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Curso: SIX SIGMA YELLOW BELT

Indicadores de Gestión

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SESIÓN 2

TEMARIO:

1. Introducción a los indicadores de gestión.

PRODUCTO ESPERADO:

Formulación de indicadores eficientes y


eficaces.

GENERACION DE
EXPECTATIVAS

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¿Qué sabemos sobre el tema?

En pares, dialoguen y respondan:

¿Cómo se miden los logros de los objetivos


en una organización/empresa?

SABERES
PREVIOS

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Problemas que podrían
presentar las empresas …
o Visibilidad
No tener comparativos de los resultados de los indicadores frente a los
objetivos marcados.

o Dirección y Corrección
No contar con la orientación y ajustes requeridos para el logro de
los objetivos.

o Mejora de Procesos
No se tiene feedback para identificar oportunidades de mejora.

CONFLICTO
COGNITIVO

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Introducción a los Indicadores
de Gestión

• Conceptos básicos
• Definición indicador de gestión
• ¿Por qué utilizar indicadores?
• Factores a considerar
• Paradigmas de la medición
• Cualidades y Clasificación
• Diseño y evaluación de
indicadores

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Conceptos Básicos
o Variable = Representación cuantitativa o cualitativa de una característica, la
cual asumirá distintos valores que dependerán del momento de sus
observación.
o Procesos = Actividades, tareas y pasos a desarrollar para alcanzar un
objetivo.
o Eficiencia = Se refieren a la relación de entradas y salidas. Son los insumos
que producen mejores resultados.
o Eficacia = Mide el grado en el cual se alcanzan las metas y los objetivos,
para una actividad particular o programa.
o Economía = Es la minimización del costo de los recursos utilizados para
actividad teniendo en cuenta la calidad apropiada.
o Objetivos Estratégicos = Son declaraciones cualitativas o cuantitativas
de las aspiraciones de un individuo o grupo de individuos dentro de
una organización. CONSTRUCCIÓN
DEL
CONOCIMIENTO

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¿Qué es un Indicador de
Gestión?

Pueden ser valores, unidades, índices, series estadísticas, etc.

Me permite evaluar el desempeño

“Es la expresión cuantitativa del comportamiento y


desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman
acciones correctivas o preventivas según sea el caso.”

Visibilidad sobre el rumbo hacia el logro de los


objetivos Información rápida para toma de decisiones

CONSTRUCCIÓN
DEL
CONOCIMIENTO

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Ejemplo – Producción País

Riesgo País
Este índice mide la
probabilidad de impago que
existe en las operaciones
internacionales que involucran
a un país.
Producción País

PBI
Conjunto de los bienes y servicios
producidos en un país durante un
espacio de tiempo, generalmente
un año..

Tipo de Cambio
Comparación entres dos
monedas de acuerdo con los
valores de la economía
CONSTRUCCIÓN
mundial DEL
CONOCIMIENTO

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Ejemplo – Salud País

Natalidad
Número de personas que
nacen en un lugar y en un
período de tiempo
determinados en relación con
el total de la población.
Salud
País
Mortalidad
Cantidad de personas que mueren en
un lugar y en un período de tiempo
determinados en relación con el total
de la población.

Estado de Nutrición
Mide la relación entren el peso
y estatura.
CONSTRUCCIÓN
DEL
CONOCIMIENTO

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Ejemplo – Educación País
• Realicemos este ejercicio práctico en grupos.

Educación
País
?

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DEL
CONOCIMIENTO

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¿Por qué utilizar Indicadores?
o Obtener información rápida.

o Permite hacer comparaciones.

o Permite hacer estimaciones.

o Es fácil de visualizar. En su presentación


numérica o gráfica.

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DEL
CONOCIMIENTO

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Factores a considerar
¿Qué se quiere medir?

Objetivo ¿A que nivel de profundidad se quiere


llegar?

Información Alcance

¿Con qué información se cuenta?


¿De dónde se obtendrá la
información?
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DEL
CONOCIMIENTO

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Paradigmas acerca de la
medición …
o La medición precede al castigo.

o No hay tiempo para medir.

o Medir es difícil.

o Hay cosas imposibles de medir.

o Es más costoso medir que hacer.

