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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CICLO DE VIDA DEL SISTEMA IMPLEMENTADO EN LA ZAPATERIA


CALCETY PARA LA TOMA DE PEDIDOS

Estudiantes:

• Arcaya Pasache Dayanne


• Balladares Alvines Luz
• Benites Marchán Sheyla
• Carrasco Moscol Bryan
• Castillo Chinguel Jordy
• Céspedes Valladolid Sheyla
• Urbina Tripul Karen

Docente:
Dr. Jesús Merino Velásquez

Curso:

Sistemas de Información Gerencial

Tumbes, Perú

2021
CONTENIDO
RESUMEN..................................................................................................................................4
ABSTRACT................................................................................................................................5
I. INTRODUCCION ...............................................................................................................6
II. OBJETIVOS .......................................................................................................................7
2.1. Objetivo general.......................................................................................................7
2.2. Objetivo especifico .................................................................................................7
III. MARCO TEORICO........................................................................................................8
3.1. Definición ..................................................................................................................8
3.2. El Ciclo de vida de los sistemas ..........................................................................9
3.3. Fases del ciclo de vida ...........................................................................................9
3.4. Método De Desarrollo Por Análisis Estructurado..........................................13
IV. CASO PRÁCTICO: CICLO DE VIDA DEL SISTEMA DE TOMA DE PEDIDOS
DE LA ZAPATERIA CALCETY. ...........................................................................................15
4.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA .......................................................................15
FASES DE CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS: SISTEMA DE RECEPCION DE
PEDIDOS .................................................................................................................................16
4.2. FASE DE PLANIFICACIÓN...................................................................................16
4.2.1. Reconocer el problema ................................................................................23
4.2.2. Describir el problema ...................................................................................24
4.2.3. Fijar los objetivos del sistema ....................................................................26
4.2.4. Identificar las restricciones del sistema ..................................................26
4.2.5. Realizar un estudio de factibilidad ............................................................27
4.2.6. Preparar una propuesta de estudio de sistema .....................................28
4.2.7. Aprobar o rechazar el proyecto de estudio .............................................31
4.2.8. Establecer un mecanismo de control .......................................................32
4.3. FASE DE ANÁLISIS ...............................................................................................33
4.3.1. Anunciar el estudio del proyecto: .............................................................33
4.3.2. Organizar el equipo del proyecto ..............................................................34
4.3.3. Definir las necesidades de información ...................................................34
4.3.4. Definir los criterios de desempeño del sistema .....................................35
4.3.5. Preparar la propuesta de diseño................................................................37
4.3.6. Aprobar o rechazar la fase de diseño .......................................................40
4.4. FASE DEL DISEÑO ................................................................................................40
4.4.1. Preparar el diseño del sistema detallado ................................................40
4.4.2. Identificar configuraciones alternativas del sistema ............................47
4.4.3. Evaluar configuraciones alternativas del sistema.................................48

2
4.4.4. Seleccionar la mejor configuración ..........................................................49
4.4.5. Preparar la propuesta de diseño................................................................50
4.4.6. Aprobar o rechazar la implementación del sistema ..............................52
4.5. FASE DE IMPLEMENTACIÓN..............................................................................53
4.5.1. Planear la Implementación ..........................................................................53
4.5.2. Anunciar la Implementación .......................................................................53
4.5.3. Obtener los recursos ....................................................................................53
4.5.4. Preparar la Base de Datos ...........................................................................54
4.5.5. Preparar las Instalaciones Físicas ............................................................54
4.5.6. Educar a los Participantes y Usuarios .....................................................54
4.5.7. Preparar la Propuesta de Corte y Cambio. ..............................................55
4.5.8. Aprobar o rechazar el corte y cambio al nuevo sistema......................55
4.5.9. Corte y cambio al nuevo sistema ..............................................................55
4.6. LA FASE DE USO...................................................................................................56
4.6.1. Uso del sistema ..............................................................................................56
4.6.2. Auditoria del sistema ....................................................................................57
4.6.3. Mantenimiento del sistema .........................................................................57
4.6.4. Propuesta de reingeniería ...........................................................................58
4.6.5. Aprobar o rechazar la reingeniería del sistema .....................................58
V. CONCLUSIONES ............................................................................................................59
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS ........................................................................60

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RESUMEN

El objetivo de este trabajo es dar a conocer el ciclo de vida de los sistemas, como
método de investigación, que enfatiza el sistema total, y se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total, basado en la búsqueda de las causas del
mal funcionamiento dentro de los límites del sistema teniendo en cuenta su ciclo
vida y tratando de mantenerse en la etapa de maduración para que no exista un
declive en las empresas. Debido a ellos vamos aplicar el ciclo de vida de los
sistemas a la zapatería “cuyo estudio estará representado por 3 fases, la fase de
planificación, donde hemos analizado a la empresa para la construcción de un
nuevo sistema basado en un software, donde se ha definido el alcance del
proyecto, los posibles problemas, el orden de las tareas y se estableció una base
de control. La segunda fase es la del análisis del proyecto donde se estudió el
sistema existente con el propósito de diseñar un sistema nuevo. Donde se
anunció el estudio del sistema, organizo a todos los que iban a participar en el
proyecto, se definió las necesidades de información, los criterios de información,
se preparó una propuesta del diseño y se evaluó si se aprobaba o rechazaba el
proyecto. Luego seguía la fase del diseño donde se determinaron los procesos
y datos que un nuevo sistema requiere y como es computarizado, el diseño
incluido una especificación de los tipos de equipo que se usarán. También está
la fase de implementación donde se integraron los recursos físicos y
conceptuales que producen un sistema funcional. Y por último la fase del uso
donde se empieza a usar el sistema, se realizará un plan de auditoria, evaluar
cómo mantener el sistema, preparar una propuesta de reingeniería y evaluar
aprobar y rechazar el sistema.

Palabras clave: ciclo de vida de los sistemas, software, sistemas.

4
ABSTRACT

The objective of this work is to present the life cycle of systems, as a research
method, which emphasizes the total system, and strives to optimize the
effectiveness of the total system, based on the search for the causes of
malfunction within of the limits of the system taking into account its life cycle and
trying to stay in the maturation stage so that there is no decline in companies.
Because of them we are going to apply the life cycle of the systems to the shoe
store "whose study will be represented by 3 phases, the planning phase, where
we have analyzed the company for the construction of a new system based on
software, where it has been defined the scope of the project, possible problems,
the order of tasks and established a control base. The second phase is the
analysis of the project where the existing system was studied with the purpose of
designing a new system. Where the study of the system was announced, I
organized all those who were going to participate in the project, the information
needs were defined, the information criteria were defined, a design proposal was
prepared and it was evaluated whether the project was approved or rejected.
Then followed the design phase where the processes and data that a new system
requires and how it is computerized were determined, the design included a
specification of the types of equipment to be used. There is also the
implementation phase where the physical and conceptual resources that produce
a functional system were integrated. And finally, the phase of use where the
system begins to be used, an audit plan is carried out, evaluating how to maintain
the system, preparing a reengineering proposal and evaluating, approving and
rejecting the system.

Keywords: systems life cycle, software, systems.

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I. INTRODUCCION

Actualmente es muy importante que las empresas cuenten con un sistema de


información que permita a los gerentes tomar mejores decisiones ante las
distintas problemáticas que se presenten en las áreas de la empresa. El ciclo de
vida de un sistema de información es un enfoque por fases del análisis y diseño
que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera mediante el
uso de un ciclo especifico de actividades del analista y del usuario. Al establecer
los sistemas de información basados en computadoras deben tener la certeza
de que se logren dos objetivos principales: que sea un sistema correcto y que
esté correcto el sistema. Ningún sistema que deje satisfacer ambos objetivos
será completamente útil para la gerencia u organización. La venta es un proceso
bastante especializado, que requiere de un trabajo profesional para la
elaboración de una estrategia que permita obtener las mejoras condiciones. El
proceso de registro de pedidos involucra una cuidadosa planificación y ejecución
de diferentes etapas. El sistema tomará toda la información con la que se cuenta
y se realizará una base de datos, la cual podrá ayudará a minimizar los tiempos
en cuanto a los procesos. El principal objetivo es implementar un sistema de
información para mejorar los procesos de registro de pedidos ventas en la
empresa Calzety. La implementación de este sistema de información influirá
positivamente en el proceso de atención al cliente. El trabajo para hacerlo
entendible, ha sido dividida en cinco puntos, cuyos contenidos son los siguientes:

Este trabajo está estructurado de la siguiente manera, un resumen donde se


aprecia los resultados más importantes, su introducción en la que se señala su
importancia y justificación del trabajo, sus objetivos que nos permiten precisar el
propósito del estudio del área de distribución y área de ventas de la empresa, su
metodología que nos indica el procedimiento respecto a la elaboración del

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trabajo, así mismo la aplicación de un caso práctico para evidenciar las fases del
ciclo de vida de un sistema y finalmente las conclusiones.

II. OBJETIVOS

2.1. Objetivo general

2.1.1- Elaborar un modelo de ciclo de sistemas aplicado a la empresa


de zapatos “CALCETY.”

2.2. Objetivo especifico

1.1.1. Efectuar las fases del ciclo de vida de los sistemas de la


empresa de zapatos “CALCETY”.

1.1.2. Dar a conocer los fundamentos de la ingeniería de la información


y su estrategia llamada creación rápida de aplicaciones (RAD).

1.1.3. Dar a conocer la ingeniería de software que implementará la


zapatería como parte de su nuevo sistema.

