UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” 

Dirección de Postgrado e Investigación  Doctorado en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas 

       
“IMPLICACIONES DE LA CREATIVIDAD  ORGANIZACIONAL EN EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS”     
Tesis para obtener el Grado de  Doctor en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas,  presentada por: 

ELIZABETH SANTOS FLORES   
    Asesor Técnico:   Lourdes Fortín de Alvarenga, Ph.D    Asesor Metodológico:   Elio David Alvarenga Amador, Ph.D 

      Tegucigalpa, M.D.C., Honduras  Junio, 2006 

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

   

RESUMEN

La creatividad es un tema de mucha actualidad, aplicable a cualquier tipo de empresa y ya no solamente a empresas del ramo artístico, como solía hacerse antiguamente. Las empresas exitosas de hoy en día, deben su éxito a los recursos que poseen, pero también a ciertas capacidades de la misma, o habilidades, entre las que figura la creatividad. En el entorno moderno, con cambios frecuentes y fuerte competencia, se requiere de mucha creatividad por parte de las empresas, para sobrevivir y adaptarse al medio. Suele pensarse en la creatividad como un elemento del cual carecen la mayoría de las personas; y se piensa que son unos cuantos los que tienen el tan apreciado don de Dios. También se suele pensar que la creatividad es característica de gente organizada; sin embargo, organizaciones no muy estructuradas tienen creatividad. Todas las empresas son creativas en mayor o menor medida. Y esa creatividad que poseen puede ser factor determinante del éxito que alcanzan. Con este estudio se pretende mostrar la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas; denotando para ello, contextos en donde esta relación puede afectar de manera más considerable que en otros.

  Elizabeth Santos Flores

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

 

A veces sentimos que lo que hacemos es tan sólo una gota en el mar; pero el mar sería menos, si le faltara una gota.
Madre Teresa de Calcuta

Elizabeth Santos Flores

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Gracias. Gracias también por permitir que profesionales tan capaces me instruyeran. por estar a mi lado en todo momento y por el gran Amor con que siempre me has favorecido. por permitirme dar con éxito este paso tan importante en mi vida. Gracias. Padre Celestial. Gracias. Padre mío!! Elizabeth Santos Flores iii . Gracias por poner a mi lado a personas tan comprensivas. personas a las que muchas veces les robé el tiempo que les correspondía. Padre.

...............44 III.............47 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje.................................41 III..............2 OBJETIVO GENERAL.................................3......14 III...............1 IV.......................................................8 MARCO TEÓRICO ............26 III...........................................................................................................3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................9 CAPÍTULO III III...........6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ...30 III..............8 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................................................1......5 La organización creativa ..............................................................................53 CAPÍTULO IV IV................................................3............4 III........................5 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ...................3 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES...............................................................1 Éxito desde una perspectiva financiera....................1 II......................................................2......................................................................1 Conceptualización de las empresas........................10 III................................2.....................1 I...............2 Hacia una definición teórica ............7 CAPÍTULO II II..........................................55 iv Elizabeth Santos Flores ......3 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA..2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL.........................................................................34 III............Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................4 Elementos característicos de la creatividad...........................48 III...4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES 49 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES .............39 III......................1..1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO..............................................3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES....20 III..............................3 Filosofía de la creatividad...3....................3 Teoría de los Recursos y las Capacidades .........3 Éxito desde una perspectiva interna........54 DEFINICIÓN DE VARIABLES ............2................................................................2.....................2 IV.......54 DIAGRAMA SAGITAL ............13 III...4 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA ......................................................................................2 Éxito desde una perspectiva del cliente....1............................................2 Administración estratégica de las empresas .........2 I.........................3......................1 CAPÍTULO I I..20 III............1 Aproximación histórica de la creatividad ....10 III......................................46 III...........................2..............................................

......................................90 ANEXOS ...................................................................................3..............................64 CAPÍTULO VII VII........................................................................................67 VIII.........................2 IX..................5 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.............77 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO .......................................................................................................................................................1 IX...........................................................................4 VI.......................................................62 CONFIABILIDAD .............3 VI..63 ESTUDIO MUESTRAL.....68 VIII......................Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V V.....................................................88 BIBLIOGRAFÍA................................1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN.............................68 VIII...............73 MATRIZ DE DATOS ..........................85 CAPÍTULO X CONCLUSIONES ...........................................69 VIII...........................................................................................65 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS..........................................57 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.....................................1 PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS .........................................93 Elizabeth Santos Flores v ...........4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ........................................................74 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA ...............2 Fichas de los objetivos de la investigación...76 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON....59 VALIDEZ ...........................................................................................1 Fichas de las hipótesis de trabajo.................................................................................1 VII.....................................2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN........................................1 VI................................................74 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH ........................................................................................................................................................................................71 CAPÍTULO IX IX.............................................................56 HIPÓTESIS DE TRABAJO .................3................58 CAPÍTULO VI VI..........................59 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS ...................................65 PLAN DE ANÁLISIS ...................................2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA ..................................3 IX............59 OPINIÓN DE EXPERTOS ...................................2 VI..........................3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS........................................66 CAPÍTULO VIII VIII.................

………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico ………. ………. Relación entre variables en un contexto de sector Económico ………. ………. El Proceso de Dirección Estratégica Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial Cuadro de Mando Integral Diagrama sagital de la relación entre variables Media de variables por sector económico Media de variables por tamaño de las empresas Relación entre variables sin distinción de contexto Coeficiente de correlación entre variables Relación entre variables en un contexto de tamaño organizacional ………. ………. ………. 11 15 16 19 43 54 75 76 77 78 79 80 82 83 Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía ………. ………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de tamaño de la organización ………. Relación de Tablas TABLA 1: TABLA 2: TABLA 3: TABLA 4: TABLA 5: TABLA 6: TABLA 7: TABLA 8: TABLA 9: TABLA 10: TABLA 11: TABLA 12: Indicadores de éxito de las empresas Operacionalización de variables Distribución de ítems para variables contextuales Distribución de ítems para Éxito de las empresas Distribución de ítems para Creatividad Organizacional Ficha técnica de investigación Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis de trabajo 3 Objetivo de investigación 1 Objetivo de investigación 2 Objetivo de investigación 3 ……….Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS Relación de Figuras FIGURA 1: FIGURA 2: FIGURA 3: FIGURA 4: FIGURA 5: FIGURA 6: FIGURA 7: FIGURA 8: FIGURA 9: FIGURA 10: FIGURA 11: FIGURA 12: FIGURA 13: FIGURA 14: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico ………. ………. 45 55 60 61 61 67 69 70 70 71 71 72 Relación de Anexos ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 Instrumento de Investigación a Expertos Instrumento de Recolección de Datos Instrumento de Validación ………. ………. 94 96 100 Elizabeth Santos Flores vi . ……….

H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. las cuales sirven para establecer las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional.   Elizabeth Santos Flores 1 . la correspondiente descripción de la situación problemática. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. se formulan un objetivo general y tres específicos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas INTRODUCCIÓN El estudio que se presenta a continuación comienza con la delimitación respectiva del problema a investigar. si la ubicamos en diferentes contextos? Para dar respuesta a la pregunta. H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. mayor éxito de la empresa. Del marco teórico se extraen las variables Creatividad Organizacional y Éxito de las Empresas. Esta pregunta es ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. la identificación de los elementos del problema y la formulación de la pregunta de investigación. y se hace la revisión de bibliografía para formar un marco teórico que sustente la investigación.

3.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas A partir de estas relaciones se construye un instrumento de recolección de datos. Se ofrece en este documento. a los siguientes hallazgos: 1. y se define la muestra a la que será aplicable. Existe correlación significativa entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. la discusión de los mismos a la luz del marco teórico. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. además del análisis de datos. el que es debidamente validado previa su aplicación. así como las conclusiones correspondientes. entre otras. 2. Elizabeth Santos Flores 2 . Se analiza la información aplicando estadísticos apropiados y se llega.

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CAPÍTULO I DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

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I.1

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La creatividad es un tema que cobra cada vez más importancia en el mundo global y competitivo en el que se desenvuelven las empresas hoy en día. Las empresas están obligadas a cambiar e innovar o perecen irremediablemente ante una competencia impulsada por el auge de la ciencia y la tecnología. Los sistemas políticos, religiosos y económicos que se basan en modelos conservadores producen comunidades estáticas, con poca energía hacia la creación de nuevos enfoques científicos y sociales. A través de la historia puede observarse que los países

conservadores tienen décadas de retraso, en comparación con los países abiertos al cambio, quienes han progresado rápidamente. Las empresas creativas e innovadoras, al igual que los países con esas características, tienen más oportunidades de sobrevivir en el ambiente cambiante en el que, inevitablemente, se desenvuelven. Ahora bien, la creatividad de la empresa depende de las personas que forman parte de ella. Así pues, en las organizaciones en las que se propicia la participación y se sostiene una filosofía democrática e incluyente de todos los niveles institucionales, se genera el espíritu creador y la innovación. Sin embargo, las organizaciones no siempre dan la debida importancia a este elemento. Para crear culturas participativas se
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requiere de un liderazgo renovado y moderno que estimule el alto desempeño, la formación ejecutiva y una delegación responsable. Aspectos tan fundamentales como el liderazgo participativo, la estimulación técnica, el desarrollo humano, el ambiente laboral de aprendizaje y la implementación de equipos autodirigidos, así como la estimulación de la creatividad, son elementos olvidados en las empresas. En un entorno como el actual, caracterizado por una economía globalizada, dinámica y, cada vez más competitiva, las empresas necesitan encontrar procesos y técnicas de dirección que les permitan desarrollar una gestión más eficiente para, a su vez, lograr mejores resultados. Una gestión adecuada de la creatividad en las empresas, puede ayudar a lograr el éxito de la misma. Con esta investigación se pretende demostrar que existe relación entre la creatividad de las empresas y el éxito que logran.

I.2

IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA
Diversas características individuales, grupales y organizacionales provocan conductas creadoras y situaciones creativas que, según sean apoyadas o inhibidas, determinan la creatividad organizacional. La creatividad organizacional, aunada a factores del orden técnico, operativo y administrativo, se refleja en el éxito o fracaso de las empresas.

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3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. algunas podrían estar aprovechando mejor que otras. sean más creativas o más exitosas que otras. si la ubicamos en diferentes contextos? Elizabeth Santos Flores 6 . Ahora bien. sin embargo. o de un tamaño determinado. la creatividad de sus empleados para obtener éxito. pocas veces se presta atención a la creatividad organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La atención de las empresas se centra en todos estos factores. I. no todas las empresas son iguales. Puede suceder que las empresas de un ramo económico en especial.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Elizabeth Santos Flores 7 .

Elizabeth Santos Flores 8 . II. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico. 2. Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas II. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños. 3. de acuerdo a su ubicación en diferentes contextos.1 OBJETIVO GENERAL Determinar la diferencia existente en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 9 .

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III.1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO III.1.1 Conceptualización de las empresas
Las múltiples definiciones de empresa que se conocen hoy en día, pueden ser aplicables en cualquier país y en cualquier ámbito, puesto que, sin importar su tamaño, ni sus orígenes, ni el rubro al que pertenece, dentro de la definición de una empresa siempre se contará con los mismos componentes necesarios para que pueda decirse que es una empresa. La empresa puede definirse como “una unidad económica de producción y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado”1. De acuerdo a la definición anterior, puede notarse la aceptación de tres tipos de empresas, de acuerdo al sector económico en que se desenvuelven: industriales, comerciales y de servicios, mismas que serán objeto de este estudio. Para Méndez2, estos tipos de empresas o sectores forman parte del sistema económico de un país, con la salvedad de que incluye el comercio como parte del sector servicios (ver figura 1).

