Se está realizando gestión en sitio, en el momento de tener avances serán debidamente documentados.

Los Siguientes Tk Fueron documentados se deja en pendiente para validar con los Usuario en la hora de la mañana:
WO0000000594709 - INC000001452794

Se asiste a sitio.

Falla: Actualización Antivirus

Diagnóstico: Antivirus sin actualizar.

Solución y pruebas:

 Se verifica Equipo de usuaria y no tiene actualizado antivirus y EndPoint.

 Se procede a actualizar Agente y EndPoint.
 Se reinicia equipo para verifcar ventana emergente al iniciar sesión tal como indica usuaria pero no emerge.
 Se adjuntan imágenes de evidencia.

Se cambia de propietario para la gestión.

Se asiste a sitio.

Realizando gestión en sitio.

Se asiste a sitio.
Solicitud y/o Falla: Correo
Diagnóstico: Se realiza sincronización correo
Solución y pruebas:

 Se observa bloque de la cuenta ymarzuaga en

correo spam, se desbloquea funciona sin novedad
 Se realiza sincronización a Microsoft Exchange
 Se realiza pruebas con el funcionario de envío y
recepción de correo electrónico a satisfacción.

Se asiste a sitio.

Realizando gestión en sitio.

Se asiste a sitio.
Solicitud y/o Falla: Correo
Diagnóstico: Se realiza sincronización correo
Solución y pruebas:  Se realiza sincronización a Microsoft Exchange a
satisfacción.
 Se realiza pruebas con el funcionario de envío y
recepción de correo electrónico a satisfacción.
 Proceder con protocolo de cierre.

Se asiste a sitio.

Se asiste a sitio.
Solicitud y/o Falla: Correo
Diagnóstico: Se realiza Buzon lleno correo
Solución y pruebas: Se le indica al usuario que debe realiza depuración del correo, ya que esta por
exceder la capacidad del buzón, se realizan pruebas de envío y recepción de
correos, se entrega a satisfacción de usuario.

Se le indica como trasladar la información del ost al pst

Se asiste a sitio.
Solicitud y/o Falla: compartida con la impresora
Diagnóstico: impresora
Solución y pruebas: Usuaria indica que el procedimiento fue gestionado por los técnico de
gerencia informatica

Se asiste a sitio.

Se asiste a sitio.
Solicitud y/o Falla: Falla de conexión VPN
Diagnóstico: Configuración VPN
Solución y pruebas: Se realiza validación de navegación en YouTube, ingresa sin
novedad se entrega a satisfacción el usuario

Se asiste a sitio.

Se asiste a sitio.
Solicitud y/o Falla: VPN
Diagnóstico: asignan los permisos para el acceso a la plataforma de YouTube a
Solución y pruebas: Se configura el VPN en el equipo , se gestiona pruebas de navegación , se
entrega a satisfacción de usuario.

Almacenamiento de residusos tecnologicos , ventas y daquisiones tecnologicos como pc portatiles ,administracion de

base de datos

adjutno plan estrategicos 

Oscar Mario Cerezo Basante

Favor indicarle a funcionario que proceda con las pruebas pertinentes de ingreso
INC000001451486

si la falla persiste programar video llamada con personal Efecty para hacer pruebas conjuntas.

Se asiste a sitio.

Falla: Navegación

Diagnóstico: Autenticación de IP

Solución y pruebas: Se realiza autenticación y renovación de IP se gestiona pruebas de aplicativos

Se realiza pruebas con el funcionario de forma exitosa

Se asiste a sitio.

Falla: Navegación

Diagnóstico: Wifi

Solución y pruebas usuario se encuentra conectado en la red la Wifi funcionarios pero la señal no es optima para
conectividad en el puesto que se encuentra actualmente ya que el equipos router esta alfondo del pasillo

Se asiste a sitio.

Falla: Navegación

Diagnóstico: Ingreso team

Solución y pruebas: Se observa que el link de la reunión esta presentando novedad, se indica que lo reenvíen
nuevamenta para la conexion
Proceder con protocolo de cierre.

Diagnóstico: Se verifica el buzón de correo

Solución y pruebas: Se realiza vinculación de cuenta de correo “salariosprestaciones@registraduria.gov.co” en el
correo de la funcionaria Olga Alexandra Castro Parra, se realizan pruebas de envió y recepción de correos, se entrega
a satisfacción de usuario.

Se asiste a sitio.

Se asiste a sitio.
Solicitud y/o Falla: Falla/ Intermitencia de Navegación
Diagnóstico: Proxy
Solución y pruebas: Se configura el proxy en el equipo , se gestiona pruebas de navegación , se
entrega a satisfacción de usuario.

Se habilitan punto CC-4B-RB-D48, usuaria gestiona Pruebas de forma exitosa.