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III. MARCO TEORICO

3.1. Definición

El ciclo de vida de un sistema de información es un enfoque por fases del análisis


y diseño que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera
mediante el uso de un ciclo especifico de actividades del analista y del usuario.
Según James Senn, existen tres estrategias para el desarrollo de sistemas: el
método clásico del ciclo de vida de desarrollo de sistemas, el método de
desarrollo por análisis estructurado y el método de construcción de prototipos de
sistemas. Cada una de estas estrategias tienen un uso amplio en cada una de
los diversos tipos de empresas que existen, y resultan efectivas si son aplicadas
de manera adecuada.

El ciclo de vida de los sistemas consta de cinco fases. Los primeros


cuatros: planificación, análisis, diseño e implementación se dedican a la
creación. La quinta fase se dedica al uso. En todas las fases deben intervenir los
usuarios, y pueden participar especialistas en información si no se está
practicando la computación de usuario final en su forma más pura.

Las actividades dentro del ciclo de vida de un sistema, tanto de los usuarios
como el de los especialistas en información, se administran desde varios puntos
de supervisión dentro de la empresa. Los ejecutivos establecen políticas y hacen
planes que establecen el marco general para el uso de las computadoras. En un
nivel un poco más bajo, un comité especial llamado Comité directos de MIS
puede controlar todos los ciclos de vida de la empresa. A medida que cada uno
de los ciclos de vida pasa por las fases de desarrollo, los jefes de proyecto
supervisan a los miembros del equipo.

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3.2. El Ciclo de vida de los sistemas

El ciclo de vida de los sistemas (SLC, system life cicle) es el proceso evolutivo
que se sigue al implementar un sistema o subsistema de información basado en
computadora. El SLC consiste en una serie de tareas que siguen de cerca los
pasos del enfoque de sistemas. Puesto que las tareas siguen un patrón ordenado
y se lleva a cabo en forma descendente, el SLC también se conoce como
enfoque de cascada, para la creación y uso de sistemas.

3.3. Fases del ciclo de vida

Existen cuatro fases en conjunto constituyen el ciclo de vida del desarrollo de


sistemas (SDLC, system development life cicle). La quinta fase es la fase de uso
que dura hasta que llega el momento de rediseñar el sistema. El rediseño
requiere la repetición del ciclo.

1. La Fase De Planificación

Es la creación de un subsistema de CBIS (Sistema de información basado en


computadoras) requiere el mínimo grado de planificación que cualquier proyecto
importante, como la introducción de un nuevo producto o la construcción de una
planta nueva. La planificación:

• Definirá el alcance del proyecto, ¿Qué unidades organizacionales,


actividades o sistemas intervendrán? ¿Cuáles no intervendrán?
• Detectará posibles áreas problemas, la planificación revelará que cosas
pueden fallar y cómo pueden prevenirse.
• Determinará el orden de las tareas, se requerirán muchas tareas
individuales para crear el sistema.

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• Establecerá una base para el control, se deben especificar con
antelación ciertos niveles de desempeño y métodos de medición.
2. La Fase De Análisis

Una vez completada la planificación y establecido el mecanismo de control, el


equipo de proyecto pasa al análisis del sistema existente. El análisis de sistemas
es el estudio de un sistema existente con el propósito de diseñar un sistema
nuevo o mejorado,

a) Anunciar el estudio de sistemas: Cuando una empresa implementa una


nueva aplicación de computadora, la gerencia toma medidas para
asegurar la cooperación de los empleados. Una preocupación inicial son
los temores de los empleados respecto a la forma como la computadora
podría afectar su trabajo.
b) Organizar el equipo de proyecto: Se reúne el equipo de proyecto que
realizará el estudio de sistema. Muchas empresas tienen como política
nombrar a un usuario, no a un especialista en información, como jefe del
proyecto. Es crucial para el éxito del proyecto que los usuarios
desempeñen papeles activos, no pasivos.
c) Definir las necesidades de información: Los analistas se enteran de las
necesidades de información de los usuarios diversas actividades de
recolección de información, que incluyen entrevistas personales,
observaciones, búsquedas de archivo y encuestas
d) Definir los criterios de desempeño del sistema: Una vez definidas las
necesidades de información del gerente, ya es posible especificar en
términos exactos qué es lo que debe lograr el sistema: los criterios de
desempeño.
e) Preparar la propuesta de diseño: El analista de sistemas proporciona al
gerente la oportunidad de tomar una segunda decisión ya sea en contra
o a favor. Aquí, el gerente debe aprobar la fase de diseño, y el apoyo para
esa decisión está incluido en la propuesta de diseño. En la figura siguiente
se incluye un formato sencillo para este documento.
f) Aprobar o rechazar el proyecto de diseño: El gerente y el comité
director de MIS evalúan la propuesta de diseño y determinan si darán o
no su aprobación. En algunos casos, puede pedirse al equipo que realice

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otro análisis y que vuelva a presentar la propuesta de diseño; o bien,
puede abandonarse el proyecto. Si se da la aprobación, el proyecto pasa
a la fase de diseño.
3. La Fase De Diseño

El diseño de sistemas es la determinación de los procesos y datos que un nuevo


sistema requiere. Si el sistema es computarizado, el diseño puede incluir una
especificación de los tipos de equipo que se usarán.

a) Preparar el diseño de sistema detallado. El analista trabaja con el


usuario y documenta el diseño del nuevo sistema empleando
herramientas de documentación. En la tabla se listan las herramientas
que más se usan.

4. La Fase De Implementación

Implementación es la adquisición e integración de los recursos físicos y


conceptuales que producen un sistema funcional. En esta fase encontramos:

a) Planear la implementación. Los gerentes y los especialistas en


información entienden muy bien lo que se necesitará hacer para
implementar el diseño del sistema.
b) Anunciar la implementación. El proyecto de implementación se anuncia
a los empleados de forma similar a como se anunció el estudio de sistema.
El propósito de este anuncio es informar a los empleados de la decisión
de implementar el nuevo sistema y solicitar su cooperación.
c) Obtener los recursos de hardware. El diseño de sistema, se presenta a
los proveedores de los tipos de equipos de cómputo incluidos en la
configuración aprobada.
d) Obtener los recursos de software: Cuando una empresa decide crear
su propio software de aplicación, el programador usa la documentación
preparada por el analista de sistemas como punto de partida.
e) Preparar la base de datos. El administrador de base de datos, se
encarga de todas las actividades relacionadas con los datos, incluida la
preparación de base de datos.

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f) Preparar las instalaciones físicas. Si el hardware del nuevo sistema no
cabe en las instalaciones existentes, será necesario realizar una
construcción nueva o una remodelación.
g) Educar a los participantes y usuario. Éstos son los participantes e
incluyen los capturistas de datos, codificadores y otro personal de oficina
y administrativo. Otras personas usarán las salidas del sistema. A toda
esta gente es preciso educarla en cuanto al papel que desempeñarán en
el sistema.
h) Preparar la propuesta de corte y cambio. El proceso de suspender el
uso del sistema antiguo e iniciar el uso del nuevo sistema se llama corte
y cambio.
i) Aprobar o rechazar el corte y cambio al nuevo sistema. El gerente y
el comité director de MIS revisan la situación del proyecto y aprueban o
bien rechazan la recomendación.
j) Corte y cambio al nuevo sistema. Hay cuatro estrategias básicas para
el corte y cambio: piloto, inmediata, por fases y paralela.

5. La fase de uso
La fase de uso consta de cinco pasos, como se aprecia en la figura que se
muestra.

a) Usar el sistema. Los usuarios usan el sistema para cumplir con los
objetivos que se identificaron en la fase de planificación.
b) Someter el sistema a auditoria. Una vez que el nuevo sistema ha tenido
oportunidad de estabilizarse, se realiza un estudio formal para determinar
que tan bien está cumpliendo con los criterios de desempeño.
c) Mantener el sistema. Durante el tiempo en el que el gerente usa el
sistema, se efectúan modificaciones para que el sistema siga
proporcionando el apoyo requerido. Estas modificaciones se denominan
mantenimiento de sistemas. El mantenimiento de sistema se efectúa por
tres razones:
1. Para corregir errores. El uso de un sistema pone en evidencia
errores en los programas o defectos en el diseño que no se había
detectado en las pruebas del sistema. Estos errores se corrigen.

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2. Para mantener vigentes los sistemas. Con el tiempo, ocurren
cambios en el entorno del sistema que requieren modificaciones en
el diseño o en el software. Por ejemplo, el gobierno podría cambiar
la fórmula para calcular el impuesto de seguridad social.
3. Para mejorar el sistema. A medida que los gerentes usan los
sistemas, ven formas de hacer mejoras. Estas sugerencias se
pasan a los especialistas en información, quienes modifican los
sistemas de una manera más adecuada de acuerdo a los
requerimientos que ha establecido la empresa.
d) Preparar una propuesta de reingeniería. Cuando se vuelva obvio para
los usuarios y los especialistas en información que el sistema ya no sirve,
se propone al comité director de MIS someter el sistema a reingeniería.
e) Aprobar o rechazar la reingeniería del sistema. El comité director de
MIS determina si se debe iniciar un nuevo ciclo de vida del sistema, Si así
es, se toma una decisión respecto a cuándo comenzará la fase de
planificación. El sistema actual se usará hasta que llegue el momento de
cortar y cambiar al sistema producto de la reingeniería.

3.4. Método De Desarrollo Por Análisis Estructurado


Muchos especialistas en sistemas de información reconocen la dificultad de
comprender de manera completa sistemas grandes y complejos. El método de
desarrollo del análisis estructurado tiene como finalidad superar esta dificultad
por medio de:
1). La división del sistema en componentes
2). La construcción de un modelo del sistema.