1 2

Tomado del Diccionario de Economía y Negocios de Arthur Andersen, 1999. Silvestre Méndez, Fundamentos de economía, 1996, página 10. 10

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Miller3, por su parte, define empresa como “una organización que reúne factores de producción – trabajo, tierra, capital físico, capital humano y espíritu empresarial – para generar un producto o servicio que espera vender, a fin de obtener utilidad”. FIGURA 1: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico

SISTEMA  ECONÓMICO

SECTOR  AGROPECUARIO

SECTOR  INDUSTRIAL

SECTOR  SERVICIOS

Agricultura Ganadería Silvicultura Pesca

Industria extractiva Industria de transformación

Comercio Transporte Comunicación Otros servicios

Fuente: Fundamentos de Economía, J. Silvestre Méndez (1996).

Es importante hacer notar en la definición de Miller, la inclusión del elemento capital humano como factor de producción. Con base en las definiciones expuestas, puede decirse que las empresas poseen las siguientes características:

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Roger LeRoy Miller, Economía hoy, 2002, página 532. 11

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• •

Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros. Realizan actividades económicas referentes a la producción, distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

Combinan factores de producción a través de los procesos de trabajo, de las relaciones técnicas y sociales de la producción.

• • • • • •

Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar. Son una organización social muy importante que forman parte del ambiente económico y social de un país. Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y desarrollo económico y social. Para sobrevivir deben competir con otras empresas, lo que exige modernización, racionalización y programación. El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de riesgo, beneficio y mercado. Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante la administración, coordinación e integración que es una función de la organización.

• •

La competencia y la evolución industrial promueven el funcionamiento eficiente de la empresa. Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social, económico y político, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinámica social.

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las empresas son clasificadas atendiendo al número de empleados con que cuentan. Asimismo. Adminisitración Estratégica. sin incluir al propietario. Según las regulaciones de la Comisión Nacional de la Micro. la atención para detectar las nacientes oportunidades de mercado. una Thompson y Strickland. III. La ejecución competente de una estrategia bien concebida no sólo es una receta bien comprobada para el éxito organizacional. 2001. Pequeña y Mediana Empresa (CONAMIPYME) de Honduras. competir con éxito. satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio. La creación de una estrategia es fundamentalmente una actividad de espíritu emprendedor. son medianas empresas las unidades económicas que se dedican a actividades de comercio. página 2. sino que también es la mejor prueba de la excelencia administrativa”4. De esta manera. la temeridad. pueden clasificarse según su tamaño en pequeñas. impulsada por el mercado y por el cliente.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas. a su vez. 13 4 Elizabeth Santos Flores . puede decirse que las empresas son pequeñas cuando tienen menos de 25 trabajadores asalariados permanentes.2 Administración estratégica de las empresas “La estrategia de una compañía es el plan de acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en la arena de su mercado. la creatividad en el negocio. las empresas de más de 150 empleados son denominadas empresas grandes. medianas y grandes. Por lo tanto. servicio o manufactura que tengan entre 26 y 150 empleados asalariados permanentes.1.

son aspectos inherentes de la tarea de crear las estrategias de la compañía. 4. surge con el trabajo de Wernerfelt (1984). 3. Evaluar el desempeño. 2. Crear una estrategia para el logro de los objetivos. Determinar objetivos. Con Barney (1991). 5. Poner en práctica y ejecutar la estrategia.1. La teoría.3 Teoría de los Recursos y las Capacidades La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la empresa tiene sus raíces en el clásico trabajo de Penrose (1962) La Teoría del Desarrollo de la Empresa. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. reaparece el Elizabeth Santos Flores 14 . como tal. pero no tuvo mucha aceptación. en donde expone la importancia de la naturaleza de la organización interna y el aparato administrativo de una empresa. varían de una situación a otra. Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio. En el proceso de creación de una estrategia intervienen diversos factores (ver figura 2). la interacción de éstos y la influencia de cada uno sobre el proceso de creación de la estrategia. III.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas observación perspicaz de las necesidades del cliente y un deseo de correr riesgos. La administración estratégica es un proceso que conlleva la consecución de cinco importantes tareas: 1.

filosofías de negocios y principios éticos de los ejecutivos clave Valores compartidos y cultura de la compañía Factores internos para la compañía que modelan la estrategia Fuente: Administración Estratégica. “La teoría de los recursos y capacidades de la empresa surge en el seno de la dirección estratégica bajo la premisa fundamental de la existencia de heterogeneidad entre las empresas en lo que a Elizabeth Santos Flores 15 . reguladoras y de la pertenencia a la comunidad Condiciones competitivas y atractivo general de la industria Oportunidades y amenazas para la compañía La mezcla de consideraciones que determinan la situación estratégica de una compañía Conclusiones concernientes a la forma en la cual se acumulan los factores internos y externos: sus implicaciones para la estrategia Identificación y evaluación de alternativas para la estrategia Creación de una estrategia que se ajuste a la situación general Fortalezas y debilidades de los recursos. Para entonces eran visibles las diferencias en los resultados de las empresas en situaciones de libre competencia. competencias y capacidades competitivas de la compañía Ambiciones personales. Thompson y Strickland (2001).Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas interés por las propiedades y atributos internos de la empresa en el estudio del origen de las ventajas competitivas. FIGURA 2: Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía Factores externos para la compañía que modelan la estrategia Consideraciones de la sociedad. políticas.

y se enmarca dentro del denominado Análisis Estratégico Interno de la organización. et al. análisis externo y análisis interno. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques: misión y objetivos. pág. 1. heterogeneidad que explica las diferencias de resultados entre ellas”5. El análisis de recursos y capacidades busca identificar el potencial de recursos y habilidades que posee la empresa o a los que puede acceder. 2002. FIGURA 3: El Proceso de Dirección Estratégica Análisis externo Misión y objetivos Diseño de opciones de estrategia Evaluación y selección de estrategias Puesta en práctica Control Análisis interno Análisis Estratégico Formulación de estrategias Implantación de estrategias Fuente: La Dirección Estratégica de la Empresa. Navas y Guerra (1998). La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la Empresa. La Dirección Estratégica de la Empresa. Navas y Guerras. 1998. formulación e implantación de la estrategia (ver figura 3). el proceso clásico de Dirección Estratégica está compuesto por el análisis.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas dotación de recursos y capacidades se refiere. 16 Elizabeth Santos Flores . Para Navas y Guerras6. 5 6 López.

El beneficio de la empresa es consecuencia. el desarrollo de capacidades distintivas es la única forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles. más que qué necesidades quieren satisfacer. La heterogeneidad y la movilidad imperfecta explican las diferencias de rentabilidad entre las empresas. tanto de las características competitivas del entorno. 1993. 1991. tan incierto y complejo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades es una herramienta que permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la organización. dichos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones (movilidad imperfecta). Los recursos y capacidades cada día tienen un papel más relevante para definir la identidad de la empresa. Citados por Juan Carrión (2000). las organizaciones se empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer. La Teoría de los Recursos y las Capacidades se fundamenta en tres ideas básicas: Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. Ventura. incluso entre las pertenecientes a la misma industria (Barney. Además. como de la combinación de los recursos de que dispone. Peteraf. 7 Elizabeth Santos Flores 17 . en su artículo La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento. así como por las diferentes características de la misma (heterogeneidad). Según esta teoría. 1996)7. En el entorno actual.

humanos. de la empresa. y recursos intangibles: reputación. Elizabeth Santos Flores 18 . financieros.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los recursos de las empresas están representados por todos aquellos elementos tangibles con que consigue lograr sus objetivos organizacionales. recursos tecnológicos. recursos financieros. recursos humanos y recursos organizacionales. Sin embargo. y definen la forma en que se utilizan los recursos. Es evidente que existe una estrecha interdependencia entre los recursos y las capacidades de la empresa. Los recursos son un aspecto estático dentro de los factores productivos que posee o controla la empresa. o bien distinguen entre recursos tangibles: físicos. humanos. y los clasifica en tres categorías: recursos físicos. Para Barney (1991) los recursos son los factores de producción controlados por la empresa que le permite formular e implantar estrategias que mejoren su eficiencia y eficacia. están basadas en el conocimiento organizacional y la información. otros autores clasifican los recursos atendiendo a criterios de homogeneidad: recursos físicos. organización. recursos humanos. El aspecto dinámico de estos factores lo representan los recursos intangibles. conocimiento (Hall: 1992). reputación y recursos organizacionales (Grant: 1991). para el logro de los objetivos planteados. tal es el caso de los recursos financieros. tecnológicos y de infraestructura. Estas capacidades o habilidades. o capacidades.

FIGURA 4: Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial EMPRESA Administración Estratégica Análisis Estratégico Misión. como un elemento intangible de importancia. 8 Elizabeth Santos Flores 19 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Dentro de las capacidades de la empresa. ver figura 4. visión.  objetivos Factores  internos Teoría de los Recursos y las  Capacidades Factores  externos Recursos Financieros Humanos Tecnológicos Infraestructura Capacidades Conocimientos Reputación Información Habilidades CREATIVIDAD Fuente: Elaboración del investigador. como de la organización misma. tanto de las personas que conforman la organización. Para conocer la ubicación de la creatividad en la temática desarrollada en este apartado. Porter (1995) establece la creatividad como una habilidad personal en el área de investigación y desarrollo al momento de analizar las fuerzas y debilidades de los competidores. se encuentra la creatividad8.

inclusive. Elizabeth Santos Flores 20 . pues es en esta fase donde el hombre puede desarrollar la comunicación para la creación e invención de nuevas formas de manifestación de su realidad.1 Aproximación histórica de la creatividad La creatividad es una característica propia de los seres humanos. aún a costa de su propia vida.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III. el hombre siempre trataba de lograr la libre expresión de sus ideas. fundamental y decisivo del hombre en su dimensión creativa. como un medio de preservación de su endocultura o "Tesoro cultural". y no solamente en tiempos modernos. encontrando siempre caminos y salidas innovadoras y originales a su esencia expresiva y creativa. Tanto niños como adultos pueden desplegar actos creativos. De igual forma lo es la invención de las primeras herramientas. transformándola y transformándose él con ella. así como en la creación del idioma y el lenguaje como forma de comunicación. a través de los pictogramas o pinturas rupestres. en donde pese a las restricciones de carácter místico – religioso y la excesiva normatividad y dogmatismo. sino a lo largo de la historia. Esto ha acontecido. cuya aparición marca un hito histórico – social. del cual ya habían sido aparentemente conscientes.2. en plena Edad Media o edad del oscurantismo. Ejemplo de esto es la manifestación expresiva del hombre prehistórico. armas y utensilios.2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL III. como una manifestación de su necesidad de sobrevivencia en el medio.

