UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” 

Dirección de Postgrado e Investigación  Doctorado en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas 

       
“IMPLICACIONES DE LA CREATIVIDAD  ORGANIZACIONAL EN EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS”     
Tesis para obtener el Grado de  Doctor en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas,  presentada por: 

ELIZABETH SANTOS FLORES   
    Asesor Técnico:   Lourdes Fortín de Alvarenga, Ph.D    Asesor Metodológico:   Elio David Alvarenga Amador, Ph.D 

      Tegucigalpa, M.D.C., Honduras  Junio, 2006 

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

   

RESUMEN

La creatividad es un tema de mucha actualidad, aplicable a cualquier tipo de empresa y ya no solamente a empresas del ramo artístico, como solía hacerse antiguamente. Las empresas exitosas de hoy en día, deben su éxito a los recursos que poseen, pero también a ciertas capacidades de la misma, o habilidades, entre las que figura la creatividad. En el entorno moderno, con cambios frecuentes y fuerte competencia, se requiere de mucha creatividad por parte de las empresas, para sobrevivir y adaptarse al medio. Suele pensarse en la creatividad como un elemento del cual carecen la mayoría de las personas; y se piensa que son unos cuantos los que tienen el tan apreciado don de Dios. También se suele pensar que la creatividad es característica de gente organizada; sin embargo, organizaciones no muy estructuradas tienen creatividad. Todas las empresas son creativas en mayor o menor medida. Y esa creatividad que poseen puede ser factor determinante del éxito que alcanzan. Con este estudio se pretende mostrar la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas; denotando para ello, contextos en donde esta relación puede afectar de manera más considerable que en otros.

  Elizabeth Santos Flores

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

 

A veces sentimos que lo que hacemos es tan sólo una gota en el mar; pero el mar sería menos, si le faltara una gota.
Madre Teresa de Calcuta

Elizabeth Santos Flores

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Gracias por poner a mi lado a personas tan comprensivas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Gracias. Padre Celestial. personas a las que muchas veces les robé el tiempo que les correspondía. Padre mío!! Elizabeth Santos Flores iii . Gracias también por permitir que profesionales tan capaces me instruyeran. por estar a mi lado en todo momento y por el gran Amor con que siempre me has favorecido. por permitirme dar con éxito este paso tan importante en mi vida. Gracias. Gracias. Padre.

......................48 III...........................3.............7 CAPÍTULO II II..20 III.3 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES................................................................................2...........3 Filosofía de la creatividad..............................2..1 II............1 IV.............54 DEFINICIÓN DE VARIABLES ..............................3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES.........................................39 III................................................2 OBJETIVO GENERAL.........................................................................................1 Conceptualización de las empresas....................................................................3..................................................................26 III.....................47 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje...........................1...................................................13 III.....14 III............................................................1 Aproximación histórica de la creatividad ...........46 III....................................44 III................................................3 Éxito desde una perspectiva interna......................................20 III.......1..............4 Elementos característicos de la creatividad......Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ........8 MARCO TEÓRICO .......2.............8 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......4 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA .........1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO..............................34 III...................3..............6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................10 III.4 III....................2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL........30 III.............10 III.................................................................2 IV.....3 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA................3...........................1........1 CAPÍTULO I I........2 Hacia una definición teórica ..........................2...........................53 CAPÍTULO IV IV...............................1 I................................................54 DIAGRAMA SAGITAL ................................................................................................................3 Teoría de los Recursos y las Capacidades .........................................5 La organización creativa ..............3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ..................................5 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN .2 I.................2 Éxito desde una perspectiva del cliente........................41 III...................................................................................2............................................9 CAPÍTULO III III...........4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES 49 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES ...................55 iv Elizabeth Santos Flores .2 Administración estratégica de las empresas ....1 Éxito desde una perspectiva financiera..................................................

...................................................62 CONFIABILIDAD ........1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN.......................................74 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA ...................................4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ...93 Elizabeth Santos Flores v ......................................................................................66 CAPÍTULO VIII VIII....90 ANEXOS ..............1 Fichas de las hipótesis de trabajo..............................................3 VI...............3.....................1 VI..........................64 CAPÍTULO VII VII........................68 VIII....................................................................3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS....................................................................................................2 Fichas de los objetivos de la investigación.59 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS ..................69 VIII...................................2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA ........................................73 MATRIZ DE DATOS .2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.....................................71 CAPÍTULO IX IX...................................................................63 ESTUDIO MUESTRAL..............1 IX.....Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V V.................56 HIPÓTESIS DE TRABAJO ..........................................................5 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.............................77 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO ............................................................................................67 VIII...........................................4 VI.........88 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................59 OPINIÓN DE EXPERTOS ....................76 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON.....................................................68 VIII..............................3 IX....................................................2 IX.................85 CAPÍTULO X CONCLUSIONES .............................65 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS........................................................58 CAPÍTULO VI VI..............59 VALIDEZ ..............65 PLAN DE ANÁLISIS ............................................................................................1 PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS ..................................................................................................................................57 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN........................................................................................1 VII............................................................74 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH ...........3...............................................................................................................................2 VI....................................................

………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de tamaño de la organización ………. ………. 94 96 100 Elizabeth Santos Flores vi . ………. ………. ………. El Proceso de Dirección Estratégica Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial Cuadro de Mando Integral Diagrama sagital de la relación entre variables Media de variables por sector económico Media de variables por tamaño de las empresas Relación entre variables sin distinción de contexto Coeficiente de correlación entre variables Relación entre variables en un contexto de tamaño organizacional ………. 45 55 60 61 61 67 69 70 70 71 71 72 Relación de Anexos ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 Instrumento de Investigación a Expertos Instrumento de Recolección de Datos Instrumento de Validación ………. ………. ………. ………. ………. ……….Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS Relación de Figuras FIGURA 1: FIGURA 2: FIGURA 3: FIGURA 4: FIGURA 5: FIGURA 6: FIGURA 7: FIGURA 8: FIGURA 9: FIGURA 10: FIGURA 11: FIGURA 12: FIGURA 13: FIGURA 14: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico ………. ………. ………. ………. ………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico ………. Relación entre variables en un contexto de sector Económico ………. ………. ………. Relación de Tablas TABLA 1: TABLA 2: TABLA 3: TABLA 4: TABLA 5: TABLA 6: TABLA 7: TABLA 8: TABLA 9: TABLA 10: TABLA 11: TABLA 12: Indicadores de éxito de las empresas Operacionalización de variables Distribución de ítems para variables contextuales Distribución de ítems para Éxito de las empresas Distribución de ítems para Creatividad Organizacional Ficha técnica de investigación Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis de trabajo 3 Objetivo de investigación 1 Objetivo de investigación 2 Objetivo de investigación 3 ………. 11 15 16 19 43 54 75 76 77 78 79 80 82 83 Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía ………. ………. ………. ………. ………. ……….

se formulan un objetivo general y tres específicos. la identificación de los elementos del problema y la formulación de la pregunta de investigación. H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.   Elizabeth Santos Flores 1 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas INTRODUCCIÓN El estudio que se presenta a continuación comienza con la delimitación respectiva del problema a investigar. y se hace la revisión de bibliografía para formar un marco teórico que sustente la investigación. si la ubicamos en diferentes contextos? Para dar respuesta a la pregunta. mayor éxito de la empresa. Del marco teórico se extraen las variables Creatividad Organizacional y Éxito de las Empresas. la correspondiente descripción de la situación problemática. H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. las cuales sirven para establecer las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización. Esta pregunta es ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve.

Existe correlación significativa entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. entre otras. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. la discusión de los mismos a la luz del marco teórico.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas A partir de estas relaciones se construye un instrumento de recolección de datos. el que es debidamente validado previa su aplicación. Elizabeth Santos Flores 2 . Se ofrece en este documento. además del análisis de datos. a los siguientes hallazgos: 1. 2. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. Se analiza la información aplicando estadísticos apropiados y se llega. 3. así como las conclusiones correspondientes. y se define la muestra a la que será aplicable.

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CAPÍTULO I DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

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I.1

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La creatividad es un tema que cobra cada vez más importancia en el mundo global y competitivo en el que se desenvuelven las empresas hoy en día. Las empresas están obligadas a cambiar e innovar o perecen irremediablemente ante una competencia impulsada por el auge de la ciencia y la tecnología. Los sistemas políticos, religiosos y económicos que se basan en modelos conservadores producen comunidades estáticas, con poca energía hacia la creación de nuevos enfoques científicos y sociales. A través de la historia puede observarse que los países

conservadores tienen décadas de retraso, en comparación con los países abiertos al cambio, quienes han progresado rápidamente. Las empresas creativas e innovadoras, al igual que los países con esas características, tienen más oportunidades de sobrevivir en el ambiente cambiante en el que, inevitablemente, se desenvuelven. Ahora bien, la creatividad de la empresa depende de las personas que forman parte de ella. Así pues, en las organizaciones en las que se propicia la participación y se sostiene una filosofía democrática e incluyente de todos los niveles institucionales, se genera el espíritu creador y la innovación. Sin embargo, las organizaciones no siempre dan la debida importancia a este elemento. Para crear culturas participativas se
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requiere de un liderazgo renovado y moderno que estimule el alto desempeño, la formación ejecutiva y una delegación responsable. Aspectos tan fundamentales como el liderazgo participativo, la estimulación técnica, el desarrollo humano, el ambiente laboral de aprendizaje y la implementación de equipos autodirigidos, así como la estimulación de la creatividad, son elementos olvidados en las empresas. En un entorno como el actual, caracterizado por una economía globalizada, dinámica y, cada vez más competitiva, las empresas necesitan encontrar procesos y técnicas de dirección que les permitan desarrollar una gestión más eficiente para, a su vez, lograr mejores resultados. Una gestión adecuada de la creatividad en las empresas, puede ayudar a lograr el éxito de la misma. Con esta investigación se pretende demostrar que existe relación entre la creatividad de las empresas y el éxito que logran.

I.2

IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA
Diversas características individuales, grupales y organizacionales provocan conductas creadoras y situaciones creativas que, según sean apoyadas o inhibidas, determinan la creatividad organizacional. La creatividad organizacional, aunada a factores del orden técnico, operativo y administrativo, se refleja en el éxito o fracaso de las empresas.

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pocas veces se presta atención a la creatividad organizacional. Ahora bien. algunas podrían estar aprovechando mejor que otras. I.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La atención de las empresas se centra en todos estos factores. sean más creativas o más exitosas que otras. si la ubicamos en diferentes contextos? Elizabeth Santos Flores 6 . no todas las empresas son iguales. Puede suceder que las empresas de un ramo económico en especial. o de un tamaño determinado. sin embargo. la creatividad de sus empleados para obtener éxito.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Elizabeth Santos Flores 7 .

2. 3. de acuerdo a su ubicación en diferentes contextos.1 OBJETIVO GENERAL Determinar la diferencia existente en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas II. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños. II.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico. Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. Elizabeth Santos Flores 8 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 9 .

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III.1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO III.1.1 Conceptualización de las empresas
Las múltiples definiciones de empresa que se conocen hoy en día, pueden ser aplicables en cualquier país y en cualquier ámbito, puesto que, sin importar su tamaño, ni sus orígenes, ni el rubro al que pertenece, dentro de la definición de una empresa siempre se contará con los mismos componentes necesarios para que pueda decirse que es una empresa. La empresa puede definirse como “una unidad económica de producción y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado”1. De acuerdo a la definición anterior, puede notarse la aceptación de tres tipos de empresas, de acuerdo al sector económico en que se desenvuelven: industriales, comerciales y de servicios, mismas que serán objeto de este estudio. Para Méndez2, estos tipos de empresas o sectores forman parte del sistema económico de un país, con la salvedad de que incluye el comercio como parte del sector servicios (ver figura 1).