El análisis estructurado se concentra en especificar lo que se requiere que haga


el sistema o la aplicación. Permite que las personas observen los elementos
lógicos (lo que hará el sistema) separados de los componentes físicos
(computadora, terminales, sistemas de almacenamiento, etc.). Después de esto
se puede desarrollar un diseño físico eficiente para la situación donde será
utilizado.
El análisis estructurado es un método para el análisis de sistemas manuales o
automatizados, que conduce al desarrollo de especificaciones para sistemas

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nuevos o para efectuar modificaciones a los ya existentes. Este análisis permite
al analista conocer un sistema o proceso en una forma lógica y manejable al
mismo tiempo que proporciona la base para asegurar que no se omite ningún
detalle pertinente.

2- Componentes
• Símbolos gráficos: Iconos y convenciones para identificar y describir los
componentes de un sistema junto con las relaciones entre estos
componentes.
• Diccionario de datos: Descripción de todos los datos usados en el
sistema. Puede ser manual o automatizado.
• Descripciones de procesos y procedimientos: Declaraciones formales
que usan técnicas y lenguajes que permiten a los analistas describir
actividades importantes que forman parte del sistema.
• Reglas: Estándares para describir y documentar el sistema en forma
correcta y completa.
• Diseño Estructurado: El diseño Estructurado es otro elemento del
Método de Desarrollo por Análisis Estructurado que emplea la descripción
gráfica, se enfoca en el desarrollo de especificaciones del software.
• Los Diagramas Estructurados: Describen la interacción entre módulos
independientes junto con los datos que un módulo pasa a otro cuando
interacciona con él.
• Análisis de flujo de datos: Estudia el empleo de los datos para llevar a
cabo procesos específicos de la empresa dentro del ámbito de una
investigación de sistemas usa los diagrama de flujos de datos y los
diccionarios de datos.
• Herramientas: Las herramientas muestran todas las características
esenciales del sistema y la forma en que se ajustan entre si, como es muy
difícil entender todo un proceso de la empresa en forma verbal, las
herramientas ayudan a ilustrar los componentes esenciales de un
sistema, junto con sus acciones.
• Diagrama de flujo de datos: Es el modelo del sistema. Es la herramienta
más importante y la base sobre la cual se desarrollan otros componentes.

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El modelo original se detalla en diagramas de bajo nivel que muestran
características adicionales del sistema. Cada proceso puede desglosarse
en diagramas de flujos de datos cada vez más detallados.
• El diagrama físico de datos: Da un panorama del sistema en uso,
dependiente de la implantación, mostrando cuales tareas se hacen y
como son hechas. Incluyen nombres de personas, nombres o números de
formato y documento, nombres de departamentos, archivos maestros y
de transacciones, equipo y dispositivos utilizados, ubicaciones, nombres
de procedimientos.

• El diagrama lógico de datos: Da un panorama del sistema, pero a


diferencia del físico es independiente de la implantación, que se centra en
el flujo de datos entre los procesos, sin considerar los dispositivos
específicos y la localización de los almacenes de datos o personas en el
sistema. Sin indicarse las características físicas.

IV. CASO PRÁCTICO: CICLO DE VIDA DEL SISTEMA DE


TOMA DE PEDIDOS DE LA ZAPATERIA CALCETY.

4.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

CALCETY es una empresa familiar fundada el 12 de diciembre del


2011, fue creada para satisfacer las necesidades de los caballeros
que buscan lucir un calzado hermoso y elegante, su rubro se basa en
la producción y comercialización de calzado para caballeros. Lleva ya
más de 6 años en funcionamiento, su cede central se encuentra
ubicada en AV. Tumbes N.º 123 y trabaja por órdenes de pedido.

▪ Infraestructura
Los recursos tangibles: Contamos con un edificio propio, el cual
cuenta con el área de producción conformada por maquinarias con
tecnología actual, y en el área administrativa tanto en inmobiliaria y
equipos de oficinas modernos, y un vehículo.

▪ Visión

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CALCETY busca ser en el futuro una empresa consolidada, con
personal profesionalizado y un proceso organizativo fortalecido y
afianzado en todas las áreas, que comercializará a nivel nacional,
cumpliendo con la plena satisfacción del cliente y una política de
responsabilidad, respeto y cumplimiento hacia los proveedores y
empleados.

▪ Misión
CALCETY es una empresa de manufactura que se encarga de
producir y comercializar calzado formal para caballeros y construir una
relación de confianza con los clientes que requieran
elegancia, ofreciendo productos de calidad, a precios justos, con las
mejores condiciones de pago y excelente servicio de atención.

FASES DE CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS: SISTEMA DE RECEPCION


DE PEDIDOS

4.2. FASE DE PLANIFICACIÓN


• Alcance del proyecto

En el presente proyecto se tiene pensado plantear un estudio del


ciclo de vida de un sistema para la empresa CALCETY, la cual ha
venido atravesando ciertas problemática, afectando las ventas y
crecimiento de la empresa, es por ello que se busca detectar la
problemática que en este caso fue la ineficiente toma de pedidos
de calzado , para posteriormente plantear una solución ,
contemplando para ello un sistema de registro de pedidos en
donde se van a mostrar, de una forma clara, precisa y ordenada,
las características deseadas por el cliente, el tiempo de
producción, la cantidad, entre otras especificaciones.

El sistema a implementar optimizará el proceso de extracción de


información para el área de ventas y mercadeo, así como para el
área de producción y el área de distribución.
Los principales beneficios que se obtendrán al implementar el
Sistema de Información en la empresa CALZETY:

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- El sistema puede ser utilizado simultáneamente por varios
usuarios, siempre y cuando sean del área de ventas,
producción y distribución, haciendo consultas, capturas y
finalmente arrojando reportes para la toma de decisiones.
- Mejorar la toma de los pedidos, minimizando los errores, ya
que el sistema, permite corregir fallas difíciles de detectar y
controlar con un sistema manual.
- El acceso rápido a la información de especificaciones,
tiempos para lograr satisfacer al cliente y evitar devoluciones,
quejas y reclamos.
- Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está
almacenada en base de datos que se puede compartir.

• Posibles áreas problemas

ÁREAS DE LA PROBLEMAS
EMPRESA
Área de En el área de abastecimiento de materias primas la empresa
abastecimiento de
CALCETY no se encontraron problemas, ya que los espacios
materias primas
del área están muy bien aprovechados, existe buena
organización en la mercadería comprada, lo que evita que se
ocasionen errores y demoras a la hora de buscar un
determinado producto, asimismo sus inventarios de materias
primas se encuentran actualizados, ya que es consciente que
conocer y planificar el stock de un almacén es indispensable
para mantener la productividad en todas las operaciones
logísticas.
Área de ventas y En el área de ventas se ah podido detectar que la toma de
mercadeo pedidos está siendo errónea, ya que el método es de manera
escrita en hojas sueltas, y muchas veces con letra poco
legible e incluso se han presentado ocasiones que por
descuido del personal son extraviadas lo que ocasiona que
la persona encargada vuelva a realizar la toma de pedidos

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solamente en base a lo que el recuerda , lo que da como
resultado que se escriba características de modelos, colores
de zapatos, etc ,que no fueron solicitados por los clientes, e
incluso esto ocasiona que no se recuerde el orden en lo que
se realizaron los pedidos, y por ende tenga como
consecuencias que los zapatos no sean aceptados por los
clientes, ya sea porque no se entregó un producto con las
características que se deseaban y muchas veces por qué no
se entregaba en producto a su debido tiempo.
Área de producción El área de producción de CALCETY en el proceso productivo,
no se detectaron problemas ya que ellos se caracterizan, por
tener personal altamente calificado y con experiencia,
además su trabajo se caracteriza, por ser eficientes, ya que
siempre se busca obtener la misma cantidad de producción
utilizando menos cantidad de materia prima, además se
cuenta con diferentes herramientas tecnológicas, se realiza
los respectivos controles de calidad de los productos y
finalmente el personal cuenta con las herramientas para su
cuidado personal.
Pero cabe mencionar que esta área si se ve afectada por los
problemas del área de ventas, ya que ellos producen de
acuerdo a la información establecida en la toma de los
pedidos, las cuales se están realizando de manera errónea.

En primer lugar, ocasiona que sus productos sean


rechazados por los clientes, pero debemos tener en cuenta,
que no están siendo rechazado por su proceso de producción
o por que resultan defectuoso, sino porque no cuentan con
las características de los clientes.

En segundo lugar, como se mencionó que en la toma de


pedidos no se estaba especificando el orden a producir o
como se mencionó se coloca sin seguridad, el área de

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producción realizaba su trabajo, a su parecer, lo que
ocasionaba que se produzcan retrasos en las entregas del
producto.
Área de distribución El área de distribución se rige en realizar sus entregas de
acuerdo a la información que brinda el área de ventas, y
como aquella información es incorrecta, el personal
encargado frecuentemente está recibiendo quejas y
reclamos por parte de los clientes, lo que está ocasionando
que el personal se sienta desmotivado en su trabajo.

