EVIDENCIA 6

ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

MIGUEL ANGEL BERNAL GARCIA

SENA
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL (2281741)
GLORIA STELLA RUA ZAPATA
19 DE AGOSTO DEL 2021
 Titulo
NEGOCIEMOS PARA LLEGAR A UN ACUERDO

INTRODUCCIÓN
Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, como lo son,
crear una empresa sólida, gozar de una gran aceptación de nuestro producto y exquisito
sabor.
Notamos que algo empieza a no andar bien, las ventas de nuestro refresco cada vez son
más escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza
el producto y necesitamos revertir la situación encontrando una inteligente y pronta
solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA
Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel de
ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio del
producto no sea competitivo en el mercado.
El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal
posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la
pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa
línea de productos a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no
para la región caribe.
Nos encontramos frente a tres posibles causantes de la escasa venta del producto,
ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían
estar influenciando de manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual
debe tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien de
la empresa como también del producto.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
 Mesa de diálogo
 Investigaciones
 Lluvia de ideas
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los
puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes,
explicando calmadamente como también de manera amplia su posición.
 Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado
ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo
actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y
que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores investigativas.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES
 Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas, se
dará cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en
donde cada gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el tema,
se respetará la posición de cada exponente, aunque no se comparta, se intentará
llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada
acuerdo definido.
 Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se
investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con
contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de
errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en
la actualidad de la empresa.
 Lluvia de ideas: Al estar reunidos los gerentes, se hará una lluvia de idea, para
así saber qué es lo que desea cada uno, podemos saber hasta dónde nos llevaría
cada cual, con sus intenciones, claramente, sin menosprecias las ideas de cada
uno de ellos.

CONCLUSIÓN  
Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con una
fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto en la
región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que tomar
cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.
Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma conjunta
para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones conflictivas no
son tan contraproducentes como a veces parecen, si son tratadas en buena forma pueden
generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola dirección teniendo como
finalidad lograr juntos un objetivo, el cual es tener éxito en las ventas de refrescos de la
empresa.