1.

Tome como referencia una empresa de la actividad anterior y realice las

siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado:

 Analice cada indicador de gestión de esta empresa de acuerdo a la familia

a la que pertenece.
 Analice los indicadores de gestión para la satisfacción del cliente.
 Construya dos indicadores de gestión para la satisfacción del cliente en
dicha empresa.

2. “En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito

indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por
ende, en el mercado meta”.

 ¿Cuáles son los pros y los contras de satisfacer al cliente con un buen
servicio?