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• Orden de las tareas

10-Nov
11-Nov
12-Nov
13-Nov
14-Nov
15-Nov
16-Nov
17-Nov
18-Nov
19-Nov
20-Nov
21-Nov
22-Nov
23-Nov
24-Nov
25-Nov
26-Nov
27-Nov
28-Nov
29-Nov
30-Nov
1-Nov
2-Nov
3-Nov
4-Nov
5-Nov
6-Nov
7-Nov
8-Nov
9-Nov
N° Actividad Encargado Días Inicio Final

Planificación del sistema de


Jefe del Proyecto 30 1/11/2021 30/11/2021
Información
Definicón y Organización de grupos de
1 trabajo
Jefe del Proyecto 2 1/11/2021 2/11/2021

2 Estudio de la información relevante Jefe del Proyecto 2 2/11/2021 4/11/2021


3 Identificación de los requisitos Jefe del Proyecto 8 5/11/2021 12/11/2021
Estudio de los sistemas de información
4 actuales
Jefe del Proyecto 3 13/11/2021 15/11/2021
Diseño y modelo de prototipo del
5 Sistema de información
Jefe del Proyecto 4 16/11/2021 19/11/2021
Definición de la arquitectura
6 Tecnologica a Utilizar
Jefe del Proyecto 3 20/11/2021 22/11/2021
Prueba Piloto del Funcionamiento del
7 sistema
Jefe del Proyecto 3 23/11/2021 25/11/2021
Correciones y mejoras de errores
8 encontrados
Jefe del Proyecto 2 26/11/2021 27/11/2021

9 Capacitación del personal Jefe del Proyecto 2 28/11/2021 29/11/2021


10 Revisión y aprobación de PSI Jefe del Proyecto 1 30/12/2021 30/12/2021
• Base de control

La empresa “CALCETY”, mide con antelación sus niveles de desempeño:

a) La satisfacción del cliente: La empresa CALCETY tiene conocimiento


que no está satisfaciendo a sus clientes, debido a la problemática que se
viene encontrando, es por ello que deberá establecer el control pertinente
de ciertos indicadores para evaluar la evolución de la satisfacción del
cliente con la implementación de este sistema, por ello los principales
indicadores a evaluar serán:
• Tiempo de vida del cliente
• Evaluación de las tasas del número de entregas completas
exitosas.
• Evaluación del comportamiento de las tasas de devolución ,
quejas, reclamos por parte de los clientes.

b) Satisfacción del empleado: Los trabajadores son el recurso más vital de


cualquier organización. Mantener a los empleados satisfechos mejora el
desempeño general de la empresa por varias razones:
• Menores tasas de ausentismo y rotación.
• Mayor productividad
• Lealtad.

Métodos de medición:

a) Satisfacción del cliente: La escala de satisfacción del consumidor, es


una de las herramientas más fáciles de implementar para la medición de
la satisfacción del cliente. Esta funciona de la siguiente manera: Los
clientes son encuestados vía telefónica acerca de la calidad del producto,
las características requeridas y sus tiempos de entrega. Pueden evaluarlo
en una escala de 1 “Para nada satisfecho” a 10 “Muy Satisfecho”. La
Escala de Satisfacción del Consumidor se encuentra expresada en
porcentajes, donde un 100% corresponde al máximo en la escala de
satisfacción.
b) Satisfacción del empleado: La medición global y la medición por
facetas son metodologías más extendidas, y se consideran más
sofisticadas y precisas. Ambas consisten en una serie de preguntas sobre
diferentes aspectos y atributos del trabajo: condiciones generales,
compensación y beneficios, relaciones con compañeros de trabajo y
supervisores, entre otras. Cada punto responde a una escala
estandarizada, que los investigadores combinan para generar puntajes.

FASE DE PLANIFICACIOÓN

JUNTA GENERAL GERENTE ANALISTA DE SISTEMAS

* Disminución de ventas.

* Reclamos y quejas de los


clientes.

Ineficiente sistema de
información en el área de
comercialización (recepción de
pedidos)

Diagnosticar
* Generar una base de datos.
y
* Minimizar los errores en los
registros de pedidos.
Asesorar

* restringir es el acceso del


Software.

* su vigencia de funcionamiento
es de 3 años.

estudio de factibilidad

(duración de 1 a 2
meses)

Preparar una
propuesta de
estudio de
sistema

Aprobación del proyecto de estudio

Establecer un mecanismo de control

22
4.2.1. Reconocer el problema

El gerente general de la empresa CALCETY ha sido informado que


dentro de la entidad existe una serie de anomalías que están
repercutiendo en los ingresos y rentabilidad de la empresa.

Los síntomas han sido reportados por el personal de distribución y el


personal de ventas que han detectado lo siguiente:

- El 35% de los clientes presentaban consecutivamente sus quejas


y molestias frente a la ineficiencia del servicio en la entrega de sus
pedidos de calzados, es decir estas personas se quejaban
constantemente que sus productos no fueron entregados en las
fechas que ellos habían solicitado.
- Mientras que el 30% de los clientes manifestaban que en la
mayoría de sus pedidos realizados no llegaban tal y como los
requerían (talla, color, modelo y cantidad) y debido a ello surgían
las devoluciones en los productos, y las ventas decaían.

23
Todos estos síntomas alertaron al gerente general de la empresa, el cual
convoco a una junta de emergencia para dar a conocer lo detectado en la
empresa y de tal manera dar inicio a un estudio o diagnostico que los lleve
al reconocimiento del problema real que existe dentro de la institución, y
así implantar una solución que contenga buenos resultados para la
empresa CALCETY

4.2.2. Describir el problema

Por medio del estudio realizado en la empresa CALCETY de cada una de


las áreas, se logró reconocer que el problema principal que estaba
causando la disminución de las ventas, así como las devoluciones, quejas
y reclamos de los clientes, se debe a una deficiencia existente en el área
de ventas y mercadeo, para ser más específicos en la sección de
recepción de pedidos de calzado.

• Se conoció que en dicha sección no se contaba con un adecuado


sistema de información para la gestión de pedidos, ya que no
hacían uso de las tecnologías, puesto que la forma en que se
registran los pedidos es de manera escrita, y en hojas boom de
sueltas.
• Como la lista de pedido se registraba en hojas y se llenaban a
mano, el área de producción tenía dificultad para poder entender,
ya que la letra no era legible e incluso en muchas ocasiones las
hojas se mojaban o en casos extremos se perdían, lo que
ocasionaba que la persona encargada pierda toda la información
obtenida y vuelva a llenar la información en base a lo que ellos se
podían acordar, lo que originaba que surjan constantes errores.
• Otro punto que podemos percatarnos es que la información que se
solicitaba no era completa, ya que no se solicitaba numero de
celular, por cualesquiera incidencias, solo se tomaba el pedido y se
solicitaba la dirección de entrega.

24
• Asimismo, llegaban quejas del área de producción al no tener una
guía clara sobre la cantidad y orden de los pedidos, así como los
requerimientos de los clientes.

• Todo esto daba como consecuencias la baja de las ventas y los


reclamos constantes por parte de clientes, ya que los pedidos no
se entregaban en las fechas que los clientes indicaban, ni con las
indicaciones requeridas.
Luego de haber diagnosticado el problema que enfrentaba en la empresa,
el gerente cree conveniente que se debería hacer uso de las tecnologías
y de los sistemas, pues muchas empresas hoy en día las utilizan y
obtienen buenos resultados , debido a ello ha tomado la decisión de
contactar un analista de sistemas, quien pueda ayudar al área de ventas
y mercadeo (recepción de pedidos), para que pueda contar con un
sistema de registro de pedidos más sofisticado y acorde a las exigencias
de la tecnología actual.

25
4.2.3. Fijar los objetivos del sistema

❖ Contar con un software que ayude a realizar la toma de los pedidos


de los clientes de manera correcta y sin errores, tomando en cuenta
cada una de sus especificaciones y respetando las fechas de ingreso
de pedidos para que estos puedan ser entregados a tiempo.

❖ Con dicho software se desea lograr que tanto el área de ventas y


mercadeo, como el área de producción y distribución manejen un
sistema de información adecuada que les ayude a conocer de manera
clara y rápida, la cantidad y características de pedidos que se deben
producir y conocer el tiempo en que se deben distribuir, evitando así
que los clientes se sientan desconformes con el servicio, y como tal
traiga consigo buenos resultados para la entidad.
En general se pretende alcanzar:
- Generar una base de datos que permita llevar un control y registro
de los pedidos de calzado.
- Minimizar los errores en los registros de pedidos.
- Control en el registro de salida del calzado.
- Alcanzar la satisfacción de los clientes.

4.2.4. Identificar las restricciones del sistema

Como se sabe en CALCETY se está realizando un estudio de un


proyecto de un estudio de un software entre en funcionamiento tiene
que seguir algunas restricciones que van a cumplir con la función de
darle seguridad a la empresa. Estas restricciones que en la empresa
se ha pensado instaurar son las siguientes:
• Lo primero que el software debe restringir es el acceso a su
plataforma, no todo el personal de la fábrica va a tener el acceso
a entrar a la plataforma, las personas que contarán con el acceso
serán el gerente general, el jefe de producción, el jefe encargado
de las ventas y el jefe de distribución, con sus respectivos
usuarios y claves pertinentes. Al restringir el acceso a la
26
plataforma del software se brindará la seguridad pertinente de que
cualquier persona no va a poder ingresar a la red.
• La siguiente restricción que va a tener el software utilizado por la
empresa CALZETY es sobre el tiempo que va a tener en vigencia
de funcionamiento, en pocas palabras se quiere decir que el
software solo va a tener licencia de funcionamiento de 3 años, una
vez que se acabe la licencia la empresa debe de actualizar.

