Definición

Es un proceso por el cual, los consumidores se comportan de una determinada

manera, con respecto a las experiencias de anteriores consumidores. Esto se
entiende como una experiencia sencilla. Ejemplo: el hecho de que un
vendedor trato mal a su cliente, esto puede marcarse como una experiencia
fuerte para ellos. Por lo tanto, las personas tendrán el concepto de un lugar y
el aprendizaje de cómo es para ellos. Esto marca en el comportamiento de un
consumidor que es provocado por sus experiencias anteriores con una marca. 

2 tipos de aprendizajes en el marketing

El aprendizaje conductual
 Teoría de aprendizaje conductual
Esta teoría, señala que el aprendizaje es resultado de respuestas a sucesos externos. De
la perspectiva conductual, surgen dos teorías:
 El condicionamiento clásico
 El condicionamiento instrumental
A- El condicionamiento clásico
El condicionamiento clásico ocurre cuando un estímulo que produce una respuesta, se
parea con otro estímulo que inicialmente no provocaba una respuesta por sí mismo, pero
que con el tiempo causa una respuesta similar debido a su asociación con el primero.

B- El condicionamiento instrumental
El condicionamiento instrumental ocurre cuando el individuo aprende a desempeñar
conductas que producen resultados positivos y evitar las que producen resultados
negativos.

Es importante tener presente que mientras que en el condicionamiento clásico las

respuestas son involuntarias y muy sencillas

El aprendizaje cognitivo
Teoría de aprendizaje cognitivo
Esta teoría destaca la importancia de los procesos mentales internos. Esta perspectiva
considera a los individuos como solucionadores de problemas que utilizan de forma
activa la información del mundo que los rodea para dominar su entorno. De la
perspectiva cognitiva, surgen el siguiente tipo de aprendizaje:

 Aprendizaje observacional: Los consumidores conocen los productos al

observar el comportamiento de otros individuos.

El aprendizaje observacional es un proceso en el que la gente aprende al observar los

actos de otros y al examinar los reforzamientos que obtienen por sus comportamientos.
En tales situaciones el aprendizaje resulta de una experiencia indirecta.