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Tomado del Diccionario de Economía y Negocios de Arthur Andersen, 1999. Silvestre Méndez, Fundamentos de economía, 1996, página 10. 10

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Miller3, por su parte, define empresa como “una organización que reúne factores de producción – trabajo, tierra, capital físico, capital humano y espíritu empresarial – para generar un producto o servicio que espera vender, a fin de obtener utilidad”. FIGURA 1: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico

SISTEMA  ECONÓMICO

SECTOR  AGROPECUARIO

SECTOR  INDUSTRIAL

SECTOR  SERVICIOS

Agricultura Ganadería Silvicultura Pesca

Industria extractiva Industria de transformación

Comercio Transporte Comunicación Otros servicios

Fuente: Fundamentos de Economía, J. Silvestre Méndez (1996).

Es importante hacer notar en la definición de Miller, la inclusión del elemento capital humano como factor de producción. Con base en las definiciones expuestas, puede decirse que las empresas poseen las siguientes características:

3

Roger LeRoy Miller, Economía hoy, 2002, página 532. 11

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• •

Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros. Realizan actividades económicas referentes a la producción, distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

Combinan factores de producción a través de los procesos de trabajo, de las relaciones técnicas y sociales de la producción.

• • • • • •

Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar. Son una organización social muy importante que forman parte del ambiente económico y social de un país. Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y desarrollo económico y social. Para sobrevivir deben competir con otras empresas, lo que exige modernización, racionalización y programación. El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de riesgo, beneficio y mercado. Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante la administración, coordinación e integración que es una función de la organización.

• •

La competencia y la evolución industrial promueven el funcionamiento eficiente de la empresa. Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social, económico y político, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinámica social.

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas. Asimismo. una Thompson y Strickland. competir con éxito. La ejecución competente de una estrategia bien concebida no sólo es una receta bien comprobada para el éxito organizacional. III. puede decirse que las empresas son pequeñas cuando tienen menos de 25 trabajadores asalariados permanentes. 13 4 Elizabeth Santos Flores . pueden clasificarse según su tamaño en pequeñas. Según las regulaciones de la Comisión Nacional de la Micro. la temeridad.2 Administración estratégica de las empresas “La estrategia de una compañía es el plan de acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en la arena de su mercado. Pequeña y Mediana Empresa (CONAMIPYME) de Honduras. página 2. sin incluir al propietario. impulsada por el mercado y por el cliente. a su vez.1. 2001. las empresas de más de 150 empleados son denominadas empresas grandes. satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio. servicio o manufactura que tengan entre 26 y 150 empleados asalariados permanentes. La creación de una estrategia es fundamentalmente una actividad de espíritu emprendedor. las empresas son clasificadas atendiendo al número de empleados con que cuentan. De esta manera. Adminisitración Estratégica. sino que también es la mejor prueba de la excelencia administrativa”4. la creatividad en el negocio. medianas y grandes. Por lo tanto. la atención para detectar las nacientes oportunidades de mercado. son medianas empresas las unidades económicas que se dedican a actividades de comercio.

En el proceso de creación de una estrategia intervienen diversos factores (ver figura 2).3 Teoría de los Recursos y las Capacidades La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la empresa tiene sus raíces en el clásico trabajo de Penrose (1962) La Teoría del Desarrollo de la Empresa. 4. pero no tuvo mucha aceptación. reaparece el Elizabeth Santos Flores 14 . como tal. 3. 2. son aspectos inherentes de la tarea de crear las estrategias de la compañía. Evaluar el desempeño. Crear una estrategia para el logro de los objetivos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas observación perspicaz de las necesidades del cliente y un deseo de correr riesgos. La teoría. varían de una situación a otra. III. Determinar objetivos.1. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. La administración estratégica es un proceso que conlleva la consecución de cinco importantes tareas: 1. Con Barney (1991). Poner en práctica y ejecutar la estrategia. en donde expone la importancia de la naturaleza de la organización interna y el aparato administrativo de una empresa. la interacción de éstos y la influencia de cada uno sobre el proceso de creación de la estrategia. 5. Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio. surge con el trabajo de Wernerfelt (1984).

competencias y capacidades competitivas de la compañía Ambiciones personales. “La teoría de los recursos y capacidades de la empresa surge en el seno de la dirección estratégica bajo la premisa fundamental de la existencia de heterogeneidad entre las empresas en lo que a Elizabeth Santos Flores 15 . FIGURA 2: Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía Factores externos para la compañía que modelan la estrategia Consideraciones de la sociedad. políticas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas interés por las propiedades y atributos internos de la empresa en el estudio del origen de las ventajas competitivas. filosofías de negocios y principios éticos de los ejecutivos clave Valores compartidos y cultura de la compañía Factores internos para la compañía que modelan la estrategia Fuente: Administración Estratégica. reguladoras y de la pertenencia a la comunidad Condiciones competitivas y atractivo general de la industria Oportunidades y amenazas para la compañía La mezcla de consideraciones que determinan la situación estratégica de una compañía Conclusiones concernientes a la forma en la cual se acumulan los factores internos y externos: sus implicaciones para la estrategia Identificación y evaluación de alternativas para la estrategia Creación de una estrategia que se ajuste a la situación general Fortalezas y debilidades de los recursos. Thompson y Strickland (2001). Para entonces eran visibles las diferencias en los resultados de las empresas en situaciones de libre competencia.

heterogeneidad que explica las diferencias de resultados entre ellas”5. Para Navas y Guerras6. 5 6 López. FIGURA 3: El Proceso de Dirección Estratégica Análisis externo Misión y objetivos Diseño de opciones de estrategia Evaluación y selección de estrategias Puesta en práctica Control Análisis interno Análisis Estratégico Formulación de estrategias Implantación de estrategias Fuente: La Dirección Estratégica de la Empresa. análisis externo y análisis interno. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques: misión y objetivos. pág. 1. Navas y Guerra (1998). Navas y Guerras. el proceso clásico de Dirección Estratégica está compuesto por el análisis. La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la Empresa. 16 Elizabeth Santos Flores .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas dotación de recursos y capacidades se refiere. et al. 1998. El análisis de recursos y capacidades busca identificar el potencial de recursos y habilidades que posee la empresa o a los que puede acceder. La Dirección Estratégica de la Empresa. 2002. formulación e implantación de la estrategia (ver figura 3). y se enmarca dentro del denominado Análisis Estratégico Interno de la organización.

En el entorno actual. El beneficio de la empresa es consecuencia. tanto de las características competitivas del entorno. así como por las diferentes características de la misma (heterogeneidad). Según esta teoría. Además. más que qué necesidades quieren satisfacer. Peteraf. 1993. Ventura. 7 Elizabeth Santos Flores 17 . Citados por Juan Carrión (2000). como de la combinación de los recursos de que dispone. 1996)7. en su artículo La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades es una herramienta que permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la organización. el desarrollo de capacidades distintivas es la única forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles. La Teoría de los Recursos y las Capacidades se fundamenta en tres ideas básicas: Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. tan incierto y complejo. incluso entre las pertenecientes a la misma industria (Barney. La heterogeneidad y la movilidad imperfecta explican las diferencias de rentabilidad entre las empresas. las organizaciones se empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer. Los recursos y capacidades cada día tienen un papel más relevante para definir la identidad de la empresa. dichos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones (movilidad imperfecta). 1991.

para el logro de los objetivos planteados. El aspecto dinámico de estos factores lo representan los recursos intangibles. Los recursos son un aspecto estático dentro de los factores productivos que posee o controla la empresa. humanos. Elizabeth Santos Flores 18 . humanos. Estas capacidades o habilidades. recursos humanos. o bien distinguen entre recursos tangibles: físicos. recursos humanos y recursos organizacionales. o capacidades. reputación y recursos organizacionales (Grant: 1991). recursos tecnológicos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los recursos de las empresas están representados por todos aquellos elementos tangibles con que consigue lograr sus objetivos organizacionales. financieros. otros autores clasifican los recursos atendiendo a criterios de homogeneidad: recursos físicos. tecnológicos y de infraestructura. recursos financieros. Para Barney (1991) los recursos son los factores de producción controlados por la empresa que le permite formular e implantar estrategias que mejoren su eficiencia y eficacia. y los clasifica en tres categorías: recursos físicos. están basadas en el conocimiento organizacional y la información. Sin embargo. y definen la forma en que se utilizan los recursos. organización. Es evidente que existe una estrecha interdependencia entre los recursos y las capacidades de la empresa. conocimiento (Hall: 1992). y recursos intangibles: reputación. tal es el caso de los recursos financieros. de la empresa.

  objetivos Factores  internos Teoría de los Recursos y las  Capacidades Factores  externos Recursos Financieros Humanos Tecnológicos Infraestructura Capacidades Conocimientos Reputación Información Habilidades CREATIVIDAD Fuente: Elaboración del investigador. Porter (1995) establece la creatividad como una habilidad personal en el área de investigación y desarrollo al momento de analizar las fuerzas y debilidades de los competidores. visión. Para conocer la ubicación de la creatividad en la temática desarrollada en este apartado. 8 Elizabeth Santos Flores 19 . FIGURA 4: Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial EMPRESA Administración Estratégica Análisis Estratégico Misión. como de la organización misma. ver figura 4. se encuentra la creatividad8. como un elemento intangible de importancia. tanto de las personas que conforman la organización.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Dentro de las capacidades de la empresa.

como una manifestación de su necesidad de sobrevivencia en el medio. inclusive. Ejemplo de esto es la manifestación expresiva del hombre prehistórico. el hombre siempre trataba de lograr la libre expresión de sus ideas. Esto ha acontecido. encontrando siempre caminos y salidas innovadoras y originales a su esencia expresiva y creativa. cuya aparición marca un hito histórico – social. así como en la creación del idioma y el lenguaje como forma de comunicación. aún a costa de su propia vida. y no solamente en tiempos modernos. pues es en esta fase donde el hombre puede desarrollar la comunicación para la creación e invención de nuevas formas de manifestación de su realidad. armas y utensilios.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III. Tanto niños como adultos pueden desplegar actos creativos. Elizabeth Santos Flores 20 .1 Aproximación histórica de la creatividad La creatividad es una característica propia de los seres humanos. en donde pese a las restricciones de carácter místico – religioso y la excesiva normatividad y dogmatismo. De igual forma lo es la invención de las primeras herramientas. a través de los pictogramas o pinturas rupestres. del cual ya habían sido aparentemente conscientes. sino a lo largo de la historia.2. transformándola y transformándose él con ella. fundamental y decisivo del hombre en su dimensión creativa. en plena Edad Media o edad del oscurantismo. como un medio de preservación de su endocultura o "Tesoro cultural".2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL III.