J. A partir de entonces. es que se han venido desarrollando numerosas enfoques. La aparición de la palabra creatividad es difícil de fechar. Guilford10.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Todo lo anterior llevaría a pensar que el hombre al darse cuenta de esta facultad. 9 Elizabeth Santos Flores 21 . 5. recién se ha manifestado con carácter científico en el siglo XX. a partir del año 1950. Creativity. incursiones realizadas por Galton9 en 1869 sobre la determinación hereditaria de la conducta creadora. investigaciones. por muchos investigadores en distintas corrientes y publicaciones creatividad contribuyen a la fundamentación y a la aplicación de diferentes Francis Galton fue uno de los científicos más eminentes de fines del Siglo XIX. sin embargo. American Psychologist. Los trabajos y en su generalidad sobre de carácter científico. su trabajo sobre la herencia del genio intentó extender la teoría de la evolución de Darwin. (1950). P. estudios que trataron de establecer las características de los genios. es cuando históricamente J. La verdadera dimensión de la relevancia de la creatividad. pero los estudios sobre creatividad son relativamente recientes. 10 Guilford. tendería a estudiarla y desarrollarla. destaca la importancia de considerar la creatividad como una categoría dentro de los estudios e investigaciones de la ciencia psicológica. este estudio estuvo ligado al desarrollo histórico social del hombre y a los principios ideológicos que los sustentaban. en su discurso pronunciado en la Asociación Americana de Psicología. fundamentalmente en la segunda mitad. 444-454. Se pueden situar los primeros estudios con la atención de las ciencias naturales hacia las personas con aptitudes sobresalientes. y en cierto modo fue así.

fue discípulo de Sócrates y maestro de Aristóteles. En La Inspiración. se consolida una comunidad de expertos y un movimiento mundial creativo con gran capacidad de convocatoria. 11 Elizabeth Santos Flores 22 . Sus obras se conocen como Diálogos porque están escritas en esa forma. Platón – La inspiración Platón (427 – 347 a. Platón hace énfasis en la importancia de la inspiración. pero sólo 24 son auténticos. lo que en cierta forma origina la idea tradicional de interpretar la inspiración desde el punto de vista de la locura. Su filosofía es idealista ya que considera que las ideas son lo principal de la realidad. a lo largo de la historia de la humanidad11: a. de ellos se conservan 35.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas corrientes filosóficas y psicológicas en el área. ofrece un diálogo dedicado por completo al tema del proceso creativo en la poesía. A continuación se destacan los aspectos más importantes que se refieren a los principios fundamentales de las teorías sobre la creatividad.C. presentes en este proceso. alteración de la conciencia y misterio. y sugiere que el artista creativo se encuentra fuera de si durante el proceso creativo. Revisión realizada sobre el trabajo de Alexandra Goñi Vindas (2000) acerca del Desarrollo de la Creatividad. Sócrates. Platón habla de la musa como fuente de inspiración del poeta. al responder a las inquietudes de su discípulo Ion. Presenta una fuente de creatividad independiente de lo natural y de la parte humana.) nacido en Atenas. del artista y del creador.

Tratado del alma. Física. A los 17 años ingresó en La Academia de Platón. Manuel Kant – El genio dicta las reglas Kant (1724 – 1804) nació en Königsberg. Prusia. Aristóteles describe en forma general al arte como actividad productiva. Para Aristóteles. año en que ingresó al Colegio Fridericiano. Menciona que este ocurre incluso por la mente y en forma instantánea. Si el creador produce algo nuevo e inesperado. los escritos más conocidos son: Tratados de lógica.C. por lo que rechaza cualquier misterio e influencia sobrenatural en este tipo de proceso. sugerencia interesante aunque inconsistente en la perspectiva aristotélica sobre creatividad. Aristóteles – La creación como producción Aristóteles (384 – 322 a. Metafísica. como cualquier otro proceso natural y humano. en Atenas. se dedicó de por vida al estudio y cultivo de diferentes disciplinas. es explicable en términos de condiciones previas. sostiene que los procesos creativos obedecen en su totalidad a leyes naturales. Trata de explicar la creatividad mediante técnicas y el análisis de la forma artística específica del drama. entonces su creatividad puede ser producto de su suerte.) nació en Estagira de Tracia. A partir de 1732. y fue su discípulo durante 20 años. De su enorme obra. Retórica. Entre sus obras Elizabeth Santos Flores 23 . el proceso creativo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b. c. Política y tres tratados de ética.

Incidentalmente él fue un niño sumamente precoz. Elizabeth Santos Flores 24 . El genio es el talento. como la del observador y otros tipos de experiencia. es el creador el que regula su trabajo. que regula el arte. primo de Charles Darwin. por ende. por lo tanto el genio no puede ser justificado por reglas ya existentes. El talento es visto como una facultad innata y. tanto la del creador. El énfasis que pone Kant en la importancia de la experiencia estética dentro de una teoría integral del hombre y la naturaleza. o regalo natural. Crítica de la razón práctica y Crítica del juicio. y considera que el genio hace las reglas en cualquier actividad que disponga. sirvió de base para futuras filosofías de arte y para lo que hoy se conoce como la disciplina estética. fue uno de los más eminentes científicos del siglo XIX. la creatividad es un acto espontáneo y único.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas principales están: Crítica de la razón pura. que leía a los dos años y medio y podía escribir correctamente a la edad de 4 años. d. Su trabajo sobre la herencia del genio constituye un intento por extender la teoría de la evolución de Darwin. es considerado pionero en presentar una investigación significativa y escribir sobre la inteligencia y el genio. con respecto al acto creativo. Kant muestra la relación entre la experiencia estética. su estilo y. Francis Galton – El genio como herencia Sir Francis Galton (1822 – 1911). En esta última. su producto. a la transmisión de las facultades humanas. Para Kant.

por ejemplo. que ha servido de base para futuros estudios e investigaciones. es un factor heredado. visión. para Galton. sensibilidad táctil y reacción de tiempo. El trabajo de Galton ha sido continuado por muchos investigadores. Por muchos años se creyó que la inteligencia era algo innato. Para Galton. involucraron pruebas de agudeza visual y auditiva. la inteligencia y. era innata y heredada. El porvenir de una ilusión y El malestar en la cultura. nació en Freiberg. olfato. sus obras principales son: Interpretación de los sueños. Lo interesante del caso es que Galton sí se interesó en formular una teoría sobre la inteligencia y la creatividad. Sus esfuerzos para medir la inteligencia. los factores ambientales. por ejemplo. Moravia (Checoslovaquia) y murió exiliado en Londres. Por lo tanto. por lo tanto. puede decirse que existen otros múltiples factores que influyen. Tótem y tabú. El yo y el ello. la evolución debía entonces favorecer a las personas con agudeza sensorial. sensibilidad táctil y reacción de tiempo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas En 1860. audición. Es el fundador del psicoanálisis. Hoy por hoy. y es realmente interesante. Elizabeth Santos Flores 25 . Tres ensayos sobre la sexualidad. puesto que pone de relieve factores genéticos relevantes. e. la creatividad debe encontrarse en el genio. y así pudo concluir que esta agudeza sensorial. se inclina a los estudios sobre inteligencia. Galton creía que la inteligencia estaba relacionada con la agudeza del equipo sensorial. Sigmund Freud – Los creadores literarios y el fantaseo Freud (1856 – 1939). por consiguiente.

2 Hacia una definición teórica Definir un concepto. analíticos y orientados hacia la realidad. los fines (de – finir) en cuyo cerco estén incluidas todas Elizabeth Santos Flores 26 . en su deseo por realizar un sueño. tales como sueños. Freud analizó autobiografías de artistas como Leonardo Da Vinci y Dostoievsky a la luz del psicoanálisis como medio para comprender la obra artística. un término. soñar despierto y fantasías. de solucionar o. Esta regresión es un proceso de pensamiento primario. talvez basado en una necesidad innata de construir. puesto que es el resultado de un conflicto neurótico del inconsciente. En cierta medida. asociaciones libres. es sencillamente poner los límites. una idea.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Freud considera que el creador literario da forma a sus propias fantasías. Para Freud la creatividad es una continuación y sustitución del libre juego de la niñez. no consideró que esas últimas investigaciones sirvieran de explicación directa del proceso creativo. y la presenta de una manera que resulta agradable y atractiva para los demás. elementos básicos de la creatividad. que ocurre en momentos de relajación. puede decirse que el punto de vista freudiano sobre creatividades negativo. Los procesos de pensamiento secundario son lógicos. de mejorar. simplemente. La mayoría de las personas prefieren observar de una forma más positiva el acto de crear. de lograr éxito y admiración. sin embargo.2. III.

Las aptitudes creativas determinan la posibilidad. Señala que el futuro de las corporaciones y de los individuos puede cambiar si las Elizabeth Santos Flores 27 . para un individuo. en sentido estricto la creatividad se refiere a las aptitudes más características de los individuos creativos. se trata de establecer los rasgos mínimos coincidentes. de todo cuanto pueda ser designado como creativo. Para Alexandra Goñi Vindas (2000:XII) la creatividad es la capacidad que tienen los seres humanos talentosos para contribuir en forma significativa en la sociedad y en la vida misma. Según Alain Beaudot (1980:19). por lo que se ha relacionado algunas veces con la magia y lo divino. de ahí que se puede señalar que es una forma ideal de comportamiento. En este caso. Robinson y Stern (2000:17) definen la creatividad en función de las empresas y señalan que una compañía es creativa cuando sus empleados hacen algo nuevo y potencialmente útil sin que se les haya mostrado o enseñado directamente. La creatividad es una expresión cultural que ha caminado de la mano del hombre a través de la historia. siguiendo sus motivaciones y su temperamento. Michael Jones. citado por Harrington (2000:XI) resalta la necesidad de que las organizaciones . de dar pruebas notables de creatividad en sus actos. comiencen a reimaginarse a si mismos. y en especial sus miembros. Al respecto. Es un signo propio de la raza humana.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas las realidades que puedan designarse por él. su conocimiento no ha podido ser abordado racionalmente en su totalidad.

de productos o de ambientes – y establece dos rasgos fundamentales de la creatividad: a. Una frase ingeniosa no deja de ser algo nuevo y valioso aunque no tenga el impacto de las grandes aportaciones científicas. o no estaba de esta manera. cumple aspiraciones y necesidades. cotidiano o insignificante que parezca. Con estos dos rasgos de lo innovador y lo valioso (lo nuevo y lo bueno). de procesos. según este autor. por modesto. La sencilla definición de innovación valiosa. son o pueden ser creativos. que han permanecido dormidas durante largo tiempo. Así. b. No se trata de Elizabeth Santos Flores 28 . tecnológicas o artísticas. al menos parcialmente. Todo lo creativo es valioso. permite centrar el problema de la creatividad y afirmar que todos. Ricardo Marín (2000:96) analiza una diversidad de definiciones. la diferencia entre la destrucción y la creación está en que esta última añade al cambio algo superior a lo anterior. todo aquello que sea diferente. se designa como un valor cualquiera que sea el campo. que de un modo abusivo han acaparado la significación y el ámbito de lo creativo. Todo lo creativo es nuevo. se han caracterizado todas las realidades creativas. resuelve problemas. es. expresiones usuales o realidades creativas – se trate de personas. no estaba antes.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas personas empiezan a desarrollar sus habilidades creativas. No basta un cambio. algo antes no existente y que aporta aspectos interesantes superadores de lo anterior. Por su parte. si no absolutamente nuevo. en alguna medida o en algún aspecto.

La organización innovadora se caracteriza por su capacidad para encauzar la creatividad hacia resultados útiles. soluciones insólitas para los problemas. no en la medida en que podrían hacer una aportación para un ámbito mayor en la sociedad. al menos. cultivarlas. Amabile. Todas las capacidades de cada cual pueden dejar una huella personal y por tanto única. Al respecto. o bien. servicio o método de operación útil. pero sí que todos tienen algunas capacidades que no han sido suficientemente cultivadas o no se les ha dado la oportunidad de proyectarse o. La innovación es el proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un producto. Mauro Rodríguez Estrada (1999:27) caracteriza la creación como acto y como producto en cuanto a que: se produce algo nuevo. Una organización que alienta la creatividad desarrolla enfoques novedosos para hacer el trabajo. novedosa y superadora de sí mismo y de su entorno. en cada cual sus posibilidades mejores y hacer que contribuyan a mejorar todo cuanto constituye su entorno y propio ser.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas decir que todos son genios. Cuando los gerentes hablan de modificar una Elizabeth Santos Flores 29 . citado por Robbins y Coulter (2000:404) señalan que la creatividad consiste en la capacidad de combinar ideas en una forma única o de encontrar vínculos inusuales entre varias ideas. estimularlas y darles una posibilidad de ejercicio. diferente. original y a que eso mismo es valioso. De igual manera. Ésa es la gran tarea de la creatividad. revelar. Lo importante es descubrir esas capacidades.

