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ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD I:
PERSONALIDAD Y
COMUNICACIÓN
Presentado por:
MSc. Marcia Zela
IDENTIDAD
La identidad se refiere a un conjunto de rasgos o características propias de un individuo
o de un grupo que los caracterizan en relación al resto. El hecho de que una persona
toma conciencia de que es ella misma y diferente a los demás.

Algunos de estos atributos pueden ser heredados, o se puede haber nacido con ellos,
sin embargo, el contexto o ambiente en el que la persona se desarrolla, así como las
experiencias que vive conforman con el paso del tiempo la identidad del individuo.
La identidad es algo interno, propio, que aunque puede ser parte de cómo la persona
se muestra ante los otros, también puede quedar escondida bajo comportamientos o
formas de actuar que no representan a la persona.

El ambiente del que estamos rodeados sirve para inclinarnos por las características
que nos definirán y tiene que ver tanto con lo que nos gusta como con lo que se decide
algunas veces en la sociedad.
TIPOS DE IDENTIDAD
IDENTIDAD PERSONAL
IDENTIDAD SOCIAL
IDENTIDAD CULTURAL
IDENTIDAD NACIONAL
IDENTIDAD RELIGIOSA
IDENTIDAD DE GÉNERO
IDENTIDAD ETARIA
IDENTIDAD PERSONAL
Es la identidad que se desarrolla a lo largo de nuestra vida y nos define como personas.Tiene
que ver con el ambiente en el que crecimos y también con nuestras características físicas.
Se define por la forma en la que interactuamos con las personas, por como nos vestimos o por
el tipo de gente con quien nos rodeamos.
Generalmente, al hablar de identidad personal nos referimos a algo semejante a la autoimagen.
Elementos y factores que constituye la identidad
personal :

Grupo de pertenencia (familia, amigos, vecindad, etc.): va definiendo nuestras


creencias y valores.
Sistema educativo: ofrece determinados contenidos que moldearán nuestra
identidad.
Cultura y sistema social: a través de ellos interiorizamos determinadas costumbres
y normas.
Ámbito geográfico y residencia: la naturaleza, el clima y otros factores físicos y
meteorológicos de nuestro lugar de residencia también condicionan en gran medida
nuestra identidad.
Idioma: a través del idioma se transmiten muchos valores, creencias y costumbres
propias del grupo lingüístico al que se pertenece.
IDENTIDAD SOCIAL

Este tipo de identidad se refiere al sentimiento de pertenencia que tenemos en un


grupo social. Puede ser la familia, la escuela, equipos deportivos, etc. Es por este tipo
que desarrollamos concepto de «nosotros» y «ellos» y se marcan notablemente las
diferencias entre ciertas personas.

La identificación social permite que cada individuo pueda realizar un


autorreconocimiento del lugar que ocupa en cada grupo social al que pertenece o se
ha integrado y el porqué.
Teoría de la identidad social:
La teoría de la identidad social fue formulada por Henri Tajfel y John Turner, comprende cómo se
diferencian los grupos sociales a partir de la discriminación y del aumento de la autoestima al
considerarse mejores que los otros. La teoría está compuesta por cuatro elementos.

- Categorización: es la lista de características individuales que diferencian a una persona de


otras y por las cuales se relacionan.

- Identificación: cuando las personas se sienten identificadas y se relacionan con otras u otros
grupos sociales que elevan su autoestima.

- Comparación: se utiliza la comparación como una herramienta para juzgar cuál grupo social es
mejor que otro según sus identidades.

- Distinción psicosocial: es la necesidad que tienen los individuos de diferenciar su identidad y


resaltarla como buena ante los grupos sociales a los que pertenece.
IDENTIDAD CULTURAL
Son las características propias de una cultura o grupo que permiten a los miembros del
mismo identificarse como tales, así como diferenciarse de otros grupos culturales. Son
los rasgos que hacen sentir a una persona que tiene unas raíces, que conoce y valora la
herencia cultural.
La identidad cultural comprende aspectos tan diversos como la lengua, el sistema de
valores y creencias, las tradiciones, los ritos, las costumbres o los comportamientos
de una comunidad. Este conjunto de particularidades, patrimonio y herencia cultural de la
colectividad, es lo que viene definiendo históricamente la identidad cultural de los
pueblos.
IDENTIDAD NACIONAL
Hace referencia al sentimiento de pertenencia a alguna nación o país. Tiene similitudes
con la identidad cultural pero en realidad está más arraigada al sentimiento nacional ya
que las personas de un país se pueden reunir cierto día para celebrar alguna efeméride
que resalte la independencia, la revolución o simplemente al país donde se vive.
La existencia de una identidad nacional supone la manifestación de ciertos
sentimientos de amor, orgullo y compromiso con la comunidad política nacional.
Elementos de la identidad nacional
La identidad nacional abarca un conjunto distinto de elementos, que pueden asociarse
en conjunto o por separado al “ser nacional”. Estos elementos suelen ser:
- Idioma: Aunque un individuo puede aprender a hablar tantos idiomas como desee,
siempre habrá uno que maneje con más soltura y con el que se asocie más
profundamente, el cual en principio tendría que ser su lengua materna.
- Religión: La religión es una parte importante de las culturas y de los países, los
cuales pueden ser laicos o tener religión oficial, pero son herederos quieran o no de
una tradición cultural vinculada a lo religioso.
- Tradiciones e historia: En esta categoría incluimos diversos aspectos de la cultura,
que abarca desde formas de gastronomía, celebración de rituales patrios, folklore,
relatos tradicionales, proverbios y juegos de palabras, tipos musicales, preferencias
artísticas, y un gigantesco etcétera de valores culturales heredados.
- Símbolos patrios: Se llaman así al conjunto de signos convencionalmente elegidos
para representar a una identidad patria: una flor, un ave, un himno, una bandera, un
escudo, etc.
IDENTIDAD RELIGIOSA