incursiones realizadas por Galton9 en 1869 sobre la determinación hereditaria de la conducta creadora. su trabajo sobre la herencia del genio intentó extender la teoría de la evolución de Darwin. La aparición de la palabra creatividad es difícil de fechar. este estudio estuvo ligado al desarrollo histórico social del hombre y a los principios ideológicos que los sustentaban. 9 Elizabeth Santos Flores 21 . 5. American Psychologist. destaca la importancia de considerar la creatividad como una categoría dentro de los estudios e investigaciones de la ciencia psicológica. sin embargo. Guilford10. tendería a estudiarla y desarrollarla. (1950). en su discurso pronunciado en la Asociación Americana de Psicología. 444-454. A partir de entonces. es cuando históricamente J. Se pueden situar los primeros estudios con la atención de las ciencias naturales hacia las personas con aptitudes sobresalientes. por muchos investigadores en distintas corrientes y publicaciones creatividad contribuyen a la fundamentación y a la aplicación de diferentes Francis Galton fue uno de los científicos más eminentes de fines del Siglo XIX. investigaciones. 10 Guilford. estudios que trataron de establecer las características de los genios. La verdadera dimensión de la relevancia de la creatividad. Los trabajos y en su generalidad sobre de carácter científico. y en cierto modo fue así. P. fundamentalmente en la segunda mitad. pero los estudios sobre creatividad son relativamente recientes. recién se ha manifestado con carácter científico en el siglo XX. J.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Todo lo anterior llevaría a pensar que el hombre al darse cuenta de esta facultad. es que se han venido desarrollando numerosas enfoques. Creativity. a partir del año 1950.

al responder a las inquietudes de su discípulo Ion. Platón – La inspiración Platón (427 – 347 a. Sus obras se conocen como Diálogos porque están escritas en esa forma. A continuación se destacan los aspectos más importantes que se refieren a los principios fundamentales de las teorías sobre la creatividad. de ellos se conservan 35.) nacido en Atenas. presentes en este proceso.C. Revisión realizada sobre el trabajo de Alexandra Goñi Vindas (2000) acerca del Desarrollo de la Creatividad. del artista y del creador. se consolida una comunidad de expertos y un movimiento mundial creativo con gran capacidad de convocatoria. 11 Elizabeth Santos Flores 22 . y sugiere que el artista creativo se encuentra fuera de si durante el proceso creativo. Presenta una fuente de creatividad independiente de lo natural y de la parte humana. ofrece un diálogo dedicado por completo al tema del proceso creativo en la poesía.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas corrientes filosóficas y psicológicas en el área. Su filosofía es idealista ya que considera que las ideas son lo principal de la realidad. pero sólo 24 son auténticos. alteración de la conciencia y misterio. lo que en cierta forma origina la idea tradicional de interpretar la inspiración desde el punto de vista de la locura. Platón hace énfasis en la importancia de la inspiración. a lo largo de la historia de la humanidad11: a. Sócrates. En La Inspiración. fue discípulo de Sócrates y maestro de Aristóteles. Platón habla de la musa como fuente de inspiración del poeta.

Metafísica.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b. A los 17 años ingresó en La Academia de Platón. sugerencia interesante aunque inconsistente en la perspectiva aristotélica sobre creatividad. por lo que rechaza cualquier misterio e influencia sobrenatural en este tipo de proceso. y fue su discípulo durante 20 años.C. De su enorme obra. Aristóteles describe en forma general al arte como actividad productiva. Prusia.) nació en Estagira de Tracia. es explicable en términos de condiciones previas. c. Manuel Kant – El genio dicta las reglas Kant (1724 – 1804) nació en Königsberg. A partir de 1732. Tratado del alma. el proceso creativo. se dedicó de por vida al estudio y cultivo de diferentes disciplinas. Menciona que este ocurre incluso por la mente y en forma instantánea. como cualquier otro proceso natural y humano. Si el creador produce algo nuevo e inesperado. año en que ingresó al Colegio Fridericiano. entonces su creatividad puede ser producto de su suerte. Retórica. en Atenas. Para Aristóteles. Entre sus obras Elizabeth Santos Flores 23 . Trata de explicar la creatividad mediante técnicas y el análisis de la forma artística específica del drama. Política y tres tratados de ética. los escritos más conocidos son: Tratados de lógica. Física. sostiene que los procesos creativos obedecen en su totalidad a leyes naturales. Aristóteles – La creación como producción Aristóteles (384 – 322 a.

su estilo y. Elizabeth Santos Flores 24 . primo de Charles Darwin. o regalo natural. d. Su trabajo sobre la herencia del genio constituye un intento por extender la teoría de la evolución de Darwin. Kant muestra la relación entre la experiencia estética.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas principales están: Crítica de la razón pura. En esta última. que leía a los dos años y medio y podía escribir correctamente a la edad de 4 años. a la transmisión de las facultades humanas. como la del observador y otros tipos de experiencia. Francis Galton – El genio como herencia Sir Francis Galton (1822 – 1911). que regula el arte. la creatividad es un acto espontáneo y único. fue uno de los más eminentes científicos del siglo XIX. El énfasis que pone Kant en la importancia de la experiencia estética dentro de una teoría integral del hombre y la naturaleza. El genio es el talento. Incidentalmente él fue un niño sumamente precoz. con respecto al acto creativo. es considerado pionero en presentar una investigación significativa y escribir sobre la inteligencia y el genio. Para Kant. sirvió de base para futuras filosofías de arte y para lo que hoy se conoce como la disciplina estética. es el creador el que regula su trabajo. y considera que el genio hace las reglas en cualquier actividad que disponga. El talento es visto como una facultad innata y. tanto la del creador. por ende. Crítica de la razón práctica y Crítica del juicio. por lo tanto el genio no puede ser justificado por reglas ya existentes. su producto.

la inteligencia y. Elizabeth Santos Flores 25 . sensibilidad táctil y reacción de tiempo. El trabajo de Galton ha sido continuado por muchos investigadores. se inclina a los estudios sobre inteligencia. Galton creía que la inteligencia estaba relacionada con la agudeza del equipo sensorial. por lo tanto. los factores ambientales. Lo interesante del caso es que Galton sí se interesó en formular una teoría sobre la inteligencia y la creatividad. El porvenir de una ilusión y El malestar en la cultura. la creatividad debe encontrarse en el genio. visión. Para Galton. Por muchos años se creyó que la inteligencia era algo innato. Sigmund Freud – Los creadores literarios y el fantaseo Freud (1856 – 1939). era innata y heredada. es un factor heredado. por ejemplo. puede decirse que existen otros múltiples factores que influyen. audición. sus obras principales son: Interpretación de los sueños. Por lo tanto. por ejemplo. olfato. nació en Freiberg. Tótem y tabú.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas En 1860. y es realmente interesante. Tres ensayos sobre la sexualidad. Es el fundador del psicoanálisis. que ha servido de base para futuros estudios e investigaciones. puesto que pone de relieve factores genéticos relevantes. Hoy por hoy. Moravia (Checoslovaquia) y murió exiliado en Londres. El yo y el ello. e. y así pudo concluir que esta agudeza sensorial. la evolución debía entonces favorecer a las personas con agudeza sensorial. Sus esfuerzos para medir la inteligencia. involucraron pruebas de agudeza visual y auditiva. para Galton. por consiguiente. sensibilidad táctil y reacción de tiempo.

puesto que es el resultado de un conflicto neurótico del inconsciente. talvez basado en una necesidad innata de construir.2. de solucionar o. sin embargo. soñar despierto y fantasías. En cierta medida. analíticos y orientados hacia la realidad. de lograr éxito y admiración. puede decirse que el punto de vista freudiano sobre creatividades negativo. simplemente. un término. III. asociaciones libres. una idea. Los procesos de pensamiento secundario son lógicos. los fines (de – finir) en cuyo cerco estén incluidas todas Elizabeth Santos Flores 26 . La mayoría de las personas prefieren observar de una forma más positiva el acto de crear. Freud analizó autobiografías de artistas como Leonardo Da Vinci y Dostoievsky a la luz del psicoanálisis como medio para comprender la obra artística.2 Hacia una definición teórica Definir un concepto. no consideró que esas últimas investigaciones sirvieran de explicación directa del proceso creativo. tales como sueños. en su deseo por realizar un sueño. elementos básicos de la creatividad. es sencillamente poner los límites. y la presenta de una manera que resulta agradable y atractiva para los demás. de mejorar. que ocurre en momentos de relajación. Esta regresión es un proceso de pensamiento primario.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Freud considera que el creador literario da forma a sus propias fantasías. Para Freud la creatividad es una continuación y sustitución del libre juego de la niñez.

y en especial sus miembros. siguiendo sus motivaciones y su temperamento. citado por Harrington (2000:XI) resalta la necesidad de que las organizaciones . Según Alain Beaudot (1980:19). por lo que se ha relacionado algunas veces con la magia y lo divino. Robinson y Stern (2000:17) definen la creatividad en función de las empresas y señalan que una compañía es creativa cuando sus empleados hacen algo nuevo y potencialmente útil sin que se les haya mostrado o enseñado directamente. en sentido estricto la creatividad se refiere a las aptitudes más características de los individuos creativos. de ahí que se puede señalar que es una forma ideal de comportamiento. de dar pruebas notables de creatividad en sus actos. para un individuo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas las realidades que puedan designarse por él. Para Alexandra Goñi Vindas (2000:XII) la creatividad es la capacidad que tienen los seres humanos talentosos para contribuir en forma significativa en la sociedad y en la vida misma. Al respecto. comiencen a reimaginarse a si mismos. se trata de establecer los rasgos mínimos coincidentes. Las aptitudes creativas determinan la posibilidad. La creatividad es una expresión cultural que ha caminado de la mano del hombre a través de la historia. Señala que el futuro de las corporaciones y de los individuos puede cambiar si las Elizabeth Santos Flores 27 . Es un signo propio de la raza humana. En este caso. de todo cuanto pueda ser designado como creativo. su conocimiento no ha podido ser abordado racionalmente en su totalidad. Michael Jones.

si no absolutamente nuevo. cotidiano o insignificante que parezca. Una frase ingeniosa no deja de ser algo nuevo y valioso aunque no tenga el impacto de las grandes aportaciones científicas. que han permanecido dormidas durante largo tiempo. se han caracterizado todas las realidades creativas. b. se designa como un valor cualquiera que sea el campo. por modesto. no estaba antes. La sencilla definición de innovación valiosa. todo aquello que sea diferente. No basta un cambio. tecnológicas o artísticas. la diferencia entre la destrucción y la creación está en que esta última añade al cambio algo superior a lo anterior.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas personas empiezan a desarrollar sus habilidades creativas. Todo lo creativo es nuevo. Por su parte. Ricardo Marín (2000:96) analiza una diversidad de definiciones. Así. expresiones usuales o realidades creativas – se trate de personas. resuelve problemas. de productos o de ambientes – y establece dos rasgos fundamentales de la creatividad: a. en alguna medida o en algún aspecto. es. algo antes no existente y que aporta aspectos interesantes superadores de lo anterior. Con estos dos rasgos de lo innovador y lo valioso (lo nuevo y lo bueno). al menos parcialmente. son o pueden ser creativos. o no estaba de esta manera. de procesos. No se trata de Elizabeth Santos Flores 28 . cumple aspiraciones y necesidades. Todo lo creativo es valioso. según este autor. que de un modo abusivo han acaparado la significación y el ámbito de lo creativo. permite centrar el problema de la creatividad y afirmar que todos.