3 Filosofía de la creatividad Mauro Rodríguez Estrada12 establece tres acepciones de la palabra filosofía. En sentido estricto: estudio sistemático de las cosas por sus últimas causas y razones. el autor propone el estudio de la filosofía de la creatividad. filosofía del deporte. define creatividad como el proceso mental que ayuda a las personas a generar ideas. III. enmarcadas en tres sentidos: a. filosofía del derecho. En sentido técnico: conjunto de principios y postulados que rigen el pensamiento y la acción de una persona o de una institución (sentido popular. sin excluir el tercero. El sentido etimológico: amor a la sabiduría. Simon Majaro (1988:25).2. filosofía de la religión. de: filosofía de la educación. la innovación es la aplicación práctica de tales ideas con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización de manera más eficaz. En esta sección se revisa el contenido de este texto. académico. que estudian las cosas por sus causas (sentido formal. b. 12 Elizabeth Santos Flores 30 . por su parte. Filosofía de la Creatividad. Así se distingue de las ciencias. Basándose en el segundo sentido. teórico). pragmático.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas organización para hacerla más creativa. empresarial). por ejemplo. lo que generalmente quieren decir es que desean estimular la innovación. c. por ejemplo: ¿por qué crea el Autor de La Innovación como Estilo de Vida. En este último sentido es que se habla. etc. filosofía del arte. lo que contestaría interrogantes como.

La creatividad. ruptura de paradigmas. ya que por más de 500 años se les obligó a obedecer a autoridades sagradas. aperturas. sigan siendo de segunda. de la sociedad. ¿para qué crea?. Muchos pueblos que no tuvieron filosofía de escuela. a. en la economía y en la cultura general?. Creatividad y libertad La creatividad implica libertad con respecto al pasado y con respecto a la tradición. gigantes que tienen su lugar asegurado mientras los países de segunda.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas hombre?. Elizabeth Santos Flores 31 . y su filosofía. tuvieron sus mitologías como intento de comprender el cosmos. ¿qué perspectivas pueden formarse las personas si se fomenta en grande la creatividad en el medio en que se desenvuelven? La filosofía nació como un lujo accesible a pueblos civilizados. tanto menos lugar para la creatividad del pueblo. Ser creativo es particularmente difícil para los latinoamericanos. ¿cómo influye la creatividad en la política. inquietos y ricos. tienen que abrirse camino no sólo luchando ante esta realidad histórica. sino también ante los miedos que persisten hoy en día: miedo ante los gigantes de la tecnología y de las finanzas. La filosofía de la creatividad implica un concepto muy enérgico del cosmos. tanto más elabora una filosofía de corte académico. Cuanto más sacralizada la autoridad de los poderosos. del hombre y de la historia. Cuanto más culto y progresista es un país. Implica contar con ideas novedosas. opciones.

es el poder de la fantasía. La creatividad es la expresión de lo más íntimo de un individuo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La creatividad no se manifiesta tanto en el pensamiento lógico analítico. Creatividad y ética La creatividad pavimenta el camino a la moralidad en los negocios. hace que se asimile lo que ya está dado. Los creadores no son las personas inhibidas e inseguras. es el vuelo de la imaginación. afectivas y conativas. sino las que han logrado niveles apreciables de aplomo y seguridad en sí mismas. La autoestima constituye la infraestructura psíquica de la creatividad. la idea de fracaso es fracaso. La idea de éxito es éxito. Creatividad y autoestima El perfil de los creativos destacados incluye características cognoscitivas. La creatividad está principalmente en la producción de lo no existente. El conocimiento limita a las personas a una realidad determinada. Están capacitados Elizabeth Santos Flores 32 . c. b. que no diseña ni inventa sino que examina y comprende. Ni el individuo creativo ni la empresa creativa necesitan recurrir a trampas para sobresalir. Einstein manifestó en cierta ocasión que la imaginación es más importante que el conocimiento. Creativo es el hombre que se atreve a diseñar y programar su propia vida.

económicos. religioso y militar – sino la gran empresa ambiciosa que es fábrica de ideas. Decir “empresa moderna” es implicar la voluntad de innovación y el desarrollo organizacional. La persona creativa es inquieta. El progreso social se compone de desarrollos científicos. dinámica. e. y constituyen la forma más cabal del desarrollo y de la autorrealización. su vida es incolora y triste. Creatividad y progreso social Hay sociedades rutinarias y sociedades creativas. Elizabeth Santos Flores 33 . artísticos y éticos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en todo momento para ofrecer cosas valiosas y dar lo mejor que existe en el mercado para bien de sus clientes. propensa a lamentarse. El papel de la creatividad consiste en garantizar que se está en condiciones de dar valores reales a los clientes. tecnológicos. abierta. Las realizaciones creativas son expresión y también expansión del ser humano. y marcha sobre los hombros de instituciones y de países más que de individuos. aventurera. d. Creatividad y desarrollo personal La persona no creativa es rutinaria. pasiva. conformista. dependiente. El símbolo más acabado de la creatividad institucional no es ninguno de los tres poderes tradicionales – civil. resignada. estas últimas son las que pueden obtener mayor progreso y bienestar. entusiasta.

34 Elizabeth Santos Flores . elaboración. entusiasmo. Los criterios de originalidad. año 2000. estos son. aventura. la sensibilidad para los problemas. según Ricardo Marín Ibáñez13. mental. Un grupo disfruta realizando actividades creativas en lugar de realizar actividades rutinarias. El buen pintor goza pintando. flexibilidad. son los primeros y fundamentales.4 Elementos característicos de la creatividad Existen algunos elementos que caracterizan a la creatividad. III. la la productividad la o fluidez. posibilidad. página 100. seguridad. flexibilidad y multiplicidad o productividad. la la síntesis. desahogo. análisis. agilidad. expansión. sueño. fantasía. son los que se 13 Revisión del Manual de la Creatividad. Creatividad y felicidad La creatividad libera y la genuina liberación es plataforma de felicidad.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas f. el buen vendedor goza vendiendo. las nuevas formas de creatividad pueden traer muchos elementos de creatividad. expresión. esperanza. el buen investigador goza investigando.2. desinhibición. apertura comunicación. La liberación que nace de la creatividad no está condicionada ni por política ni por clases sociales. comodidades. juego. la redefinición y el nivel de inventiva. la el flexibilidad. aplicaciones educativas. en orden de importancia: la originalidad. La creatividad tiende a ser eufórica porque es apertura. En la medida en que la creatividad conlleva liberación.

igual en el mundo de la ciencia. puede no serlo para un japonés. algunos de ellos han sido empleados en el ámbito creativo y de alguna manera se han convertido en criterios. de la tecnología que en el de las artes o el de los usos y comportamientos de la vida cotidiana. a la incapacidad de modificar comportamientos. Estos tres indicadores son suficientes para diagnosticar la creatividad. a la inmovilidad. sin duda. La originalidad suele tener el rasgo inconfundible de lo único. por ejemplo. La flexibilidad Este indicador también es un rasgo definitorio de los creadores. La Originalidad Este indicador es. bien de las técnicas de diagnóstico. a. Respecto a los demás rasgos no todos los autores coinciden. que se mencionó anteriormente. a la imposibilidad de ofrecer otras alternativas o variar Elizabeth Santos Flores 35 . lo irrepetible. b. la elaboración es un rasgo decisivo para caracterizar la productividad. pero no significa que el hondureño no sea original. Sin embargo. El concepto de originalidad integra los dos términos de innovación valiosa. Esta originalidad debe ser ubicada en un lugar y en un momento determinado: lo que es original para un hondureño. bien de las pruebas o ejercicios que estimulan la creatividad. Sin embargo. La flexibilidad se opone a la rigidez. actitudes o puntos de vista.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas encuentran en todo tipo de realidad y de comportamiento creador. el más representativo de la creatividad.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en la ruta y en el método emprendido. Este rasgo aparece en todas las dimensiones de la creatividad. los planteamientos iniciales. sin desintegrar la Elizabeth Santos Flores 36 . e. en los cuales las personas más creativas ofrecen más respuestas a los estímulos brindados. unos pocos trazos ponen de manifiesto una situación que otros dejarían con una vaga formulación o diseño muy elemental. significativos. d. El pensamiento. La elaboración La elaboración suele medirse en lo gráfico porque aparecen rasgos típicos. en tanto esté aislado de los dos rasgos anteriores. Esta dimensión es un rasgo que caracteriza y que se busca deliberadamente en los ejercicios de creatividad. contando con respuestas numerosas es más fácil encontrar algunas con bastante valor. La productividad o fluidez Este rasgo puede darse tanto en creativos como en no creativos. Todas las personalidades creadoras se han caracterizado por haber sido capaces de romper los métodos. en busca de otras realidades. c. los temas. reveladores. Todas las innovaciones tecnológicas o artísticas han implicado esta flexibilidad para pasar de soluciones ya consagradas hacia otras sin estrenar. La elaboración es la capacidad de completar la imagen esencial con detalles típicos. El análisis Se trata de la capacidad para descomponer mentalmente una realidad en sus partes. en cualquier campo de que se trate.

fundamentar e ir más allá. g. la del profesor.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas realidad. Se organiza una empresa. la analiza. f. Quien se instala definitivamente en lo que sabe y no pretende aclarar. una excursión o se pueden integrar los más heterogéneos materiales para producir obras de gran valor artístico o utilitario. contemplando aspectos que unidos en lo real se distinguen en lo conceptual. a preguntar sin descanso el porqué o el para qué. La apertura mental La apertura significa que siempre se está abierto a superar cualquier solución. la del artista. de modo que encuentren algo de sí mismo en la obra de arte. h. no puede ser un creador. nuevas en cada cual. algo con lo que se identifiquen. Es la capacidad de llevar un mensaje convincente a otros. La síntesis Por la capacidad de síntesis o de organización se puede entender el reunir múltiples elementos para que formen un todo capaz de alcanzar una finalidad valiosa. La comunicación La comunicación es un rasgo típico del comportamiento creativo. a seguir profundizando sin fin. de hacer entender una idea confusa. de transmitir su mensaje y suscitar vivencias profundas. Elizabeth Santos Flores 37 .

en exclusividad. definir las cosas de otra manera o hacer que sirvan para algo distinto. El nivel de inventiva Más que un rasgo. es una actitud no creativa. No siempre es fácil distinguir cuándo se está ante una verdadera innovación o ante una leve modificación de la anterior. k. se puede comprobar que las cosas que parecen en principio nimias y que son una mera adaptación de otra realidad. La redefinición. j.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas i. es decir. la economía o la multiplicación de los productos. pueden ser las más interesantes para la difusión. La redefinición La redefinición se designa como la capacidad de encontrar usos. funciones. que las haga asequibles a todo el mundo. La negación de un problema o la voluntad de no descubrir si hay problemas. Se pone en ejercicio esta capacidad cuando alguien intenta aportar algo que desea inscribir en las patentes de inventores. Elizabeth Santos Flores 38 . La sensibilidad para los problemas La única manera de superar una situación es descubrir sus fallos. aplicaciones diferentes de las habituales. suele ser la conjunción de varios de ellos. pero en cualquier caso. que su función sea diferente. agiliza el trato de las personas con la realidad y les da un aire creativo y liberador. para que otros no comercialicen su producto o para poder utilizar esta patente en futuros desarrollos comerciales.

