Escuela behaviorista o del comportamiento administrativo

Esta Escuela se caracteriza por afirmar que en un grupo humano vinculado por
relaciones de trabajo, se puede distinguir un determinado comportamiento o
conducta, influenciado por dos factores principales: el nivel cultural de las
personas que forman el grupo y el estilo de dirección que reciben.
A mayor nivel cultural, son mayores las exigencias de las personas, es decir, se
crean necesidades nuevas y más refinadas. Una persona culta sentirá con más
fuerza la necesidad de ser útil y de asociarse con otros para alcanzar ciertos
objetivos. Igualmente puede afirmarse, que entre más cultas sean las personas,
más racional y eficiente debe ser la dirección.
Para corroborar las afirmaciones anteriores se puede hacer referencia a la
escala
de necesidades postulada por el psicólogo y consultor industrial Abraham H.
Maslow, quien con base en sus investigaciones descubrió que para los integrantes
de las clases altas, la necesidad puramente fisiológicas son menos importantes
que las necesidades sociales las cuales adquieren mayor jerarquía y prioridad en
su rol social. El gráfico siguiente muestra un ejemplo de jerarquización de
necesidades.
Jerarquía de necesidades
Maslow afirma que el hombre actúa e induce al grupo a luchar por la satisfacción
de las necesidades que siente o considera más importantes. Cuando la necesidad
satisfecha es común a todos, tanto el individuo como el grupo alcanzan el mismo
beneficio. En esta lucha, las necesidades menos importantes, es decir, las de
escalas inferiores tienen menor prioridad que las de escalas superiores.
¿Qué importancia tiene estas aseveraciones en el trabajo de las
empresas?
Es de suma importancia para el administrador, conocer qué es lo que motiva a las
personas en el trabajo. Algunos hombres desean realizarse y ponen todo su
esfuerzo en desarrollar iniciativas útiles. Otros, buscan ser estimados por los
demás y entonces se preocupan por hacer un buen trabajo y por cooperar cotí
entusiasmo para alcanzar los objetivos del grupo. Otros, se esfuerzan por cumplir
con su trabajo porque de su buen desempeño depende la satisfacción de sus
necesidades básicas como el alimento, la vivienda, etc. Todos tienen algún tipo de
motivación y por eso laboran en determinada actividad con mayor o menor
esfuerzo.
La manera como son dirigidas las personas genera motivaciones que se reflejan
en su conducta.
Un grupo de trabajo puede reflejar -en su comportamiento-, diferentes grados de
motivación según el estilo de dirección que sus jefes adopten. Esos grados
pueden manifestarse desde el extremo negativo, hasta el máximo positivo como
se muestra en el siguiente cuadro.
Baja motivación Motivación intermedia Alta motivación
Insatisfacción
Apatía
Deslealtad
Deficiencia
Resignación
Rutina
Conductas escondidas
Mediocridad
Satisfacción
Entusiasmo
Lealtad
Eficiencia
Los estudios que han realizado diversos autores a cerca de la conducta o
comportamiento de las organizaciones, serán analizados en cursos posteriores.
Por ahora conviene citar a Douglas Mc. Gregor quien escribió varias obras entre
las cuales se recuerda, El aspecto humano de la empresa, donde afirma que en
las organizaciones se dan diversos estilos de dirección y destaca los dos más
comunes:

1) El estilo tradicional de administración.

2) El estilo innovador de administración.
Para analizar el primero, expuso la teoría conocida como. Teoría X y para
analizar
el segundo, propuso la Teoría Y22.
En la Teoría X, el esfuerzo administrativo se enfoca hacia el logro de los
objetivos
de la organización, con la siguiente premisa: el hombre se mueve por
incentivos
puramente económicos.
Este tipo de administración, en la cual se considera que los hombres no
ambicionan
sino cumplir con lo que le corresponde a cada uno, es rutinaria, metódica y
rígida. Con este estilo administrativo se minimiza notablemente el afán de
evolucionar y se maximiza la dependencia en cuanto a las normas y costumbres
tradicionales.
La Teoría Y -en contraposición con la anterior-, se fundamenta en que existe
una
tendencia humana a innovar, a desarrollar el talento, a buscar
realizaciones
novedosas y a asumir mayores responsabilidades y niveles más
altos de
actuación. Este estilo innovador, como su nombre lo indica, es eminentemente
creativo y busca la promoción del hombre que, apoyado por una dirección
estimulante logra cada vez mejores resultados en su labor.
¿Cuáles son las características del estilo dinámico - innovador?
Este estilo se distingue por su capacidad para:
* Descentralizar y delegar funciones.
* Enriquecer cada cargo con modalidades y métodos nuevos.
* Dar participación en los procesos de toma de decisiones.
* Dar oportunidad de auto-evaluación del desempeño.
Se puede resumir y concluir diciendo que la Escuela Behavíorísta considera que la
motivación para el trabajo depende de dos factores fundamentales: el nivel
cultural de los miembros de la organización y el estilo de
dirección
establecido. Ambos factores contribuyen a la formación de una especie de
jerarquización de necesidades humanas cuya posibilidad de satisfacción estimula
la motivación del grupo, la cual se manifiesta en comportamientos variados tanto
en su actuación, como en su dinámica, según el nivel cultural y el estilo de
dirección que caracterice la administración.