialista. En primera instancia se deberá adecuar el Manual de Organización y Funciones de la empresa a las modificaciones efectuadas, incorporando las nuevas funciones y las modificaciones a la estructura orgánica. En lo sucesivo se implantará los métodos establecidos para el análisis organizacional, actualizando el manual de organización y funciones al grado de desarrollo organizacional de la empresa, para lo cual se cuenta con información que permitirá alcanzar buenos resultados. 1.3.2.1 Procedimiento de Aprobación, Edición y Difusión de las modificaciones efectuadas 1. El equipo del curso de Desarrollo Organizacional, analiza los problemas y propone soluciones con la realización de manuales organizacionales. 2. La propuesta debe tener el visto bueno del Profesor del curso, en cuyo ámbito se analizó la propuesta a desarrollar. 3. Previo visto bueno del representante designado por la empresa, se presentara la propuesta a desarrollar por el equipo de trabajo. 2. PLAN DE IMPLANTACION 2.1 ORGANIZACION • Para establecer las estrategias, políticas, disponibilidad de recursos, aprobar, supervisar, evaluar y controlar el plan de implantación, se deberá constituir un Equipo (profesor y alumnos) que será asesor del representante designado por la Gerencia en la empresa para fines de desarrollar los manuales organizacionales solicitados al equipo designado por el profesor del curso de Desarrollo Organizacional. • El objetivo del equipo es desarrollar los manuales organizacionales solicitados por la empresa, no estando obligados a la implantación de las modificaciones a la estructura orgánica propuesta, el alcance llega a la elaboración de los manuales organizacionales solicitados.

2.2 ADECUACION DEL MANUAL A LAS CONDICIONES DE LA EMPRESA 2.2.1 Lineamientos Generales • El modelo del Manual de Organización y Funciones que se presenta se adecua a una empresa de tipo mediana. • En el se indican las principales funciones que deben ser cumplidas por una EMPRESA. • Dependiendo del grado de desarrollo de la empresa, para dar cumplimiento a estas funciones se deberán ejecutar actividades de mayor o menor grado de complejidad e intensidad. • Cuando las actividades tengan mayor grado de complejidad e intensidad; el número de órganos en cada Nivel Organizativo puede incrementarse. El Sistema Administrativo podría desdoblarse en el Sistema de Recursos Humanos y Sistema de Suministro y Servicios Generales, o el Sistema de Contabilidad y Finanzas en el Sistema de Finanzas y en el Sistema de Contabilidad. • Cuando las actividades tengan menor grado de complejidad e intensidad; su estructura orgánica debe simplificarse hasta el nivel mínimo racional que le permite un desempeño eficiente. El mínimo número de Sistemas sería : Sistema Operativo, Sistema Comercial y Sistema de Apoyo Administrativo. (El Sistema de Apoyo Administrativo podría integrar a los Sistemas de Planeamiento; Contabilidad y Finanzas; y Administrativo). 2.2.2 Estructura Orgánica Para establecer la estructura que permita una adecuada operación o funcionamiento de la organización empresarial de las EMPRESA deberá tener en consideración los siguientes lineamientos generales: • La empresa se considera como un todo denominándose MACRO SISTEMA • El nivel BASICO funcional son las TAREAS • Al nivel inmediato superior a las tareas se le denominará ACTIVIDAD. Cada actividad estará conformada por un conjunto de tareas convergentes. • El nivel inmediato superior a las actividades se denominará PROCESO, el cual estará conformado por un conjunto de actividades convergentes

• Al nivel inmediato superior a los procesos le denominaremos SUBSISTEMA, el cual estará conformado por un conjunto de procesos convergentes • Al nivel inmediato superior a los Subsistemas le denominaremos SISTEMA, el cual estará conformado por un conjunto de Subsistemas convergentes. • Los niveles organizativos funcionales serán : • • • • • 1er. Nivel : Sistemas 2do. Nivel : Subsistemas 3er. Nivel : Procesos 4to. Nivel : Actividades Nivel Básico : Tareas

• Los niveles jerárquicos propuestos son los siguientes : • Jefatura de Sistemas • Jefatura de Subsistemas • Jefatura de Equipos • La Jefatura de Equipos es responsable de uno o varios procesos. • Cada equipo estará conformado por diversos trabajadores, cada uno de ellos con un puesto determinado, responsables de la ejecución de las actividades o tareas que se le asigne. 2.2.3 Niveles de Descentralización La organización está diseñada para operar en tres niveles de descentralización. • Nivel Local • Nivel Zonal • Nivel Central Nivel Local Es el nivel operativo y de servicio base de la empresa. Nivel Zonal Es un nivel organizativo superior al Nivel Local. Se justifica su constitución cuando la empresa atienda a más de una localidad y que por el grado de complejidad de operaciones, distancias geográficas, disponibilidad de recursos y sistemas de comunicación; sea viable económicamente. En la medida que la Gerencia General o el órgano que ésta delegue, no tenga la capacidad operativa para coordinar con las localidades y/o Zonales : se constituirá el órgano de Coordinación de Localidades o Coordinación de Zonales a nivel de Sede Central. Nivel Central

Empresa Pequeña con Varias Localidades En una empresa pequeña que atienda varias localidades menores fuera del ámbito geográfico de la Sede Central. se justificaría en la medida que existan más de (2) dos Zonales y que la complejidad de actividades de coordinación así lo requiera. Empresa Pequeña con (1) Localidad En una empresa pequeña que atienda sólo a una Localidad. no se justificaría una organización Zonal. Empresas Grandes Las empresas grandes tendrán claramente definidos sus tres niveles de descentralización. la misma organización de la Sede Central se encargará de las actividades operativas. programación y control de las actividades generales de la empresa. dirección. De existir localidades fuera del ámbito geográfico. las localidades podrían ser dirigidas por un Coordinador a nivel de Sede Central. . La constitución de un Coordinador de Zonales a nivel de Sede Central se justificaría en los casos que existan más de (2) dos Zonales y sea viable económicamente. planeamiento. Empresa Mediana con Varias Localidades En el caso de existir varias localidades se pueden organizar a través de Zonales. Siempre que su constitución tenga viabilidad económica.Es el nivel de normatividad. Se pueden constituir Zonales en la misma ciudad en la cual está localizada la Sede Central como en otros ámbitos geográficos. la Sede Central le daría directamente el apoyo requerido a las localidades. no se justificaría una organización a nivel zonal. las actividades normativas y operativas estarán integradas en la Sede Central. si estas fueran en número reducido y de poco movimiento. podría justificarse la constitución de un Coordinador de Localidades a nivel de Sede Central. Si la intensidad del manejo de las localidades es alta. no habrá niveles descentralizados. El Coordinador de Zonales en la Sede Central. La implantación de los tres niveles de descentralización estará en base al grado de desarrollo de la empresa. Empresa Mediana Para las actividades operativas en la localidad de la Sede Central no se justifica una organización Zonal y Local.

Los cambios necesarios a la Estructura Organizacional de la Empresa. • Viabilizar la obtención de una apropiada calidad del servicio y la proyección de una imagen positiva. • Operar con racionales costos y gastos administrativos. procedimientos. zonal y local.4. 2.1 Estrategia Conseguir el apoyo de los trabajadores que conforman los diferentes niveles jerárquicos mediante exposiciones empezando por el primer nivel.2. en las cuales se explique en forma transparente las actividades a realizar. códigos y formularios requeridos en la nueva estructura. suministro de materiales.2. • Formular las normas.3 Actividades Propuestas • Analizar las fortalezas y debilidades de la actual organización de la empresa. • Fortalecer las debilidades encontradas mediante las siguientes actividades : • Adecuar la organización actual a la nueva estructura del Manual de Organización y Funciones.4 Plan de Adecuación de Estructura Orgánica 2.2. • Optimizar el cumplimiento de dispositivos legales y normas reguladoras del Sector. en función al modelo aprobado para su implantación.4. a fin de favorecer el mejoramiento de su funcionamiento administrativo. evaluando los recursos disponibles: capacidad del personal. capacidad de fiscalización de obras.4. disponibilidad del personal técnico calificado.2 Objetivos y Metas Objetivos • Facilitar el desarrollo de una gestión eficiente. posibilidad de contratar servicios de terceros para ejecutar estudios y/o servicios. • Actualizar el Manual de Organización y Funciones. a nivel central. .2. Metas • Cumplir con los objetivos establecidos en un plazo menor a 5 semanas 2. aplicando la normatividad.2.

