Concepto de calidad

Sebastián Canal Piñeros

Especialización en Gerencia integral de servicios de Salud
Calidad
Colegio Mayor nuestra señora del Rosario
2021

Para poder hablar de Calidad, en un principio debemos definir que es, según la real

academia española calidad se define como “Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. La calidad en salud hace referencia a todas

las instituciones y personal involucrado que prestan servicios en salud, rigiéndose bajo

estándares, guías de atención medica con pertinencia clínica y recursos económicos y

administrativos para lograr atención equitativa e idónea.

Se pueden identificar dentro del sistema de salud varios actores que tienen un punto de

vista sobre la calidad distinta, entre ellos encontramos en primer lugar a los pacientes,

instituciones prestadoras del servicio, personal de salud y por ultimo los entes reguladores.

Para cada uno el concepto es distinto, cuando los pacientes hablan de calidad ellos hacen

referencia a que se realice una atención medica de manera oportuna, haya agilidad en la

atención y en los tramites que este representa, que sean tratados con respeto y no

menospreciados por las personas que brindan la atención, que logren resolver sus

enfermedades por la cuales consultan con la medicación o apoyos diagnósticos adecuados.

Este concepto se ve influenciado por un contexto cultural y creencias basadas en

amabilidad, respeto, calidez y confidencialidad.

La otra cara de la moneda de la calidad nos la dan las instituciones prestadoras del servicio,

personal de salud y entes reguladores, que el concepto esta ligado ante una normatividad

técnico-económica de como deben funcionar los servicios de salud, disposición de

medicamentos, infraestructura, tecnología de punta, personal capacitado, adecuado uso de

recursos económicos todo con le fin de brindar una adecuada atención en salud

consiguiendo la satisfacción de los pacientes y adhesión a los tratamientos propuestos, todo

esto guiados bajo lo normativa de habilitación establecida.

La Calidad en salud se rige bajo unos principios las cuales aseguran un acertado y buen

funcionamiento del sistema.

1. Pertinencia, la que se busca un servicio de acuerdo con lo que se requiere.

2. Continuidad, donde no exista una interrupción de los tratamientos y seguimientos de los

pacientes.

3. Seguridad, para prevenir efectos adversos relacionados con la atención.

4. Oportunidad, en obtención de servicios sin barreras

5. Accesibilidad, para utilizar los servicios.

Teniendo en cuenta los puntos de vista de acuerdo a la calidad, podemos concluir que existe

un punto de encuentro al momento de buscar el buen funcionamiento para el beneficio de

la población.
BIBLIOGRAFIA

1. Kerguelen, C. A. (2008). Calidad en salud en Colombia: Los principios.

Ministerio de la Protección Social.

2. Saldaño, A. C. (s. f.). Concepto de Calidad y Calidad en Salud.

3. Delgado-Gallego, M. E., Vázquez-Navarrete, M. L., & de Moraes-

Vanderlei, L. (2010). Calidad en los servicios de salud desde los marcos de

sentido de diferentes actores sociales en Colombia y Brasil. Revista de

Salud Pública, 12(4), 533-545. https://doi.org/10.1590/S0124-

00642010000400001