Diagnóstico: Se verifica el buzón de correo de la funcionaria

Falla: No recibe correos

Solución y pruebas: Se le indica al usuario que debe realiza depuración del correo, ya que esta por exceder la
capacidad del buzón, se realizan pruebas de envío y recepción de correos, se entrega a satisfacción de usuario.

De acuerdo a conversación verbal con especialistas de servidores, se escala para hacer pruebas de script que actualice
la libreta de direcciones sin afectar al usuario final.

Se realiza visita al sitio, funcionario no se encuentra, se realizara visita mañana en horas de la mañana.

Se realiza visita en sitio, se evidencia lentitud en el aplicativo SIIF NACIÓN, de la página de hacienda,
se comprueba con soporte de HACIENDA, reportando lentitud en horas del medio día.

Se verifican páginas y aplicativos, funcionamiento operativo.

Funcionario realizara pruebas de funcionamiento.

Diagnóstico: Equipo fuera de red

Falla: No resuelve direccionamiento IP

Solución y pruebas: Se deshabilita seguridad del puerto para que asigne direccionamiento IP, se realizan pruebas de
conexión.
Diagnóstico: No ingresa a páginas seleccionadas

Falla: Dirección de página.

Solución y pruebas: Se realiza validación de navegación con seguridad, el usuario tiene privilegios de navegación, se
realizan pruebas de navegación en la página https://ecenso.dane.gov.co, Se entrega a satisfacción del usuario.

Diagnóstico: falla de correo

Falla: No sincroniza con el servidor.

Solución y pruebas: Se instala certificado de seguridad, Se realizan pruebas de conexión, y envió y recepción de
correos.

Diagnóstico: Cambio de contraseña

Falla: Solicita contantemente usuario y contraseña

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que la contraseña ha expirado, se cambia contraseña, Se
realizan pruebas de conexión, correo y navegación, se entrega a satisfacción del usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: ingreso a la carpeta Hled 

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, en el momento de la visita se evidencia que la falla es del PC, falla de
ingreso a Windows, se le indica al funcionario que debe comunicarse con la mesa de ayuda de RNEC para solicitar
soporte ya que la falla es directamente con el PC, se procede a cerrar el TK.

Se realiza visita en sitio, se valida la configuración del PC, se ingresa la Outlook en modo seguro, se realizan pruebas
de ingreso a la aplicación, se entrega a satisfacción del usuario.

Se realiza visita en sitio, en el momento de la visita se evidencia que la falla es del PC, no ingresa a Windows, se le
indica al funcionario que debe comunicarse con gerencia informática para solicitar soporte ya que la falla es
directamente con el PC y no con la conexión.
Se asiste a sitio.

Falla: ingreso al correo.

Diagnóstico: falla de correo

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se ejecuta flush dns, se borró el historial de navegación, se reinició
equipo, se ingresó con credenciales de usuario, se realizaron pruebas de recepción de correos, se entrega a
satisfacción del usuario.

Se asiste a sitio.

Solución: Se realiza visita en sitio, en el momento de la visita se evidencia que la solicitud es de traslado de equipo,
se le indica al funcionario que debe comunicarse con gerencia informática para solicitar autorización del traslado.

Se asiste a sitio.

Falla: No deja envía ni recibir correos.

Diagnóstico: falla de correo

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia buzón lleno, se le indica a la funcionaria como realizar la
depuración del correo, se realizan pruebas de envío y recepción de correos, se entrega a satisfacción del usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: equipo sin red.

Diagnóstico: cable de datos

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que el equipo esta desconectado de la red, se realiza
validación de cable, RJ45 en mal estado, se le indica al funcionario que debe cambiar el cable. Pendiente que el
Ingeniero Norman Mateus facilite el cable.

Falla: equipo sin red.

Diagnóstico: No resuelve dirección IP

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que el equipo esta desconectado de la red, se realiza
validación del punto de datos en el RACK, se renueva direccionamiento de IP, se realizan pruebas de navegación y
correo, se entrega a satisfacción el usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: equipo sin red.

Diagnóstico: No resuelve dirección IP

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que el equipo esta desconectado de la red, se realiza
validación del punto de datos en el RACK, se renueva direccionamiento de IP, se realizan pruebas de navegación y
correo, se entrega a satisfacción el usuario.  
Se le indica a la funcionaria que debe comunicarse con la mesa RNEC para configuración del perfil.
Se asiste a sitio.

Falla: No ingresa sesión del usuario

Diagnóstico: Equipo fuera del dominio

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que el equipo está fuera del dominio, se ingresa al
dominio con nomenclatura autorizada, se realizan pruebas de navegación y correo, se entrega a satisfacción el
usuario.  

Se asiste a sitio.

Falla: acceso a carpeta compartida

Diagnóstico: permisos denegados

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que la carpeta está en el equipo del primer piso en
asesores (c1-cne-6146), se le indica a la funcionaria que solicite apoyo a gerencia informática.

Se asiste a sitio.

Falla: correo

Diagnóstico: no permite configuración.

