Tema 1

Banca electrónica

La banca electrónica  es un servicio telemático prestado por las entidades financieras que tiene
como misión permitir a sus clientes realizar operaciones y transacciones con sus productos en
tiempo real de forma autónoma, independiente, segura y rápida.

El servicio de banca electrónica se puede prestar tanto para empresas como para particulares,
siendo las empresas y autónomos las que hacen una utilización más intensiva, dinámica y
profesional ya que les ofrece una mayor comodidad y rapidez en su gestión diaria.

Banca digital

La banca digital es la transición del modelo tradicional de la banca al uso de la internet como
fuente principal para ofrecer servicios financieros. La banca virtual ofrece numerosas ventajas,
tanto para el banco como para el cliente, tales como realizar transacciones más rápidas y
convenientes para el usuario final.

La transformación digital de la banca a nivel internacional ha sido gradual y es más entendible

explicarlo desde un punto de vista global.

La digitalización de los servicios financieros requiere altos niveles de automatización y de

servicios en línea que podría incluir APIs (Interfaces de programación de aplicaciones) de
forma de habilitar servicios entre diferentes bancos. La banca virtual permite que los usuarios
accedan a información financiera a través de computadoras, móviles y cajeros automáticos.

Un banco digital se basa en un proceso virtual que engloba el online banking y otros servicios
más sofisticados que una mera transacción financiera. Esto último es un servicio integral que
incluye tanto la información que los clientes pueden visualizar, como los datos que solo son
accesibles para los banqueros (y el software que conecta o hace la función de intermediación
de cualquier información procesada a nivel virtual).

Básicamente, una entidad financiera virtual ofrece todos los servicios o funciones de una
sucursal bancaria con presencia física.

La razón por la cual un banco digital va más allá que un móvil o una plataforma en línea es
porque incluye middleware solutions (lógica de intercambio de información entre
aplicaciones). Middleware es un software que conecta sistemas operativos o bases de datos
con otras aplicaciones.

Por supuesto, que los departamentos financieros, tales como riesgo, desarrollo de productos y
mercadeo, deben estar incluidos para ser considerado un banco virtual operativo.

Billetera móvil

En el banco BCP es un servicio ofrecido que permite a sus clientes, usuarios y público en
general, depositar o recargar dinero en su celular y usarlo como dinero en efectivo para
realizar diversas transacciones desde su dispositivo móvil. Se puede recargar dinero usando
nuestra red de Agentes BCP u oficinas, además se puede enviar y recibir dinero y monetizarlo
en cualquiera de nuestros Agentes BCP.
El servicio de billetera móvil lo brinda el Banco a través de la alguna red móvil como ser de
VIVA en nuestro país. Por lo tanto, el responsable sobre el mismo, es el Banco con el cual
actives tu billetera móvil.

La billetera móvil es un instrumento electrónico de pago, que es administrado y emitido por el

Banco, que es una entidad regulada por la ASFI. El número de cuenta es el número de la línea
VIVA con la que se activó.

Contact center

El término que hoy nos ocupa -contact center- se refiere a esa área centralizada de la empresa
desde la que se gestionan y coordinan todas las comunicaciones con sus clientes. En la mayoría
de los casos, el contact center se enmarca dentro de la estrategia CRM de la empresa
(Customer Relationship Management) y se integra con un software especializado que permita
coordinar todas esas comunicaciones (telefónicas, vía email, chat y redes sociales) y realizar un
seguimiento eficiente de todos los procesos. Por todo ello, el contact center está considerado
como un elemento clave en una estrategia de marketing multicanal.

En un principio limitado a empresas multinacionales que contaban con gran cantidad de

recursos, este servicio se ha ido “democratizando” en los últimos años, gracias a empresas
-como la nuestra- que surgen con el propósito de externalizar esta actividad, y hacer del
contact center un servicio al alcance de cualquier negocio.

Así como el servicio ha ido evolucionando en el tiempo, el concepto de contact center lo ha ido
haciendo de la misma manera, hasta ser utilizado para designar a las empresas encargadas de
prestar ese servicio. Hoy en día, es muy común asociar esta expresión (contact center) con las
empresas mencionadas anteriormente, antes que con las áreas departamentales que realizan
esta misma labor para sí mismos.