entre más sean.2. Una firma donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa. en cierta medida. Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles. de adversidad. de diversidad y. fruto de muchos factores. M. de libre expresión. de entusiasmo. y. un enriquecimiento de puestos. página 72. Para este autor debe existir. un clima adecuado para la creatividad. Elizabeth Santos Flores 39 . son: El clima para La el pensamiento creatividad creativo sólo debe ser en apropiado. combinado con un sistema eficaz de innovación. La diferencia entre organizaciones creativas y las o creativas radica en que 14 Rodríguez. 1993. de efectividad. por esta razón. es una realidad sumamente compleja. al contrario. Una organización necesita ideas. como señala Rodríguez14. Creatividad en la empresa. entonces.. de intensa acción. sobrevive organizaciones donde el clima es empático con todo el proceso. hay que formarle una infraestructura que sea de participación mutua. de apertura a la innovación. Los requisitos principales para el desarrollo y el mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad. es mejor. reuniones y asambleas constantes y programas formales de creatividad.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III.5 La organización creativa La creatividad organizacional no es un elemento simple.

señala Majaro (1988:47). Para alcanzar un alto nivel de innovación. La aptitud para seleccionar y evaluar ideas y recoger las mejores que para implementarlas el ciclo es el ingrediente secreto redondea que caracteriza una organización creativa. en cambio. Las tres condiciones señalas son válidas para empresas grandes y pequeñas. Estos elementos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas creativas. las ideas a menudo se pierden por la simple razón de que no existe un sistema para capturarlas. Debe haber procedimientos para administrar las mejoras y la innovación. estas condiciones deben existir al margen de la naturaleza y el tamaño de la organización. Elizabeth Santos Flores 40 . la gente sabe precisamente cómo. Por su parte. deben existir en cómoda armonía. señalan que la comunicación al interior de la compañía es básica para que esto se lleve a cabo de manera apropiada. para organizaciones comerciales y no comerciales. cuándo y a quién transmitir ideas. Asimismo. Robinson y Stern (2000:12) destacan la importancia de mantener un clima en la organización que dé lugar al surgimiento de actos creativos. y para compañías nacionales y multinacionales. en las empresas no creativas. La existencia de uno o dos de ellos sin el tercero es suficiente para restringir el desarrollo de la innovación.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los resultados de la creatividad en las organizaciones. a la identificación de los factores que resultan esenciales para lograr esos objetivos. 41 Elizabeth Santos Flores . Estos elementos han de ser debidamente evaluados. el paso siguiente es trasladar las intenciones plasmadas en los objetivos. mantener y aumentar su posición en el mercado y obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remuneración producción”15. por lo que deben ser traducidos a indicadores de rendimientos. según Robinson y Stern (2000:17) son el mejoramiento (cambios a lo que ya está hecho) e innovaciones (actividades completamente nuevas para la organización). entre ellos) que garantizarán el éxito de la empresa. III. rivalizando con otras. El éxito de las organizaciones depende de la identificación de los elementos estratégicos en los que debe destacarse para superar a la competencia. conseguir una posición favorable. Factores explicativos del éxito competitivo. anormalmente baja de los factores de 15 Rubio y Aragón. y a los recursos y capacidades (creatividad. 2002.3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Una vez planteadas las estrategias en las empresas. “El éxito es la posición que alcanzan las empresas a partir de su capacidad para.

tienen en cuenta las expectativas de los dueños de la empresa y relacionan la valoración de los rendimientos con la estrategia elegida. Los orígenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) data de 1990. actuó como líder del estudio.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Robinson y Stern (2000:11) afirman que los resultados tangibles de la creatividad corporativa. algunos de ellos pueden ser útiles. además. David Norton. Estos cuadros de mando (ver figura 5) combinan indicadores cualitativos y cuantitativos. pero de perspectiva limitada. los cuadros de mando integral16 representan una buena opción para solventar tal situación. se suele hablar de rendimientos dando énfasis en aspectos financieros. son vitales para la supervivencia y el éxito a largo plazo de la empresa. Director General de Nolan Norton. cuando el Nolan Norton Institute. The Balance Scorecard. y Robert Kaplan como asesor académico. 1996. Resulta complicado desarrollar un buen conjunto de indicadores de rendimiento. El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación. Ahora bien. patrocinó un estudio de un año de duración sobre múltiples empresas: “La medición de los resultados en la empresa del futuro”. 16 Kaplan y Norton. la división de investigación de KPMG. que dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos. 42 Elizabeth Santos Flores .

Norton y Kaplan describieron la importancia de elegir indicadores basados en el éxito estratégico. Elizabeth Santos Flores 43 . publicado en septiembre. documentó la viabilidad y los beneficios resultantes de un sistema de medición tan equilibrado. e hizo resaltar la importancia de vincular los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia de una organización. en diciembre de 1990. En su artículo “Cómo poner a trabajar al Cuadro de Mando Integral". La conclusión del estudio. Kaplan y Norton (1996).Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente VISIÓN Y ESTRATEGIA Perspectiva Interna Perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Cuadro de Mando Integral.octubre de 1993.

y la de innovación y aprendizaje.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas El Cuadro de Mando Integral.3. El nombre refleja el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo. investigación y desarrollo y finanzas. la del cliente. entre indicadores previsionales e históricos. recursos humanos. y entre perspectivas de actuación externas e internas. se consultó a algunos expertos en diferentes áreas. está organizado en torno a cuatro perspectivas muy precisas: la financiera. Para poder establecer el conjunto apropiado para efectos del estudio. producción. como administración. entre medidas financieras y no financieras. sin importar su tamaño. ni el sector económico en que se desenvuelven (ver tabla 1). Son múltiples los factores que pueden analizarse bajo el esquema del Cuadro de Mando Integral. mercadotecnia. las empresas se preguntan: ¿cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos? Elizabeth Santos Flores 44 . estudio. pueden establecerse conjuntos con elementos comunes a varias empresas. como en el caso de este III. entonces. Sin embargo.1 Éxito desde una perspectiva financiera Desde esta perspectiva. la interna. De la consulta realizada surgieron diversos indicadores que suelen ser comunes a muchas empresas. Cada conjunto de elementos a evaluar depende de las características de la empresa en que se ubique. acerca de los indicadores que consideraban importantes para efectos de evaluación del desempeño global de una empresa.

la utilización de los activos y las estrategias de inversión.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 1: Indicadores de éxito de las empresas Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Elaboración del investigador. son los relacionados con el crecimiento y diversificación de los ingresos. Por lo tanto. Establecimiento de estándares Los temas estratégicos en este punto. la reducción de costos. la mejora de la productividad. se considera acertada la opción de utilizar los indicadores señalados para este estudio: Elizabeth Santos Flores 45 .

2 Éxito desde una perspectiva del cliente Desde esta perspectiva. c. Además permite identificar y medir de forma explícita las propuestas de valor agregado que entregarán a los segmentos de clientes y mercado seleccionados. III.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. que representa los resultados obtenidos por la empresa durante el proceso productivo. Productividad. adquisición y rentabilidad) con los segmentos de clientes y mercado seleccionados. retención. que puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. las empresas se preguntan: ¿Cuál es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando? Aquí las empresas identifican los segmentos de cliente y mercado en que han elegido competir. b. Esta perspectiva clave permite sobre que los las empresas equiparen sus indicadores clientes (satisfacción.3. Rentabilidad. fidelidad. Liquidez. Elizabeth Santos Flores 46 . que refleja la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones con los activos que posee. Estos segmentos representan las fuentes que proporcionarán el componente de ingresos de los objetivos financieros de las empresas.

resulta útil analizar los indicadores siguientes: a. b. que se añaden al valor que reciben los clientes. que refleja los incrementos en unidades vendidas en una empresa. son: Elizabeth Santos Flores 47 . finalmente. Integración de nuevos clientes. alcanzar los objetivos financieros propuestos? Para esta perspectiva. Se recomienda que los directivos definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se inicia con la identificación las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollan nuevas soluciones para estas necesidades. Satisfacción del cliente. que refleja la forma en que la empresa atrae o gana nuevos clientes.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De acuerdo con esto. sigue a través de los procesos operativos entregando los productos y servicios existentes a los clientes existentes y termina con el servicio posventa ofreciendo servicios después de la venta. III. c. los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de los accionistas y clientes. las empresas se preguntan: ¿En qué actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los clientes y. que evalúa el nivel de satisfacción de los clientes según criterios de actuación específicos. Los indicadores que pueden utilizarse.3.3 Éxito desde una perspectiva interna Desde esta perspectiva. entre otros. Crecimiento en ventas.

Crecimiento físico de las empresas. Logro de objetivos operacionales. Motivación de los empleados. Es una condición para que aumente la productividad y la calidad. Las empresas deben invertir sus sistemas y en sus procedimientos. c. b. que implica alcanzar lo que la empresa se ha propuesto y por lo cual realiza sus actividades. que refleja la manera en que la empresa se ha permitido mejorar o ampliar. Es de máxima importancia para las empresas que sus empleados estén motivados. Desarrollo de tecnologías.4 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desde esta perspectiva.3. III.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. Pueden establecerse los siguientes indicadores dentro de esta perspectiva: a. Si los empleados han de ser eficaces en el entorno competitivo actual. necesitarán disponer de una Elizabeth Santos Flores 48 cambiar en nuestra infraestructura o capital intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos . las empresas se preguntan: ¿Qué es lo que necesitamos internos? Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectivas. si es que quieren alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero de largo plazo. su infraestructura.

¿se puede estimular y aumentar la creatividad?. Fijarse estándares para las empresas mismos. procesos internos y sobre las consecuencias financieras de sus decisiones. 1988. o al menos importante. Las preguntas planteadas. para el éxito?. ¿es la creatividad un rasgo genético o la mayoría de las personas pueden llegar a ser creativas? Revisión realizada en Cómo generar ideas para generar beneficios de Simon Majaro. sin respuesta concreta para Majaro en su momento.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Cuando Simon Majaro17. ¿es la creatividad un ingrediente esencial. Establecimiento de estándares. ¿los individuos de una empresa se vuelven más creativos cuando la organización tolera y alienta la creatividad?. 17 Elizabeth Santos Flores 49 . si la creatividad es importante para el éxito ¿quién es responsable de desarrollar este ingrediente vital dentro de la empresa?. al logro de los III. iban desde la más sencilla a la más compleja: ¿qué significa exactamente creatividad?.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas información excelente sobre los clientes. experimentado consultor de negocios. ¿la creatividad de la organización depende de la cantidad de individuos creativos con que ella cuenta?. resulta beneficio. ya que las actividades se encaminan de una manera más ordenada. b. se enfrentó a múltiples interrogantes en el afán de ubicar la palabra creatividad en un contexto empresarial y administrativo. fue contratado para evaluar el nivel de creatividad de una compañía.