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se procede a configurar la cuenta de correo, en el momento de la
configuración, el sistema genera un error en el aplicativo office, se realiza comunicación con el ingeniero Ivan Castro
de gerencia informática para solucionar el problema del aplicativo office.

Se asiste a sitio.

Falla: correo

Diagnóstico: Se verifica el buzón de correo de la funcionaria

Solución y pruebas: Se le indica al usuario que debe realiza depuración del correo, ya que esta por exceder la
capacidad del buzón, se realizan pruebas de envío y recepción de correos, se entrega a satisfacción de usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: impresora si red

Diagnóstico: No imprime, no resuelve IP

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que la impresora esta desconectado de la red, se realiza
validación del punto de datos en el RACK, se renueva direccionamiento de IP, se realizan pruebas de impresión, se
entrega a satisfacción el usuario.  
Se asiste a sitio.

Falla: correo

Diagnóstico: Se verifica el buzón de correo de la funcionario

Solución y pruebas: Se realiza visita, se evidencia que no ingresa por credenciales, se realiza actualización de
credenciales, se ingresa al correo, se realizan pruebas de envío y recepción de correos, se entrega a satisfacción del
usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: impresora

Diagnóstico: Impresora sin conexión

Solución y pruebas: Se realiza visita, se realiza instalación de impresora, se realizan pruebas de impresión, se
entrega a satisfacción del usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: Apertura de archivo

Diagnóstico: archivo bloqueado

Solución y pruebas: Se realiza visita, se realiza acompañamiento para la descarga del archivo, Se descarga sin
problemas, se entrega a satisfacción del usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: Actualización de java

Diagnóstico: Actualización

Solución y pruebas: Se realiza visita, se realiza actualización de java, Se descarga actualización y se instala sin
problemas, se entrega a satisfacción del usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: Carpeta compartida

Diagnóstico: Actualización

Solución y pruebas: Se crean reglas de acceso en la consola del antivirus, se realizan pruebas de conexión, se entrega
a satisfacción del usuario.
Se asiste a sitio.

Falla: No ingresa sesión del usuario.

Diagnóstico: Equipo fuera del dominio.

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se evidencia que el equipo está fuera del dominio, se ingresa al
dominio con nomenclatura autorizada, se inicia sesión con credenciales de usuario, se entrega a satisfacción el
usuario.  

Se asiste a sitio.

Falla: No resuelve direccionamiento IP

Diagnóstico: Equipo fuera de red

Solución y pruebas: Se deshabilita seguridad del puerto para que asigne direccionamiento IP, se realizan pruebas de
conexión.

Se deshabilita seguridad del puerto para que asigne direccionamiento IP del punto ( xxxxxxx ),
se realizan pruebas de conexión

Se asiste a sitio.

Falla: configuración correo corporativo

Diagnóstico: configuración

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, se realiza configuración del correo en equipo MAC se realizan pruebas
de conexión, se entrega a satisfacción del usuario.

Se asiste a sitio.

Falla: correo lleno

Diagnóstico: capacidad del correo

Solución y pruebas: Se realiza visita en sitio, funcionaria indica que como se puede solicitar ampliación en el
tamaño del buzón, se le informa el procedimiento a realizar, el jefe debe enviar correo a gerencia informática
solicitando la ampliación del correo.

Proceder con protocolo de cierre

Se asiste a sitio.

Falla: Falla de Navegación

Diagnóstico: Error al navegar en Mozilla - Solicita autenticación Proxy

Solución y pruebas: Se procede a verificar configuración de navegador, se cambia a utilizar

proxy del sistema operativo, se realiza validación satisfactoria con usuaria

Proceder con protocolo de cierre

Se asiste a sitio.

Funcionario de oficina de Asesores 4 no conocen a la funcionaria Catalina Murcia.

Favor validar de que despacho o magistrado a quien trabaja.

Se asigna caso a mi nombre para continuar con la gestión del mismo

Se gestiona los solicitado Port Security para los puntos Administrativa P1-PPA-D01- P1-PPA-
D04

Usuarios gestiona purbeas sin novedad

 Se realiza sincronización de contraseña de la cuenta Publicacioneweb

 Se realiza sincronización a Microsoft Exchange a satisfacción.
 Se realiza pruebas con el funcionario de envío y recepción de correo electrónico a
satisfacción.

Esta gestión fue solucionado en le dia de ayer 28-10-2021 a las 18:10

Buenas tardes compañeros
Para su psi
Cuando se presente el error de dos cuentas 365 por ejmeplo

De la cuenta xxxxxxx@1 para la cuenta xxxxxxx@2 salga sin novedad

Pero si de la cuenta xxxxxxx@2 envia a la cuenta xxxxxxx@1 se envia y no
llega
Validar la cuenta xxxxx@1 en el entorno web en la parte de correo no deseado
Y quitar la Cuenta que se aloja en esa parte
De esa Forma se soluciona este error

Una envio correo y no reciba