excluidos los asuntos rutinarios de cuya decisión son responsables otros órganos de la empresa. respetando las normas y políticas que regulan su accionar. Se mantiene el principio de unidad de mando. Todos los órganos de la empresa deberán mantener una estricta y permanente colaboración entre sí.3. sin perjuicio de las relaciones funcionales entre los sistemas de la Empresa. El envío de documentos y otros expedientes al Gerente General y a los Jefes de Sistemas. en los asuntos de su competencia. tanto como sea posible. • Cuando se trate de relaciones de la empresa con entidades externas. es conveniente que sea : • Cuando la toma de decisiones sea de su exclusiva competencia. estar libres de actividades meramente operativas. tales como acciones relativas a mecánicas administrativas o que se refieran a simples aplicaciones de normas ya establecidas. 2. . El Gerente General y los Jefes de Sistemas deberán. • La Autoridad competente para tomar una decisión y ordenar una determinada acción es aquella Jefatura responsable del proceso o actividad correspondiente. Para viabilizar ello es necesario que: • Las jefaturas situadas en la base de la organización asuman su responsabilidad de toma de decisiones. MODELO DE MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES Subordinación e Interrelacionamiento entre Órganos La subordinación jerárquica esta definida por la ubicación de cada órgano en la estructura orgánica. Ello permitirá que a este nivel se disponga de mayor tiempo para elevar la calidad de las decisiones de su competencia como consecuencia del mejor manejo de información relevante. Delegación y Ejercicio de Autoridad 1. facilitando y tramitando los documentos y emitiendo todas las informaciones necesarias sobre sus actividades con la finalidad de establecer un apropiado interrelacionamiento para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

con los que necesariamente interactúa. con los órganos. exclusivamente intelectual o una diversidad de mezclas de ambas. Las informaciones que .• La Autoridad competente para tomar una decisión no podrá inhibirse de hacerlo. así como. humanística. El éxito o fracaso de una empresa está en función a una adecuada interacción que efectúe con los medios externos a su frontera. “El éxito de una parte no significa el éxito de la empresa. sólo podrá solicitar asesoría o elevarlo a consulta cuando el tema por su especialidad o complejidad amerite la obtención de opiniones calificadas. burocrática y otras. las actividades pueden iniciarse en un órgano. debido a correlación ínter sistémica con los resultados de sus otras partes y por ende con la empresa en su conjunto. Al conjunto de ACTIVIDADES orientadas a un mismo fin se le denomina PROCESO y lo obtenido luego del PROCESO se le conoce como PRODUCTO. analiza el TODO en primera instancia). No existe órganos prioritarios. El enfoque sistémico se rige por el pensamiento Holístico (para obtener conocimiento sobre un determinado asunto. se ejecutará realizando una serie de ACTIVIDADES. Enfoque Sistémico El enfoque sistémico es una cultura de administración moderna que propicia el cambio de esquemas establecidos por las escuelas científica. Dentro del enfoque sistémico el ciclo de transformación está de acuerdo al siguiente gráfico : Toda TRANSFORMACION sea esta netamente material. que es característico de la escuela científica. Su principal característica es el de conceptualizar la empresa como un conjunto de órganos completamente integrados e interrelacionados. y está en contraposición al pensamiento Atomicista (analizar primero las partes componentes). continuar en otro y terminar en un tercero”.

evitar intervenciones prolongadas. Ahora bien la información puede calificarse como la materia prima del proceso de toma de decisiones). datos de entrada. a la empresa la podemos considerar como MACROSISTEMA. • Visión Compartida: conocimiento pleno de los objetivos empresariales para orientar todos los esfuerzos en una misma dirección. Todo PROCESO necesita de ENTRADAS. • Trabajo en Equipo: el trabajo en equipo es la fuente de aprendizaje del trabajador y de la empresa. aprendiendo a escuchar. o datos e informaciones (para un proceso netamente intelectual.sirven para mejorar el proceso y perfeccionar el producto se le denomina RETROALIMENTACION. fronteras. equipos y otros). adecuen su actitud conductual a las características requeridas por esta escuela. es necesario que las empresas participantes. El empleo de la terminología de la Teoría General de Sistemas (sistemas. Dentro de esta escuela administrativa los procesos de información entre lo órganos son de vital importancia y depende de su calidad y oportunidad para incrementar la posibilidad de el éxito o fracaso de la empresa. Constituye una forma de gestión empresarial. procesos. El gran volumen de informaciones y la complejidad del conocimiento hace cada vez más necesario el trabajo en equipos multifuncionales y multidisciplinarios para el análisis de la problemática empresarial y para la posterior toma de decisiones. subsistemas. El trabajo en equipo requiere de ciertas cualidades tales como que el líder sepa dirigir reuniones: evitar las discusiones. llegar a conclusiones y otras. retroalimentación. al segundo nivel SUBSISTEMAS y al tercer nivel EQUIPOS. no salirse del tema. no más de tres niveles sería recomendable. propiciar el diálogo. desechando el egoísmo y el individualismo. al primer nivel jerárquico de las actividades empresariales se le podrá denominar SISTEMAS. el enfoque sistémico no se implanta. no garantiza que se esté implantando el “enfoque sistémico” en la administración de la empresa. empezando por el primer nivel jerárquico. Es más. el recorrido de la información para la toma de decisiones (comunicaciones) debe ser el más corto posible. compartiendo conocimientos. Utilizando la terminología de la Teoría General de Sistema para fines de organización. Estas entradas pueden ser materiales (material prima o insumos para un proceso productivo industrial). se adopta como filosofía en la administración de empresas. Todo proceso está influenciado por el medio AMBIENTE externo. productos. siendo las más importantes: • Dominio Personal: el trabajador debe dar el máximo esfuerzo en el desempeño de sus funciones. Así mismo. actividades. datos de salidas. . • Modelo Mental: el modelo mental debe ser participacionista. Para que el enfoque sistémico se aplique en su integridad. debiendo la empresa tener el menor número de niveles jerárquicos.

el cual en empresas muy conflictivas podría tomar cinco o más años para lograr un funcionamiento empresarial que posibilite el logro de los objetivos de su aplicación. la intercomunicación a nivel internacional de las principales fuentes de información requiere un análisis multidisciplinario para la toma de decisiones. así como. pero requiere un esfuerzo de continuidad y tiempo de maduración. no consigue analizar adecuadamente la cantidad de información que recibe. la frecuencia de la información. . Líneas de Comunicación Las comunicaciones entre los sistemas (intersistémicas).El enfoque sistémico ha sido exitoso en muchas empresas. debiendo por lo tanto formar equipos multifuncionales y multidisciplinarios para un adecuado análisis y una óptima toma de decisiones. Por otro lado el analizar las informaciones en equipo es la mejor manera de capacitar a sus integrantes en las diferentes funciones y disciplinas que se practican en la empresa y se convierte en herramienta principal para transmitir los objetivos y los lineamientos de políticas a todos los miembros de la empresa. En la medida que todos los trabajadores orienten su labor hacia objetivos comunes. los formularios a utilizar y las informaciones que deben recibir y entregar cada órgano de la empresa son las principales variables que deben ser evaluadas y analizadas. las que se realizan entre los órganos (subsistemas. Líneas de Coordinación El constante desarrollo tecnológico de las comunicaciones y de la automatización de datos. con el máximo grado de especialización. dando paso a una comunicación abierta y dinámica en todos los sentidos. El establecimiento de un sistema de información empresarial tecnológicamente actualizado es un paso fundamental para el desarrollo de la empresa ya que permite que los diferentes órganos de la misma accedan a informaciones necesarias para una toma de decisión rápida. El tipo de información. equipos) que componen un Sistema (comunicaciones intrasistémicas). Los criterios tradicionales de comunicación en flujos verticales y horizontales estáticos dejan de tener vigencia. se comporten en base a las políticas establecidas y analicen permanentemente los cotidianos problemas de la actividad que realicen manejando oportunamente información relevante. con el sustento requerido. el flujo (sea manual o automatizado). En la actualidad un directivo e incluso un ejecutivo de alto nivel. Dentro del enfoque sistémico las comunicaciones en la empresa adquieren un papel preponderante dentro de la organización. en la medida que se necesite para el permanente y continúo desarrollo de la empresa. así como. deben ser permanentemente analizadas por el órgano de Organización y Métodos (o su similar) buscando optimizar las mismas.

