PROCESOS

ADMINISTRATIVO
S
Escuela Profesional de
Administración
El proceso de satisfacción del
cliente:
«Satisfacción percibida y valor
añadido al cliente»
Video Introductorio

https://youtu.be/1AoG8fr1uqs
Necesidades
Cuando pensamos en las necesidades de la parte
interesada colaboradores, estamos hablando
necesariamente de todo lo que necesitan para
ejecutar el proceso. De todo lo que es necesario
para su trabajo. Entonces, estamos hablando de
recursos, materias primas, un lugar de trabajo
adecuado, comunicación y todo lo que desarrolla
su proceso de producción o de prestación de
servicio.
Expectativas
Al hablar de las expectativas, nos estamos
refiriendo a lo que la parte interesada espera de
la empresa y lo que la empresa eligió entregar a
la parte interesada. En cuanto al colaborador,
podemos citar, por ejemplo, como expectativas:
una remuneración justa, equipos de protección
(EPP) en buenas condiciones, incentivo a la
calificación, posibilidades de crecimiento, y una
serie de otros factores.