BALOTAS:

A. Adm Operaciones / Visión Procesos

1. Que es la administración de operaciones

2. Cuáles son las principales decisiones que se toman en la administración de
operaciones? Mencione al menos 5
3. Cuáles son las etapas de la administración de operaciones
4. Que es la visión de procesos y que áreas están implicadas.

B. Bienes y Servicios / Productividad

1. Cuáles son las principales características de los procesos de bienes y servicios?

2. Que áreas de una organización se encuentran relacionadas con la producción de
bienes?
3. Que áreas de una organización se encuentran relacionadas con la producción de
servicios?
4. Que es la productividad , que tipos existe y como se estima esta?

C. Prioridades y capacidades Competitivas 

1. Que es un prioridad competitiva y con qué factores de la organización está

relacionado?

Las Prioridades competitivas se pueden considerar como aquellas que los clientes
desean del producto o servicio que se les da, usándose como herramientas para
capturar participación en el mercado. La estrategia empresarial determina la
mezcla adecuada de las prioridades para cada producto o servicio; establecidas
estas prioridades, la estrategia de operación del sistema de producción deberá
determinar lo necesario para conseguirlo.

 las prioridades competitivas proporcionan la guía fundamental para que el

sistema productivo desarrolle competencia distintiva
 determinaron las siguientes prioridades competitivas básicas en producción:
costos, calidad, entregas, flexibilidad, servicio, innovación y responsabilidad
ambiental
 las prioridades competitivas son un “...conjunto concreto de objetivos o metas
para la manufactura”
 propuso las siguientes prioridades competitivas: bajo costo, alta calidad, alto
nivel de servicio, portafolio amplio de productos, actitud de servicio, innovación
de productos y reacción al cambio.

2. Que es una capacidad competitiva y con qué factores de la organización está

relacionado?

La gerencia asigna prioridades competitivas seleccionadas a cada proceso que

responden a las necesidades de los clientes externos e internos.

 Ward (1996) determinó las siguientes capacidades competitivas: costo, calidad,

desempeño en las entregas y flexibilidad.
 Miller (1994) determinó las siguientes capacidades competitivas: bajo precio,
flexibilidad en el diseño, flexibilidad en el volumen, conformancia, desempeño,
 velocidad de respuesta, confiabilidad en la entrega, servicio postventa,
publicidad, amplia distribución, amplia línea de productos.
 Schoenherr (2012) define las capacidades competitivas como: “el desempeño
actual de la organización en comparación con sus competidores” (p. 40).
Asimismo menciona que las capacidades competitivas que son frecuentemente
investigadas son las que se refieren a la calidad, entregas, flexibilidad y costo.
 Miller (1994) determinó las siguientes capacidades competitivas: bajo precio,
flexibilidad en el diseño, flexibilidad en el volumen, conformancia, desempeño,
velocidad de respuesta, confiabilidad en la entrega, servicio postventa,
publicidad, amplia distribución, amplia línea de productos

D. Gestión de la Demanda 

1. En qué casos de estimación de demanda utilizaría:

 Promedio móvil simple

 Promedio móvil doble
 Método de atenuación exponencial simple
 Método de atenuación exponencial doble

E. Estrategia Corporativas - Operacionales / Estrategia de Procesos.

1. Defina que es la Estrategia Corporativa y de al menos 3 ejemplos de este tipo

de estrategia para una empresa productora de lácteos.
2. Defina que es la Estrategia Operacional y de al menos 3 ejemplos de este tipo
de estrategia para reconocida marca de Celulares Apppple