De igual manera. Ésa es la gran tarea de la creatividad. soluciones insólitas para los problemas. La organización innovadora se caracteriza por su capacidad para encauzar la creatividad hacia resultados útiles. La innovación es el proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un producto. Todas las capacidades de cada cual pueden dejar una huella personal y por tanto única. revelar. Cuando los gerentes hablan de modificar una Elizabeth Santos Flores 29 . novedosa y superadora de sí mismo y de su entorno. citado por Robbins y Coulter (2000:404) señalan que la creatividad consiste en la capacidad de combinar ideas en una forma única o de encontrar vínculos inusuales entre varias ideas. estimularlas y darles una posibilidad de ejercicio. Amabile.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas decir que todos son genios. no en la medida en que podrían hacer una aportación para un ámbito mayor en la sociedad. Una organización que alienta la creatividad desarrolla enfoques novedosos para hacer el trabajo. diferente. en cada cual sus posibilidades mejores y hacer que contribuyan a mejorar todo cuanto constituye su entorno y propio ser. o bien. pero sí que todos tienen algunas capacidades que no han sido suficientemente cultivadas o no se les ha dado la oportunidad de proyectarse o. original y a que eso mismo es valioso. cultivarlas. Mauro Rodríguez Estrada (1999:27) caracteriza la creación como acto y como producto en cuanto a que: se produce algo nuevo. servicio o método de operación útil. Lo importante es descubrir esas capacidades. al menos. Al respecto.

filosofía del arte.3 Filosofía de la creatividad Mauro Rodríguez Estrada12 establece tres acepciones de la palabra filosofía. define creatividad como el proceso mental que ayuda a las personas a generar ideas. etc. Filosofía de la Creatividad. Así se distingue de las ciencias. de: filosofía de la educación. filosofía de la religión. pragmático. académico. El sentido etimológico: amor a la sabiduría. teórico). filosofía del derecho.2. En este último sentido es que se habla. enmarcadas en tres sentidos: a. En esta sección se revisa el contenido de este texto. 12 Elizabeth Santos Flores 30 . por ejemplo: ¿por qué crea el Autor de La Innovación como Estilo de Vida. filosofía del deporte. por su parte. En sentido técnico: conjunto de principios y postulados que rigen el pensamiento y la acción de una persona o de una institución (sentido popular.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas organización para hacerla más creativa. Simon Majaro (1988:25). c. la innovación es la aplicación práctica de tales ideas con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización de manera más eficaz. Basándose en el segundo sentido. por ejemplo. III. que estudian las cosas por sus causas (sentido formal. lo que contestaría interrogantes como. En sentido estricto: estudio sistemático de las cosas por sus últimas causas y razones. el autor propone el estudio de la filosofía de la creatividad. b. sin excluir el tercero. lo que generalmente quieren decir es que desean estimular la innovación. empresarial).

La creatividad. tienen que abrirse camino no sólo luchando ante esta realidad histórica. ruptura de paradigmas. y su filosofía. Cuanto más sacralizada la autoridad de los poderosos. Muchos pueblos que no tuvieron filosofía de escuela.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas hombre?. de la sociedad. Implica contar con ideas novedosas. ya que por más de 500 años se les obligó a obedecer a autoridades sagradas. Ser creativo es particularmente difícil para los latinoamericanos. gigantes que tienen su lugar asegurado mientras los países de segunda. Elizabeth Santos Flores 31 . tanto más elabora una filosofía de corte académico. sigan siendo de segunda. ¿cómo influye la creatividad en la política. Creatividad y libertad La creatividad implica libertad con respecto al pasado y con respecto a la tradición. en la economía y en la cultura general?. tanto menos lugar para la creatividad del pueblo. Cuanto más culto y progresista es un país. a. ¿qué perspectivas pueden formarse las personas si se fomenta en grande la creatividad en el medio en que se desenvuelven? La filosofía nació como un lujo accesible a pueblos civilizados. sino también ante los miedos que persisten hoy en día: miedo ante los gigantes de la tecnología y de las finanzas. ¿para qué crea?. opciones. del hombre y de la historia. inquietos y ricos. La filosofía de la creatividad implica un concepto muy enérgico del cosmos. tuvieron sus mitologías como intento de comprender el cosmos. aperturas.

La idea de éxito es éxito. Creatividad y autoestima El perfil de los creativos destacados incluye características cognoscitivas. Los creadores no son las personas inhibidas e inseguras. que no diseña ni inventa sino que examina y comprende. sino las que han logrado niveles apreciables de aplomo y seguridad en sí mismas. hace que se asimile lo que ya está dado. es el vuelo de la imaginación. La creatividad es la expresión de lo más íntimo de un individuo. Creativo es el hombre que se atreve a diseñar y programar su propia vida. es el poder de la fantasía.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La creatividad no se manifiesta tanto en el pensamiento lógico analítico. afectivas y conativas. La autoestima constituye la infraestructura psíquica de la creatividad. El conocimiento limita a las personas a una realidad determinada. Einstein manifestó en cierta ocasión que la imaginación es más importante que el conocimiento. Ni el individuo creativo ni la empresa creativa necesitan recurrir a trampas para sobresalir. la idea de fracaso es fracaso. La creatividad está principalmente en la producción de lo no existente. c. b. Creatividad y ética La creatividad pavimenta el camino a la moralidad en los negocios. Están capacitados Elizabeth Santos Flores 32 .

y constituyen la forma más cabal del desarrollo y de la autorrealización. d. entusiasta. Las realizaciones creativas son expresión y también expansión del ser humano.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en todo momento para ofrecer cosas valiosas y dar lo mejor que existe en el mercado para bien de sus clientes. dinámica. e. religioso y militar – sino la gran empresa ambiciosa que es fábrica de ideas. Elizabeth Santos Flores 33 . económicos. conformista. estas últimas son las que pueden obtener mayor progreso y bienestar. y marcha sobre los hombros de instituciones y de países más que de individuos. Creatividad y desarrollo personal La persona no creativa es rutinaria. Creatividad y progreso social Hay sociedades rutinarias y sociedades creativas. su vida es incolora y triste. dependiente. El símbolo más acabado de la creatividad institucional no es ninguno de los tres poderes tradicionales – civil. El papel de la creatividad consiste en garantizar que se está en condiciones de dar valores reales a los clientes. propensa a lamentarse. resignada. artísticos y éticos. pasiva. abierta. aventurera. Decir “empresa moderna” es implicar la voluntad de innovación y el desarrollo organizacional. tecnológicos. La persona creativa es inquieta. El progreso social se compone de desarrollos científicos.

estos son. flexibilidad y multiplicidad o productividad. son los primeros y fundamentales. la el flexibilidad. entusiasmo. expansión. el buen investigador goza investigando. expresión.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas f. las nuevas formas de creatividad pueden traer muchos elementos de creatividad. Los criterios de originalidad. la redefinición y el nivel de inventiva. el buen vendedor goza vendiendo. son los que se 13 Revisión del Manual de la Creatividad. según Ricardo Marín Ibáñez13. análisis. en orden de importancia: la originalidad. juego. año 2000. desahogo. la sensibilidad para los problemas. La creatividad tiende a ser eufórica porque es apertura. El buen pintor goza pintando. seguridad. elaboración. fantasía. 34 Elizabeth Santos Flores . comodidades. mental. aventura. sueño. Creatividad y felicidad La creatividad libera y la genuina liberación es plataforma de felicidad. desinhibición. Un grupo disfruta realizando actividades creativas en lugar de realizar actividades rutinarias. En la medida en que la creatividad conlleva liberación. agilidad. III. apertura comunicación. la la productividad la o fluidez. esperanza. la la síntesis.4 Elementos característicos de la creatividad Existen algunos elementos que caracterizan a la creatividad. posibilidad. La liberación que nace de la creatividad no está condicionada ni por política ni por clases sociales. página 100.2. aplicaciones educativas. flexibilidad.

pero no significa que el hondureño no sea original. Esta originalidad debe ser ubicada en un lugar y en un momento determinado: lo que es original para un hondureño. bien de las técnicas de diagnóstico. La Originalidad Este indicador es. actitudes o puntos de vista. algunos de ellos han sido empleados en el ámbito creativo y de alguna manera se han convertido en criterios. La originalidad suele tener el rasgo inconfundible de lo único. El concepto de originalidad integra los dos términos de innovación valiosa. sin duda. Sin embargo. igual en el mundo de la ciencia. la elaboración es un rasgo decisivo para caracterizar la productividad. Estos tres indicadores son suficientes para diagnosticar la creatividad. por ejemplo. puede no serlo para un japonés. Respecto a los demás rasgos no todos los autores coinciden. lo irrepetible. La flexibilidad se opone a la rigidez. a la incapacidad de modificar comportamientos. bien de las pruebas o ejercicios que estimulan la creatividad. Sin embargo. a la inmovilidad. b.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas encuentran en todo tipo de realidad y de comportamiento creador. el más representativo de la creatividad. que se mencionó anteriormente. La flexibilidad Este indicador también es un rasgo definitorio de los creadores. de la tecnología que en el de las artes o el de los usos y comportamientos de la vida cotidiana. a la imposibilidad de ofrecer otras alternativas o variar Elizabeth Santos Flores 35 . a.

Este rasgo aparece en todas las dimensiones de la creatividad. en cualquier campo de que se trate. reveladores. Todas las personalidades creadoras se han caracterizado por haber sido capaces de romper los métodos. los planteamientos iniciales. d. La elaboración La elaboración suele medirse en lo gráfico porque aparecen rasgos típicos. contando con respuestas numerosas es más fácil encontrar algunas con bastante valor. c. unos pocos trazos ponen de manifiesto una situación que otros dejarían con una vaga formulación o diseño muy elemental. los temas. La productividad o fluidez Este rasgo puede darse tanto en creativos como en no creativos. en los cuales las personas más creativas ofrecen más respuestas a los estímulos brindados. en busca de otras realidades. significativos. en tanto esté aislado de los dos rasgos anteriores. El pensamiento. La elaboración es la capacidad de completar la imagen esencial con detalles típicos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en la ruta y en el método emprendido. e. El análisis Se trata de la capacidad para descomponer mentalmente una realidad en sus partes. sin desintegrar la Elizabeth Santos Flores 36 . Esta dimensión es un rasgo que caracteriza y que se busca deliberadamente en los ejercicios de creatividad. Todas las innovaciones tecnológicas o artísticas han implicado esta flexibilidad para pasar de soluciones ya consagradas hacia otras sin estrenar.

a seguir profundizando sin fin. nuevas en cada cual. algo con lo que se identifiquen. no puede ser un creador. g. a preguntar sin descanso el porqué o el para qué. la analiza. de modo que encuentren algo de sí mismo en la obra de arte. de transmitir su mensaje y suscitar vivencias profundas. la del profesor. fundamentar e ir más allá. la del artista. Elizabeth Santos Flores 37 . h. de hacer entender una idea confusa. La comunicación La comunicación es un rasgo típico del comportamiento creativo. La síntesis Por la capacidad de síntesis o de organización se puede entender el reunir múltiples elementos para que formen un todo capaz de alcanzar una finalidad valiosa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas realidad. una excursión o se pueden integrar los más heterogéneos materiales para producir obras de gran valor artístico o utilitario. contemplando aspectos que unidos en lo real se distinguen en lo conceptual. Quien se instala definitivamente en lo que sabe y no pretende aclarar. f. Se organiza una empresa. Es la capacidad de llevar un mensaje convincente a otros. La apertura mental La apertura significa que siempre se está abierto a superar cualquier solución.

la economía o la multiplicación de los productos. pueden ser las más interesantes para la difusión. La redefinición La redefinición se designa como la capacidad de encontrar usos. es decir. que las haga asequibles a todo el mundo. No siempre es fácil distinguir cuándo se está ante una verdadera innovación o ante una leve modificación de la anterior. es una actitud no creativa. que su función sea diferente. j. La negación de un problema o la voluntad de no descubrir si hay problemas. funciones. El nivel de inventiva Más que un rasgo. para que otros no comercialicen su producto o para poder utilizar esta patente en futuros desarrollos comerciales. se puede comprobar que las cosas que parecen en principio nimias y que son una mera adaptación de otra realidad. aplicaciones diferentes de las habituales. pero en cualquier caso. en exclusividad. agiliza el trato de las personas con la realidad y les da un aire creativo y liberador. suele ser la conjunción de varios de ellos. La redefinición. definir las cosas de otra manera o hacer que sirvan para algo distinto. k. Se pone en ejercicio esta capacidad cuando alguien intenta aportar algo que desea inscribir en las patentes de inventores.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas i. La sensibilidad para los problemas La única manera de superar una situación es descubrir sus fallos. Elizabeth Santos Flores 38 .

