Selección de la población

La población que se elegio para la realización de la evaluación de usabilidad para la aplicación de

WhatsApp, son familiares y conocidos del estudiante y evaluador Santiago Alberto Trujillo Sánchez

Selección de la App
La aplicación que se escogió para realizar esta prueba de usabilidad es la aplicación de WhatsApp
sus características son:

Nombre de la aplicación: WhatsApp

Versión de la aplicación: Versión 2.21.22.26

Peso de la aplicación en el dispositivo de prueba: 59.56Mb App, 50Mb de datos de usuario y

30Mb de cacha almacenada total de 139Mb de uso

Actualizado por última vez: 10/11/2021

Selección del dispositivo

El dispositivo que se seleccionó para el desarrollo de esta evaluación de usabilidad es un Motorola
G8 Plus que tiene las siguientes características:

Pantalla: IPS LCD 6,3 pulgadas Full HD+ 19:9

Procesador: Snapdragon 665 2Ghz

GPU: Adreno 610

Memoria: 4Gb

Batería: 4000 MaH

Sistema operativo: Android 10

Almacenamiento: 64 Gb expandible
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD O CARTA DE AUTORIZACION

Yo ________________________________ (Usuario evaluado) con el numero de cedula

CC: ____________________________ AUTORIZO la captación de la imagen, voz y

testimonio a _________________________________ (Evaluador) con el numero de

cedula CC : ______________________, para que realice las pruebas de usabilidad que

serán aplicadas ________________________(Lugar), los datos podrán ser utilizadas con la

única y exclusiva finalidad de análisis para el presente estudio y tienen una finalidad

exclusivamente académica, no se comercializara ni se utilizara para fines comerciales o de

lucro.
Estimado(a) colaborador(a):
Usted será participe en una prueba evaluar / probar el grado de usabilidad de la aplicación
WhatsApp esta prueba tiene como objetivo detectar problemas que tiene la aplicación en
su versión actual con el fin de mejorar la experiencia del propio usuario cuando se usa la
aplicación.

No se preocupe si comete un error al momento de la evaluación

de esta evaluando la aplicación WhatsApp no usted como usuario.

Toda la información que usted proporcione atreves de esta prueba es confidencial y será
de uso académico la cual es relevante e importante para el estudio de la aplicación en
cuestión, por la cual se le agradece su cooperación.
La siguiente prueba de usabilidad contiene tres etapas:
1. En la primera etapa se deberá de completar un cuestionario con preguntas
relacionadas a la experiencia y uso habitual de la aplicación WhatsApp ingresando,
datos e información que aportan datos de relevancia e importantes para el exitoso
desarrollo de la prueba-

2. En la segunda etapa se darán unas tareas que se deben realizar en la aplicación

WhatsApp

3. En la ultimas etapa se deberá hacer otro cuestionario que tiene como objetivo
obtener una idea general sobre la experiencia del usuario
DISEÑO PRE-TEST
1. Nombre completo del usuario evaluado:
____________________________________

2. Edad del usuario: _____

3. Género: M__ F__ Otro: __________ (Especifique)

4. Nivel de educación marque con una X

Educación básica Completa ( ) Terminada ( ) No terminada ( )
Educación media Completa ( ) Terminada ( ) No terminada ( )
Educación superior Completa ( ) Terminada ( ) No terminada ( )

5. ¿Es la primera vez que responde cuestionarios o hace pruebas de este tipo?
Si su respuesta es sí conteste en la barra de abajo cuales otras pruebas o
cuestionarios ha contestado, si su respuesta es no continue con la siguiente
pregunta
_______________________________________________________________

6. ¿Utiliza la aplicación WhatsApp frecuentemente?

Si ( ) No ( )

7. ¿Utiliza otras aplicaciones como Telegram, Facebook, Twitter?

Si ( ) No ( )
Si su respuesta es un si cuales aplicaciones usa ? ___________________________

8. Ha participado en la versión beta de WhatsApp?

Si ( ) No ( )
Si su respuesta es un si hay alguna diferencia entre la versión actual y la beta ?
___________________________
Escenarios de las tareas propuestas por el evaluador
Tarea 1. Considere el siguiente escenario
Como usuario nuevo desea configurar la aplicación WhatsApp desde 0 por favor coloque una foto
de perfil, un nombre apropiado para la prueba y una descripción en la parte “Sobre mi” (Puede ser
cual cosa) y a continuación busque un contacto y mande una foto cualquiera

Tarea 2. Considere el siguiente escenario

Como usuario desea subir una foto a un grupo X para que sea vista por lo miembros del mismo
grupo, pero solo quiere que sea vista una sola vez por miedo a que la foto pueda ser usada para
otras intenciones se le pide al usuario que envié la foto que está en la galería con la opción “Ver
una vez”.