4.2.5. Realizar un estudio de factibilidad

El estudio de factibilidad que implementara la empresa CALCETY


tomara en cuenta las siguientes dimensiones:
1. Técnica: La tecnología requerida puede integrarse a la
empresa ya que el gerente no pone barreras ante ello, además
que cuenta con el personal calificado para la integración del
sistema.
2. Rendimiento económico: Se puede manifestar que sistema
propuesto si se justifica monetariamente, ya que al comparar
sus beneficios sobre sus costos se puede decir que los
beneficios que dicho sistema tiene para la empresa son más
que los costos que se obtienen al crearse e implementarse.
3. Rendimiento no económico: El sistema propuesto se logra
justificar en términos no monetarios, ya que su implementación
no solo traerá ingresos a la empresa debido a las ventas si no
que aportará consigo mejor clima laboral entre las áreas
relacionadas al momento de la gestión de los pedidos y la
entrega de los mismos.
4. Legal y ética: El nuevo sistema a implementarse se encuentra
dentro de las fronteras legales que estipula el gobierno y sobre
la ética manejada dentro de la entidad, lo cual hace del sistema
una imagen segura y confiable de utilizar.
5. Operativa: En base a lo estipulado por el gerente general, el
sistema propuesto recibirá el apoyo de las áreas pertinentes
que intervienen de manera significativa en el proceso de

27
recepción de pedidos, en la producción y la entrega final de los
mismos. Solo dichas áreas tendrán a bien disponer el uso del
sistema.
6. De programación: cabe destacar que el sistema podrá ser
implementado dentro de las restricciones de tiempo impuestas,
ya que estas no son impedimento para la implementación del
sistema, caso contrario solo regula su existencia y uso.

4.2.6. Preparar una propuesta de estudio de sistema

Como nuestro sistema según la información anterior, parece factibles,


el gerente y el analista de sistema proceden a realizar el estudio de
sistemas de maneras detalladas, para ello se hace uso de nuestra
Sinopsis de una propuesta de estudio de sistema:

28
Sinopsis de una propuesta de estudio de sistema

1. Resumen ejecutivo
2. Introducción
3. Objetivos y restricciones del sistema
Objetivos:
- Generar una base de datos que permita llevar un control y registro de
los pedidos de calzado.
- Minimizar los errores en los registros de pedidos.
- Control en el registro de salida del calzado.
- Alcanzar la satisfacción de los clientes.

Restricciones

- El software debe restringir es el acceso a su plataforma al personal


no autorizado.
- Tiempo de funcionamiento del software, basado en 3 años.

4. Posibles sistemas alternativos


Un sistema alternativo sería el CRM el cual es un programa informático
que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados
con nuestros clientes y que reúne información de cada proceso de venta
individual, desde la captación del cliente hasta el análisis de satisfacción.

6. Proyecto de estudio de sistema recomendado


a. Tareas a realizar
- Planificación del sistema de Información
- Definición y Organización de grupos de trabajo
- Estudio de la información relevante
- Identificación de los requisitos
- Estudio de los sistemas de información actuales
- Diseño y modelo de prototipo del Sistema de información
- Definición de la arquitectura Tecnología a Utilizar
- Prueba Piloto del Funcionamiento del sistema
- Correcciones y mejoras de errores encontrados
- Capacitación del personal
- 29 de PSI
Revisión y aprobación
b. Recursos humanos requeridos
- Gerente general
- Analista de sistemas
c. Programa de trabajo
- El plan de trabajo se estará realizando en un promedio de 30
días.
d. Costo estimado
- Los costos por el momento solo serían por la contratación del
analista del sistema.
7. Impacto esperado del sistema
a. Impacto sobre la estructura de organización de la empresa
- Impacto positivo en el área de ventas y mercadeo, ya que
tendrán información mas completa y correcta, impacto positivo
en el área de producción ya que obtendrán información mas
clara para la fabricación, e impacto positivo para el área de
distribución ya que no recibirán quejan ni reclamos por parte de
los clientes,
b. Impacto sobre las operaciones de la empresa
- Los procesos de recepción de pedidos será la correcta, se
evitará errores, y por lo tanto tendrá impacto positivo en las
ventas y en la relación con los clientes.
c. Impacto sobre los recursos de la empresa
- Los recursos de la empresa, ya se en materia prima esta
siendo utilizado con mas eficiencia, ya que no se estarán
´produciendo zapatos erróneos. Además, no se perderá horas
hombre en la producción.
8. Plan de desarrollo general (fases de análisis, diseño e
implementación)
9. Resumen

30
4.2.7. Aprobar o rechazar el proyecto de estudio
El gerente y el analista de sistemas describen las ventajas y
desventajas del sistema.

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Mejora en la obtención de
información de pedidos y de
los clientes.
• Proporciona visibilidad en el
• Costo inicial pues al tratarse de
procesamiento de los pedidos,
la implementación de un
desde el momento en que se
programa diferente se va a
realiza el pedido hasta cuando
realizar un desembolso de dinero
es recibido para la entrega.
en un primer momento.
• Permite tener una mayor
• Se requiere de actualizaciones
productividad, pues con la
cada cierto tiempo, lo que puede
ayuda de la tecnología se
representar más costos.
puede agilizar el proceso.
• Tiempo para adaptación del
• Mejora la relación con el
manejo del software.
cliente, pues la buena gestión
• Vulnerabilidad del software pues
de su pedido contribuye a la
puede presentar fallas que
construcción de una relación
amenacen con la seguridad de la
de confianza.
información.
• Menor riesgo de fallas o
equivocaciones en el registro
de pedidos.

El sistema en la fase de planificación según el gerente y la junta general


de sistemas han considerado aprobar el sistema propuesto ya se podrá
obtener una gestión de pedidos más ordenado y completo de información,
una mayor optimización del proceso y se tendrán clientes satisfechos.

Fase de planificación

31
4.2.8. Establecer un mecanismo de control

El Sistema de Control Interno de “CALCETY”, nos proporciona una estructura


para el control de la estrategia, la gestión y la evaluación, a través de
herramientas orientadas hacia el cumplimiento de los nuestros objetivos
institucionales.

Sistema funcional: PRODUCCIÒN


Subsistema: Producto (ZAPATO)
Modelo:
Tiempo estimado
Subtarea Responsabilidad
(dias)
Definición y organización Gerente general
de grupos de trabajo
0.06
Estudio de información Gerente general 0.06
relevante
Identificación de los Analista del sistema 0.27
requisitos
Estudio de los sistemas de Analista del proyecto 0.1
información actuales
Estudio y modelo de programador 0.13
prototipo del sistema de
información
Definición de la arquitectura programador 0.1
tecnológica a utilizar
Prueba piloto del Analista del sistema 0.1
funcionamiento del sistema
Correcciones y mejoras de Analista del sistema 0.06
errores encontrados
Capacitación del personal programador 0.06

Revisión y aprobación del Junta general y gerente 0.03


PSI general

32
4.3. FASE DE ANÁLISIS

4.3.1. Anunciar el estudio del proyecto:

La fase de Comité director de MIS Gerente Analista de sistemas


análisis

Anunciar el estudio de sistema:


informar al personal de las diversas
áreas comprometidas en el estudio

Organizar el equipo de proyecto: gerente,


analista del sistema, programador y
administrador

Definir las necesidades de información: recepcionar


los pedidos de zapatos, crear base de datos de clientes,
evitar devoluciones.

Definir los criterios de desempeño del sistema:


informe digital e impreso, el informe comprara los
resultados de la evaluación de desempeño

Preparar la
propuesta
de diseño

Aprobar del proyecto de diseño

El gerente debe dar conocimiento a su personal del área de ventas, de


producción y de distribución del nuevo proyecto a realizar.

Para ello el gerente realiza una serie de acciones para dar conocimiento a
sus colaboradores, como la impresión de boletines de los beneficios que
obtendrá la empresa, los beneficios que obtendrás ellos en sus procesos,
para que así ellos no pongas barreras al ingreso del sistema, si no que por
el contrario se encuentren motivados por su llegada.

33
4.3.2. Organizar el equipo del proyecto

En el equipo del proyecto estará conformado por el gerente de la empresa


“CALCETY”, también estará conformado por el programador (analista de
sistemas) el cual se encargará de elaborar el programa con las
especificaciones requeridas y necesarias para llevar a cabo el programa y
también contara con el área de comercialización (recepción de pedido) los
cuales se encargan de realizar las actividades de la empresa, donde
permiten que la empresa logre obtener beneficios ellos son quienes harán la
descripción de cada uno de los requisitos necesarios que deberá contar el
nuevo sistema.

Cargo del Funciones


proyecto
Gerente Observar cual será el impacto que tendría la puesta en marcha del
nuevo software; aprobará para poner en funcionamiento del software,
lo cual deberá previa coordinación con el área de recepción de pedido
se establecerá la forma de cómo manejar el software

Analista del Con la base de la información proporcionada, diseñara el software en


Sistema donde simplificara y agilizara las actividades en la empresa
“CALCETY”
Programador Persona encarga netamente del diseño e implementación del sistema
Administrador Persona encargada de medir los indicadores de desempeño

4.3.3. Definir las necesidades de información

Entre las necesidades que la empresa fabricadora CALZETY requiere son:

• Recepcionar los pedidos de zapatos que los clientes solicitan a la


empresa, además que todo esté sistematizado y sea más fácil
manejar la producción y distribución de los zapatos con el propósito
de poder cumplir con los clientes y fidelizarlos.
• Además, se buscar crear una base de datos de los clientes

34
• Otra de las necesidades es que tanto el área de ventas con el área de
producción y de distribución mantenga comunicación constantemente
ya que ambas áreas trabajan de la mano
• Otra necesidad por la que se crea el sistema es para evitar la
devolución, las quejas y reclamos de los clientes, los cuales
perjudican la imagen y económicamente a la empresa.