2. son: El clima para La el pensamiento creatividad creativo sólo debe ser en apropiado. hay que formarle una infraestructura que sea de participación mutua. y. de entusiasmo. Creatividad en la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III. entre más sean. un enriquecimiento de puestos. sobrevive organizaciones donde el clima es empático con todo el proceso. fruto de muchos factores. La diferencia entre organizaciones creativas y las o creativas radica en que 14 Rodríguez. Para este autor debe existir. un clima adecuado para la creatividad. de efectividad. Una firma donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa.. reuniones y asambleas constantes y programas formales de creatividad. 1993. M. de libre expresión. de apertura a la innovación. página 72. es mejor. por esta razón. Elizabeth Santos Flores 39 . Una organización necesita ideas. de diversidad y. de adversidad.5 La organización creativa La creatividad organizacional no es un elemento simple. en cierta medida. Los requisitos principales para el desarrollo y el mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad. es una realidad sumamente compleja. como señala Rodríguez14. de intensa acción. entonces. Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles. al contrario. combinado con un sistema eficaz de innovación.

y para compañías nacionales y multinacionales. en las empresas no creativas. señala Majaro (1988:47). estas condiciones deben existir al margen de la naturaleza y el tamaño de la organización. Elizabeth Santos Flores 40 . Estos elementos. deben existir en cómoda armonía. La existencia de uno o dos de ellos sin el tercero es suficiente para restringir el desarrollo de la innovación. la gente sabe precisamente cómo. para organizaciones comerciales y no comerciales. en cambio. Debe haber procedimientos para administrar las mejoras y la innovación. Para alcanzar un alto nivel de innovación. Por su parte. La aptitud para seleccionar y evaluar ideas y recoger las mejores que para implementarlas el ciclo es el ingrediente secreto redondea que caracteriza una organización creativa. Robinson y Stern (2000:12) destacan la importancia de mantener un clima en la organización que dé lugar al surgimiento de actos creativos. las ideas a menudo se pierden por la simple razón de que no existe un sistema para capturarlas. Asimismo. señalan que la comunicación al interior de la compañía es básica para que esto se lleve a cabo de manera apropiada. Las tres condiciones señalas son válidas para empresas grandes y pequeñas. cuándo y a quién transmitir ideas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas creativas.

Estos elementos han de ser debidamente evaluados. y a los recursos y capacidades (creatividad. anormalmente baja de los factores de 15 Rubio y Aragón. 2002. El éxito de las organizaciones depende de la identificación de los elementos estratégicos en los que debe destacarse para superar a la competencia. 41 Elizabeth Santos Flores .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los resultados de la creatividad en las organizaciones. mantener y aumentar su posición en el mercado y obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remuneración producción”15. por lo que deben ser traducidos a indicadores de rendimientos. Factores explicativos del éxito competitivo. según Robinson y Stern (2000:17) son el mejoramiento (cambios a lo que ya está hecho) e innovaciones (actividades completamente nuevas para la organización). a la identificación de los factores que resultan esenciales para lograr esos objetivos. entre ellos) que garantizarán el éxito de la empresa. conseguir una posición favorable. “El éxito es la posición que alcanzan las empresas a partir de su capacidad para. rivalizando con otras. el paso siguiente es trasladar las intenciones plasmadas en los objetivos. III.3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Una vez planteadas las estrategias en las empresas.

Director General de Nolan Norton. David Norton. 16 Kaplan y Norton. la división de investigación de KPMG. Resulta complicado desarrollar un buen conjunto de indicadores de rendimiento. pero de perspectiva limitada. que dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Robinson y Stern (2000:11) afirman que los resultados tangibles de la creatividad corporativa. son vitales para la supervivencia y el éxito a largo plazo de la empresa. Los orígenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) data de 1990. Estos cuadros de mando (ver figura 5) combinan indicadores cualitativos y cuantitativos. además. actuó como líder del estudio. 1996. El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación. Ahora bien. 42 Elizabeth Santos Flores . los cuadros de mando integral16 representan una buena opción para solventar tal situación. se suele hablar de rendimientos dando énfasis en aspectos financieros. algunos de ellos pueden ser útiles. patrocinó un estudio de un año de duración sobre múltiples empresas: “La medición de los resultados en la empresa del futuro”. The Balance Scorecard. tienen en cuenta las expectativas de los dueños de la empresa y relacionan la valoración de los rendimientos con la estrategia elegida. cuando el Nolan Norton Institute. y Robert Kaplan como asesor académico.

en diciembre de 1990.octubre de 1993. En su artículo “Cómo poner a trabajar al Cuadro de Mando Integral". documentó la viabilidad y los beneficios resultantes de un sistema de medición tan equilibrado. publicado en septiembre. Kaplan y Norton (1996). Norton y Kaplan describieron la importancia de elegir indicadores basados en el éxito estratégico. La conclusión del estudio. Elizabeth Santos Flores 43 . e hizo resaltar la importancia de vincular los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia de una organización.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente VISIÓN Y ESTRATEGIA Perspectiva Interna Perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Cuadro de Mando Integral.

y la de innovación y aprendizaje. Sin embargo. De la consulta realizada surgieron diversos indicadores que suelen ser comunes a muchas empresas. Cada conjunto de elementos a evaluar depende de las características de la empresa en que se ubique. entre indicadores previsionales e históricos. recursos humanos. estudio. producción. investigación y desarrollo y finanzas. Para poder establecer el conjunto apropiado para efectos del estudio.3. mercadotecnia. como en el caso de este III. la interna.1 Éxito desde una perspectiva financiera Desde esta perspectiva. Son múltiples los factores que pueden analizarse bajo el esquema del Cuadro de Mando Integral. ni el sector económico en que se desenvuelven (ver tabla 1). se consultó a algunos expertos en diferentes áreas. entonces. como administración. la del cliente. pueden establecerse conjuntos con elementos comunes a varias empresas. acerca de los indicadores que consideraban importantes para efectos de evaluación del desempeño global de una empresa. y entre perspectivas de actuación externas e internas. entre medidas financieras y no financieras. las empresas se preguntan: ¿cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos? Elizabeth Santos Flores 44 . está organizado en torno a cuatro perspectivas muy precisas: la financiera. El nombre refleja el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas El Cuadro de Mando Integral. sin importar su tamaño.

la reducción de costos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 1: Indicadores de éxito de las empresas Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Elaboración del investigador. Establecimiento de estándares Los temas estratégicos en este punto. son los relacionados con el crecimiento y diversificación de los ingresos. la utilización de los activos y las estrategias de inversión. la mejora de la productividad. Por lo tanto. se considera acertada la opción de utilizar los indicadores señalados para este estudio: Elizabeth Santos Flores 45 .

fidelidad. las empresas se preguntan: ¿Cuál es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando? Aquí las empresas identifican los segmentos de cliente y mercado en que han elegido competir. que puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Elizabeth Santos Flores 46 . retención. Liquidez. Estos segmentos representan las fuentes que proporcionarán el componente de ingresos de los objetivos financieros de las empresas.2 Éxito desde una perspectiva del cliente Desde esta perspectiva. que representa los resultados obtenidos por la empresa durante el proceso productivo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. c. b.3. Productividad. III. Esta perspectiva clave permite sobre que los las empresas equiparen sus indicadores clientes (satisfacción. Además permite identificar y medir de forma explícita las propuestas de valor agregado que entregarán a los segmentos de clientes y mercado seleccionados. que refleja la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones con los activos que posee. Rentabilidad. adquisición y rentabilidad) con los segmentos de clientes y mercado seleccionados.

Satisfacción del cliente. Crecimiento en ventas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De acuerdo con esto. que se añaden al valor que reciben los clientes. que evalúa el nivel de satisfacción de los clientes según criterios de actuación específicos. finalmente. resulta útil analizar los indicadores siguientes: a. sigue a través de los procesos operativos entregando los productos y servicios existentes a los clientes existentes y termina con el servicio posventa ofreciendo servicios después de la venta.3 Éxito desde una perspectiva interna Desde esta perspectiva. que refleja los incrementos en unidades vendidas en una empresa. c. Integración de nuevos clientes. b. Se recomienda que los directivos definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se inicia con la identificación las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollan nuevas soluciones para estas necesidades. III.3. que refleja la forma en que la empresa atrae o gana nuevos clientes. Los indicadores que pueden utilizarse. alcanzar los objetivos financieros propuestos? Para esta perspectiva. entre otros. los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de los accionistas y clientes. las empresas se preguntan: ¿En qué actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los clientes y. son: Elizabeth Santos Flores 47 .

4 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desde esta perspectiva.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. Es una condición para que aumente la productividad y la calidad. Desarrollo de tecnologías. Pueden establecerse los siguientes indicadores dentro de esta perspectiva: a. Si los empleados han de ser eficaces en el entorno competitivo actual. Es de máxima importancia para las empresas que sus empleados estén motivados. que refleja la manera en que la empresa se ha permitido mejorar o ampliar. necesitarán disponer de una Elizabeth Santos Flores 48 cambiar en nuestra infraestructura o capital intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos . si es que quieren alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero de largo plazo. Logro de objetivos operacionales. Motivación de los empleados. III. Crecimiento físico de las empresas. Las empresas deben invertir sus sistemas y en sus procedimientos. c. b. su infraestructura. que implica alcanzar lo que la empresa se ha propuesto y por lo cual realiza sus actividades. las empresas se preguntan: ¿Qué es lo que necesitamos internos? Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectivas.3.