Elaborar el rol de vacaciones del personal que integra su sistema. Propuesta de Comités a Implantar: Sistema Operacional • Comité de Planeamiento Operacional • Comité de Ingeniería • Comité de Control de Calidad • Comité de Mantenimiento Sistema Comercial • Comité de Planeamiento Comercial • Comité de Reclamos • Comité de Promoción de Ventas • Comité de Facturación y Cobranza Sistema Administrativo • Comité de Adjudicación • Comité de Flota de Vehículos • Comité de Trámite Documentario • Comité de Seguridad • Comité de Asistencia Social • Comité de Capacitación Sistema de Contabilidad y Finanzas • Comité de Contabilidad de Costos • Comité de Finanzas FUNCIONES COMUNES Funciones Comunes a los Jefes de Sistemas 1. . 2. Autorizar las horas extras. Para las coordinaciones intersistémicas se propone los siguientes Comités de Coordinación.podrán tomar las mejores decisiones y se podrá asegurar un desarrollo permanente y sostenido de la empresa. Estos comités serán dirigidos por la Jefatura del Sistema al cual pertenecen. bajo la dirección del Gerente General: • Comité de Planeamiento Estratégico • Comité de Evaluación de Gestión Empresarial • Comité de Evaluación de Calidad Para las coordinaciones intrasistémicas se propone la conformación de comités especializados para el análisis de los principales procesos que se realicen en cada uno de los sistemas componentes de la empresa.

Solicitar material necesario para el funcionamiento de sus órganos subordinados. Presentar. Ejercer otras actividades previstas en las normas. 3. 8. Solicitar a Recursos Humanos el control de asistencia de su personal. 2. evaluando el avance de los trabajos. a su superior inmediato. con la debida anticipación a su superior inmediato el programa anual de actividades. observando los plazos establecidos. Mantener la disciplina del personal y hacer cumplir el horario de trabajo. Preparar periódicamente informes. Ejecutar con cuidado. Valorar los méritos y aplicar sanciones disciplinarias a su personal. 3. Funciones Comunes a las Demás Jefaturas 1. políticas y procedimientos de las actividades que ejecuta. 6. Supervisar y coordinar los trabajos a su cargo. Sugerir modificaciones en el cuadro de asignación del personal bajo su cargo. Proponer a su superior inmediato modificaciones de normas. procedimientos e instrucciones de servicio. 11. Cumplir las órdenes superiores.3. 4. sobre las actividades que realiza. Iniciar trámites administrativos diversos. 2. Formular sugerencias para perfeccionar e incrementar la productividad del trabajo. 9. Cumplir con las prescripciones legales y reglamentarias de la empresa. 10. presteza y dedicación las tareas que le fueron asignados. 5. 7. Funciones Comunes a los Trabajadores 1. 4. Distribuir tareas a su personal. CODIFICACION DE ORGANOS DE LA EMPRESA .

los representantes están para planificar directamente la gestión empresarial. el pago de dividendos y la creación de fondos especiales de acuerdo al Plan Empresarial aprobado por el Directorio y presentado por la gerencia general. DIGITO NIVEL 1 1 ALTA DIRECCION 11 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Función General órgano exclusivamente deliberativo. 3. las inversiones previstas y cuando procediera. DIGITO NIVEL 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2DO. el balance y la gestión social. DIGITO NIVEL 1 2 3 1 2 1 2 3 1 2 3 3ER. DIGITO NIVEL 4TO.ORGANO ALTA DIRECCION JUNTA GENERAL DIRECTORIO GERENCIA GENERAL ORGANOS DE ASESORIA ASESORIA LEGAL COMUNICACION SOCIAL ORGANOS DE APOYO SISTEMA DE PLANEAMIENTO SISTEMA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS SISTEMA ADMINISTRATIVO ORGANOS DE LINEA SISTEMA OPERACIONAL SISTEMA COMERCIAL SISTEMA DE COORDINACION DE ZONALES COD. 4. siempre que se hubieran indicado en el aviso de convocatoria y existiera el quórum fijado en el Estatuto. Tratar temas correspondientes a la Junta General Extraordinaria de Accionistas. toman decisiones plasmadas en acuerdos cuando estén legalmente reunidos. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL EXTRAORDINARIAS . luego de cubrir las necesidades de la empresa. 2.2 31 32 33 41 42 43 1ER. la distribución de utilidades en función de los aportes realizados. Aprobar o Desaprobar la memoria. 11 12 13 21.1 21. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL ORDINARIAS 1. IDENT. Acordar. Elegir regularmente a los miembros del Directorio y a su Presidente.

Disponer investigaciones. 4. La modificación parcial o total del Estatuto Social. Convocar la Junta de Accionistas. así como. La contratación de auditores externos. 7. auditorias y balances. cantidad. 6. a la Junta General de Accionistas.1. 2. Aprobar el Plan de Gestión de la Sociedad. 2. Transformar. 3. continuidad y tarifa justa. por la Ley General de Sociedades o por el Estatuto. Funciones Específicas 1. así como aquellas en las que resulte comprometido algún interés de la Sociedad. y la satisfacción del cliente. sea Ordinaria o Extraordinaria. Evaluar y controlar la gestión del Gerente General. disolver y liquidar la sociedad contando con la autorización previa del Directorio. 5. Determinar la transferencia y/o adjudicaciones de bienes que integran el activo no negociable de la sociedad. Dirigir y administrar la marcha empresarial teniendo como objetivo primordial brindar los servicios en las mejores condiciones de calidad. Resolver las cuestiones que le someta el Directorio. 6. . Declarar en reorganización la empresa de acuerdo a las normas legales correspondientes. Proponer el Plan de Inversiones a la Junta General. 12 DIRECTORIO Función General El Directorio es el órgano responsable de la dirección de la empresa exceptuándosele únicamente las funciones reservadas. fusionar. contando con la opinión favorable del Directorio de la empresa. 4. 5. Elegir y remover los miembros del Directorio. Nombrar y remover al Gerente General. 3. lograr la viabilidad económica.

Elaborar los programas de auditoria de las actividades contenidas en el Plan Anual. 8. así como plantear las recomendaciones necesarias a fin de superar las deficiencias encontradas (observaciones). Presentar informes de las auditorias realizadas indicando las conclusiones del examen. Las demás facultades que le señale la Ley y los Estatutos. Autorizar el otorgamiento de garantías y cartas fianzas a terceros. 6.7. que en cumplimiento de las normas debe formular la Sociedad. Funciones Específicas 1. así mismo auditorias especiales solicitadas por el Directorio. Elaborar el Plan de Anual de Auditoria Interna proponiéndolo al Directorio para su aprobación. 2. Supervisar la implementación de las recomendaciones aprobadas por el Directorio y de las decisiones tomadas a partir del análisis de los informes de auditoria. para que resuelva lo que considere conveniente.1 Auditoria Interna Función General Es el órgano responsable de evaluar permanentemente el control interno de la empresa. 11. Evaluar permanentemente el Plan Anual. 14. recomendando al Directorio la readecuación del mismo y la realización de auditorias especiales. 12. Aceptar la renuncia de los Directores y proveer las vacantes con cargo de dar cuenta a la próxima Junta General de Accionistas. 9. Autorizar las ventas del activo fijo. 4. aplicación y actualización del Plan Empresarial y los Programas de Operación y Mantenimiento. Velar por la formulación. . Aprobar los programas y presupuestos de la empresa. 5. velando para que todos los elementos de control funcionen adecuadamente. 10. Aprobar las políticas y estrategias de la Sociedad. 3. Velar por el cumplimiento de las normas de salud. 13. 12. Ejecutar las auditorias programadas.