4.3.4. Definir los criterios de desempeño del sistema

El gerente general de la empresa CALZETY deberá recibir un informe


mensual con los resultados de la evaluación de los indicadores de la
satisfacción del cliente.

- El informe debe prepararse tanto en forma digital como impresa.


- El informe debe estar listo no más de dos días después de finalizado el
mes.
- El informe debe tener una comparación de los resultados de la
evaluación del desempeño del mes pasado y si se acerca o se cumple
con los objetivos planteados.
Los indicadores a evaluar y que serán presentados en el informe son los
siguientes:
1. Entregas perfectas: Controla la cantidad de pedidos que se entregan
sin problemas. Se considera que una orden es atendida de forma
perfecta cuando cumple con las siguientes características:
- La entrega es completa, todos los productos se entregan en las
cantidades solicitadas.
- La fecha de entrega es la estipulada por el cliente
- Los productos se encuentran en perfectas condiciones físicas.
- Impacto: Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y
exactitud en cantidades y tiempo de los pedidos despachados por
la empresa La documentación que acompaña la entrega es
completa y exacta.
.

35
2. Entregas a tiempo: Este indicador mide el nivel de cumplimiento de la
empresa para realizar la entrega de los pedidos en la fecha o periodo
de tiempo pactado con el cliente.
Impacto: Costo de mantenimiento, nivel de servicio al cliente final y
pérdida de ventas.

3. Devoluciones: Consiste en conocer el número de pedidos que han


sido devueltos por algún descontento por parte del cliente y que puede
señalar que hay problemas durante la preparación de los pedidos.

36
4.3.5. Preparar la propuesta de diseño

1. Resumen ejecutivo
2. Introducción
3. Definición del problema

En problema se presenta en el área de ventas, donde la toma de pedidos está siendo errónea,
ya que el método que se utiliza es de manera escrita en hojas sueltas, con letra poco entendible,
esto ocasiona que el personal de producción tenga dificultades para entender la requisición de
pedidos , por otro al llevarse el registro en hojas, son fácilmente extraviadas lo que ocasiona
que la persona encargada vuelva a realizar la toma de pedidos solamente en base a lo que el
recuerda, ya que no existe una base de datos de esta información que sirva como respaldo para
llevar un control y registro de los pedidos.

4. Objetivos y restricciones del sistema

Objetivos:
- Implantar criterios de desempeño que permitan llevar un control sobre la eficiencia del nuevo
sistema.
- Analizar el funcionamiento del sistema de información de requisición de pedidos del área de
ventas.
- Identificar los principales problemas en el sistema existente.
- Establecer los requisitos y necesidades para el diseño del nuevo sistema.

Restricciones:

- Mínimo acceso a la información requerida para realizar el correcto análisis del sistema.
5. Criterios de desempeño

• Entregas perfectas: Controla la cantidad de pedidos que se entregan sin problemas.


• Entregas a tiempo: Este indicador mide el nivel de cumplimiento de la empresa para realizar
la entrega de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo pactado con el cliente.
• Entregas completas: Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de
mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.

37
• Documentación sin problemas: Número y porcentaje de boletas o facturas con
error por cliente, y agregación de los mismos.
• Devoluciones: Consiste en conocer el número de pedidos que han sido devueltos
por algún descontento por parte del cliente y que puede señalar que hay problemas
durante la preparación de los pedidos.

6. Posibles sistemas alternativos

Un sistema alternativo sería el CRM el cual es un programa informático que nos permite
organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes y que
reúne información de cada proceso de venta individual, desde la captación del cliente
hasta el análisis de satisfacción.

7. Proyecto de diseño recomendado


a) Tareas a realizar
- Definir los estándares y pautas para el estudio del sistema.
- Difundir el estudio de sistemas a los diferentes grupos dentro de la empresa.
- Definición y Organización de grupos de trabajo
- Establecer requisitos y necesidades de información necesaria para el análisis del
sistema.
- Establecer criterios de desempeño para la evaluación del estudio del sistema.
- Recopilación de información.
- Evaluación de los criterios de desempeño.
- Estudio y análisis de la información de la información recopilada.
- Formulación del informe de análisis de estudio.
- Diseño y modelo de prototipo del nuevo Sistema de información.
- Prueba Piloto del Funcionamiento del sistema.
- Elaborar el informe de la propuesta de diseño.
- Revisión y aprobación del diseño.
b) Recursos humanos requeridos
• Gerente
• Programador
• Analista de sistemas
• Personal encargado del monitoreo y evaluación de los criterios del
desempeño.

38
c) Programa de trabajo
• El plan de trabajo se estará realizando en un promedio de 60 días.
d) Costo estimado
• En costo estimado se evaluará en base al requerimiento de un programador,
un analista de sistemas, y un grupo de trabajo encargado del monitoreo del
desempeño del sistema.
8. Impacto esperado del sistema
a. Impacto sobre la estructura de organización de la empresa
Este proceso tendrá un impacto positivo en toda la estructura de la empresa en
general, ya que los procesos de las áreas serán automatizados, pudiendo estas
trabajar de manera más eficiente.
b. Impacto sobre las operaciones de la empresa
Los procesos serán más rápidos y eficientes, así mismo de acuerdo a la medición
del desempeño se podrá detectar posibles errores futuros en las operaciones,
pudiendo estos ser corregidos a tiempo, lo cual genera un impacto positivo en las
operaciones.
c. Impacto sobre los recursos de la empresa

Los recursos de la empresa, tanto materiales, insumos y mano de obra serán


utilizados de manera más eficiente debido a que el proceso será automatizado
según los requerimientos y necesidades, así mismo gracias el control de los
criterios del desempeño se podrá evaluar si estos se están utilizando de manera
eficiente, haciendo mas optimo la utilización de estos recursos.
9. Plan de desarrollo general (fases de análisis, diseño e implementación)

10. Resumen

39
4.3.6. Aprobar o rechazar la fase de diseño

Como hemos mencionado gracias a la implementación de este sistema a la


empresa CALCETY, esta empezara a medir cierta información valiosa que
benefician el desarrollo y crecimiento de la misma, ya que podremos medir la
satisfacción del cliente, a través de los indicadores, como las entregas perfectas,
las entregas a tiempo, el numero de devoluciones, quejas y reclamos, y con esta
información poder tomar buenas decisiones, e implementar acciones para
reducir cualquier inconveniente presentado.

En base a ello la junta general y el gerente general han decidido continuar


aprobando el proyecto, para dar inicio a la fase de diseño del sistema.

Fase de análisis

4.4. FASE DEL DISEÑO

4.4.1. Preparar el diseño del sistema detallado

• Control de pedidos de producción de zapatos: este proceso le permite


al usuario registrar los requerimientos principales del pedido como los,
datos del cliente, la talla, la cantidad, la feche de ingreso de pedido y la
fecha de salida del pedido. Asimismo, es posible definir características
de búsqueda, como el código del cliente (si este ya está registrado), el
sistema permite localizar de una manera rápida los datos del cliente y
estos aparecen de manera automatizada en el formulario de registro de
pedidos, esto se hace con la finalidad de hacer más eficiente y rápido el
registro.

40
• Gestión de pedidos, El sistema está diseñado de tal forma que es muy
sencillo generar pedidos, Permite ingresar la información cliente, nombre,
DNI, dirección, correo electrónico entre otros. Toda esta información es
almacenada en la base de datos del sistema para posteriormente llevar
un control y seguimiento de los pedidos del cliente. Se genera una
confirmación del pedido cuando el reporte es registrado, es impreso y
enviado al área de producción.

• Control de monto de pedidos. El sistema permite definir las tarifas, el


monto total que se le cobrara al cliente por el pedido de producción de
zapatos, debido a se cuenta con una base de datos de los productos que
está directamente vinculada con el formulario de registro de pedidos,
donde al consultar por el tipo de producto, se genera de manera
automática los datos registrados del producto, tales como el precio, el
código del producto, el diseño del modelo, entre otros.

• Facturación. Generación automática de facturas en base a la


información registrada del pedido. Por medio de un campo se digita el
código de pedido y este automáticamente muestra los datos del pedido,
si algún datos estuviera mal digitado , el sistema de permite volver a editar
los datos del pedido, para posteriormente imprimir la orden de pedido.

• Reportes. El sistema genera un reporte en base a la información sobre el


producto, datos del cliente y la orden de producción del pedido del cliente. La
información generada se puede categorizar en tres diferentes áreas:

o clientes. Se genera una tabla dinámica de todos los clientes


registrados en la base de datos.

o Procesos. Datos del pedido, se genera una orden de producción


detallando las especificaciones del pedido, tales como datos del
cliente, especificaciones del producto, y fecha de entrega y salida del
pedido.

o Estadísticos. Información estadística en base a la información


existente, como numero de pedidos por día, producto más pedido,
etcétera.

41
• Multiusuario. Es posible designar accesos por medio de claves y
contraseñas, así como definir qué usuario tiene acceso a que parte del
sistema, a fin de evitar cambios no autorizados por la gerencia. Esta parte
puede ser deshabilitada si la gerencia así lo desea.