17 Elizabeth Santos Flores 49 . ¿es la creatividad un rasgo genético o la mayoría de las personas pueden llegar a ser creativas? Revisión realizada en Cómo generar ideas para generar beneficios de Simon Majaro.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas información excelente sobre los clientes. se enfrentó a múltiples interrogantes en el afán de ubicar la palabra creatividad en un contexto empresarial y administrativo. ¿la creatividad de la organización depende de la cantidad de individuos creativos con que ella cuenta?. Las preguntas planteadas. procesos internos y sobre las consecuencias financieras de sus decisiones. ¿los individuos de una empresa se vuelven más creativos cuando la organización tolera y alienta la creatividad?. si la creatividad es importante para el éxito ¿quién es responsable de desarrollar este ingrediente vital dentro de la empresa?. al logro de los III. Establecimiento de estándares. ¿es la creatividad un ingrediente esencial. fue contratado para evaluar el nivel de creatividad de una compañía. Fijarse estándares para las empresas mismos. experimentado consultor de negocios. 1988. o al menos importante.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Cuando Simon Majaro17. para el éxito?. ¿se puede estimular y aumentar la creatividad?. sin respuesta concreta para Majaro en su momento. b. iban desde la más sencilla a la más compleja: ¿qué significa exactamente creatividad?. resulta beneficio. ya que las actividades se encaminan de una manera más ordenada.

genera la interrogante acerca de si el carácter innovador de una empresa es función y resultado de sus directivos creativos. no se hace. Las empresas no pueden ser innovadoras sin administradores capaces de generar ideas creativas. y sin innovación una organización no puede alcanzar ni conservar el éxito. o si la cultura y el ámbito de la organización brindan el estímulo para la producción creativa. Sin embargo. él agrega a la importancia de los genes. De la misma manera. aplicado al ámbito de los negocios. Sin innovación. Ese mismo sentido. Al mismo tiempo. El autor señala que la simbiosis entre organizaciones creativas y gente creativa produce innovación. La innovación es la esencia del éxito empresarial. Majaro propone la noción de que ninguna compañía ni organización puede alcanzar un alto nivel de éxito sin haber desarrollado la fuerza dual de la creatividad y la innovación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Durante la revisión de conceptos realizada. Majaro se encontró con afirmaciones acerca de que el individuo creativo nace. educativos y psicológicos en donde pueden prosperar las cualidades creativas con que nace una persona. Sin creatividad (generada internamente o adquirida) no puede haber innovación. una firma simplemente continúa haciendo lo que estuvo haciendo Elizabeth Santos Flores 50 . una mezcla de elementos culturales. los administradores no pueden practicar su creatividad en organizaciones que sofocan y restringen el proceso creativo.

de acuerdo a su relación con la creatividad: Las empresas que son creativas e innovadoras sin darse cuenta. pues una idea es sólo la materia prima para la innovación. el deterioro y la muerte. Entre las ideas y la innovación tiene que haber una selección sistemática y un mecanismo de desarrollo destinado a convertir las ideas en bruto en innovaciones tangibles y valiosas. Sin ideas creativas es imposible innovar.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en el pasado: una clara fórmula para el estancamiento. aun excéntricas o extravagantes. Son tan interdependientes que una empresa no puede aspirar a ser innovadora sin una significativa actividad creativa. las ideas creativas pueden ser insólitas. Pueden encontrarse tres tipos de empresas. En otras palabras. El desarrollo de la innovación requiere dos ingredientes. Para obtener innovación una empresa necesita ideas creativas. y no la produce inevitablemente. la creatividad no redunda necesariamente en una empresa innovadora. y obtener resultados. Por otra parte. Elizabeth Santos Flores 51 . el éxito depende de la relación dual entre las ideas y la transformación de las ideas seleccionadas en innovaciones prácticas. como la realización de una tarea de manera más productiva. Las innovaciones deben ser útiles y prácticas. Al mismo tiempo. Las innovaciones sólo acontecen cuando las ideas implementadas satisfacen un objetivo claro.

Por otra parte.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas que están convencidas de ser creativas pero que en la práctica son todo lo contrario. Casi siempre puede el hallarse proceso creatividad de en uno y u otro departamento de la mayoría de las compañías. Para alcanzar semejante nivel de innovación. algunas compañías pueden demostrar un alto nivel de creatividad en áreas funcionales específicas o departamentos. pero. aunque el resto de la empresa revele una administración despojada de creatividad e innovación. Las empresas que logran combinar en partes iguales la creatividad y la innovación. Las empresas que poseen creatividad en todos los niveles organizativos. son las que poseen mayores probabilidades de éxito. Por el contrario. En este sentido. Aún más. es posible que una empresa sea innovadora aunque tenga un bajo nivel de creatividad interna. el proceso debe comenzar desde arriba. las compañías excelentes son aquellas capaces de demostrar el uso de la creatividad y el alcance de la innovación en todos los sectores de la organización y no sólo en rincones aislados. Muchas firmas estas dispuestas a comprar creatividad externa de manera sistemática. Elizabeth Santos Flores 52 . las empresas exitosas entienden innovación procuran promulgarlo en todos los niveles de la organización y en todas las unidades operativas y áreas funcionales. otras empresas pueden tener alta creatividad y baja capacidad de innovación. desde el máximo ejecutivo de la firma o desde el nivel estratégico de la organización.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IV IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES Elizabeth Santos Flores 53 .

1 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES La variable independiente del estudio es La creatividad organizacional. Elizabeth Santos Flores 54 . FIGURA 6: Diagrama sagital de la relación entre variables X Y W1 W2 X Y W1 W2 Creatividad organizacional Éxito de las empresas Tamaño de la organización Sector económico Fuente: Elaboración del investigador. La variable dependiente del estudio es el Éxito de las empresas. Las variables contextuales del estudio son Tamaño de la organización y Sector económico.2 DIAGRAMA SAGITAL Las relaciones entre las variables de investigación. pueden graficarse de la forma señalada en la figura 6. IV.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV.

potencialmente útil sin que se les  haya mostrado o enseñado  Procedimientos de  directamente (Robinson y Stern: 2000) administración de las mejoras y  la innovación Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas  creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Tamaño de la  organización Tamaño de la organización es la Variable contextual que puede ser dimensión espacial de la organización medida por la cantidad de (CONAMIPYME) personas que laboran en ella. un sistema eficaz de  Una organización es creativa cuando  comunicación de ideas en todos los  niveles y procedimientos para  sus empleados hacen algo nuevo y  administrar la innovación. mantener y  otras. rivalizando con otras.                                                      creativo. el crecimiento que ha tenido. Elizabeth Santos Flores 55 . la calidad en sus  sin necesidad de recurrir a una  productos y la teccnología que  remuneración anormalmente baja de  utiliza. TABLA 2: Operacionalización de variables VARIABLE Éxito de las  empresas DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES Liquidez Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva  interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de  innovación y aprendizaje Establecimiento de estándares INDICADORES Éxito es la posición que alcanzan las  El éxito de una empresa puede  establecerse en función de su  empresas a partir de su capacidad  Éxito desde una perspectiva  para. (Rubio y  cliente Aragón: 2002) Creatividad  organizacional Creatividad es el proceso mental que  Para el desarrollo y mantenimiento  Clima organizacional de un espíritu dinámico de  ayuda a generar ideas.3 DEFINICIÓN DE VARIABLES La tabla 2 muestra la operacionalización correspondiente a las variables del estudio. Tamaño de la organización Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande Sector económico Sector económico es el mercado en el Variable contextual que puede ser que se desenvuelve la la empresa identificada por el tipo de actividades que desarrolla la Sector económico objeto de estudio (Méndez: 1996). Empresa industrial Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador.  financiera aumentar su posición en el mercado y  la satisfacción de sus clientes y  obtener unos resultados superiores  empleados. conseguir  posición financiera respecto a  una posición favorable. Éxito desde una perspectiva del  los factores de producción. empresa. es la  creatividad debe existir un clima  capacidad que tienen los seres  Sistema de comunicación humanos para aportar innovación  apropiado para el pensamiento  valiosa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS Elizabeth Santos Flores 56 .

Elizabeth Santos Flores 57 . H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización.1 HIPÓTESIS DE TRABAJO Con base en la revisión de la literatura que se ha efectuado en los apartados anteriores. H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas V. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. se proponen las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional. mayor éxito de la empresa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Elizabeth Santos Flores 58 .

debido a las facilidades que ofrece al encuestado al momento de responder las preguntas planteadas.2 OPINIÓN DE EXPERTOS Además de revisar bibliografía especializada para la estructuración del instrumento de recolección de datos.1 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para la recolección de datos se seleccionó un instrumento del tipo cuestionario. a evaluar durante la investigación. Las preguntas del instrumento contienen opciones de respuestas establecidas a fin de utilizar un escalamiento de tipo Likert18. VI.3 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS El instrumento de recolección de datos se estructura de la siguiente manera (ver anexo 2): 18 Método desarrollado por Remsis Likert a principios de los años 30’s 59 Elizabeth Santos Flores . La opinión de las personas de diferentes áreas empresariales. VI. para facilitar la codificación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. tabulación y análisis de las respuestas. también se recurrió a una consulta a expertos. El anexo 1 muestra la encuesta aplicada a los expertos que colaboraron en esta etapa de la investigación. fue muy valiosa para determinar los indicadores de la variable Éxito de las empresas.

La distribución de las preguntas a partir de las variables objeto de estudio. TABLA 3: Distribución de ítems para variables contextuales ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE ESCALA DE MEDICION VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Empresa pequeña Tamaño de la organización Tamaño de la organización Empresa mediana Empresa grande Parte I del instrumento Nominal Empresa industrial Sector económico Sector económico Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte I Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora (5 preguntas en escala de medición nominal). 4 y 5. Parte II Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa (11 preguntas en escala de medición ordinal). Elizabeth Santos Flores 60 . Parte III Calificación a las áreas de la empresa (29 preguntas en escala de medición ordinal). se presenta en las tablas 3.

25 26 . Elizabeth Santos Flores 61 .29 30 .41 42 .45 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Clima organizacional Sistema de comunicación INDICADORES Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing Creatividad organizacional Procedimientos de administración de la innovación En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Fuente: Elaboración del investigador.33 34 . TABLA 5: Distribución de ítems para Creatividad organizacional ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 17 .37 38 .20 21 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 4: Distribución de ítems para Éxito de las empresas ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera INDICADORES Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito de las empresas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desarrollo de tecnologías Establecimiento de estándares Fuente: Elaboración del investigador.

de forma clara. el cual presenta teorías relacionadas con las variables. con lenguaje apropiado y si conduce a respuestas específicas midiendo la variable correctamente.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. la validez del instrumento de recolección de datos se determinó mediante la aplicación de 12 encuestas a expertos tanto en investigación como en áreas específicas de empresas (ver anexo 3). De manera empírica. Elizabeth Santos Flores 62 . Los resultados obtenidos de esta encuesta redundaron en la modificación de algunos ítems para evitar la ambigüedad de algunos y la falta de claridad en otros.4 VALIDEZ La validez del instrumento de recolección de datos se hace bajo la forma de validez de contenido y validez de constructo. El número de ítems por variable no fue modificado. Los expertos tuvieron que contestar Sí o No al cuestionamiento si las preguntas del instrumento de recolección de datos están redactadas de manera sencilla. reflejan que la medición que se está realizando representa las variables de investigación. La validez de constructo queda establecida por cuanto el instrumento refleja que la medición se realiza a la luz del marco teórico. El instrumento posee validez de contenido ya que los ítems del mismo.

puesto que la correlación entre los ítems de ambas variables es alta.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. ya que no requería de aplicar los instrumentos más de una vez o partir la cantidad de ítems en dos partes. Los resultados obtenidos son los presentados a continuación: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 20 20 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0.L. 19 Coeficiente desarrollado por J. lo que significa que el instrumento tiene coherencia interna.8204 0. Cronbach en 1955.5 CONFIABILIDAD Para medir la confiabilidad del instrumento de recolección de datos se seleccionó el Coeficiente Alfa de Cronbach19. Se aplicó una prueba piloto con una muestra de 20 empresas. 63 Elizabeth Santos Flores .9702 De lo anterior se concluye que el instrumento es confiable.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VII ESTUDIO MUESTRAL Elizabeth Santos Flores 64 .