Tarea 3. Considere el siguiente escenario

Como usuario nota que la configuración estándar de WhatsApp es algo tosca para sus estándares
como ejemplo el tamaño de la letra, el tema que tiene la aplicación y el wallpaper o fondo que se
usan los chats se le pide que entre a la configuración de la aplicación entre a la opción CHAT y
cambie el fondo o wallpaper con alguna de las fotos que se encuentran en la galería, cambie el
tamaño de letra a el que mas encaje para usted y por último cambie el tema de claro a oscuro

Tarea 4. Considere el siguiente escenario

Como usuario desea subir un estado con una foto adjunta, pero quiere que esta solo sea vista por
ciertas personas se le pide que toque o se deslice a la opción estados y toque los tres puntos de la
configuración y se dirija a la opción privacidad de estados y bloquee a uno o más contactos para
después subir una foto cualquiera de la galería

Tarea 5. Considere el siguiente escenario

Como usuario desea que sus chats sean guardados de forma automática en el drive de Google ya
que no tiene tiempo disponible para hacer de forma manual todos los días o simplemente no lo
recordaría se le pide que se dirija a la opción chats y seleccione el tipo de guardado diario en la
opción copia de seguridad en Google drive
El evaluador Santiago Trujillo Sánchez se tardo en hacer las siguientes tareas

Tareas Tiempo
Tarea 1 41 segundos
Tarea 2 10 segundos
Tarea 3 28 segundos
Tarea 4 24 segundos
Tarea 5 10 segundos

Primera tarea escala

1. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en menos o igual a 41 segundos la eficiencia será
del 100%
2. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 41 y 45 segundos la eficiencia será del
90%, tiempo +
3. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 46 y 50 segundos la eficiencia será del
80% tiempo ++
4. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 51 y 55 segundos la eficiencia será del
70% tiempo +++
5. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 56 y 60 segundos la eficiencia será del
60% tiempo ++++
6. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 60 segundos y 1 minutos con 5 segundos
la eficiencia será del 50% tiempo +++++
7. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 1 minutos con 6 segundos y 1 minuto con
10 segundos la eficiencia será del 40% tiempo ++++++
8. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 1 minutos con 11 segundos y 1 minuto
con 15 segundos la eficiencia será del 30% tiempo +++++++
9. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 1 minutos con 16 segundos y 1 minuto
con 20 segundos la eficiencia será del 20% tiempo ++++++++
10. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 en entre 1 minutos con 21 segundos y 1 minuto
con 25 segundos la eficiencia será del 10% tiempo +++++++++
11. Si el usuario evaluado realiza la tarea 1 con más de 1 minuto y 31 segundos la eficiencia
será del 0% tiempo ++++++++++
Segunda tarea escala
1. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en menos o igual a 10 segundos la eficiencia será
del 100%
2. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 11 y 15 segundos la eficiencia será del
90% tiempo +
3. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 16 y 20 segundos la eficiencia será del
80% tiempo ++
4. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 21 y 25 segundos la eficiencia será del
70% tiempo +++
5. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 26 y 30 segundos la eficiencia será del
60% tiempo ++++
6. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 31 y 35 segundos la eficiencia será del
50% tiempo +++++
7. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 36 y 40 segundos la eficiencia será del
40% tiempo ++++++
8. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 41 y 45 segundos la eficiencia será del
30% tiempo +++++++
9. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 46 y 50 segundos la eficiencia será del
20% tiempo ++++++++
10. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en entre 51 y 55 segundos la eficiencia será del
10% tiempo +++++++++
11. Si el usuario evaluado realiza la tarea 2 en más de 60 segundos la eficiencia será del 0%
tiempo ++++++++++
Tercera tarea escala
1. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en menos o igual a 28 segundos la eficiencia será
del 100%
2. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 28 y 33 segundos la eficiencia será del
90%, tiempo +
3. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 34 y 39 segundos la eficiencia será del
80%, tiempo ++
4. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 40 y 45 segundos la eficiencia será del
70%, tiempo +++
5. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 46 y 51 segundos la eficiencia será del
60%, tiempo ++++
6. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 52 y 57 segundos la eficiencia será del
50%, tiempo +++++
7. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 58 y 1 minuto y 3 segundos la eficiencia
será del 40%, tiempo ++++++
8. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 1 minuto y 4 segundos y 1 minuto y 9
segundos la eficiencia será del 30%, tiempo +++++++
9. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 1 minuto y 10 segundos y 1 minuto y 15
segundos la eficiencia será del 20%, tiempo ++++++++
10. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en entre 1 minuto y 16 segundos y 1 minuto y 21
segundos la eficiencia será del 10%, tiempo +++++++++
11. Si el usuario evaluado realiza la tarea 3 en más de 1 minuto y 30 segundos la eficiencia
será del 0%, tiempo ++++++++++
Cuarta tarea escala
1. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en menos o igual a 24 segundos la eficiencia será
del 100%
2. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 25 y 30 segundos la eficiencia será del
90%, tiempo +
3. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 31 y 35 segundos la eficiencia será del
80%, tiempo ++
4. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 36 y 40 segundos la eficiencia será del
70%, tiempo +++
5. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 41 y 45 segundos la eficiencia será del
60%, tiempo ++++
6. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 46 y 50 segundos la eficiencia será del
50%, tiempo +++++
7. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 51 y 56 segundos la eficiencia será del
40%, tiempo ++++++
8. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 57 segundos y 1 minuto con 2 segundos la
eficiencia será del 30%, tiempo +++++++
9. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 1 minuto y 3 segundos y 1 minuto y 7
segundos la eficiencia será del 20%, tiempo ++++++++
10. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en entre 1 minuto y 8 segundos y 1 minuto y 12
segundos la eficiencia será del 10%, tiempo +++++++++
11. Si el usuario evaluado realiza la tarea 4 en más de 1 minuto y 20 segundos la eficiencia
será del 0%, tiempo ++++++++++
Quinta tarea escala
1. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en menos o igual a 10 segundos la eficiencia será
del 100%
2. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 11 y 15 segundos la eficiencia será del
90%, tiempo +
3. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 16 y 20 segundos la eficiencia será del
80%, tiempo ++
4. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 21 y 25 segundos la eficiencia será del
70%, tiempo +++
5. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 26 y 30 segundos la eficiencia será del
60%, tiempo ++++
6. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 31 y 35 segundos la eficiencia será del
50%, tiempo +++++
7. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 36 y 40 segundos la eficiencia será del
40%, tiempo ++++++
8. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 41 y 45 segundos la eficiencia será del
30%, tiempo +++++++
9. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 46 y 50 segundos la eficiencia será del
20%, tiempo ++++++++
10. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en entre 51 y 55 segundos la eficiencia será del
10%, tiempo +++++++++
11. Si el usuario evaluado realiza la tarea 5 en más de 60 segundos la eficiencia será del 0%,
tiempo ++++++++++
Nivel de eficiencia
La eficiencia se calculará teniendo en cuenta el número de tareas que se propuso anteriormente y
el número de tareas realizadas por el usuario, en la tabla mostrada a continuación se proponen 5
tareas y el porcentaje de eficiencia obtenido por las tareas