Herramientas requeridas

Herramientas Función periférica Cantidad

Computadora Dispositivo de entrada 3

Pantalla Táctil Dispositivo de entrada 3

Disco duro Dispositivo de entrada 3

Lector Óptico Dispositivo de entrada 3

Impresora Dispositivo de salida 2

Software informático Dispositivo de entrada 3

Sistema operativo Dispositivo de entrada 3

Modem de internet Dispositivo de entrada y 3


salida

Cable ethernet Dispositivo de entrada y 3


salida

Mouse Dispositivo de entrada 3

Teclado Dispositivo de entrada 3

Personal requerido

Personal Función Cantidad

42
Técnico en redes Instalación de la red 4
intranet

Programador Diseño, programación y 3


ejecución del programa
informático

Técnico en soporte Instalación del hardware 2


técnico y software del sistema

Operarios para manejo Manejo y funcionamiento 3


del sistema del sistema

Técnico en soporte Brindar soporte sobre 1


informático dudas y fallos del
sistema (hardware y
software)

43
Sub sistema de registro de pedidos de producción

Inicio

Registro de Pedido

Consultar datos de cliente, para el llenado


automáticos en el formulario de pedidos

¿El cliente no
esta Llenar todos los datos
registrado? para el registro
?

si

Registro de los datos y


Registrar cliente
especificaciones del
producto

Registro del pedido

Verificación de los datos del pedido

¿los datos no
son los Editar registro
correctos
?

si

Fin Registrar pedido

44
Sub sistema de producción

Inicio

Ingreso al sistema

Ingreso a la base de datos de


pedidos

Consulta de registro de Pedidos


diarios

Exportar reporte de orden de pedidos


diario de producción en formato Pdf

Distribuir el reporte en formato Pdf


a los operarios de producción

Producción
Empezar la producción terminada

Registrar la producción como


terminada

Fin

45
Sub sistema de distribución

Inicio

Ingreso al sistema

Ingreso a la base de datos de


pedidos

Consulta de registro de Pedidos


terminados

Generar boleta del lote de


Verificar fecha de entrega producción terminado

Imprimir boleta

Entrega de
lote de
producción

Generar código de barras

Escanear código de barras con

Registrar la producción como


terminada

46
Fin
4.4.2. Identificar configuraciones alternativas del sistema

Elementos del sistema Alternativas

• Computadora con teclado


Entrada (Registro o consulta de
• Dictado por voz
pedidos) • Lector óptico
• Pantalla táctil
Base de datos de clientes • Cinta magnética
• Disco magnético
Reporte de productos • Cinta magnética
• Disco magnético
Base de datos de pedidos • Cinta magnética
• Disco magnético
Base de datos de avance • Cinta magnética
• Disco magnético
Facturación • Impresora
• Pantalla

Se procede a realizar las combinaciones que son compatibles, reduciéndose


a cuatro alternativas que serán estudiadas a detalle.

Base de Reportes Base de Base de


Alternativa Entrada datos de de datos de datos de Facturación
clientes productos pedidos avance

Computadora Cinta Disco Disco Disco


1 Impresora
con teclado magnética magnético magnético magnético

Cinta Disco Disco Disco


2 Pantalla táctil Pantalla
magnética magnético magnético magnético

Disco Disco Disco Disco


3 Pantalla táctil Impresora
magnético magnético magnético magnético

Computadora Disco Disco Disco Disco


4 Impresora
con teclado magnético magnético magnético magnético

47
4.4.3. Evaluar configuraciones alternativas del sistema

Alternativa Ventajas Desventajas

-La entrada o ingreso -El disco magnético


del cliente y su pedido tiene mayor costo.
es mucho más fácil para -Los datos que se
el personal con el uso ingresan en la cinta
de teclado. magnética ya no
1 pueden ser modificados
- La cinta magnética
tiene un menor costo. ni actualizados.

-La entrega de factura -Mayor costo en


es rápida por la impresión.
impresora.

-La pantalla táctil puede


dificultar el uso del
-El ingreso a través de sistema.
una pantalla táctil es -El disco magnético
mucho más fácil. tiene mayor costo.
-La cinta magnética -Los datos que se
tiene un menor costo. ingresan en la cinta
2
-La factura puede ser magnética ya no
visualizada por pantalla pueden ser modificados
y ser enviada de forma ni actualizados.
virtual, ahorrando gasto -Aun hay clientes que
en impresión. prefieren las boletas o
facturas de manera
física.

-El ingreso a través de


una pantalla táctil es -El disco magnético
mucho más fácil. tiene mayor costo.
-El disco magnético -La pantalla táctil puede
3 tiene gran capacidad de dificultar el uso del
almacenamiento, es sistema.
más rápido y los datos
pueden ser
actualizados.

48
-La entrega de factura
es rápida por la
impresora.

-La entrada o ingreso


del cliente y su pedido
es mucho más fácil para
el personal con el uso
de teclado.
-El disco magnético
-El disco magnético tiene mayor costo.
tiene gran capacidad de
4 -Mayor costo en
almacenamiento, es
impresión.
más rápido y los datos
pueden ser
actualizados.

-La entrega de factura


es rápida por la
impresora.

4.4.4. Seleccionar la mejor configuración

Después de evaluar cada una de las alternativas, se ha optado por la alternativa


número 4, ya que las combinaciones de las opciones de hardware son
compatibles, razonables y la más adecuadas para la empresa. El ingreso por
medio de un teclado, aunque es muy tradicional, es cómodo para los usuarios y
además es menos costoso que una pantalla táctil que es más susceptible a
dañarse. Otra ventaja que presenta esta alternativa es la preferencia de los
discos magnéticos por su gran capacidad de almacenamiento, de actualización
y de rapidez, además que el uso de impresora permitirá que los clientes
obtengan su comprobante de pago de manera física aparte del virtual. Aunque
el uso de discos magnéticos tiene un mayor costo, la empresa está dispuesta
asumirlo por los beneficios y la capacidad que tendrá a largo plazo. El uso de
una impresora también representa mayor costo por la tinta y el papel, pero de
igual manera se está en condiciones de asumirlo por la preferencia y comodidad
de los clientes.

49
4.4.5. Preparar la propuesta de diseño

1. Resumen ejecutivo
2. Introducción
3. Definición del problema
4. Objetivos y restricciones del sistema
5. Criterios de desempeño
6. Diseño del sistema
6.1. Descripción resumida

✓ El sistema que deseamos consiste en registrar los requerimientos principales del pedido como los, datos
del cliente, como su DNI, dirección, correo, entre otros, además las características de los pedidos, como
la talla, la cantidad, modelos, colores, entre otros, la feche de ingreso de pedido y la fecha de salida del
pedido.
✓ Toda esta información es almacenada en la base de datos del sistema para posteriormente llevar un
control y seguimiento.
✓ El sistema permite definir las tarifas, el monto total que se le cobrara al cliente por el pedido de producción
de zapatos.
✓ Es posible designar accesos por medio de claves y contraseñas, así como definir qué usuario tiene
acceso a qué parte del sistema, a fin de evitar cambios no autorizados por la gerencia. Esta parte puede
ser deshabilitada si la gerencia así lo desea.
✓ El sistema genera un reporte en base a la información sobre el producto, datos del cliente y la orden de
producción del pedido del cliente. La información generada se puede categorizar en tres diferentes áreas:
• clientes. Se genera una tabla dinámica de todos los clientes registrados en la base de datos.

• Procesos. Datos del pedido, se genera una orden de producción detallando las especificaciones
del pedido, tales como datos del cliente, especificaciones del producto, y fecha de entrega y salida
del pedido.
• Estadísticos. Información estadística en base a la información existente, como número de pedidos
por día, producto más pedido, etcétera.
7. Proyecto de implementación recomendado

7.1 Tareas a realizar


- Estudio de los sistemas de información actuales
- Diseño y modelo de prototipo del Sistema de información
- Definición de la arquitectura Tecnología a Utilizar
- Prueba Piloto del Funcionamiento del sistema
- Correcciones y mejoras de errores encontrados
- Revisión

7.2 Recursos humanos requeridos


- Técnico en redes
- Programador
- Técnico en soporte técnico
- Operarios para manejo del sistema
- Técnico en soporte informático

50
7.3. Costo estimado

Herramientas costo Cantidad


Computadora 6000 3
Pantalla Táctil 3500 3
Disco duro 750 3
Lector Óptico 800 3
Impresora 750 2
Software 1500 3
informático
Sistema 500 3
operativo
Modem de 330 3
internet
Cable ethernet 150 3
Mouse 30 3
Teclado 50 3
Personal requerido
Técnico en redes 1000 4
Programador 2000 3
Técnico en 1000 2
soporte técnico
Operarios para 2000 3
manejo del
sistema
Técnico en 2000 1
soporte
informático

8. Impacto esperado del sistema


6.2. Impacto sobre la estructura de organización de la empresa

- Impacto positivo en el área de ventas y mercadeo, ya que contara con un sistema que brinde
información más completa y correcta, además de ir almacenando bases de datos con información
importante, para así poder realizar los informes y tomar decisiones.

6.3. Impacto sobre las operaciones de las empresas

- Los procesos de recepción de pedidos será la correcta, se evitará errores, y por lo tanto tendrá
impacto positivo en las ventas y en la relación con los clientes. Asimismo, gracias al sistema el área
de producción realizará la fabricación del calzado de manera optimar y organizada, ya que la
información esta procesada y completa, además los procesos de distribución serán la correcta, ya
que no habrá equivocaciones ni atrasos de entrega.

6.4. Impacto sobre los recursos de la empresa

Las herramientas y personal utilizado para el diseño del sistema, será el adecuado con competencias
y características específicas, para así poder obtener un sistema, que logre alcanzar los objetivos de
su creación.
51
4.4.6. Aprobar o rechazar la implementación del sistema

La decisión de continuar con la fase de diseño en CALCETY ha sido

aprobada, ya que en primer lugar se observa que los costos que llevaría

el diseño del sistema, si van acorde a los recursos de la empresa, y pues

los beneficios y las funcionalidades con el que cuenta, permite que el

sistema esté acorde a lo que se desea, esto generar que la empresa,

pueda incrementar sus ventas, y por lo tanto obtener más ingresos, lo que

va a permitir que el gasto o la inversión que se hace en este sistema , sea

compensado con los rendimientos económicos, que se obtendrían si las

ventas crecen o si se recuperan.