2. pudiendo suscribir los convenios interinstitucionales correspondientes.7. representa a la Sociedad en los actos y contratos de administración. 8. públicas o privadas. Proponer al Directorio la actualización del Manual de Auditoria Interna. Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvieran dentro de sus facultades o que le fueran delegados por el Directorio. . 13 GERENCIA GENERAL Función General Es el máximo órgano ejecutivo de la EMPRESA. salario. Funciones Específicas 1. Organizar el régimen interno de la Sociedad. fijándoles sueldo. Ordenar pagos y cobros reservados a su nivel. 5. administrativas y operativas de la EMPRESA. Llevar la firma y la representación legal de la Sociedad ante las distintas entidades nacionales o extranjeras. Dar cuenta en cada sesión del Directorio o de la Junta General de Accionistas. 7. responsable de ejecutar todas las disposiciones del Directorio. 11. 9. Aplicar las sanciones necesarias para preservar la disciplina y ética laboral. documentos y operaciones de la Sociedad y dictar las disposiciones para el correcto funcionamiento de la misma. Supervisar la ejecución de los planes y presupuestos de acuerdo a las normas legales aplicables. 6. conduce a la empresa hacia sus objetivos cumpliendo las políticas y estrategias fijadas por sus Estatutos y por el Directorio. del estado y de la marcha empresarial. Otras funciones que sean designadas por el Directorio. otorgando cancelaciones o recibos. Dirigir las operaciones comerciales. comisión y labor a efectuar. Nombrar. inspeccionar los libros. Ejecutar acuerdos y disposición del Directorio. 4. a los empleados que sean necesarios. expedir la correspondencia. Aprobar el Balance General y someterlo a aprobación del Directorio. 10. cuidar que la contabilidad esté al día. 8. cuando ésta lo solicite. 3. usar el sello de la misma.

7. Comunicación Social. ORGANOS DE ASESORIA 21. Jurisprudencia. 2. Organizar y mantener un archivo de contratos y convenios suscritos por la empresa. Los que le asigne o encargue expresamente la Gerencia General. proponer. Directivas. 3. Planeamiento. y pronunciarse en todos los asuntos legales que sean de su competencia. solicitados por la Gerencia General y/o las áreas de la empresa. Proponer directivas y/o recomendar la promulgación de Dispositivos Legales que permitan el mejor desarrollo y marcha de la Empresa. Interponer o apersonarse a los procesos judiciales y/o administrativos en los que la empresa sea parte.). opinar. Libros de Consulta y Estudios realizados sobre diversos aspectos jurídicos. Decretos. 6. Formar parte en las Comisiones o Comités. etc. presentando los recursos ordinarios o extraordinarios que sean necesarios en defensa de los intereses. Mantener actualizada una Biblioteca Legal. Operacional. Asesorar a los demás órganos de la Empresa respecto a la adecuada interpretación de los dispositivos legales vigentes. 5. Coordinación de Zonales. Funciones Específicas 1. Comercial. que guarden relación con el objeto social de la Empresa. Opinar respecto a la procedencia de los Recursos Impugnatorios que se presenten contra las Resoluciones emitidas por la Empresa. 4. 9. 8. Administración. Contabilidad y Finanzas.Son órganos subordinados directamente a la Gerencia General: Asesoría Legal. en los que se discuta con terceros algún derecho de la Empresa.1 Asesoría Legal Función General Es el órgano responsable de asesorar. Resoluciones. ORGANOS DE APOYO 31 SISTEMA DE PLANEAMIENTO . Opinar sobre todos los asuntos de su competencia. que le sean solicitado. que contenga Dispositivos Legales (Leyes. imagen y patrimonio de la empresa.

Formular y proponer a la Gerencia General herramientas de control y evaluación de los programas y presupuestos de la empresa en coordinación con los demás sistemas empresariales. Formular y proponer el Plan de Gestión de la Empresa. a corto. Coordinar con los sistemas involucrados directa e indirectamente con el sistema de planeamiento empresarial. mediante una adecuada identificación de las necesidades. Funciones Específicas 1. económicas. 3. controlar y evaluar el desarrollo de los planes de la empresa en coordinación con los diversos órganos de la misma. directivas y metas. 7. 4. Asesorar a la Gerencia General y a las demás jefaturas en la formulación y reformulación de planes y programas generales de la empresa con el sustento técnico requerido. así como el planeamiento organizacional de la empresa. 13. Elaborar y aplicar sistemas de evaluación y control que permitan analizar y supervisar la ejecución de los programas en sus aspectos físicos. programas y presupuestos en base a las informaciones emitidas por los diversos sistemas de la empresa y su entorno. promoviendo reuniones y visando. de los recursos disponibles y el establecimiento de políticas. Preparación de estudios de desarrollo institucional y determinación de su viabilidad administrativa. Formular planes de desarrollo físico técnicamente viables. en las mejores condiciones de calidad total y oportunidad para el proceso de toma de decisión. económicos y financieros. suministrando y recogiendo información. proyectando las necesidades físicas. Plantear a Gerencia General la reprogramación presupuestal. objetivos. financieras y organizacionales.financiera de la empresa y de sus proyectos. Dirigir la formulación de los programas y presupuestos de la empresa. Supervisar y coordinar la retroalimentación a los planes . Supervisar y coordinar las actividades del plan de gestión de la empresa. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas pre establecidos. 12. 5. 10. proponiendo correctivos a las desviaciones detectadas. 8. 11. consolidando y ejecutando el plan de gestión de la empresa. mediano y largo plazo. 2.Función General Es el órgano responsable por la orientación de la marcha empresarial hacia el logro de su Misión. 9. Preparación de estudios para conocer la viabilidad económica . 6. .

Desarrollo Organizacional e Información. proponiendo normas y procedimientos presupuestales.1. las políticas. 31. Priorizar. 31. Elaborar y proponer las metas de gestión. elaborar y actualizar los estudios de factibilidad técnica .1 Desarrollo Empresarial Función General Consolidación y formulación y actualización de los planes. 2. cuando se justifiquen por razones coyunturales y/o estructurales 5. Información. así como. de los diferentes sistemas que la conforman. Son órganos subordinados: Formulación de Planes.. .Son órganos subordinados directamente al Sistema de Planeamiento:Desarrollo Empresarial. los recursos necesarios y las metas de gestión. programas y presupuestos en ejecución . Funciones Específicas 1. 4. Funciones Específicas 1. estableciendo los objetivos. Elaborar y proponer los objetivos empresariales. Elaborar y proponer las políticas empresariales. Estudiar y proponer medidas y procedimientos para corregir los planes. 3. programas y presupuestos generales de la Empresa. así como la reformulación de los mismos. 3. 2.1 Formulación de Planes Función General Elaborar y actualizar el Plan de Gestión de la Empresa. económica y financiera de la empresa. Elaborar. Elaborar estudios de mercado de los servicios que presta la empresa. Elaborar los programas y presupuestos anuales de la empresa.administrativa. actualizar y administrar el plan de gestión de la empresa (Plan Empresarial). Evaluación y Control. Programas y Presupuestos.

6. Funciones Específicas 1. Elaboración de Estudios de Factibilidad Técnicos. programas y presupuestos de la empresa.2 Información. orientando y enseñando su utilización. Recolectar la información disponible. Elaboración de los Programas y Presupuestos de Inversión. 31. Evaluación y Control Función General Establecer un adecuado sistema de información que permita una eficiente evaluación y control de los planes. Económicos y Financiero. 2.2 Programas y Presupuestos Función General Programar las actividades anuales y elaborar los presupuestos Funciones Específicas 1. Inventariar los recursos disponibles. Elaborar el plan físico o de inversiones de la empresa. estableciendo y evaluando los indicadores de gestión para permitir un conocimiento de la realidad de la compañía. 3. 4. 7.1. 8. 4. Elaborar el plan financiero. Elaboración de los Programas y Presupuestos Operativos. Coordinar y controlar las actividades de procesamiento de datos. priorizando los aspectos normativos y de información de la empresa. Determinación de la Tarifa para la factibilidad económica financiera. Elaborar el plan económico. Promover y divulgar los nuevos sistemas de información. Desarrollar. 31. implantar y mantener actualizados los sistemas de información de la empresa.4. . Consolidación del Plan de Gestión. 3. 2. 5.

2. Evaluación y Control.2 Evaluación y Control Función General Evaluar y Controlar la ejecución de los programas en sus aspectos físicos. Promover y divulgar los nuevos sistemas de información. 4. Elaborar datos estadísticos de las diferentes variables que inciden en la gestión empresarial.5.3 Desarrollo Organizacional e Informática Función General . 31. 4.1 Información Empresarial Función General Actualizar y archivar la información empresarial. económicos y financieros. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas y presupuestos establecidos. Funciones Específicas 1.2. Elaborar informes de Gestión. Implementar sistemas de evaluación y control. orientando y enseñando su aplicación. 31. Son órganos subordinados: Información Empresarial. Evaluación de indicadores de gestión. Funciones Específicas 1. Mantener actualizado un archivo de información disponible y fácil acceso. Implantar y actualizar sistemas de información. Recolectar la información disponible.2. 3. analizando e interpretando los mismos. 2. 31. 3.