Es el tipo que habla de las creencias y prácticas que realizan ciertos individuos en su
propia religión y que los diferencian de otras religiones.
IDENTIDAD DE GÉNERO:

La identidad de género es la percepción subjetiva que un individuo tiene respecto a su


propio género, coincida o no con sus características sexuales biológicas.
Se trata de la identificación personal, íntima, psicológica o psíquica, que una persona
tiene respecto al género al cual pertenece: si se siente masculino, femenino o alguna
otra posibilidad, independientemente de con qué sexo biológico haya nacido.
La identidad de género, entonces, no debe confundirse con la orientación sexual, ni
mucho menos con la identidad sexual.
Tipos de identidad de género
Hoy en día se maneja la existencia de cuatro identidades de género:
Cisgénero: Aquellas personas cuya identidad de género y sexo biológico
coinciden, independientemente de su preferencia sexual: personas con pene que
se identifican como hombres y personas con vagina que se identifican como
mujeres.
Transgénero: Aquellas personas cuya identidad de género y sexo biológico no
coinciden, independientemente de su preferencia sexual: personas con pene que
se identifican como mujeres y personas con vagina que se identifican como
hombres.
Transexuales: Aquellas personas transgénero, independientemente de su
orientación sexual, que desean (o proceden a) modificar su cuerpo mediante
métodos hormonales o quirúrgicos, para hacerlo coincidir lo más posible con su
identidad de género.
Tercer género o no-binarios: Aquellas personas cuya identidad de género no
coincide con el género masculino o femenino enteramente, o se ubica en alguna
categoría intermedia, independientemente de su orientación sexual.
IDENTIDAD ETARIA:
Hace referencia a la pertenencia de un individuo a un grupo de personas de la misma
edad. Las personas que están comprendidas entre edades similares, tienden a actuar
de forma parecida y a identificarse con otras personas que se encuentran en la misma
categoría.
GRUPOS ETARIOS
Niños y niñas en edades entre los 0 a los 5 años; por lo general, se mantiene e el
núcleo familiar al cuidado de la madre, el padre, hermanas o hermanos mayores,
otros familiares o el servicio domestico. Algunos son trasladados a los centros de
atención integral de la niñez o jardines infantiles, con el objetivo de que reciban los
primeros pasos de estimulación educativa mientras sus progenitores trabajan.
Grupo escolar: entre los 5 a los 12 años; en su mayoría asisten a la escuela pero,
lamentablemente, por situaciones económicas, algunos abandonan sus estudios
para trabajar.
Grupo colegial; entre los 13 a los 20 años. Dentro de este grupo surgen relaciones
de amistad, amor y apego a las practicas culturales. Por lo general, en esta etapa
se construye la conducta social futura; es decir, para la vida adulta.
Grupo adulto; entre los 20 y 65 años. En este grupo es muy diverso y se diferencia
de los demás por sus deseos y exceptivas sociales, económicas y profesionales.
Mayores de 65 años. Inyectan sabiduría y promueven el desarrollo de las
actividades enfocadas hacia el alcance de una mejor calidad de vida.
IDENTIDAD Y AUTOESTIMA
El ser humano está formado por la mente y el cuerpo en integración. Ambos aspectos
son igualmente importantes en el desarrollo armonioso de la persona. Como parte de
ese desarrollo es ideal que desde niños y adolescentes elaboren una identidad propia
y aprendan a amarse a sí mismos para así llegar a relacionarse apropiadamente con las
demás personas
La identidad es la suma de todas las característícas físicas y mentales que diferencian
a una persona de otra. La identidad va evolucionando a lo largo de la vida, estas
cambian porque crecemos, nos desarrollamos, asumimos nuevos roles y dejamos
otros de lado.
Uno de los factores más importantes en la elaboración de una identidad personal y
social es la autoestima.
La autoestima es el amor, la valoración, el respeto y la aceptación por uno mismo. Es
sentirse satisfecho con lo que uno es, con sus logros, cualidades y valores; incluso
sabiendo que existen aspectos que deben mejorarse o superarse.
La autoestima es fundamental para nuestro relacionamiento armónico con las personas
que nos rodean, ya que solo una persona que se ama y se valora puede amar y valorar
a los demás
La autoestima me permite reconocer que tengo derecho a ser feliz, me lleva a
defender mis intereses ante los demás y hacerme responsable de mis actos.
Tanto en niños como en adultos, la elevada y baja autoestima determinan ciertas
características de la personalidad.

TEST AUTOESTIMA:
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PREGUNTAS?
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN

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