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METODOLOGÍA DE PROGRAMACION DE SISTÉMAS INFORMÁTICOS

Actividad 2. Evidencia 2

Angie Paola mina cordoba

noviembre 30

Sena

Puerto tejada cauca

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RESULTADO PARTE 2 ACTIVIDAD DE APROPIACION DEL CONOCIMIENTO

GENERACION DEL ALGORITMO:

El proceso a seguir fue el siguiente, en primera instancia, se planteó un caso


cotidiano de un procedimiento de un centro de atención al cliente, en el cual un cliente cartera
reclama un servicio particular, ya que en determinada ocasión solicito cambiarlo (datos
que para el ejercicio son irrelevantes), no obstante debido a alguna incidencia no se han
generado las modificaciones correspondientes y el cliente reclama el dinero cobrado en
la facturación y la correcta modificación de los servicios.

se plantea el algoritmo de solución, teniendo en cuenta múltiples parámetros.

Una vez identificados los nodos destacables del proceso, se procede a generar un listado e
identificar las variables que se utilizarían durante el proceso, luego de ello se empieza a
estructurar el algoritmo, dejando en claro los puntos que delimitarían las estructuras
condicionales y de control que se presentaría en el flujograma generado.

Finalmente se procede a generar el diagrama correspondiente, después de hacer las pruebas


de escritorio correspondientes, se evidencia que el algoritmo funciona de manera satisfactoria.

El diagrama de flujo generado expone de manera gráfica el pseudocódigo generado, para


resolver la actividad de aprendizaje se utilizó la herramienta ofimática Word y el software de
aprendizaje para algoritmia DFD, debido a su versatilidad, fácil manejo y la capacidad de
trabajar de manera gráfica.

SOLUCION PLANTEADA:
-Para dar solución a esta solicitud del cliente, hay que evaluar varios aspectos, que se
enumerarán a continuación, dependiendo de las respuestas el flujo de ideas nos llevarán a una
u otra solución:

1. ¿Existe registro de lo que indica el cliente?


2. ¿Existe algún producto que cumpla las características?
3. ¿Existe algún producto similar, que se pueda adecuar las necesidades del cliente?
4. ¿El cliente está conforme con la solución planteada?

PSEUDOCÓDIGO:

INICIO

1.Sonde al cliente (Averigua datos relevantes, el motivo de su comunicación, que reclama y


que exige como compensación).
2. Valida los registros en el sistema y evalúa si lo que dice el cliente concuerda con los
registros.
3.Define la variable oferta.
4. EVALUA LA CONDICION CON UN IF (¿Existe registro de la oferta?)

4.1 SI: ofrécele disculpas al cliente.

4.2 Explica al cliente el motivo de la incidencia que provoco el retraso.

2
4.3 Modifica: aplica la oferta

4.1.1 Evalúa: (¿pudiste aplicar la oferta?

4.1.2 SI agradécele al cliente su paciencia y explícale que has solucionado su requerimiento.

4.2 NO: Ofrécele disculpas al cliente


4.2.1 Indícale al cliente que no tenemos constancia de su solicitud. Exprésale nuestro deseo de
ayudarle.

4.2.2 Ofrécele otro servicio, y verifica si existe forma de compensarle.

4.2.3 EVALUA LA CONDICION CON UN IF (¿el cliente acepta?).

4.2.3.1 SI agradécele al cliente su paciencia y explícale que has solucionado su


requerimiento.

4.2.3.2 NO agradécele al cliente su paciencia. Explícale los motivos por los cuales no podemos
solucionar su requerimiento.

FIN

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