Soporte Informático 31. Actualización de Estructura Orgánica y Manuales de Gestión. normas.Apoyo en el desarrollo institucional mediante las técnicas de organización y métodos. análisis y soporte informático. 6. organizar y dirigir el desarrollo y utilización de los sistemas de informática. 3. Supervisar y coordinar la realización de todas las actividades relativas al proceso de planeamiento organizacional. 3. 31. Formular y Proponer el Plan Organizacional. 2. Revisar y/o definir la estructura organizacional de la empresa.3. Funciones Específicas 1. funciones. en lo relacionado a planeamiento organizacional y planeamiento informático. 7. Elaborar y/o revisar y mantener actualizados los manuales de organización. políticas. Elaboración del Plan de Desarrollo Organizacional. procedimientos. Adecuar y actualizar los sistemas de informática a la realidad de la empresa. Análisis de procesos y estudios para incrementar la productividad.2 Soporte Informático .1 Planeamiento Organizacional Función General Incrementar la productividad de la Empresa. Son órganos subordinados: Planeamiento Organizacional. 2. Estudios de factibilidad administrativa de proyectos. 4. Propiciar. 5.3. Apoyar en la elaboración del Plan de Gestión Empresarial. Funciones Específicas 1. 4. formularios y otros.

6. Funciones Específicas 1. 3. 32 SISTEMA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS Función General Ejecutar la administración financiera y el registro contable. organizar. coordinar y controlar el desarrollo de las actividades financieras de la empresa. Elaborar. Dar soporte técnico a usuarios a través de programas y equipos. 3. Abrir y controlar las cuentas bancarias de la empresa. Elaborar y actualizar el Plan de Contingencia de Informática. Definir y proponer al Gerente General. Supervisar y controlar la preparación de estados financieros de la empresa. Desarrollar y mantener aplicativos. Cumplir y hacer cumplir las políticas económicas financieras de acuerdo a las directivas emanadas por la Gerencia General. Contabilidad de Costos. Coordinar. controlar y dirigir los procesos de contabilidad y de administración de recursos financieros. 2. programar. Administración de Recursos Financieros. .Función General Automatizar las actividades empresariales. a través del Sistema de Planeamiento las normas y políticas que orientarán las actividades financieras. Contabilidad General. Funciones Específicas 1. así como los estudios necesarios para mejorar la eficiencia de los servicios prestados. Planear. 5. 4. Son órganos subordinados directamente al Sistema de Contabilidad y Finanzas : Planeamiento Financiero. 4. 2. ejecutar y actualizar el Plan Directivo de Desarrollo Informático.

3.01 Planeamiento Financiero Funciones Específicas 1. evaluación e interpretación de los Estados Financieros y su información complementaria. principios y normas de Contabilidad generalmente aceptados a nivel de la contabilidad general. así como. elaborar estados financieros en forma regular.32. 6. Son órganos subordinados: . Funciones Específicas 1. Mantener un archivo ordenado y completo del acervo documental contable. Coordinar con el área de informática la actualización de equipos y programas del Sistema de Contabilidad. Evaluar y supervisar la ejecución presupuestaria de la empresa.1 Contabilidad General Función General Registrar en forma oportuna y confiable las transacciones económicas financieras. Ejecutar la consolidación y control de la formulación. en base a dispositivos legales vigentes. desarrollar y actualizar los Sistemas y Procedimientos Contables. Proponer y opinar sobre las tácticas y estrategias destinadas a desarrollar las potencialidades financieras de la empresa. 32. 4. Centralizar el registro oficial de las operaciones contables. Analizar y someter a la aprobación. contabilidad presupuestal contabilidad patrimonial y contabilidad de costos. los planes financieros a corto plazo. 4. supervisando la apertura y actualización de los Libros Oficiales de Contabilidad y Registros Auxiliares respectivos. 2. así como las políticas de utilización de los recursos financieros disponibles. supervisando a los órganos de la empresa en lo referente a su adecuado tratamiento. Elaborar informes de seguimiento del desarrollo de los programas y asesorar a los órganos del Sistema de Contabilidad y Finanzas para la formulación y control de los planes necesarios. 5. Proponer y ejecutar las políticas que corresponden al ámbito de su competencia. 3. Plantear. 2.

Controlar la adecuada aplicación del Plan de Cuentas.1. 3. Efectuar el análisis. Formulación de Estados Financieros e Informes Contables. dentro del ámbito de su competencia. Efectuar al análisis y evaluación permanente de la rentabilidad y/o costos de producción de cada centro de responsabilidad presupuestal.1 Análisis. 3. así como. Funciones Específicas 1. Aperturar. Proporcionar los datos. coordinar con los órganos de la empresa las regularizaciones y ajustes de las operaciones efectuadas. Procesamiento y Consolidación Contable Función General Registrar de manera confiable y de acuerdo a los principios y normas de Contabilidad las actividades de la Empresa. Funciones Específicas 1. así como formular la información de tipo Contable . registrar y mantener actualizados los controles de los movimientos de las partidas presupuestarias. Procesamiento y Consolidación Contable. le sean asignados. proponiendo las regularizaciones y/o ajustes a que hubiera lugar. 2.Análisis. 32. procesar y consolidar la documentación contable y sustentatoria remitidas por los órganos de la Empresa. registrar y mantener actualizados los Libros Principales y Auxiliares que sean de su competencia.Financiero. 4.Financiera de la Empresa. Aperturar. en el ámbito de su competencia. 32.2 Formulación de Estados Financieros e Informes Contables Función General Emitir los reportes contables que permita establecer la situación Económica . Revisar.1. Desarrollar las actividades necesarias para la formulación de los Estados Financieros de la EMPRESA. incluyendo los descentralizados. . reportes e información complementaria para la formulación de los Estados Financieros e informes contables respectivos. y Presupuestos tal que se requiera. Revisar y conciliar los saldos de las cuentas que. 5. evaluación e interpretación de los Estados Financieros de la Empresa. 6. 2.

2. 2. coordinar y controlar los ingresos y egresos de recursos financieros. todos los recursos financieros de la empresa. organizar. Proporcionar informes de la ejecución de las partidas presupuestarias. coordinar y controlar las actividades para determinar y registrar los costos de proyectos y obras. organizar y ejecutar los planes y programas financieros de la empresa. Mantener un sistema de información automatizado y adecuadamente formulado. 3. ejercicios y de control. Efectuar análisis de costos comparándolos con otros períodos y con costos de otros órganos de la empresa o de otras empresas.4. 4. 5. Organizar. Funciones Específicas 1. . Proponer procedimientos a los demás órganos de la empresa para una adecuada recolección.2 Contabilidad de Costos Función General Programar. 32. 32. los costos operacionales y comerciales. registro y determinación de costos.3 Administración de Recursos Financieros Función General Administrar. para que sirva de instrumento en la toma de decisiones. en términos de programación. 3. 5. Coordinar y elaborar los programas y proyectos financieros. Mantener un sistema apropiado de Centros de Costos. Funciones Específicas 1. Dirigir. Informar cuando se detecte desvíos de costos en relación a padrones considerados normales. que permita evaluar cualitativa y cuantitativamente el desarrollo del Presupuesto aprobado. en base a las orientaciones de la Gerencia General y del Sistema de Planeamiento. Preparar la documentación contable que asigne los ajustes y/o regularizaciones de las operaciones contables para la correcta presentación de los Estados Financieros.