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CONOCIMIENTO

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Cualidades del Indicador

CONFIABLE

COMPARABLE EN MEDIBLE Y
EL TIEMPO CUANTIFICABLE

ASOCIADOS A
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIA

REPRESENTATIVO OPORTUNO

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CONOCIMIENTO

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Clasificación: Factores clave
de éxito
CALIDAD

SATISFACCIÓN
EFICACIA
DEL CLIENTE

RESULTADO
EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD
TIEMPOS DE
PROCESO

COSTOS
EFICIENCIA
OPERATIVOS

DESPERDICIO

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CONOCIMIENTO

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Clasificación: Vigencia
o Temporales
Cuando su validez tienen un lapso finito, por lo regular cuando se
asocian al logro de un objetivo a la ejecución de un proyecto.

o Permanentes
Son indicadores que se asocian a variables o factores que están
presentes siempre en la organización y se asocian por lo regular a los
procesos.

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DEL
CONOCIMIENTO

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Clasificación: Nivel Organizacional
y Planificación
NIVELES ACTIVIDAD DE TIPOS DE
ORGANIZACIONALES PLANIFICACIÓN Y INDICADORES
CONTROL
Planificación estratégica Indicadores de Gestión
Alta
Global
Dirección
Resultado Final o Impacto
Resultado Intermedio

Control de Gestión Indicadores por Centro


Nivel Directivo
de Responsabilidad
Eficiencia, Eficacia, Economía,
Calidad

Nivel Operativo
Control de Actividades
Indicadores
Operacionales
Insumos, Productos,
Eficacia

CONSTRUCCIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
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Diseño y Evaluación de
Indicadores
Primero:
Definir los
Objetivos
(Intenciones)
• El Diseño de Indicadores es un
Problema de Definición de Intenciones
Sólo luego: o Necesidades.
• Si un indicador no puede asociarse a
Definir los una Intención relevante, debe ser
Indicadores descontinuado.
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DEL
CONOCIMIENTO

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Diseño y Evaluación de
Indicadores

Los
Indicadores
son
• Los números simplifican el transmitir
atenuadores información y resultan más precisos
de la • Un reporte, tablero, o cuadro de
indicadores simplifica la comunicación
complejidad y compresión del estado de una
organización, un proceso, un puesto y
CONSTRUCCIÓN
más. DEL
CONOCIMIENTO

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Diseño y Evaluación de
Indicadores

Alineamiento
= Grado de
• Un indicador alineado con una intención,
correlación o presentará sus valores más altos o más bajos,
Equivalencia cuando la intención presente su mejor o peor
cumplimiento.
con cierta • Ejemplo de alineamiento máximo (cuando el
Indicador es “Equivalente” al Enunciado de
Intención. Intención):
– Intención: “Incrementar la Participación de
Mercado”.
CONSTRUCCIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
– Indicador: “Participación de Mercado”.
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Diseño y Evaluación de
Indicadores

Viabilidad =
Grado de
factibilidad • Debe recolectarse mediciones precisas
para obtener al menor costo posible usando los
sistemas o procedimientos vigentes.
valores • Ejemplo de Viabilidad máxima
confiables del (Indicadores que ya se vienen usando en
la organización).
Indicador – Indicador: “Facturación por empleado”.
CONSTRUCCIÓN
DEL – Indicador: “Utilidad después de impuestos”.
CONOCIMIENTO

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Matriz de Alineamiento vs
Viabilidad

CONSTRUCCIÓN
DEL
CONOCIMIENTO

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Guía de trabajo aplicativo 2

TRABAJO APLICATIVO:
Desarrollar el Caso de la empresa MultiSalud S.A
Con su equipo de trabajo, lea el Caso MultiSalud y realice lo
siguiente.
• Establezca a que áreas de la organización le corresponde
desarrollar cada objetivo.
• Formule 3 indicadores de eficiencia.
• Formule 3 indicadores de eficacia.
• Publique su archivo en la plataforma hasta las 23:55 del 09 de
octubre.

PRODUCTO ESPERADO:
Formulación de indicadores eficientes y eficaces

TRANSFERENCIA

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Guía de trabajo aplicativo 2

PUNTAJE
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MÁXIMO
1.
Considerar escoger un área por cada objetivo. Justifique su respuesta en base
4
a experiencias previas o asunciones.
2.
Presentación de indicadores eficientes correctamente formulados. Debe
8
considerar los siguiente criterios: relevante, medible, práctico, accionable.
3. Presentación de indicadores eficaces correctamente formulados. Debe
8
considerar los siguiente criterios: relevante, medible, práctico, accionable.

Puntaje total: 20

EVALUACIÓN

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CONCLUSIONES

 Los indicadores deben medir la consecución de los objetivos de la


empresa, pero deben ajustarse al uso cotidiano de las personas.

 Los indicadores deben facilitar la toma de decisiones, de otra


forma habremos creado actividades sin valor.

¿En qué situación podrías aplicar lo aprendido


en tu entorno?

FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES

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