La innovación es la esencia del éxito empresarial. los administradores no pueden practicar su creatividad en organizaciones que sofocan y restringen el proceso creativo. Ese mismo sentido. Majaro se encontró con afirmaciones acerca de que el individuo creativo nace. Al mismo tiempo. genera la interrogante acerca de si el carácter innovador de una empresa es función y resultado de sus directivos creativos. Sin embargo. o si la cultura y el ámbito de la organización brindan el estímulo para la producción creativa. no se hace. El autor señala que la simbiosis entre organizaciones creativas y gente creativa produce innovación. De la misma manera. educativos y psicológicos en donde pueden prosperar las cualidades creativas con que nace una persona. él agrega a la importancia de los genes. una mezcla de elementos culturales. aplicado al ámbito de los negocios. Las empresas no pueden ser innovadoras sin administradores capaces de generar ideas creativas. Majaro propone la noción de que ninguna compañía ni organización puede alcanzar un alto nivel de éxito sin haber desarrollado la fuerza dual de la creatividad y la innovación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Durante la revisión de conceptos realizada. Sin innovación. Sin creatividad (generada internamente o adquirida) no puede haber innovación. y sin innovación una organización no puede alcanzar ni conservar el éxito. una firma simplemente continúa haciendo lo que estuvo haciendo Elizabeth Santos Flores 50 .

pues una idea es sólo la materia prima para la innovación. el deterioro y la muerte. En otras palabras. Sin ideas creativas es imposible innovar. y obtener resultados. Por otra parte. Entre las ideas y la innovación tiene que haber una selección sistemática y un mecanismo de desarrollo destinado a convertir las ideas en bruto en innovaciones tangibles y valiosas. Las innovaciones sólo acontecen cuando las ideas implementadas satisfacen un objetivo claro. como la realización de una tarea de manera más productiva. la creatividad no redunda necesariamente en una empresa innovadora. las ideas creativas pueden ser insólitas. El desarrollo de la innovación requiere dos ingredientes. de acuerdo a su relación con la creatividad: Las empresas que son creativas e innovadoras sin darse cuenta. aun excéntricas o extravagantes. Las innovaciones deben ser útiles y prácticas. Pueden encontrarse tres tipos de empresas. Elizabeth Santos Flores 51 . y no la produce inevitablemente. Para obtener innovación una empresa necesita ideas creativas. Al mismo tiempo. Son tan interdependientes que una empresa no puede aspirar a ser innovadora sin una significativa actividad creativa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en el pasado: una clara fórmula para el estancamiento. el éxito depende de la relación dual entre las ideas y la transformación de las ideas seleccionadas en innovaciones prácticas.

desde el máximo ejecutivo de la firma o desde el nivel estratégico de la organización. Las empresas que logran combinar en partes iguales la creatividad y la innovación. Por otra parte. Muchas firmas estas dispuestas a comprar creatividad externa de manera sistemática. el proceso debe comenzar desde arriba. Para alcanzar semejante nivel de innovación. algunas compañías pueden demostrar un alto nivel de creatividad en áreas funcionales específicas o departamentos. Casi siempre puede el hallarse proceso creatividad de en uno y u otro departamento de la mayoría de las compañías.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas que están convencidas de ser creativas pero que en la práctica son todo lo contrario. Las empresas que poseen creatividad en todos los niveles organizativos. Por el contrario. pero. Aún más. es posible que una empresa sea innovadora aunque tenga un bajo nivel de creatividad interna. otras empresas pueden tener alta creatividad y baja capacidad de innovación. son las que poseen mayores probabilidades de éxito. las compañías excelentes son aquellas capaces de demostrar el uso de la creatividad y el alcance de la innovación en todos los sectores de la organización y no sólo en rincones aislados. Elizabeth Santos Flores 52 . las empresas exitosas entienden innovación procuran promulgarlo en todos los niveles de la organización y en todas las unidades operativas y áreas funcionales. aunque el resto de la empresa revele una administración despojada de creatividad e innovación. En este sentido.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IV IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES Elizabeth Santos Flores 53 .

Las variables contextuales del estudio son Tamaño de la organización y Sector económico.1 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES La variable independiente del estudio es La creatividad organizacional. pueden graficarse de la forma señalada en la figura 6. FIGURA 6: Diagrama sagital de la relación entre variables X Y W1 W2 X Y W1 W2 Creatividad organizacional Éxito de las empresas Tamaño de la organización Sector económico Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 54 . La variable dependiente del estudio es el Éxito de las empresas.2 DIAGRAMA SAGITAL Las relaciones entre las variables de investigación. IV.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV.

 la calidad en sus  sin necesidad de recurrir a una  productos y la teccnología que  remuneración anormalmente baja de  utiliza. (Rubio y  cliente Aragón: 2002) Creatividad  organizacional Creatividad es el proceso mental que  Para el desarrollo y mantenimiento  Clima organizacional de un espíritu dinámico de  ayuda a generar ideas. el crecimiento que ha tenido. un sistema eficaz de  Una organización es creativa cuando  comunicación de ideas en todos los  niveles y procedimientos para  sus empleados hacen algo nuevo y  administrar la innovación. Éxito desde una perspectiva del  los factores de producción. Empresa industrial Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador. TABLA 2: Operacionalización de variables VARIABLE Éxito de las  empresas DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES Liquidez Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva  interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de  innovación y aprendizaje Establecimiento de estándares INDICADORES Éxito es la posición que alcanzan las  El éxito de una empresa puede  establecerse en función de su  empresas a partir de su capacidad  Éxito desde una perspectiva  para. Tamaño de la organización Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande Sector económico Sector económico es el mercado en el Variable contextual que puede ser que se desenvuelve la la empresa identificada por el tipo de actividades que desarrolla la Sector económico objeto de estudio (Méndez: 1996). potencialmente útil sin que se les  haya mostrado o enseñado  Procedimientos de  directamente (Robinson y Stern: 2000) administración de las mejoras y  la innovación Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas  creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Tamaño de la  organización Tamaño de la organización es la Variable contextual que puede ser dimensión espacial de la organización medida por la cantidad de (CONAMIPYME) personas que laboran en ella. es la  creatividad debe existir un clima  capacidad que tienen los seres  Sistema de comunicación humanos para aportar innovación  apropiado para el pensamiento  valiosa. rivalizando con otras.  financiera aumentar su posición en el mercado y  la satisfacción de sus clientes y  obtener unos resultados superiores  empleados.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV. mantener y  otras. conseguir  posición financiera respecto a  una posición favorable. Elizabeth Santos Flores 55 .3 DEFINICIÓN DE VARIABLES La tabla 2 muestra la operacionalización correspondiente a las variables del estudio. empresa.                                                      creativo.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS Elizabeth Santos Flores 56 .

H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas V.1 HIPÓTESIS DE TRABAJO Con base en la revisión de la literatura que se ha efectuado en los apartados anteriores. mayor éxito de la empresa. Elizabeth Santos Flores 57 . se proponen las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Elizabeth Santos Flores 58 .

Las preguntas del instrumento contienen opciones de respuestas establecidas a fin de utilizar un escalamiento de tipo Likert18. debido a las facilidades que ofrece al encuestado al momento de responder las preguntas planteadas.3 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS El instrumento de recolección de datos se estructura de la siguiente manera (ver anexo 2): 18 Método desarrollado por Remsis Likert a principios de los años 30’s 59 Elizabeth Santos Flores . a evaluar durante la investigación.2 OPINIÓN DE EXPERTOS Además de revisar bibliografía especializada para la estructuración del instrumento de recolección de datos. para facilitar la codificación. también se recurrió a una consulta a expertos. tabulación y análisis de las respuestas. VI. fue muy valiosa para determinar los indicadores de la variable Éxito de las empresas. La opinión de las personas de diferentes áreas empresariales. El anexo 1 muestra la encuesta aplicada a los expertos que colaboraron en esta etapa de la investigación. VI.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI.1 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para la recolección de datos se seleccionó un instrumento del tipo cuestionario.

Parte II Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa (11 preguntas en escala de medición ordinal). Parte III Calificación a las áreas de la empresa (29 preguntas en escala de medición ordinal). 4 y 5. TABLA 3: Distribución de ítems para variables contextuales ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE ESCALA DE MEDICION VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Empresa pequeña Tamaño de la organización Tamaño de la organización Empresa mediana Empresa grande Parte I del instrumento Nominal Empresa industrial Sector económico Sector económico Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 60 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte I Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora (5 preguntas en escala de medición nominal). se presenta en las tablas 3. La distribución de las preguntas a partir de las variables objeto de estudio.

29 30 .20 21 .25 26 .37 38 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 4: Distribución de ítems para Éxito de las empresas ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera INDICADORES Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito de las empresas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desarrollo de tecnologías Establecimiento de estándares Fuente: Elaboración del investigador.45 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Clima organizacional Sistema de comunicación INDICADORES Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing Creatividad organizacional Procedimientos de administración de la innovación En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Fuente: Elaboración del investigador.33 34 .41 42 . TABLA 5: Distribución de ítems para Creatividad organizacional ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 17 . Elizabeth Santos Flores 61 .

La validez de constructo queda establecida por cuanto el instrumento refleja que la medición se realiza a la luz del marco teórico. Los resultados obtenidos de esta encuesta redundaron en la modificación de algunos ítems para evitar la ambigüedad de algunos y la falta de claridad en otros. Elizabeth Santos Flores 62 . el cual presenta teorías relacionadas con las variables.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. reflejan que la medición que se está realizando representa las variables de investigación. Los expertos tuvieron que contestar Sí o No al cuestionamiento si las preguntas del instrumento de recolección de datos están redactadas de manera sencilla. con lenguaje apropiado y si conduce a respuestas específicas midiendo la variable correctamente.4 VALIDEZ La validez del instrumento de recolección de datos se hace bajo la forma de validez de contenido y validez de constructo. la validez del instrumento de recolección de datos se determinó mediante la aplicación de 12 encuestas a expertos tanto en investigación como en áreas específicas de empresas (ver anexo 3). de forma clara. El instrumento posee validez de contenido ya que los ítems del mismo. De manera empírica. El número de ítems por variable no fue modificado.

9702 De lo anterior se concluye que el instrumento es confiable.L.5 CONFIABILIDAD Para medir la confiabilidad del instrumento de recolección de datos se seleccionó el Coeficiente Alfa de Cronbach19. Los resultados obtenidos son los presentados a continuación: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 20 20 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0. puesto que la correlación entre los ítems de ambas variables es alta. 19 Coeficiente desarrollado por J. 63 Elizabeth Santos Flores . lo que significa que el instrumento tiene coherencia interna. Cronbach en 1955. ya que no requería de aplicar los instrumentos más de una vez o partir la cantidad de ítems en dos partes.8204 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. Se aplicó una prueba piloto con una muestra de 20 empresas.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VII ESTUDIO MUESTRAL Elizabeth Santos Flores 64 .

los cuales incluyen por lo menos 30 de cada uno de los contextos bajo consideración (empresas pequeñas.2APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS La aplicación de los instrumentos de recolección de datos se llevó a cabo de dos maneras: presencial y vía correo electrónico. comerciales y de servicios).Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VII. empresas industriales.1DEFINICIÓN DE LA MUESTRA La cantidad de instrumentos aplicados es de 120. encontrándose ciertas dificultades en cuanto al tiempo disponible de los encuestados. VII. ya que son personas con múltiples ocupaciones. El tiempo que tomó recolectar la información fue de alrededor de dos meses. Las unidades de análisis son empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica. medianas y grandes. Elizabeth Santos Flores 65 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VIII PLAN DE ANÁLISIS Elizabeth Santos Flores 66 .

estadística descriptiva. del sector industrial. correlación de Pearson SPSS versión 10.0 Enfoque de la investigación Tipo de hipótesis Diseño de investigación Población objetivo Unidad de análisis Muestra Tamaño de la muestra Técnicas de análisis Programa estadístico Fuente: Elaboración del investigador. Hipótesis de investigación de correlación bivariada. Alcance de la investigación Correlacional. Cuantitativo. dirigida a estratos específicos para delimitar los contextos a estudiar.Se pretende medir con precisión la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.. TABLA 6: Ficha técnica de investigación Exploratorio. correlacional.El tema de la creatividad a nivel organizacional no ha sido muy estudiado. No probabilística.. transversal.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII.. Elizabeth Santos Flores 67 . para encontrar la correlación entre ambas.Se describen relaciones entre creatividad organizacional y éxito de las empresas. comercial y de servicios. medianas y pequeñas.1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN Una vez recopilada. Empresas grandes.. No experimental. para establecer diferencia entre grupos. 120 unidades Coeficiente Alfa de Cronbach. en un momento específico en el tiempo. Empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica.Se evalúa la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. A continuación se presentan los aspectos relevantes de la presente investigación. la información ha sido organizada de forma que facilite su análisis y permita la obtención de resultados y la discusión de los mismos.

desarrollado por la Universidad de Chicago. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Elizabeth Santos Flores 68 . VIII. Una vez concluida la tabulación. para el logro de los objetivos específicos planteados en la investigación. se han elaborado fichas de plan de análisis para la la verificación de las hipótesis de trabajo correspondientes.3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS Los estadísticos utilizados analizar los datos han sido seleccionados de acuerdo a las características que posee la información recolectada. se procedió a realizar el análisis correspondiente. De igual forma.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN La información recolectada fue procesada con auxilio del Paquete Estadístico para Ciencias Sociales. Las fichas presentadas a continuación muestran la manera en que será analizada la información.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. Las encuestas fueron tabuladas a medida las devolvían los encuestados.