Tener conocimiento de todos los contratos celebrados por la empresa. Controlar. Preparar informes periódicos sobre la ejecución financiera de la empresa. a nivel de programación financiera los pagos de obligaciones contraídas. codificar los documentos a pagar y disponer su procesamiento. Son órganos subordinados: Programación y Control. 5. para incluirlas en la programación. Tesorería. 2.1 Programación y Control Funciones Específicas 1. Elaborar y disponer el pago de impuestos.4. Preparar los presupuestos.3. Disponer la reposición de fondos fijos. y flujos de cajas proyectadas. . 3. Mantener actualizados los registros de cuentas por pagar. así como los desembolsos de las entidades financieras para aplicarlos en obras. remitiéndolo a tesorería luego de ser autorizados por la Jefatura del Sistema.3. Responsabilizarse por la recepción de recursos financieros y por su custodia.2 Procesamiento de Cuentas Funciones Específicas 1. para aprobación por la Gerencia General. que tengan incidencia financiera. Procesamiento de Cuentas. 4. 6. Dar conformidad. 5. 4. 2.3. 32. Mantener actualizado los registros de accionistas. Estimar y controlar el cronograma de utilizaciones y aplicaciones de recursos financieros. 32.3 Tesorería Funciones Específicas 1. emitir informes de la ejecución financiera y la reprogramación de acciones financieras. 32. Controlar la utilización de los fondos fijos. 3. Controlar la programación financiera elaborada por los órganos descentralizados.

4. Representar al Sistema de Planeamiento. 4. de los bienes patrimoniales. 6. Recursos Humanos. Efectuar el pago de todos los compromisos de la empresa. 33 SISTEMA ADMINISTRATIVO Función General Apoyar administrativamente a todos los órganos de la empresa. Planear. Funciones Específicas 1. Controlar los fondos fijos. 2. de compras. 5. 3. 33. Proponer las políticas y metas de apoyo administrativo. 2. Suministros. Coordinar con el Sistema de Planeamiento la formulación y aprobación de los planes. la administración de suministros. Elaborar los reportes diarios de caja y bancos incluyendo estados de movimientos. transferencias bancarias. Suministros y Servicios Generales. de servicios generales y gestión de stock. entendiéndose como tal. Son órganos subordinados directamente al Sistema Administrativo: Planeamiento y Control.01 Planeamiento Administrativo Funciones Específicas 1. dirigir y coordinar las actividades de apoyo administrativo a toda la empresa en cuanto a la administración de los Recursos Humanos. 3. organizar. la administración de los recursos humanos. Control Patrimonial y Seguros. del transporte y de los servicios generales. Bienes Patrimoniales. Implantar planes y programas que tengan como objetivo la optimización de los recursos humanos y materiales existentes en la empresa. Transportes y Servicios Generales. de control patrimonial. Mantener actualizado en riguroso orden cronológico los pagos pendientes. Asesorar al Sistema Administrativo en la elaboración de planes programas y presupuestos en lo concerniente a la gestión de personal. Preparar cheques. depósitos bancarios. programas y presupuestos. .2.

sistemas de comunicación y archivo de las empresas. 33. 2. del transporte y de los servicios generales. para efectos de disponer de información actualizada que permita una eficiente y rápida toma de decisiones. así como servicios generales. 11. Funciones Específicas 1. dirigir. dirigir y coordinar el proceso de control de inventarios (stocks). materiales y repuestos. 4. Proveer el servicio de mantenimiento de las plantas y oficinas. materiales y servicios que permitan el normal desarrollo de las operaciones. Formular. proponer y ejecutar el Programa Anual de Compras (nacionales e importadas). Administrar el trámite documentario. 8. equipos. 7. compras nacionales e internacionales. 3. ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto Operativo Anual. . repuestos. coordinar y controlar los procesos relativos a investigación del mercado de proveedores. Dirigir. Planear. 9. implementar y controlar políticas y normas específicas para la administración del sistema logístico. repuestos y materiales. así como.1 Suministros y Servicios Generales Función General Planear. coordinando corporativamente su formulación y ejecución. teniendo como fin una óptima utilización de los recursos disponibles. Formular. maquinarias. respecto a los principales indicadores e información básica. Proponer. Administrar el proceso de almacenamiento de insumos. controlar y evaluar el Proceso de adquisición de insumos. de los materiales de consumo y patrimoniales. Evaluar permanentemente el mercado de proveedores. 10. así como el servicio de mantenimiento y reparación.3. 6. Mantener permanentemente informado al Sistema de Planeamiento. gestión de inventarios. Administrar la flota vehicular y los servicios de transporte. equipos. maquinarias. 5. organizar. Emitir informes e índices de gestión que permitan una adecuada evaluación y control de la gestión de personal. almacenamiento de insumos. compatibilizándolo e integrándolo con el Plan de Gestión Empresarial.

conservación y distribución de los materiales adquiridos. plazo de entrega. Coordinar con los agentes de aduana los procesos de importación de la empresa. 33. 33. incluyendo lotes económicos de compra y costos mínimos de almacenaje. emitir el Catálogo General de Materiales y distribuirlo a los usuarios. Informar a Planeamiento de Stocks las compras contratadas. responsabilizándose de su nacionalización. Programar las necesidades de materiales de uso rutinario para la Empresa. Efectuar investigaciones de mercado para identificar nuevos productos y proveedores. Programar. 2. almacenaje. coordinar y controlar las actividades de recepción.1. Clasificar y codificar todos los materiales en stock. Administración de Almacén.1. Realizar estudios de costos de stocks. ejecutar. Mantener actualizado las especificaciones técnicas de todos los materiales utilizados por la empresa. . Planeamiento de Stocks. haciendo cumplir las estipulaciones contractuales de validez de precios. 33.1 Administración de Compras Funciones Específicas 1. Servicios Generales. coordinar y controlar las actividades de compras de la empresa. garantías exigidas y otras condiciones previstas.3 Administración de Almacén Funciones Específicas 1. forma de pago. Supervisar los procesos de compra. Administración de Flota de Vehículos.1. Ejecutar. racionalización de stocks. remitiendo la documentación necesaria para la recepción de los materiales. 2. 3. 3. standardización de materiales y otros necesarios en coordinación con el Sistema de Planeamiento.2 Planeamiento de Stocks Funciones Específicas 1. stocks mínimos de emergencia.Son órganos subordinados: Administración de Compras. 5. 4. 4.

coordinar y controlar los servicios de transporte. 5. dirigir.1. los stocks e informar a los interesados los materiales recibidos. 4. 33.2.5 Servicios Generales Funciones Específicas . Realizar y/o controlar la reparación de vehículos. Controlar el consumo de combustible. Distribuir los materiales a los usuarios de acuerdo a los procedimientos establecidos. 5. 3. Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje. 6. Mantener un registro por cada vehículo conteniendo su estado operativo.4 Administración Flota de Vehículos Funciones Específicas 1. Organizar.1. 33. Establecer y controlar el mantenimiento preventivo de vehículos. lubricantes. 6. Participar en los estudios comparativos de costos para determinar la modalidad de flota que mejor convenga: propia. facilitando su control físico. Informar al Sistema de Contabilidad y Finanzas sobre los costos de operación y mantenimiento de flota. Controlar. 4. rotación y protección. estado de conservación y de mantenimiento. 7. Aplicar las normas y los procedimientos establecidos para el control de la utilización de los vehículos. alquilada o contratación de terceros. 8. repuestos y accesorios. cuantitativa y cualitativamente. 2. 3. Mantener actualizado los saldos de materiales mediante los procedimientos establecidos. Proponer la venta de los stocks obsoletos e inservibles.

Funciones Específicas 1. ejecutar. Controlar la utilización de los medios de comunicación: teléfono. 33. 3.1. 2. servicios de fotocopiado. . administración de las compensaciones. Funciones Específicas 1. 3. dirigir. evaluación y desarrollo de personal. organizar. vigilancia. Archivo de los documentos. 4. contratación. facsímiles. Mantener un catastro de prestadores de servicio de conservación y recuperación de bienes de la empresa. registro y control de personal. capacitación. coordinando corporativamente su formulación y ejecución. inducción. selección. Formular. limpieza. sanitarias y telefónicas. incluyendo instalaciones eléctricas. Programar.5. Trámite de los documentos. La normalización y estandarización de los documentos de entrada y de salida. Ejecutar y/o coordinar la higiene. vigilancia de las instalaciones de la empresa. proponer. ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto anual correspondiente del área.1 Administración de Documentos Función General Racionalizar y optimizar el flujo de información. coordinar y controlar los procesos vinculados con el reclutamiento.1. 33.2 Recursos Humanos Función General Planear. conservación. así como compatibilizándolo e integrándolo con el Plan de Gestión empresarial. bienestar y asistencia social. 2. red de radios y otros. mantenimiento de bienes y equipos de oficina. coordinar y controlar las actividades de conservación de inmuebles. relaciones laborales y seguridad e higiene ocupacional. Estandarizar documentos y reducir la trascripción de Datos y archivarlos adecuadamente.