Numero de tareas Porcentaje de eficiencia

Si el usuario realiza 5 tareas 100 %
Si el usuario realiza 4 tareas 80 %
Si el usuario realiza 3 tareas 60 %
Si el usuario realiza 2 tareas 40 %
Si el usuario realiza 1 tareas 20%
Si el usuario realiza 0 tareas 0%
Niveles de satisfacción de usuario
Los niveles de satisfacción de usuario se medirán de dos formas la primera con preguntas que
tienen números de 1 a 5 donde 1 es la menor calificación y 5 la mayor calificación y hay preguntas
de si y no donde Si es la mayor calificación ósea 5 y No es la menor calificación ósea 1

Numero de tareas Porcentaje de eficiencia

Si el usuario marca 5 tareas 100 %
Si el usuario marca 4 tareas 80 %
Si el usuario marca 3 tareas 60 %
Si el usuario marca 2 tareas 40 %
Si el usuario marca 1 tareas 20%

Numero de tareas Porcentaje de eficiencia

Si el usuario marca Si tareas 100 %
Si el usuario marca No tareas 20 %
DISEÑO DEL POST – TEST
Por favor califique de 1 a 5 donde 1 es el mínimo y 5 es el máximo así mismo califique Si y
No donde No es el mínimo y Si es el máximo

1. ¿La aplicación que probo es fácil de utilizar?

1 2 3 4 5

2. ¿Se sintió a gusto desarrollando las tareas propuestas?

SI___ NO____

3. ¿Las preguntas fueron claras y concisas en lo que se debía hacer?

SI___ NO____

4. ¿Cómo calificaría WhatsApp en comparación a otras redes sociales?

1 2 3 4 5

5. ¿Los colores de la aplicación son de su agrado?

SI___ NO____

Si su respuesta es NO especifique porque

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

6. ¿Las opciones de la aplicación están bien distribuidas y fueron sencillas de

encontrar?

SI___ NO____

Si su respuesta es NO especifique porque

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

7. ¿Los iconos que usa la aplicación para asemejar al mundo real son sencillos de
entender?