1DEFINICIÓN DE LA MUESTRA La cantidad de instrumentos aplicados es de 120. encontrándose ciertas dificultades en cuanto al tiempo disponible de los encuestados. medianas y grandes. Elizabeth Santos Flores 65 . El tiempo que tomó recolectar la información fue de alrededor de dos meses. ya que son personas con múltiples ocupaciones.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VII. VII. Las unidades de análisis son empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica. empresas industriales.2APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS La aplicación de los instrumentos de recolección de datos se llevó a cabo de dos maneras: presencial y vía correo electrónico. los cuales incluyen por lo menos 30 de cada uno de los contextos bajo consideración (empresas pequeñas. comerciales y de servicios).

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VIII PLAN DE ANÁLISIS Elizabeth Santos Flores 66 .

en un momento específico en el tiempo. 120 unidades Coeficiente Alfa de Cronbach.Se describen relaciones entre creatividad organizacional y éxito de las empresas. para establecer diferencia entre grupos. Cuantitativo. Alcance de la investigación Correlacional.. transversal.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. medianas y pequeñas. para encontrar la correlación entre ambas.Se evalúa la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. A continuación se presentan los aspectos relevantes de la presente investigación. Empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica. TABLA 6: Ficha técnica de investigación Exploratorio.1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN Una vez recopilada. dirigida a estratos específicos para delimitar los contextos a estudiar. No probabilística. correlación de Pearson SPSS versión 10. correlacional.. Elizabeth Santos Flores 67 . del sector industrial.El tema de la creatividad a nivel organizacional no ha sido muy estudiado.. la información ha sido organizada de forma que facilite su análisis y permita la obtención de resultados y la discusión de los mismos.Se pretende medir con precisión la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. Empresas grandes. No experimental.0 Enfoque de la investigación Tipo de hipótesis Diseño de investigación Población objetivo Unidad de análisis Muestra Tamaño de la muestra Técnicas de análisis Programa estadístico Fuente: Elaboración del investigador. comercial y de servicios. estadística descriptiva.. Hipótesis de investigación de correlación bivariada.

Las fichas presentadas a continuación muestran la manera en que será analizada la información. desarrollado por la Universidad de Chicago. Las encuestas fueron tabuladas a medida las devolvían los encuestados. para el logro de los objetivos específicos planteados en la investigación. De igual forma. se procedió a realizar el análisis correspondiente. Una vez concluida la tabulación. VIII. Elizabeth Santos Flores 68 .3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS Los estadísticos utilizados analizar los datos han sido seleccionados de acuerdo a las características que posee la información recolectada. se han elaborado fichas de plan de análisis para la la verificación de las hipótesis de trabajo correspondientes.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN La información recolectada fue procesada con auxilio del Paquete Estadístico para Ciencias Sociales.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).

TABLA 7: Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis 1: A mayor creatividad organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII.1 Fichas de las hipótesis de trabajo Las tablas 7. Elizabeth Santos Flores 69 . mayor éxito de la empresa. Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No. 8 y 9 muestran el plan de análisis para las tres hipótesis de trabajo planteadas en la investigación. 1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador.3.

Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. medianas y grandes. comerciales y de servicios. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. TABLA 9: Hipótesis de trabajo 3 Hipótesis 3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización No.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 8: Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis 2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas pequeñas. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas industriales. Elizabeth Santos Flores 70 . No.

medianas y grandes Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Correlaciones Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Observación 2 3 Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño.3. 1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. TABLA 11: Objetivo de investigación 2 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños. 4 Elizabeth Santos Flores 71 . TABLA 10: Objetivo de investigación 1 Objetivo 1: Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.2 Fichas de los objetivos de la investigación Las tablas 10.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No. 11 y 12 muestran el plan de análisis para los tres objetivos específicos de la investigación. para empresas pequeñas. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad. Objetivo 2: No. de acuerdo a las correlaciones encontradas Fuente: Elaboración del investigador.

Objetivo 3: No. de acuerdo a las correlaciones encontradas Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 4 Correlaciones Observación Fuente: Elaboración del investigador. para empresas industriales.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 12: Objetivo de investigación 3 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico. comerciales y de servicios Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño. Elizabeth Santos Flores 72 . 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IX ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Elizabeth Santos Flores 73 .

se procede a elaborar la matriz de datos que facilite su correspondiente análisis. se muestra el valor de cada ítem que corresponde a cada uno de los instrumentos. aún así es el sector con menor éxito que los demás. Una vez organizada la información en la matriz de datos. debajo de éstos. Elizabeth Santos Flores 74 .2 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA Con el fin de analizar las características de la distribución de valores en las variables de tipo contextual. IX. Conforme a la revisión establecida en cuanto al sector económico de las empresas objeto de estudio (ver figura 7). se encontró lo siguiente: a. De esta manera. se colocan las respuestas de cada instrumento aplicado. La información fue dispuesta de la siguiente manera: los ítems del instrumento se colocan horizontalmente y. se procede a efectuar el análisis respectivo a través del paquete computacional SPSS. se lleva a cabo una revisión descriptiva de los resultados obtenidos. al interior de la tabla.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IX. El sector económico que reporta ser más creativo es el sector industrial.1 MATRIZ DE DATOS Después de efectuar la recolección de los datos.

0648 43. Deviation Mean N Std. Elizabeth Santos Flores 75 .5687 107. sin embargo. Deviation Mean N Std.6000 30 13.5270 Comercial De servicios Total Mean N Std. es el sector menos creativo. Las empresas más creativas son las empresas grandes.3358 42.1689 105.9722 36 8. las menos exitosas.7037 54 24.9083 120 7.1257 44. b.0363 EXITO 39.5917 120 20. Deviation Mean N Std. El sector económico más exitoso es el de servicios.3333 30 6. Al revisar la información en cuanto al tamaño de las empresas (ver figura 8). Las empresas medianas son las menos creativas y a la vez.4167 36 17. además son las más exitosas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b. FIGURA 7: Media de variables por sector económico CREATIVI EXITO * Sector económico de la empresa Sector económico Industrial CREATIVI 108. Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.1852 54 7. se encontró lo siguiente: a.4297 102.

aplicado a una muestra más grande que la utilizada en la prueba piloto.9083 120 7. Deviation Mean N Std.5003 112. con el objeto de confirmar si.5917 120 20.3333 30 19.9471 95.2636 105.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 8: Media de variables por tamaño de las empresas CREATIVI EXITO * Cantidad de empleados de la empresa Cantidad de empleados Menos de 25 CREATIVI 101. el instrumento seguía siendo confiable y si tenía coherencia interna. IX.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH El Coeficiente Alfa de Cronbach fue aplicado a los datos obtenidos para las variables.5609 37. Deviation Mean N Std. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 120 120 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0.8333 30 7.2855 42.3489 45. Deviation Mean N Std.5270 De 26 a 150 Más de 150 Total Mean N Std.0363 EXITO 42. Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.7333 30 7.7833 60 20.8336 0.9536 Elizabeth Santos Flores 76 .4667 30 13.5333 60 6.

El coeficiente aumentó en 0. y disminuyó en 0. los resultados siguen siendo aceptables.0166 para la variable Creatividad organizacional. y la aplicación de la misma a la muestra definitiva. para encontrar la relación existente entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas.0132 para la variable Éxito de las empresas. se notan leves cambios. Elizabeth Santos Flores 77 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De los resultados obtenidos con la aplicación de la misma prueba a la muestra piloto. a.4 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON Con los datos obtenidos se estableció el Coeficiente de Correlación de Pearson. Los resultados obtenidos se muestran a continuación. IX. FIGURA 9: Relación entre variables sin distinción de contexto Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Fuente: Elaboración del investigador. Aun así. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas.

701.701** . se encontró lo siguiente: FIGURA 10: Coeficiente de correlación entre variables Correlations CREATIVI 1.000 120 1. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. Elizabeth Santos Flores 78 . y es menor que el coeficiente de correlación calculado.000 .01 level (2-tailed).000 .000 120 EXITO . Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS. (2-tailed) N **.01 es 0. mayor éxito de la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Sin considerar ningún contexto y utilizando el total de la información obtenida. Con esto se tiene que para H1: A mayor creatividad organizacional. 120 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. 120 . esto significa que existe una relación directa entre las variables. El resultado es un coeficiente de correlación de Pearson de 0.701** .228. Correlation is significant at the 0. el coeficiente de correlación crítico a un nivel de significancia de 0.

hay suficiente evidencia empírica para determinar la relación entre las variables. Elizabeth Santos Flores 79 . Tomando en cuenta el tamaño de las empresas. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas según el tamaño de la misma. se encontró lo dispuesto en la figura 12. al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas.01.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Por lo tanto. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas es significativa. b. se explica por la Creatividad organizacional. se acepta la hipótesis de trabajo al nivel de 0. Con una r2 = 0.14% del Éxito de las empresas. FIGURA 11: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Tamaño de la organización Fuente: Elaboración del investigador.4914 puede decirse que el 49.

000 .758** .030 30 1.000 .01 level (2-tailed). Empresas medianas Correlations CREATIVI Pearson Correlation Sig.030 30 EXITO . 30 .697** . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. Empresas grandes Correlations CREATIVI 1. Correlation is significant at the 0. 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.05 level (2-tailed). Elizabeth Santos Flores 80 . Correlation is significant at the 0. (2-tailed) N **. 60 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.396* .000 . 60 .000 60 1.000 60 EXITO . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 12: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Empresas pequeñas Correlations CREATIVI 1.396* . 30 EXITO *. (2-tailed) N CREATIVI 1.000 .000 . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 .697** .000 30 EXITO . Correlation is significant at the 0. 30 . (2-tailed) N **.01 level (2-tailed).758** .000 30 1. Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.

La correlación entre las variables en empresas medianas es significativa pero a un nivel de 0.331 Por lo tanto. siendo esta relación diferente según el tamaño de la El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0.464 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organización.758 r crítica 0. se acepta la hipótesis de trabajo.697 0.01 Tamaño de la empresa Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande r calculada 0. La correlación más significativa se da en las empresas grandes.01 0.362 0.396 0. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa.05 0.05. organizacional. seguido de las pequeñas. Elizabeth Santos Flores 81 .

se encontró lo dispuesto en la figura 14. Tomando en cuenta el sector económico en que se desenvuelven las empresas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas c. al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. Elizabeth Santos Flores 82 . según el sector económico en que se desenvuelven. FIGURA 13: Relación entre variables en un contexto de sector económico Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Sector económico Fuente: Elaboración del investigador. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas.

(2-tailed) N Pearson Correlation Sig.583** .000 .000 54 1. 36 . 36 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. 54 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.000 . Empresas comerciales Correlations CREATIVI 1. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **.000 . Correlation is significant at the 0.821** .01 level (2-tailed).000 54 EXITO .000 .01 level (2-tailed). Empresas de servicios Correlations CREATIVI 1.791** .000 36 1. 30 . Correlation is significant at the 0. 54 . Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.001 30 1. (2-tailed) N **.821** .000 .583** .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 14: Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico Empresas industriales Correlations CREATIVI 1.000 .01 level (2-tailed). (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Elizabeth Santos Flores 83 . Correlation is significant at the 0.000 36 EXITO . 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.791** .001 30 EXITO .