12. formulando estrategias. contratación e inducción. formulando y aplicando estrategias. organizar. Proponer. controlar y evaluar el proceso de adquisición de recursos humanos en los concernientes a la atención de los requerimientos de personal. Proponer y conducir las políticas. coordinar. 14. normas y procedimientos específicos para la adecuada administración y control de personal en concordancia con la política empresarial y los dispositivos legales vigentes. Formular. maquinarias e infraestructura física. políticas y normas que permitan un adecuado equilibrio en la relación Empresa/Trabajador. equitativas y técnicamente conceptualizadas. políticas. evaluar. Planear. 3. dirigir. estrategias y alternativas de solución para las negociaciones colectivas. instalaciones. transferencias. 9. etc. Evaluación del Desempeño y generación y mantenimiento de Programas Motivacionales. 7. proponer. proponer. así como el Programa de Beneficios y Compensaciones Adicionales. dirigir. dirigir. 13. sobre la base de estudios técnicos de categorización y clasificación de puestos.2. Desarrollo de Líneas de Carrera. diseñar y administrar la Estructura General de Puestos de la Empresa. políticas. trámite y control de personal. Asistencia Social y recreación para la atención de las necesidades del personal en estos aspectos específicos. Planear. permutas. Dirigir. Conducir la Relaciones Laborales tanto a nivel individual como colectivo. Entrenamiento. la seguridad e higiene ocupacional del personal. controlar y evaluar las actividades que garanticen la protección de los trabajadores. equipos. Planear. organizar. normas y procedimientos para asegurar el efectivo desarrollo y motivación de los recursos humanos. así como. implementar y ejecutar políticas. 4. implementar y administrar Estructuras Remunerativas racionales. formulando estrategias. organizar. Administrar. 6. su reclutamiento. . Administrar la Base de Datos y el Sistema de Información de Recursos Humanos. aprobar y/o gestionar la aprobación e implementar los movimientos de personal tales como promociones. Planear. normas y procedimientos que garanticen la admisión de personal idóneo. selección. 5. controlar y evaluar el proceso de Desarrollo de Recursos Humanos en lo relativo a la Capacitación. 11. coordinar. 10. aplicar y/o recomendar o disponer la aplicación de medidas disciplinarias que se puedan derivar por inadecuadas y sancionables conductas o comportamientos laborales de los trabajadores personal. 8. controlar y evaluar el proceso de registro. Planear. Proveer y administrar los servicios de Bienestar.

Establecer el cuadro de vacaciones. Mantener actualizado el soporte de normas legales especializadas en el área de Administración de Personal. 10. Mantener actualizado le legajo del personal. Elaborar los contratos de personal. Controlar la asistencia y permanencia del personal. 33. 17. 5. reclamos y/o denuncias individuales y/o colectivas de carácter laboral. Ejecutar los trámites para la admisión y retiro de trabajadores 2. Desarrollo de Recursos Humanos. así como interpretar. 3. Suministrar informes del personal. Autorizar los descuentos al trabajador. Mantener permanentemente informada tanto a la Gerencia General como a las Jefaturas de Sistemas respecto a los principales indicadores de gestión que fueren pertinentes o cualquier otra información que corresponda al ámbito de su área funcional. 7. Mantener actualizado el Cuadro de Asignación de Personal. así como cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo. administrar. Controlar las estadísticas de asistencia.2. 8. 4. Son órganos subordinados: Administración de Personal. aplicar o consultar la interpretación y/o aplicación de los dispositivos vigentes en materia de Legislación Laboral. 6. Atender y/o resolver quejas. 18.2 Desarrollo de Recursos Humanos .1 Administración de Personal Funciones Específicas 1. Formular. Asistencia Médico Social. 11.15. mantener actualizado. Seguridad para el Trabajo. 16.2. Relaciones Laborales. 9. Controlar los datos de entrada para la elaboración de la planilla. Excluir o incluir trabajadores en la planilla. 33.

7. Mantener un archivo actualizado de pactos. Desarrollar trabajos necesarios para la implantación de estudios relativos a la administración de puestos y salarios y evaluación del desempeño del personal de la empresa.Funciones Específicas 1. 5. 4. 10. 5. 2. convenios y legislación laboral vigente. Estudiar y proponer medidas especificas para lograr una mayor integración. Capacitación y Evaluación de desempeño. 4. Mantener actualizado el Reglamento Interno de Trabajo. Proponer el modelo tipo del trabajador necesario para los planes de desarrollo empresarial. Calcular índices adecuados de rotación del personal.2. Establecer una armoniosa relación entre la empresa y el trabajador tanto a nivel individual como colectivo. 9. Establecer la línea de carrera para efectos de promoción del personal y elaborar directivas al respecto. así como el manual de evaluación. proponiendo niveles adecuados de remuneraciones. 3. Resolver en primera instancia los conflictos laborales. Desarrollar investigaciones y estudios sobre política salarial. participación y rendimiento profesional de los trabajadores. Coordinar la elaboración de pruebas y entrevistas para la selección de personal. 3. 33. 2. Reclutar personal tanto al interno como al externo. .3 Relaciones Laborales Funciones Específicas 1. Elaborar el plan de necesidades de contratación del personal en coordinación con los demás órganos de la empresa. 8. 6. Administrar los procesos disciplinarios.

Coordinar las actividades de seguridad para el trabajo de la empresa. 5. 11. Seleccionar equipos de seguridad y de protección personal.6. Estudiar e implantar sistemas de protección contra incendio. propiciando su autoestima y autorrealización.3 Control Patrimonial . 8. Realizar estudios par mejorar los servicios de asistencia social y atención medica y odontológica de los trabajadores. Promover actividades deportivas. Motivar a los trabajadores en alcanzar metas de desarrollo y crecimiento. 6.4 Seguridad para el Trabajo Funciones Específicas 1. Propiciar la participación de los trabajadores en la solución de problemas empresariales. 9. Organizar y supervisar los Comités de Seguridad. organizando las brigadas y estableciendo un plan de entrenamiento. 3. Investigar las causas de los accidentes para promover su prevención. Orientar y apoyar el tratamiento medico a los trabajadores y sus familiares directos. 4. Estudiar y supervisar los problemas asistenciales. 33. Proponer normas sobre seguridad en el trabajo. 12. 33. 10.2. ventilación. 2. individuales y colectivos. culturales y sociales para los trabajadores y sus dependientes. utilizando todos los recursos disponibles. Investigar el ambiente de integración social. Inspeccionar periódicamente las instalaciones y condiciones de trabajo verificando problemas de ruido. radiaciones y otros. 7. 7. iluminación. 13. vibraciones. Instruir a los trabajadores y sus dependientes sobre los beneficios que por ley tienen derecho. estudiando e implantando soluciones a la prevención de accidentes laborales y a la prevención de enfermedades laborales. de acuerdo con la legislación especifica.

Efectuará los procesos de depreciación y reevaluación mediante la aplicación de índices legalmente establecidos. condiciones de uso y ubicación. 4. Custodia y Control de Bienes.3. Conducir y dirigir las actividades concernientes a la contratación de pólizas de seguros.Función General Controlar los bienes patrimoniales de la empresa. Son órganos subordinados: Catastro. completa y regular sobre la depreciación y ajuste por corrección monetaria para la determinación de los costos y la formulación de estados financieros. Seguros. 5. Mantener actualizado los títulos de propiedad de la empresa en coordinación con Asesoría Legal. identificándolos. 3. Organizar y mantener un archivo computarizado de los bienes de la empresa. Administrar y fiscalizar los bienes patrimoniales. Reportará las necesidades de cobertura de los bienes contra riesgos diversos vía la contratación de seguros. 33. deberá proveer información suficiente. 4. Supervisar y coordinar la incorporación oportuna de las obras concluidas. La ubicación o destino será parte de la información complementaria cuya variabilidad estará en razón al movimiento que tenga el bien. 3. asegurándole un código cuya primera parte identifique su naturaleza y como segunda parte identifique el bien propiamente dicho. Suministrar información al Sistema de Contabilidad y Finanzas y al Sistema de Planeamiento. Clasificación contable del bien patrimonial. 2. 2. . Registro de todos los bienes patrimoniales.1 Catastro. supervisando su existencia en condiciones adecuadas de uso y funcionamiento. mediante inventarios físicos que indiquen sus características. Custodia y Control de Bienes Funciones Específicas 1. Funciones Específicas 1.

