Indicadores de Gestión

UCHQ
 Proceso de
control
Desde el punto de vista
Administrativo o Gerencial,
que es nuestro campo de
interés, el control consiste
en el conjunto de acciones
efectuadas con el propósito
de que las actividades se
realicen de conformidad
con el plan.
Indicadores de gestión
▪ Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en
que medida se están logrando los objetivos estratégicos.
▪ Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
▪ Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de
la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos
de resultados.
▪ Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
▪ EL análisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA
ACCIÓN, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización
está perfectamente alineada con el plan.
Tipos de Indicadores
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver
con la conclusión de una tarea.
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que
se obtiene de una tarea, trabajo o proceso.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con
la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el
mínimo de recursos
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones
que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas
y/o trabajos programados y planificados.
 PROPÓSITO DE
▪ Comunicar la estrategia.
LOS INDICADORES
▪ Comunicar las metas.
▪ Identificar problemas y oportunidades.
▪ Diagnosticar problemas.
▪ Entender procesos.
▪ Definir responsabilidades.
▪ Mejorar el control de la empresa.
▪ Identificar iniciativas y acciones necesarias.
▪ Medir comportamientos.
▪ Facilitar la delegación en las personas.
▪ Integrar la compensación con la actuación
Productividad y los indicadores de gestión.

Fuente: https://www.ucipfg.com/Repositorio/MLGA/MLGA-03/semana2/indicadores-de-gestion.pdf

Relación productividad / rentabilidad

 Diseño y construcción de Indicadores
Los indicadores para un área tienen su base en los procesos en los cuales ella
interviene, y tiene que ver con procesos, estructura, desempeño y clientes.
Metodología para la
construcción de los
indicadores.

1. ¿Qué se hace?
2. ¿Qué se desea medir?
3. ¿Quién utilizará la
información?
4. ¿Cada cuánto tiempo?
5. ¿Con qué o quién se
compara?
 Metodología general
para establecimiento ▪ Contar con objetivos y estrategias (planificación)
de indicadores de
▪ Identificar factores criticos de éxito.
gestión.
▪ Establecer indicadores para cada factor crítico de
éxito.
▪ Determinar, para cada indicador, estado, umbral y
rango de gestion.
▪ Diseñar la medicion.
▪ Determinar y asignar recursos.
▪ Medir, aprobar, y ajustar el sistema de indicadores de
gestion.
▪ Estandarizar y formalizar.
▪ Mantener y mejorar continuamente.
Indicadores de efectividad.
Indicadores de eficiencia.
Indicadores de calidad.
Indicadores de productividad.
Indicadores de Apalancamiento.
Indicadores de Rentabilidad.
Indicadores de Riesgo.
Indicadores de Liquidéz.
 NORMA DEL INDICADOR
Nombre del indicador: ROE (Retorno sobre la inversión)

1. Definición:

Mide el retorno o utilidad neta, respecto de la inversión ó capital de los accionistas.

2. Forma de cálculo.

ROE= Utilidad neta / Capital de accionistas

3. Periodo de reporte: Anual

4. Niveles de referencia:
Nivel de referencia Marcar
Fuente: Propia
Histórico
Planificado
Promedio del sector
Mejores en el mundo

5. Meta del indicador:

Indicador Unidad Meta inferior Meta superior
ROE % 10.10% 11.50%

6. Responsables:
Responsable 1. XXXXX
Responsable 2. YYYYY
Responsable 3. ZZZZZ

7. Fuente de Información y Datos:

Información financiera, EGP, BG.

Fuente: https://www.ucipfg.com/Repositorio/MLGA/MLGA-03/semana2/indicadores-de-gestion.pdf

UCHQ