COMPETENCIA: NEGOCIAR

TEMA:
BIEN Y SERVICIO

AUTOR:

KAREN PATRICIA CONTRERAS ARANGO

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA: AURA CRISTINA ACOSTA MONTES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN DIRECCION DE VENTAS

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

BARRANQUILLA

2021
CUADRO COMPARATIVO ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO
Una de las estrategias que utilizan los empresarios para darle un valor a su producto es el
BenchMarking, que no es más que analizar la competencia y los precios de productos
sustitutos.

Sin embargo, esa misma competencia genera una miopía constante en los empresarios,
quienes suelen enfocarse en el precio del producto, mas no el valor agregado del mismo.
Me explico. Un día, mientras asesoraba una compañía proveedora de servicios de
tecnología, su gerente me decía que deseaba ofertar al mismo precio que su competencia.
Yo le pregunté “¿qué ofrece la competencia?”, y me respondió que un servicio específico
de localización.

He tenido la oportunidad de trabajar con varias empresas comerciales. He aprendido que

más que el precio del servicio, lo importante es el valor agregado del mismo. Sin embargo,
no basta con tener un valor agregado: también es clave trasmitir sus beneficios a corto y
largo plazo.

Ejemplo: El precio del capuchino de Starbucks es más elevado que el de Juan Valdez. Sin
embargo, Starbucks no sólo ofrece un capuchino: ofrece una experiencia de compra
diferente, un valor agregado al café.