CAPITULO I

INFORMACION GENERAL DE LA INSTITUCIÓN

 CAPITULO I

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 ANTECEDENTES, ORIGEN Y CREACION

Multimedia Services C.A, una empresa fundada por el MSc. Marco

Rosales, quien dio a conocer a la misma el sábado 18 de febrero de 2012 en

los medios, como una empresa dedicada a la venta de equipos tecnológicos

en el área de computación y telefonía móvil al mayor y detal, cuya

característica principal es proporcionar a la comunidad de técnicos, en

reparación de dicha área, todos los materiales, implementos y equipos

necesarios de trabajo, Además de ofrecer al público final los mejores equipos

computacionales y tecnológicos del momento.

Esta empresa surge de la necesidad de poder abastecer el mercado

antes mencionado. Debido a que, en la época existían grandes cantidades

de micro empresas y emprendedores en el área de servicio técnico, celulares

y computación, siendo esta una empresa joven con un mercado laboral casi

inexplorado en Maracaibo Edo. Zulia; y en donde las posibilidades de

crecimiento y demanda eran enormes.

 Multimedia Services C.A, da sus primeros pasos en el C.C Puente Cristal

como sede principal, luego de dos (2) años muda su sede principal al C.C

Gran Bazar Maracaibo.

1.2 MISION, VISION Y OBJETIVOS

1.2.1 MISION

Brindar a nuestros clientes un servicio integral con respecto a la venta de

equipos tecnológicos y telefonía móvil y a su vez una alta calidad de

atención. Asimismo, con gran sentido de responsabilidad para lograr la

satisfacción y confianza del usuario, contribuyendo a un desarrollo sostenible

enfocada en la excelencia y como también cabe destacar la distribución de

piezas de equipos electrónicos al mayor y detal a nivel nacional.

1.2.2 VISION

Ser una empresa líder en distribución de dispositivos tecnológicos y

telefonía móvil, haciendo que nuestra distinguida clientela tenga un mayor

alcance a nuestros servicios, trabajando alrededor de una competición a

nivel internacional, con unos estándares exponenciales, a fin de ser

reconocidos por nuestros valores empresariales.

1.2.3 OBJETIVOS

 Venta y distribución de equipos electrónicos al mayor y detal.

 Reparación y mantenimiento de equipos electrónicos a nivel general.

 Apoyo integral en nuestros servicios.

 Mantenimiento preventivo y correctivo de nuestras unidades con

tecnología y equipos especializados.

1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional hace referencia a la división de las

actividades que se desarrollan en una empresa, las cuales son agrupadas en

áreas o departamentos, para poder cumplir con mayor facilidad, aquellos

objetivos anhelados por la organización. En este sentido, Merton (2002, p.

275) la define como: “La estructura social, formada y organizada, que implica

normas de actividades definidas con claridad y en las que cada acción está

funcionalmente relacionada con los propósitos y objetivos de la

organización”.

De igual forma, La empresa Multimedia Services C.A tiene una estructura

organizacional jerárquica funcional, dividida en departamentos o áreas con

una persona responsable o coordinador y, a su vez, todos ellos están

subordinados a un gerente general y éste al presidente de la empresa (ver

figura 1).
 ORGANIGRAMA GENERAL

Presidente
Planificación y
Mercadeo
Gerente

Ventas Compras Sistemas Servicio

técnico

Figura 1. Estructura organizacional de la empresa

Fuente: Multimedia Services (2021).

Las pasantías se realizan en el departamento de sistemas, el cual es un

área que se encarga de proveer información, así como de proporcionar las

herramientas necesarias para manipularlas. De igual forma, en esta área se

gestiona la administración de los sistemas operativos y dar soporte a los

usuarios de las computadoras e infraestructura de la empresa, con el objetivo

de garantizar el buen funcionamiento de los equipos y tener el software al

máximo rendimiento para facilitar la utilización a todos los sectores de la

empresa.
1.4 LA RELACIÓN ENTRE LAS FUNCIONES DEL ÁREA EN EL CUAL SE

REALIZA LAS PASANTÍAS Y EL PERFIL DEL EGRESADO

CUADRO 1