Propiciar el seguimiento. . dirigir y controlar la operación y mantenimiento de los servicios bajo su responsabilidad. Controlar la conservación. 4.3. Aplicar de normas y procedimientos destinados a controlar la incorporación de bienes de adquisición o construcción. reemplazo o deterioro. Coordinar y Supervisar los estudios de cobertura de seguros. 33. 4. ORGANOS DE LINEA 41 SISTEMA OPERACIONAL Función General Operar. 2. 7. 5. supervisión y control de estudios. proyectos y construcción de obras. controlar. Coordinar con los diferentes órganos de la empresa las pólizas de seguros que se requieren inscribir. así como. Mantener catastro de Empresas de Seguros. Supervisar el pago de las pólizas de seguros. Establecer normas y criterios técnicos para el desarrollo de las actividades. presupuestos y especificaciones de materiales y servicios. organizar. y registro catastral técnico. Funciones Específicas 1.5. Analizar los inventarios que se practiquen. Aprobar estudios. Planear. 3. llevar el registro catastral técnico de los equipos e instalaciones y disponer estudios. proyectos y construcción de obras para optimizar procesos y servicios. proyectos y obras contratadas o ejecutadas por administración directa. Ser el nexo de la empresa con la compañía de seguros. mantenimiento y protección de los activos fijos de la empresa resguardándole de cualquier tipo de daño que afecten su funcionamiento regular. 6. 3. la transferencia o movimiento de los mismos dentro de la empresa y retiros o bajas por obsolencia. 2. mantener los procesos productivos y de servicios. así como las actividades de estudios.2 Seguros 1.

orientando su utilización. Elaborar los planes. teniendo como fin alcanzar las metas de la empresa.1 Ingeniería Función General Ejecutar los estudios y proyectos para la construcción de obras nuevas o para ampliación de las existentes así como desarrollar nuevas tecnologías. programas y proyectos. Catastro Técnico. coordinar y controlar la ejecución de las actividades programadas. Dirigir la elaboración de planes. Programar y controlar los estudios proyectos y obras. 7. 6.5. 2.01 Planeamiento Operacional Funciones Específicas 1. . Operaciones. 8. 41. El Sistema Operacional tiene como órganos directamente subordinados: Planeamiento Operacional. 10. 9. programas-presupuesto de actividades del sistema. Constituirse en parte integrante del Sistema de Planeamiento de la Empresa. Propiciar el seguimiento. y los otros sistemas de la empresa para recibir y dar información con el fin de elaborar los planes de las actividades a su cargo. supervisión y control de la operación. Asistir o asesorar al Gerente General en los asuntos de proyectos y construcciones. 3. 41. Aprobar. Funciones Específicas 1. Ingeniería. Interrelacionarse permanentemente con el Sistema de Planeamiento. Mantenimiento. mantenimiento y control de calidad de los servicios a su cargo. Coordinar con el Sistema de Planeamiento los planes y programas propuestos para el Sistema Operacional. Propiciar la automatización de datos como herramienta esencial en la gestión empresarial. 2. Supervisar o hacer cumplir la ejecución de estudios proyectos y obras.

7. los requerimientos técnicos para contratar a terceros. Supervisar el avance de Diseños y Obras. consumo y fuentes de abastecimiento de agua. proyectos y/o ejecución de servicios. Elaborar presupuestos para estudios. Programación y Control de Obras y Diseños.1 Supervisión de Diseños y Obras Funciones Específicas 1. tratamiento de las aguas servidas y su afectación al medio ambiente. Elaborar los presupuestos de Obras y Diseños. 41. Elaborar estudios de desarrollo tecnológico. tanto en equipos como en pruebas y ensayos preoperativos de las obras. recolectar y analizar datos de la población. así como. desarrollar investigaciones. Suministrar elementos para la elaboración de estudios de evaluación.1. Ejecutar investigaciones para mejorar la tecnología empleada en la operación de los servicios. . 6.1. 2. proyectos y obras así como los términos de referencia para la contratación de terceros. Brindar el apoyo técnico necesario. así como informar al Sistema de Planeamiento el desarrollo de los cronogramas físicos y financieros de los contratos para la elaboración de estudios. 7. así como el destino final de los desagües. 3. 8. Informar las modificaciones necesarias al catastro técnico. 41. Desarrollo Tecnológico. Inspeccionar y fiscalizar la ejecución de Obras y Diseños. 4. 5.2 Desarrollo Tecnológico Funciones Específicas 1. Son órganos subordinados: Supervisión de Diseños y Obras. 6. Elaborar instrucciones e información técnica para la ejecución de Obras y Diseños. Efectuar la recepción parcial y definitiva de Diseños y Obras. 5. Coordinar las acciones de fiscalización de obras contratadas así como obras ejecutadas por administración directa.4.

Dirigir o coordinar la elaboración o actualización de manuales de operación. 3.1 Programación y Control Funciones Específicas 1. 5. Establecer normas para las actividades de operación de los servicios de agua potable.2. Son órganos subordinados: Programación y Control. Dirigir la elaboración de normas y manuales de operación. Funciones Específicas 1. 7. . Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre la selección y adquisición de materiales. Ejecutar estudios de contaminación del medio ambiente. 8.2 Operaciones Función General Operar y controlar la calidad de los procesos y servicios de producción de la empresa. 9. Ejecutar estudios de ahorro de energía en los diferentes procesos de producción. 41. Control de Calidad. dirigir y coordinar las tareas de normalización. Planear el archivo técnico e informar para su permanente actualización. estudiar y suministrar datos para la normalización de los equipos electromecánicos. 6. Dirigir o Aprobar estudios e investigaciones para optimizar la operatividad de los servicios. optimizando y racionalizando los consumos de energía eléctrica. 2. 4. Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo. 41. Tratamiento y Disposición Final. Adoptar medidas. Distribución y Recolección. 3. Planear. y equipos destinados a la operación de los servicios. Proponer. recolección de aguas de lluvias y disposición sanitaria de excretas.2. Control de Pérdidas. programación y control de las actividades relacionadas con la operación de los servicios a su cargo. distribución y recolección. aguas servidas.

Emitir informes de la situación de los sistemas controlados. 4. 2. Son órganos subordinados: Planeamiento Comercial. Planear. 41. Emitir informes del seguimiento de la calidad. Definir y someter a la aprobación de la Gerencia General las políticas y normas que orientarán las actividades de comercialización. Elaboración de estudios de sectorización y macro medición. elaboración y ejecución del plan de ventas de la empresa. Dirigir y coordinar la realización de estudios que tengan como fin la mejoría y eficiencia de los servicios. 42 SISTEMA COMERCIAL Función General Comercializar los bienes y servicios que brinda la empresa analizando y definiendo el perfil de los clientes. Catastro de Clientes. Funciones Específicas 1. cobranza de los bienes y servicios. 3. Facturación.2. 3. dirigir y controlar el desarrollo de las actividades comerciales de la empresa. Elaboración de manuales de operación. Comercialización. Ser un agente del Sistema de Planeamiento en el Sistema Comercial. con propuestas de medidas correctivas. coordinar.2. Elaborar inspecciones. 2.2 Control de Calidad Funciones Específicas 1. y Cobranza. 42.01 Planeamiento Comercial Funciones Específicas 1. . Medición de Consumo.

1 Atención al Cliente Funciones Específicas 1. de cobranza. de medición del consumo. 3. Elaborar una adecuada estrategia de promoción de ventas dirigida a captar a los clientes potenciales y factibles.5. Presupuestos y Contratos. Asesorar a los órganos del Sistema Comercial en la formulación de los planes. Funciones Específicas 1. 42.5 Comercialización Función General Atender adecuadamente al cliente así como de promover. Promoción Comercial. .2. expandir y mantener el mercado. Establecer indicadores de comportamiento de mercado. programas y presupuestos. de facturación. de clientes 42. Recepcionar y tramitar todos los reclamos de los clientes solucionando los mismos en coordinación con las áreas de la empresa. Son órganos subordinados : Atención al Cliente.

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