Fase de diseño

52
4.5. FASE DE IMPLEMENTACIÓN

4.5.1. Planear la Implementación

▪ Para implementar el sistema lo primero que se realizar el diseño de


un manual que servirá como guía al personal encargado de
manejar el sistema dentro del área de comercialización (recepción
de pedido).
▪ se capacitará al personal que tendrá a su cargo el uso del sistema,
realizando las pruebas piloto respectivamente a fin de detectar
posibles problemas.
▪ Asimismo, se ingresar a la base de datos que se manejan
actualmente el sistema para tener un eficiente uso al mismo y
poder tomar decisiones.

4.5.2. Anunciar la Implementación

Para anunciar la decisión de implementar el sistema de gerente general


deberá realizar una reunión oficial, lo cual no solo le comunicará la
decisión de implementación, sino que mediante dicha reunión se pedirá el
compromiso de todos para realizar las operaciones eficientemente,
mostrándole los beneficios obtendrá con el programa.

4.5.3. Obtener los recursos

El hardware es una actividad esencial para el control del equipamiento a


fin de asegurar que los trabajadores dispongan de los recursos necesarios
para operar el sistema en donde todos los complementos de la
computadora que incluyen el monitor, cpu con 8 Gb de memoria Ram,
disco duro de 250 GB para el sistema y la base de datos, redes
inalámbricas, en el sofware se va a distinguir el sistema operativo, la
herramienta y el lenguaje del desarrollo y la aplicación en uso.

53
4.5.4. Preparar la Base de Datos

Los encargados de recoger toda la información son el personal del área,


pues son ellos quienes tienen contacto directo con cada uno del cliente,
en donde se elaborará la base de datos con todos los datos nuevos o
existentes. Para el sistema se ha elaborado una base de datos de los
clientes, proveedores y empleados.

4.5.5. Preparar las Instalaciones Físicas

Para poder implementar el equipo computo donde será instalado el


software en la cual tendrá como objetivo el mejorar el proceso de
recepción de pedidos de los clientes por parte del personal del área de
ventas; dentro de la empresa “CALCETY” se va a requerir de un espacio
bien ambientado, por tal motivo dentro de las instalaciones del área de
ventas se realizara una reorganización de la oficina en la cual se deje un
espacio para poder colocar el equipo de cómputo.

4.5.6. Educar a los Participantes y Usuarios

Una vez que los programadores hayan instalado el software al equipo


cómputo del área de ventas se procederá a brindar las capacitaciones
pertinentes para que el personal autorizado aprenda a manejar el
software, estas capacitaciones se realizaran en 2 sesiones con el
propósito de que no quede duda alguna sobre la utilización de este
software.

54
4.5.7. Preparar la Propuesta de Corte y Cambio.

Una vez que el nuevo sistema ha sido instalado en el equipo de cómputo


de las áreas que tendrán acceso al software se empezará a brindar la
propuesta de poner en utilización al sistema por tal motivo se le hará llegar
al gerente de la empresa la propuesta del corte y cambio del nuevo
sistema para que lo evalué y lo apruebe.

4.5.8. Aprobar o rechazar el corte y cambio al nuevo sistema.

Una vez que la propuesta ha sido entregada al gerente de la empresa este


empezará a evaluarla en la cual se verificará que el nuevo sistema a
utilizar cumple con todas las necesidades que la empresa requiere. Al
aprobar la propuesta el gerente ha decidido que el corte y cambio al nuevo
sistema se realice dentro de 4 días hábiles debido a que primero realizará
pruebas piloto para rectificar que el nuevo sistema será utilizado
correctamente.

4.5.9. Corte y cambio al nuevo sistema

Una vez que el gerente de la empresa “CALCETY” ha aprobado el corte


y cambio al nuevo sistema y haya fijado la fecha de utilización del nuevo
sistema, previamente a cumplir la fecha fijada se realizará pruebas piloto
con el personal de las áreas pertinentes, en la cual estas pruebas piloto
se realizará primero en el área de ventas y consistirá en simular la
recepción pedidos en la cual serán registrados en el nuevo sistema,
posteriormente las pruebas piloto se realizaran en las áreas de producción
y distribución respectivamente, en la cual aquí consistirá si es que estas
áreas recibieron correctamente los pedidos y no hubo interferencia o fallas
de red.

55
4.6. LA FASE DE USO

En la siguiente fase se describirán los siguientes puntos que muestran el


desenlace de la fase de uso:

4.6.1. Uso del sistema

La empresa CALCETY, luego de la implementación del sistema podrá dar


inicio a su funcionamiento para dar cumplimiento a los objetivos que se
establecieron en la fase de planificación. De tal manera, ahora el área de
comercialización al igual que el área de producción podrá reducir los
riesgos de pérdidas de pedidos y podrán contar con un mejor sistema de
información que les genere mayor ingreso de pedidos y ventas.

56
4.6.2. Auditoria del sistema

El gerente de la empresa CALCETY, luego de dos meses de haberse


establecido el sistema ordeno una revisión posterior a la
implementación para determinar que tan bien está cumpliendo con los
criterios de desempeño. Para dicho proceso se determinó que el
encargado seria de ejecutarlo sería el auditor interno. El estudio
determino que todo estaba marchando de manera correcta y que los
criterios de desempeño se están cumpliendo a la perfección, dicha
información se derivó tanto al gerente como a las áreas involucradas.
Por otro lado, el gerente determino que dicho proceso se ejecutaría
una vez al año.

INICIO INFORMAR LOS


RESULTADOS RESULTADOS DE
DE AUDITORIA AUDITORIA
DE AUDITORIA

4.6.3. Mantenimiento del sistema

El gerente manifestó que el sistema debería contar con un proceso de


mantenimiento que proporcione modificaciones de mejora, dicho
mantenimiento se efectuara por tres razones importantes:

• Para corregir dichos errores existentes en el programa que no se


hayan detectado en las pruebas del sistema. De tal manera que si

57
existirían errores o deficiencias en el sistema, estas serán
corregidas de manera inmediata.
• Para poder mantener vigente el sistema y que este no se vuelva
obsoleto con el tiempo.
• Para implementar mejoras en el sistema de acuerdo a los
requerimientos que ha establecido la empresa.

4.6.4. Propuesta de reingeniería

Se contará con una propuesta de reingeniería para aquellos casos de


emergencia donde se observe que el sistema ya no es útil para la
empresa y de tal manera se evitara tener deficiencias en la empresa
nuevamente. Para dicha propuesta contaremos con el personal
adecuado quien estará al pendiente de las fallas que se observen en
el sistema y pueda presentar un informe que muestre las razones para
dar inicio al ciclo de vida del sistema.

4.6.5. Aprobar o rechazar la reingeniería del sistema

Según las manifestaciones que muestre el sistema el gerente


determinará si será necesario implementar la reingeniería del sistema.
Sin embargo, El sistema actual se usará hasta que llegue el momento
de cortar y cambiar al sistema producto de la reingeniería.

58
V. CONCLUSIONES

1- Se realizó una fundamentación teórica sobre el ciclo de vida de los


sistemas donde se destacaban 5 fases como la de planificación, análisis,
diseño, implementación y uso, y cada una de ellas tienen sus usos y
especialistas pertinentes.
2- Se ejecutó cada paso de las fases del ciclo de vida de los sistemas de la
zapatería “CALCETY, donde hemos analizado a la empresa donde
construimos un nuevo sistema basado en un software, donde se ha
definido el alcance del proyecto, los posibles problemas, el orden de las
tareas y se estableció una base de control. La segunda fase es la del
análisis del proyecto donde se estudió el sistema existente con el
propósito de diseñar un sistema nuevo. Donde se anunció el estudio del
sistema, organizo a todos los que iban a participar en el proyecto, se
definió las necesidades de información, los criterios de información, se
preparó una propuesta del diseño y se evaluó si se aprobaba o rechazaba
el proyecto. Luego seguía la fase del diseño donde se determinaron los
procesos y datos que un nuevo sistema requiere y como es
computarizado, el diseño incluido una especificación de los tipos de
equipo que se usarán. También está la fase de implementación donde se
integraron los recursos físicos y conceptuales que producen un sistema
funcional. Y por último la fase del uso donde se empieza a usar el sistema,
se realizan un plan de auditoria, evaluar cómo mantener el sistema,
preparar una propuesta de reingeniería y evaluar aprobar y rechazar el
sistema.
3- Por último, se realizó el sistema adecuado para la empresa “CALCETY”,
llegándose a ponerla en uso junto a su plan de auditoría y control
constante para la correcta supervisión y alcance de las metas trazadas.

59
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

Gerez Greiser, V., & Grivalja, M. (1978). El enfoque de sistemas. México: Limusa.

Koontz , H., Weihrich , H., & Cannice, M. (2012). Administración: Una perspectiva global y
empresarial. México: The McGraw-Hill.

Thome, & Willard. (2005). El enfoque de sistemas. México.

Velásquez V., F. (2000). El enfoque de sistemas y de contingencias aplicado al proceos


administrativo. Estudios generales. Universidad ICESI, Cali.

Villasalero Díaz, M. (2004). Paragdimas científicos de la dirección de empresas. Departamento


de Economía y Empresa. Universidad de Castilla - La Mancha, Ciudad Real.

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