PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROMOCION Y EJERCICIO DE LOS DDHH, PARA UNA CULTURA DE PAZ Y RECONCILIACION.

(2338010)

APRENDIZ: YENNIFER KARIME MORENO DUARTE

CC: 1.127.044.586

INSTRUCTOR: VANESSA MARGARITA FERREIRA LUQUE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)
El conflicto es un hecho habitual que todo ser humano afronta en algún momento de su
vida. Se produce en varios ambientes naturales de la convivencia humana y por ello se ha
asegurado que el conflicto es propio de la vida misma. Por consiguiente, la vida
sin conflictos significaría eliminar la diversidad de cada ser humano. La CRN entrega sus
enseñanzas para todas las personas de diferentes edades, etnias, culturas, grupos
religiosos y espirituales, empresariales, públicos y organizaciones.

Han establecido 12 técnicas importantes para un buen aprendizaje despertando conciencia

sobre cada uno.

1. Todos ganan, tanto adversarios como asociados.

2. Respuesta creativa, con actitudes positivas para resolver el conflicto.
3. Empatía, para reconocer el punto de vista contrario y desarrollarlo.
4. Firmeza
5. Poder de cooperación, para tomar decisiones de forma conjunta.
6. Controlar las emociones, y expresarlas
7. Voluntad de resolver.
8. Esquema del conflicto, identificando las partes, las necesidades y preocupaciones.
9. Diseño de alternativas, con una amplia gama de opciones.
10. Negociación, proponiendo ofertas justas y equitativas
11. Mediación, explicando y exponiendo el problema y la solución de manera objetiva
12. Ampliar las perspectivas

Las técnicas de resolución es un conjunto de herramientas no de normas podemos

encontrar métodos para solucionar conflictos de manera alternativa, que para un líder son
de gran importancia como mecanismo de reconciliación nos genera molestia y supone una
situación problemática, pero esto nos permite a las personas hacer frente a estas
situaciones y así crear una posibilidad de cambio, una transformación del entorno en el que
nos vemos envueltos, en el día a día y obtener resultados pacíficos mediante el diálogo y
la comunicación eficaz.