8 y 9 muestran el plan de análisis para las tres hipótesis de trabajo planteadas en la investigación. Elizabeth Santos Flores 69 .1 Fichas de las hipótesis de trabajo Las tablas 7. TABLA 7: Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis 1: A mayor creatividad organizacional. 1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No. mayor éxito de la empresa.3.

Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. medianas y grandes. Elizabeth Santos Flores 70 . siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 8: Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis 2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. No. TABLA 9: Hipótesis de trabajo 3 Hipótesis 3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas pequeñas. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas industriales. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización No. comerciales y de servicios.

4 Elizabeth Santos Flores 71 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. 1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No. para empresas pequeñas. de acuerdo a las correlaciones encontradas Fuente: Elaboración del investigador. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad. medianas y grandes Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Correlaciones Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Observación 2 3 Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño. TABLA 11: Objetivo de investigación 2 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños. Objetivo 2: No. 11 y 12 muestran el plan de análisis para los tres objetivos específicos de la investigación. TABLA 10: Objetivo de investigación 1 Objetivo 1: Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.2 Fichas de los objetivos de la investigación Las tablas 10.3.

para empresas industriales.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 12: Objetivo de investigación 3 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad. de acuerdo a las correlaciones encontradas Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 4 Correlaciones Observación Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 72 . comerciales y de servicios Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño. Objetivo 3: No.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IX ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Elizabeth Santos Flores 73 .

Conforme a la revisión establecida en cuanto al sector económico de las empresas objeto de estudio (ver figura 7).2 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA Con el fin de analizar las características de la distribución de valores en las variables de tipo contextual. debajo de éstos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IX. se encontró lo siguiente: a.1 MATRIZ DE DATOS Después de efectuar la recolección de los datos. se colocan las respuestas de cada instrumento aplicado. se procede a elaborar la matriz de datos que facilite su correspondiente análisis. La información fue dispuesta de la siguiente manera: los ítems del instrumento se colocan horizontalmente y. aún así es el sector con menor éxito que los demás. se procede a efectuar el análisis respectivo a través del paquete computacional SPSS. De esta manera. se muestra el valor de cada ítem que corresponde a cada uno de los instrumentos. IX. Elizabeth Santos Flores 74 . Una vez organizada la información en la matriz de datos. se lleva a cabo una revisión descriptiva de los resultados obtenidos. El sector económico que reporta ser más creativo es el sector industrial. al interior de la tabla.

9083 120 7. Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS. se encontró lo siguiente: a.5687 107. sin embargo.4297 102. es el sector menos creativo.3333 30 6.5270 Comercial De servicios Total Mean N Std. Las empresas medianas son las menos creativas y a la vez. El sector económico más exitoso es el de servicios. b.0363 EXITO 39.1689 105.1257 44.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b. las menos exitosas. Deviation Mean N Std. Al revisar la información en cuanto al tamaño de las empresas (ver figura 8).0648 43.9722 36 8.1852 54 7.4167 36 17. FIGURA 7: Media de variables por sector económico CREATIVI EXITO * Sector económico de la empresa Sector económico Industrial CREATIVI 108.6000 30 13.7037 54 24. Elizabeth Santos Flores 75 . además son las más exitosas. Las empresas más creativas son las empresas grandes.5917 120 20.3358 42. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std.

8333 30 7.2636 105. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 120 120 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0. Deviation Mean N Std. aplicado a una muestra más grande que la utilizada en la prueba piloto.5609 37.9471 95.7833 60 20.3333 30 19. Deviation Mean N Std. Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.0363 EXITO 42.5270 De 26 a 150 Más de 150 Total Mean N Std.9083 120 7. IX.5917 120 20.7333 30 7.4667 30 13. con el objeto de confirmar si. el instrumento seguía siendo confiable y si tenía coherencia interna.5003 112.5333 60 6.2855 42. Deviation Mean N Std.3489 45.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH El Coeficiente Alfa de Cronbach fue aplicado a los datos obtenidos para las variables.8336 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 8: Media de variables por tamaño de las empresas CREATIVI EXITO * Cantidad de empleados de la empresa Cantidad de empleados Menos de 25 CREATIVI 101.9536 Elizabeth Santos Flores 76 .

0166 para la variable Creatividad organizacional. Los resultados obtenidos se muestran a continuación. FIGURA 9: Relación entre variables sin distinción de contexto Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Fuente: Elaboración del investigador. El coeficiente aumentó en 0. IX.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De los resultados obtenidos con la aplicación de la misma prueba a la muestra piloto. los resultados siguen siendo aceptables. se notan leves cambios. a. y disminuyó en 0. Elizabeth Santos Flores 77 . Aun así.0132 para la variable Éxito de las empresas. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. y la aplicación de la misma a la muestra definitiva. para encontrar la relación existente entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas.4 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON Con los datos obtenidos se estableció el Coeficiente de Correlación de Pearson.

(2-tailed) N **. mayor éxito de la empresa.000 .701** .01 es 0.000 120 1.228.000 120 EXITO . el coeficiente de correlación crítico a un nivel de significancia de 0.01 level (2-tailed). Elizabeth Santos Flores 78 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Sin considerar ningún contexto y utilizando el total de la información obtenida. 120 . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.701** .000 . esto significa que existe una relación directa entre las variables. Con esto se tiene que para H1: A mayor creatividad organizacional. El resultado es un coeficiente de correlación de Pearson de 0. 120 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. se encontró lo siguiente: FIGURA 10: Coeficiente de correlación entre variables Correlations CREATIVI 1. Correlation is significant at the 0.701. y es menor que el coeficiente de correlación calculado.

14% del Éxito de las empresas. FIGURA 11: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Tamaño de la organización Fuente: Elaboración del investigador. hay suficiente evidencia empírica para determinar la relación entre las variables. se encontró lo dispuesto en la figura 12. Tomando en cuenta el tamaño de las empresas.01. b. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas según el tamaño de la misma. Con una r2 = 0. se acepta la hipótesis de trabajo al nivel de 0.4914 puede decirse que el 49. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas es significativa. se explica por la Creatividad organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Por lo tanto. Elizabeth Santos Flores 79 . al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas.

Correlation is significant at the 0. 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.000 30 1.01 level (2-tailed). (2-tailed) N CREATIVI 1.030 30 1.697** . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 .000 60 1. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **.000 30 EXITO .396* .396* . Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.030 30 EXITO . Correlation is significant at the 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 12: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Empresas pequeñas Correlations CREATIVI 1. Elizabeth Santos Flores 80 .000 60 EXITO . Empresas medianas Correlations CREATIVI Pearson Correlation Sig. Empresas grandes Correlations CREATIVI 1.000 .758** . 30 .000 . (2-tailed) N **. 30 EXITO *. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.697** .000 . 60 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.000 .01 level (2-tailed). 60 . Correlation is significant at the 0.000 .758** . 30 .05 level (2-tailed).

362 0.01 Tamaño de la empresa Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande r calculada 0.05 0. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa.01 0. La correlación entre las variables en empresas medianas es significativa pero a un nivel de 0.464 0.758 r crítica 0. La correlación más significativa se da en las empresas grandes. seguido de las pequeñas.396 0. Elizabeth Santos Flores 81 .697 0.331 Por lo tanto. siendo esta relación diferente según el tamaño de la El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0. organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organización. se acepta la hipótesis de trabajo.05.

Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. se encontró lo dispuesto en la figura 14.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas c. FIGURA 13: Relación entre variables en un contexto de sector económico Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Sector económico Fuente: Elaboración del investigador. según el sector económico en que se desenvuelven. Tomando en cuenta el sector económico en que se desenvuelven las empresas. Elizabeth Santos Flores 82 .

Empresas de servicios Correlations CREATIVI 1. 36 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 54 EXITO . 54 .01 level (2-tailed). 54 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.583** . Correlation is significant at the 0.000 .000 .791** .000 .000 36 EXITO .821** .01 level (2-tailed).791** .000 . Elizabeth Santos Flores 83 . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 36 1. 30 . (2-tailed) N **. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0. 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **.001 30 1.000 .000 . 36 .001 30 EXITO .01 level (2-tailed). Empresas comerciales Correlations CREATIVI 1.821** .000 54 1. Correlation is significant at the 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 14: Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico Empresas industriales Correlations CREATIVI 1. Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.583** .

791 0. las empresas industriales son las que menos deben su éxito a la creatividad que sostienen. Elizabeth Santos Flores 84 .427 0.01 0.01 0. se acepta la hipótesis de trabajo.348 Por lo tanto.464 0.821 r crítica 0.583 0. El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0.01 Sector económico Sector Industrial Sector Comercial Sector de servicios r calculada 0. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. Según demuestran los resultados. La correlación más significativa se da en las empresas de servicios. seguido por las comerciales. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO X DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 85 .

Asimismo. y queda demostrado en este estudio que. La diferencia entre una empresa y otra radica en la forma en que aprovechan los elementos con que cuentan. el estudio demostró que Elizabeth Santos Flores 86 . acerca de la existencia de variaciones en cada una de las empresas del mismo sector económico. no todas pueden aprovechar tales situaciones debido a los recursos y capacidades con que cuentan y que esto explica que los resultados de las empresas sean diferentes entre si. sistema eficaz de comunicación y procedimientos para administrar la innovación. deben existir en cómoda armonía. Una de las capacidades propias de la empresa es la creatividad. siendo que sus medias y desviaciones estándar así lo demuestran. a pesar de que las empresas existen bajo iguales condiciones de mercado y de que tienen las mismas oportunidades de negocios. en mayor o menor medida. que. todas las empresas son creativas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades de la empresa desarrollada inicialmente por Penrose. esa capacidad de la empresa es factor determinante en el éxito de la misma. según Majaro (1988). aun más. se demuestra que esa relación planteada se presenta de diferente manera en empresas ubicadas en distinto sector económico. plantea que. En cuanto a los elementos necesarios para la existencia de la creatividad: clima apropiado. puede aceptarse lo planteado por Barney (1991). en efecto. Por otra parte. puede aceptarse la idea inicial de esta investigación de que. y.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas algún elemento de estos puede prevalecer sobre los demás. y que las empresas muchas veces son creativas aun sin darse cuenta de ello. Majaro asegura que ninguna empresa puede alcanzar altos niveles de éxito sin tener creatividad. Aun así. por separado. puede verse que la manera en que cada uno de esos elementos. También. con el estudio se demuestra claramente que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están íntimamente ligados. Se encontró indicios de creatividad en todas las empresas analizadas y se determinó que el 49. ya que los elementos que incluyen contribuyen en proporción adecuada al entendimiento de la organización completa. las empresas no resultaron del todo exitosas. aun cuando las diferencias no sean tan significativas. De hecho. pero que esta relación difiere entre empresas de diferente tamaño y ubicadas en diferentes sectores económicos. Elizabeth Santos Flores 87 . por lo que puede darse la razón a Majaro acerca de la armonía requerida entre esos elementos. no es igual. Por último. puede destacarse lo apropiado que resulta utilizar el esquema de los Cuadros de Mando Integral propuestos por Kaplan y Norton (1996) para valorar de manera apropiada el desempeño de las organizaciones.14% de su éxito está explicado por esa creatividad. En cuanto al éxito que las empresas obtienen. aun cuando no estaba previsto en los lineamientos de esta investigación. afecta al éxito de la empresa.