SI___ NO___
ANALISIS DATOS DE EFICACIA
Descripción Cumple No cumple
TAREA 1 USUARIO 1 Si
TAREA 2 USUARIO 1 SI
TAREA 3 USUARIO 1 SI
TAREA 4 USUARIO 1 SI
TAREA 5 USUARIO 1 SI
TAREA 1 USUARIO 2 SI
TAREA 2 USUARIO 2 SI
TAREA 3 USUARIO 2 SI
TAREA 4 USUARIO 2 SI
TAREA 5 USUARIO 2 SI
TAREA 1 USUARIO 3 SI
TAREA 2 USUARIO 3 SI
TAREA 3 USUARIO 3 SI
TAREA 4 USUARIO 3 NO
TAREA 5 USUARIO 3 SI

RESULTADO EFICACIA
Usuario 1 100%
Usuario 2 100%
Usuario 3 80%
Eficacia promedio 93%
Eficacia total 31%
 ANALISIS DATOS EFICIENCIA
Descripción Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo
Acorde + ++ +++ ++++ +++++ ++++++ +++++++ ++++++++ +++++++ ++++++
++ ++++
Tarea1 Usuario 1 X
Tarea2 Usuario 1 X
Tarea3 Usuario 1 X
Tarea4 Usuario 1 X
Tarea5 Usuario 1 X
Tarea1 Usuario 2 X
Tarea2 Usuario 2 X
Tarea3 Usuario 2 X
Tarea4 Usuario 2 X
Tarea5 Usuario 2 X
Tarea1 Usuario 3 X
Tarea2 Usuario 3 X
Tarea3 Usuario 3 X
Tarea4 Usuario 3 X
Tarea5 Usuario 3 X

RESULTADOS EFICIENCIA
Usuario 1: (60 + 60 + 60 + 80 + 60) / 5 = 64%
Usuario 2: (90 + 60+ 90 + 90 + 70) / 5 = 80%
Usuario 3: (100 + 100 + 90 + 0 + 90) / 5 = 76%

Eficiencia promedio = (64 + 80 +76) / 3 = 73%

Eficiencia total = 24.33%

ANALISIS RESULTADOS DE SATISFACCION DE USUARIO
Descripción 1 2 3 4 5
Pregunta 1 Usuario 1 X
Pregunta 2 Usuario 1 X
Pregunta 3 Usuario 1 X
Pregunta 4 Usuario 1 X
Pregunta 5 Usuario 1 X
Pregunta 6 Usuario 1 X
Pregunta 7 Usuario 1 X
Pregunta 1 Usuario 2 X
Pregunta 2 Usuario 2 X
Pregunta 3 Usuario 2 X
Pregunta 4 Usuario 2 X
Pregunta 5 Usuario 2 X
Pregunta 6 Usuario 2 X
Pregunta 7 Usuario 2 X
Pregunta 1 Usuario 3 X
Pregunta 2 Usuario 3 X
Pregunta 3 Usuario 3 X
Pregunta 4 Usuario 3 X
Pregunta 5 Usuario 3 X
Pregunta 6 Usuario 3 X
Pregunta 7 Usuario 3 X

Usuario 1: (60 + 100 + 20 + 80 + 40 + 100 + 100) / 7 = 71%

Usuario 2: (100 + 100 + 100 +100 + 80 + 100 + 100) / 7 = 97%
Usuario 3: (100 + 100 +100 +100 +100 +80 +80) / 7 = 94%

Satisfacción promedio: (71 + 97 +94) / 3 = 87%

Satisfacción total = 29%

Resultados
Resultado eficacia

Usuario 1 100%
Usuario 2 100%
Usuario 3 80%
Eficacia promedio 93%
Eficacia total 31%

Resultado eficiencia
Usuario 1: (60 + 60 + 60 + 80 + 60) / 5 = 64%
Usuario 2: (90 + 60+ 90 + 90 + 70) / 5 = 80%
Usuario 3: (100 + 100 + 90 + 0 + 90) / 5 = 76%
Eficiencia promedio = (64 + 80 +76) / 3 = 73%
Eficiencia total = 24.33%

Resultado satisfacción
Usuario 1: (60 + 100 + 20 + 80 + 40 + 100 + 100) / 7 = 71%
Usuario 2: (100 + 100 + 100 +100 + 80 + 100 + 100) / 7 = 97%
Usuario 3: (100 + 100 +100 +100 +100 +80 +80) / 7 = 94%
Satisfacción promedio: (71 + 97 +94) / 3 = 87%
Satisfacción total = 29%
Grafico

Grafico de resultados

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Eficacia total Eficencia total Satisfaccion total

Usabilidad = 31% + 24,33% + 29% = 84,33%

Evidencias
Usuario 1
Acuerdo de confidencialidad usuario 1
Pre-test usuario 1
Post-Test usuario 1
Usuario 1 realizando la prueba
Usuario 2
Acuerdo de confidencialidad usuario 2
Pre-test usuario 2
Post-Test usuario 2
Usuario 2 realizando la prueba
Usuario 3
Acuerdo de confidencialidad
Pre-test usuario 3
Post-test usuario 3
Usuario 3 realizando las pruebas