Elizabeth Santos Flores 84 .01 Sector económico Sector Industrial Sector Comercial Sector de servicios r calculada 0. Según demuestran los resultados.791 0.01 0.348 Por lo tanto. La correlación más significativa se da en las empresas de servicios. seguido por las comerciales. las empresas industriales son las que menos deben su éxito a la creatividad que sostienen.583 0. El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0.464 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.01 0. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa.821 r crítica 0. se acepta la hipótesis de trabajo. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve.427 0.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO X DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 85 .

el estudio demostró que Elizabeth Santos Flores 86 . según Majaro (1988). puede aceptarse lo planteado por Barney (1991). a pesar de que las empresas existen bajo iguales condiciones de mercado y de que tienen las mismas oportunidades de negocios. se demuestra que esa relación planteada se presenta de diferente manera en empresas ubicadas en distinto sector económico. acerca de la existencia de variaciones en cada una de las empresas del mismo sector económico. deben existir en cómoda armonía. esa capacidad de la empresa es factor determinante en el éxito de la misma. En cuanto a los elementos necesarios para la existencia de la creatividad: clima apropiado. Por otra parte. y queda demostrado en este estudio que. puede aceptarse la idea inicial de esta investigación de que. aun más. plantea que. todas las empresas son creativas. en mayor o menor medida.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades de la empresa desarrollada inicialmente por Penrose. sistema eficaz de comunicación y procedimientos para administrar la innovación. no todas pueden aprovechar tales situaciones debido a los recursos y capacidades con que cuentan y que esto explica que los resultados de las empresas sean diferentes entre si. La diferencia entre una empresa y otra radica en la forma en que aprovechan los elementos con que cuentan. Una de las capacidades propias de la empresa es la creatividad. siendo que sus medias y desviaciones estándar así lo demuestran. que. en efecto. y. Asimismo.

puede verse que la manera en que cada uno de esos elementos.14% de su éxito está explicado por esa creatividad. ya que los elementos que incluyen contribuyen en proporción adecuada al entendimiento de la organización completa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas algún elemento de estos puede prevalecer sobre los demás. por lo que puede darse la razón a Majaro acerca de la armonía requerida entre esos elementos. También. En cuanto al éxito que las empresas obtienen. aun cuando no estaba previsto en los lineamientos de esta investigación. no es igual. Por último. Aun así. De hecho. con el estudio se demuestra claramente que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están íntimamente ligados. las empresas no resultaron del todo exitosas. Se encontró indicios de creatividad en todas las empresas analizadas y se determinó que el 49. Elizabeth Santos Flores 87 . afecta al éxito de la empresa. pero que esta relación difiere entre empresas de diferente tamaño y ubicadas en diferentes sectores económicos. por separado. y que las empresas muchas veces son creativas aun sin darse cuenta de ello. aun cuando las diferencias no sean tan significativas. puede destacarse lo apropiado que resulta utilizar el esquema de los Cuadros de Mando Integral propuestos por Kaplan y Norton (1996) para valorar de manera apropiada el desempeño de las organizaciones. Majaro asegura que ninguna empresa puede alcanzar altos niveles de éxito sin tener creatividad.

3. las más exitosas. sin considerar diferencias en cuanto al contexto de las empresas.01. 4. 5.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CONCLUSIONES 1.701positiva. puede establecerse que las empresas más creativas son las ubicadas en el sector industrial y las que menos hacen uso de esa capacidad que. poseen. sin duda. el estudio demuestra que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están correlacionadas. De acuerdo a los hallazgos encontrados con esta investigación. se determinó que aproximadamente la mitad de los factores que inciden en el éxito de las empresas. 2. En cuanto al tamaño de las empresas. En términos generales. están asociados a la creatividad organizacional. a su vez. De acuerdo al análisis realizado sobre el total de la muestra. los resultados son más homogéneos. Elizabeth Santos Flores 88 . aceptada a un nivel de significancia del 0. los resultados demuestran que son más exitosas las empresas de servicios que las empresas industriales. En cuanto al éxito que las empresas obtienen sucede lo contrario. las empresas grandes son las más creativas y. las empresas medianas son las menos creativas y las menos exitosas. son las de servicios. La correlación encontrada es de 0.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 6. y que las empresas de servicios son las que más deben su éxito a la creatividad con que cuentan. se encontró que el sistema de comunicación de ideas creativas afecta al éxito de la empresa. El estudio demuestra también que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. Elizabeth Santos Flores 89 . 9. De la misma manera. 7. en mayor medida en que lo afectan el clima organizacional y los procedimientos de administración de la innovación. 8. El análisis de correlaciones determinó que la creatividad afecta en mayor medida al éxito de la empresa bajo la perspectiva de innovación y aprendizaje. Asimismo. Siendo el éxito bajo la perspectiva del cliente el menos afectado. los resultados arrojan que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. Esta correlación está más acentuada en empresas grandes que en pequeñas y medianas.

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B. Elizabeth Santos Flores 92 . B. Strategic Management Journal. Vol. 5. (1999): La Innovación como Estilo de Vida.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas RODRIGUEZ. México. Filosofía de la creatividad. (1993): Creatividad en la empresa. (1974): Psicología de la Creación. Bilbao. (1984): A Resource – based View of de Firm. M. RODRIGUEZ. Editorial Pax México. 171 – 180. México. Ediciones Mensajero. VERALDI. España. M.. VERALDI. G. Grupo Editorial Lumen. WERNERFELT.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXOS Elizabeth Santos Flores 93 .

      Instrucciones:  Marque  con  una  X  la  alternativa  apropiada y  dé  respuesta  a  las  interrogantes mostradas a continuación.  La  información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación. ¿Cómo define éxito empresarial?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Elizabeth Santos Flores 94 . El área en que se desempeña actualmente es:    Administración  Recursos Humanos  Mercadotecnia  Investigación y desarrollo  Producción  Finanzas    2. ¿Cómo define éxito?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    3. No  necesita  identificarse.    1.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN A EXPERTOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS   “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”  DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN  DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS  INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN      ¡Buen día! Con el objeto de conocer la opinión de expertos acerca del éxito de las  empresas. se está realizando la presente investigación.    A continuación encontrará en este instrumento. una serie de cuestionamientos a los  que  deberá  responder  con  mucha  objetividad.

¿Cómo define creatividad empresarial?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________          ¡Muchas gracias!! Elizabeth Santos Flores 95 . son los siguientes:    a. ¿Cómo define creatividad?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    6. ______________________________________________________________    5. ______________________________________________________________  e. ______________________________________________________________  d.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 4. ______________________________________________________________  b. para  efectos de evaluación. Los indicadores de éxito que deben considerarse en su área de desempeño. ______________________________________________________________  c.

000 De L. 1.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. Los años de existencia de la empresa son: Menos de 5 años                             Entre 5 y 10 años                     Más de 10 años 2.000 a L. para el caso específico de la empresa para la cual usted labora. 180. Objetivo: Determinar la relación existente entre la creatividad que poseen las empresas y el nivel de éxito que obtienen. No necesita identificarse. La cantidad de empleados de la empresa es: Menos de 25  De 26 a 150  Más de 150 5.180.900. Parte I Instrucciones: Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora Marque con una X la alternativa apropiada (sólo una). La información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación. El sector económico de la empresa es (si es parte de dos sectores.900.2. El promedio de ingresos por ventas o servicios mensuales asciende a: Menos de L. La dirección de la empresa es: De tipo familiar                              De tipo particular 3. marque el más fuerte):  Industrial    Comercial De servicios 4.000 Elizabeth Santos Flores 96 . una serie de cuestionamientos a los que deberá responder con mucha objetividad.000 Más de L.2.

Seleccione solamente una alternativa. la empresa alcanza mayor 6 capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a 7 la generación de utilidades con los activos disponibles 8 La empresa administra eficientemente sus operaciones para generar ventas El nivel de ventas de productos o la 9 prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los 10 productos o servicios que les ofrece la empresa 11 La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran satisfechos de pertenecer a la empresa La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos La empresa posee estrictos estándares de calidad 12 13 14 15 16 Elizabeth Santos Flores 97 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte II Instrucciones: Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa Marque con una X la casilla que considere apropiada para el caso específico de su empresa. Pregunta no 1 Indeciso 3 Probablemente si 4 Cada año. Definitivamente  Probablemente  no 2 Definitivamente  si 5 No.

 Seleccione solamente una alternativa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte III Instrucciones: Calificación a las áreas de la empresa Marque con una X la casilla que corresponde a la calificación que usted otorga a la empresa por cada enunciado. las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de generación de ideas para 23 encontrar solución a problemas y para identificar oportunidades 24 La empresa intenta combinar nuevas ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas 25 de comunicación derivadas de la tecnología moderna 26 27 28 Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente ante las amenazas de la competencia Existen innovaciones en cuanto al 29 mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado Elizabeth Santos Flores 98 . Muy  No. Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 El clima de la empresa es apropiado para 17 que se generen nuevas ideas 18 Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte 19 importante de la misión y visión de la empresa Las relaciones laborales entre jefes y 20 subordinados se basan en el libre flujo de ideas La empresa ha identificado maneras de 21 compilar información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa.

Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 En la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Muy  No. el desempeño en cuanto al 31 desarrollo de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa La empresa ha examinado canales 33 alternativos de distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas para mejorar la productividad en sus procesos La empresa aprovecha la tecnología 35 moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el 36 área de producción de la empresa es apropiado 37 Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el 38 área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y de compilación y 39 modernos almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al 40 corriente de los desarrollos modernos en finanzas El personal del área de finanzas es visto 41 como contribuyentes al éxito y no como simples contadores El nivel de creatividad e innovación en el 42 área de recursos humanos de la empresa es apropiado 43 44 45 Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa Muchas gracias!!! Elizabeth Santos Flores 99 .

Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE ÉXITO 6 Cada año.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. la empresa alcanza mayor capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a la generación de utilidades con los activos disponibles La empresa administra eficientemente operaciones para generar ventas sus 7 8 9 El nivel de ventas de productos o la prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los productos o servicios que les ofrece la empresa La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran pertenecer a la empresa satisfechos de 10 11 12 13 14 La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos 15 16 La empresa posee estrictos estándares de calidad Elizabeth Santos Flores 100 .

Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. el desempeño en cuanto al desarrollo  31 de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa Elizabeth Santos Flores 101 . una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de 23 generación de ideas para encontrar solución a problemas e identificar oportunidades 24 La empresa intenta comunicar y combinar ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas de comunicación derivadas de la tecnología moderna Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente amenazas de la competencia ante las 25 26 27 28 29 Existen innovaciones en cuanto al mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado En la empresa. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL 17 El clima de la empresa es apropiado para que se generen nuevas ideas Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte importante de la misión y visión de la empresa La relación laboral entre gerentes y secretarias se basa en el libre flujo de ideas 18 19 20 La empresa ha identificado maneras de compilar 21 información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL La empresa ha examinado canales alternativos de 33 distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas productividad en sus procesos para mejorar la 35 La empresa aprovecha la tecnología moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el área de producción de la empresa es apropiado Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y modernos de compilación y almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al corriente de los desarrollos modernos en finanzas 36 37 38 39 40 El personal del área de finanzas es visto como 41 contribuyentes al éxito y no como simples contadores 42 El nivel de creatividad e innovación en el área de recursos humanos de la empresa es apropiado Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa 43 44 45 Elizabeth Santos Flores 102 .

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