4.01. 2.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CONCLUSIONES 1. En cuanto al éxito que las empresas obtienen sucede lo contrario. Elizabeth Santos Flores 88 . el estudio demuestra que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están correlacionadas. sin considerar diferencias en cuanto al contexto de las empresas. De acuerdo al análisis realizado sobre el total de la muestra. poseen. las más exitosas. las empresas medianas son las menos creativas y las menos exitosas. están asociados a la creatividad organizacional. los resultados son más homogéneos. se determinó que aproximadamente la mitad de los factores que inciden en el éxito de las empresas. En cuanto al tamaño de las empresas. De acuerdo a los hallazgos encontrados con esta investigación. a su vez. La correlación encontrada es de 0. las empresas grandes son las más creativas y. sin duda. En términos generales. 3. son las de servicios. puede establecerse que las empresas más creativas son las ubicadas en el sector industrial y las que menos hacen uso de esa capacidad que.701positiva. aceptada a un nivel de significancia del 0. 5. los resultados demuestran que son más exitosas las empresas de servicios que las empresas industriales.

Siendo el éxito bajo la perspectiva del cliente el menos afectado. los resultados arrojan que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. De la misma manera. se encontró que el sistema de comunicación de ideas creativas afecta al éxito de la empresa. Esta correlación está más acentuada en empresas grandes que en pequeñas y medianas. 7. en mayor medida en que lo afectan el clima organizacional y los procedimientos de administración de la innovación. 8. 9.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 6. Elizabeth Santos Flores 89 . El análisis de correlaciones determinó que la creatividad afecta en mayor medida al éxito de la empresa bajo la perspectiva de innovación y aprendizaje. El estudio demuestra también que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. y que las empresas de servicios son las que más deben su éxito a la creatividad con que cuentan. Asimismo.

Elizabeth Santos Flores 90 . páginas 115 – 135. de ediciones. GRANT. páginas 444 – 454. BARNEY. R. P. BEAUDOT. Costa Rica. J. Vol. Madrid. Editorial Universidad Estatal a Distancia. 135 – 144. Journal of Management. Barcelona. (1991): The resource – based theory of competitive advantage: Implications for strategy formulation. S. A. (1991): Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Editorial McGraw Hill.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas BIBLIOGRAFÍA ANDERSEN. España. (1998): Historia de las Doctrinas Filosóficas. (1950): Creativity. Primera edición. R. HARRINGTON. ARBELO. Número 17. California Management Review. Universidad de la Laguna. EUNED. Editorial Espasa – Calpe.A. P. GUILFORD. A. España. cómo estimular la creatividad en los individuos y en las organizaciones. CHÁVEZ. (1999): Diccionario de Economía y Negocios. (2000): Desarrollo de la Creatividad. A. México. Editorial Pearson. Segunda edición.. 99 – 110. España. (2000): Herramientas para la Creatividad. American Psychologist. J. P. Spring. Colombia. (2000): La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento. Strategic Management Journal. A. España. Fundación Iberoamericana del Conocimiento. 13. Narcea. (1980): La Creatividad. (2001): La reputación empresarial como recurso estratégico: un enfoque de recursos y capacidades.. Número 5. J. REID. J. HALL.. (1992): The strategic analysis of intangible resources. R. GOÑI. PEREZ. HOFFHERR. G. CARRION.

Editorial McGraw Hill. R. SABATER. L. Editorial McGraw Hill.A. México.. PORTER. Tercera edición. (2000): Manual de la Creatividad. O. (1995): Estrategia Competitiva.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas HERNÁNDEZ SAMPIERI. PENROSE. cómo manejarla. Bogotá. (2002): Economía Hoy. Barcelona. (1996): Fundamentos de Economía. Departamento de Organización de Empresas. Honduras. S. (1962): Teoría del Crecimiento de la Empresa. S. Editorial Pearson Educación. Quinta edición. (2001): Tomar Decisiones Difíciles. Tegucigalpa. LOPEZ. Ediciones Granica Vergara. LEÓN. Tercera Edición. México. J. Editorial McGraw Hill. España. México. España.. Elizabeth Santos Flores 91 . México. S. técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. un nuevo concepto de mejoramiento e innovación corporativos. (2000): Creatividad Empresarial. (2001): Manual de Investigación Social. Editorial Aguilar. aplicaciones educativas. (1988): Cómo generar ideas para generar beneficios. NEUPERT. E. BAPTISTA LUCIO. Colombia. Argentina. México. MÉNDEZ. MILLER. España.. J. MARÍN. Editorial McGraw Hill. DE LA TORRE. Universidad de Murcia. J. Editorial Pearson. (1989): Creatividad. M. FERNÁNDEZ COLLADO C. A. R. ROBINSON. STERN. R. S. una revisión. (2002): La Teoría de los Recursos y Capacidades de la Empresa. Editorial Universitaria. R. S. Segunda edición. incrementarla y hacer que funcione. (2003): Metodología de la Investigación. MAJARO. KEIL. Ediciones Vicens Vives. R.. P. Editorial CECSA.. Edición 2001 – 2002. Madrid.

171 – 180. B. Vol. WERNERFELT. Grupo Editorial Lumen. B. 5. (1984): A Resource – based View of de Firm. España. México. M. Bilbao. (1999): La Innovación como Estilo de Vida. VERALDI. (1974): Psicología de la Creación. Strategic Management Journal. G. México. M.. Ediciones Mensajero. Editorial Pax México. VERALDI. Filosofía de la creatividad. RODRIGUEZ.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas RODRIGUEZ. Elizabeth Santos Flores 92 . (1993): Creatividad en la empresa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXOS Elizabeth Santos Flores 93 .

      Instrucciones:  Marque  con  una  X  la  alternativa  apropiada y  dé  respuesta  a  las  interrogantes mostradas a continuación. ¿Cómo define éxito empresarial?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Elizabeth Santos Flores 94 .  La  información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación.    1. No  necesita  identificarse. El área en que se desempeña actualmente es:    Administración  Recursos Humanos  Mercadotecnia  Investigación y desarrollo  Producción  Finanzas    2.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN A EXPERTOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS   “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”  DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN  DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS  INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN      ¡Buen día! Con el objeto de conocer la opinión de expertos acerca del éxito de las  empresas. se está realizando la presente investigación. una serie de cuestionamientos a los  que  deberá  responder  con  mucha  objetividad.    A continuación encontrará en este instrumento. ¿Cómo define éxito?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    3.

______________________________________________________________  b. ______________________________________________________________  e. para  efectos de evaluación. ______________________________________________________________    5. ______________________________________________________________  c.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 4. son los siguientes:    a. ¿Cómo define creatividad empresarial?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________          ¡Muchas gracias!! Elizabeth Santos Flores 95 . ¿Cómo define creatividad?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    6. ______________________________________________________________  d. Los indicadores de éxito que deben considerarse en su área de desempeño.

1.000 a L. Los años de existencia de la empresa son: Menos de 5 años                             Entre 5 y 10 años                     Más de 10 años 2. para el caso específico de la empresa para la cual usted labora.2.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. La información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación. La cantidad de empleados de la empresa es: Menos de 25  De 26 a 150  Más de 150 5. marque el más fuerte):  Industrial    Comercial De servicios 4. La dirección de la empresa es: De tipo familiar                              De tipo particular 3. una serie de cuestionamientos a los que deberá responder con mucha objetividad. No necesita identificarse.000 Más de L. Parte I Instrucciones: Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora Marque con una X la alternativa apropiada (sólo una). Objetivo: Determinar la relación existente entre la creatividad que poseen las empresas y el nivel de éxito que obtienen. El promedio de ingresos por ventas o servicios mensuales asciende a: Menos de L. El sector económico de la empresa es (si es parte de dos sectores.000 Elizabeth Santos Flores 96 .2. 180.900.900.180.000 De L.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte II Instrucciones: Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa Marque con una X la casilla que considere apropiada para el caso específico de su empresa. Seleccione solamente una alternativa. Definitivamente  Probablemente  no 2 Definitivamente  si 5 No. la empresa alcanza mayor 6 capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a 7 la generación de utilidades con los activos disponibles 8 La empresa administra eficientemente sus operaciones para generar ventas El nivel de ventas de productos o la 9 prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los 10 productos o servicios que les ofrece la empresa 11 La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran satisfechos de pertenecer a la empresa La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos La empresa posee estrictos estándares de calidad 12 13 14 15 16 Elizabeth Santos Flores 97 . Pregunta no 1 Indeciso 3 Probablemente si 4 Cada año.

las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de generación de ideas para 23 encontrar solución a problemas y para identificar oportunidades 24 La empresa intenta combinar nuevas ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas 25 de comunicación derivadas de la tecnología moderna 26 27 28 Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente ante las amenazas de la competencia Existen innovaciones en cuanto al 29 mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado Elizabeth Santos Flores 98 . Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 El clima de la empresa es apropiado para 17 que se generen nuevas ideas 18 Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte 19 importante de la misión y visión de la empresa Las relaciones laborales entre jefes y 20 subordinados se basan en el libre flujo de ideas La empresa ha identificado maneras de 21 compilar información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte III Instrucciones: Calificación a las áreas de la empresa Marque con una X la casilla que corresponde a la calificación que usted otorga a la empresa por cada enunciado. Seleccione solamente una alternativa. Muy  No.

el desempeño en cuanto al 31 desarrollo de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa La empresa ha examinado canales 33 alternativos de distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas para mejorar la productividad en sus procesos La empresa aprovecha la tecnología 35 moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el 36 área de producción de la empresa es apropiado 37 Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el 38 área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y de compilación y 39 modernos almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al 40 corriente de los desarrollos modernos en finanzas El personal del área de finanzas es visto 41 como contribuyentes al éxito y no como simples contadores El nivel de creatividad e innovación en el 42 área de recursos humanos de la empresa es apropiado 43 44 45 Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa Muchas gracias!!! Elizabeth Santos Flores 99 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Muy  No. Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 En la empresa.

la empresa alcanza mayor capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a la generación de utilidades con los activos disponibles La empresa administra eficientemente operaciones para generar ventas sus 7 8 9 El nivel de ventas de productos o la prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los productos o servicios que les ofrece la empresa La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran pertenecer a la empresa satisfechos de 10 11 12 13 14 La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos 15 16 La empresa posee estrictos estándares de calidad Elizabeth Santos Flores 100 . Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE ÉXITO 6 Cada año. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento.

Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL 17 El clima de la empresa es apropiado para que se generen nuevas ideas Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte importante de la misión y visión de la empresa La relación laboral entre gerentes y secretarias se basa en el libre flujo de ideas 18 19 20 La empresa ha identificado maneras de compilar 21 información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa. el desempeño en cuanto al desarrollo  31 de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa Elizabeth Santos Flores 101 . las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de 23 generación de ideas para encontrar solución a problemas e identificar oportunidades 24 La empresa intenta comunicar y combinar ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas de comunicación derivadas de la tecnología moderna Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente amenazas de la competencia ante las 25 26 27 28 29 Existen innovaciones en cuanto al mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado En la empresa. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos.

Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL La empresa ha examinado canales alternativos de 33 distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas productividad en sus procesos para mejorar la 35 La empresa aprovecha la tecnología moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el área de producción de la empresa es apropiado Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y modernos de compilación y almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al corriente de los desarrollos modernos en finanzas 36 37 38 39 40 El personal del área de finanzas es visto como 41 contribuyentes al éxito y no como simples contadores 42 El nivel de creatividad e innovación en el área de recursos humanos de la empresa es apropiado Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa 43 44 45 Elizabeth Santos Flores 102 . una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento.

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