Entrega Previa 1 (grupo

Instructora:
Vianney Paola Cancelado Ortiz

Realizado por:

Yazmin Villamil Toro

Diana Lisseth Caro Vela
Nelson Gil
Camila Tique Espinosa
Eunice Pamplona Rodríguez

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Proceso Estratégico I
Bogotá Colombia
2021
 GRUPO REINCAR S.A.S

Es una empresa que se encarga de la cobranza y recuperación de cartera, localización y

verificación de solicitudes de crédito que presta servicios de outsourcing a empresas del
sector público y privado.

MISION
Recuperamos en el menor tiempo posible y con los menores costos la cartera morosa de
nuestros clientes gracias a la tecnología disponible y a las capacidades y habilidades de
nuestros colaboradores.

VISION
Ser la mejor experiencia para nuestros clientes, con procesos sólidos, sostenibles, que
garanticen la mejor efectividad del mercado

QUIENES SOMOS
Somos una empresa constituida desde el 2010 por socios expertos en el sector de
cobranzas, que nació como una respuesta a la necesidad de mejorar los procesos de
cobranza y atención al cliente, brindado un mejor servicio, entendiendo las necesidades de
nuestros clientes con una correcta asesoría que permita una efectiva recuperación en corto
tiempo.

Hoy nuestra compañía presta servicios de outsourcing en empresas del sector público y
privado en actividades relacionadas con cobro y normalización de cartera, visitas
domiciliarias, localización, verificación de solicitudes de crédito, servicios de
telemercadeo.
NUESTROS OBJETIVOS
 En buen ambiente laboral, mejora las metas de nuestros empleados y clientes.
 Tener de la mano la tecnología para avanzar en los procesos
 Mejora continua.
  Tenemos y mantenemos la certificación de la norma ISO 9001 e Icontec

 Nuestra plataforma tecnológica de última generación administra eficientemente los

procesos de cobranzas aumentando el valor que perciben nuestros clientes.

PORTAFOLIO

GESTION DE MORA TEMPRANA

Se cuenta con la tecnología para recordarle a los clientes desde el primer día de retraso así
evitar los incumplimientos.

COBRANZAS PREJURÍDICA Y JURÍDICA

Contamos con un excelente grupo de trabajo con el cual concretamos acuerdos de pago y
visitas a deudores para concretar acuerdos.
Contamos con la experiencia y profesionalismo para normalizar cartera utilizando los
siguientes medios:

Gestión Call center

Envió masivo de notificaciones
Gestión de cobranza por medio de visitas domiciliarias
Negociación y atención al cliente
Cobranza judicial

Contamos con un amplio portafolio de clientes empresas reconocidas como:

ACUEDUCTO DE BUCARAMANGA

BANCO AVVILLAS

BANCO DE BOGOTA

BANCOMEVA

CREDIVALORES

FINANCIERA COMULTRASAN

JAMAR
 PESTEL:

Factor
Magnitud del Rankin
No Factor Crítico de Descripción DOFA
impacto g Magnitu
Éxito
Con el Plan de
Acompañamiento a Deudores
(PAD), aprobado por la
Superintendencia Financiera de
Colombia (SFC), se han
Social DESEMPLEO AMENAZA 3  
beneficiado un poco más de
dos millones de clientes con
carteras que ascienden a $37,4
billones que, por la caída de la 3 alto
0 1 economía a causa
Borrón y cuenta nueva: Esto
quiere decir que los deudores
tendrán 12 meses para ponerse
al día con sus obligaciones. Con
esto, podrán exigir a la central
OPORTUNIDA
Político LEYES de riesgo que elimine su 3  
D
información negativa. La
entidad tendrá un plazo
máximo de seis meses para
corregir y limpiar el historial 2 medio
0 2 crediticio del solicitante.
Según el Dane, en diciembre de
2020 la economía colombiana
decreció en un 6.8 %,
impactando de manera OPORTUNIDA
Social PANDEMIA 3  
significativa a sectores como D
construcción, transporte,
alojamiento, servicios, entre 1 bajo
0 3 otros. (EL PORTAFOLIO)
Las operaciones en teléfonos
móviles crecieron 46 por ciento
anual, y las realizadas a través
de internet, 18 por ciento,
Tecnológico BANCA DIGITAL AMENAZA 2  
mientras que las transacciones
en oficinas de ladrillo y
cemento cayeron 32 por ciento, 0 nulo
0 4 según la Superfinanciera.
La encuesta más reciente de
‘Consumer Pulse’ de
OBLIGACIONES
Económico TransUnion, realizada a 973 AMENAZA 3  
FINANCIERAS
consumidores colombianos
0 5 entre el 2 y el 9 de junio de
 2021, reveló que el 59% de los
colombianos afirman estar
siendo afectados
financieramente por el COVID-
19
Para hacerle frente al cambio
climático, Grupo Aval y sus
entidades están
MEDIO OPORTUNIDA
Ecológico implementando diversas 2  
AMBIENTE D
iniciativas y programas de
conservación del medio
0 6 ambiente.
La Ley 1266 de 2008, también
conocida como Ley de Habeas
Data, se aplica a todos los datos
personales financieros,
Legal NORMATIVIDAD AMENAZA 2  
crediticios, comerciales y de
servicios registrados en un
banco de datos. (INDUSTRIA Y
0 7 COMERCIO)
La Superintendencia Financiera
de Colombia es la entidad
encargada de calcular y
certificar mediante resolución
la tasa de interés bancario
corriente para los tipos de
crédito: 1) consumo y ordinario;
TASAS DE 2) microcréditos, y 3) consumo
Económico AMENAZA 1  
INTERES de bajo monto con la
información financiera y
contable suministrada por los
establecimientos de crédito, y
su cálculo se realiza de manera
mensual, trimestral y anual,
respectivamente. (BANCO DE
0 8 LA REPUBLICA)
Muchos Call Center de cobros
prejurídicos llaman permanente
al deudor durante todo el día,
utilizan amenazas como que lo
Legal EMBARGOS van a embargar a él y a su AMENAZA 3  
familia y frente a esto la Corte
Constitucional ha señalado que
tales procedimientos son
0 9 ilegales.
0 10 Económico ALIVIOS Con el Plan de OPORTUNIDA 2  
Acompañamiento a Deudores D
(PAD), aprobado por la
Superintendencia Financiera de
Colombia (SFC), se han
beneficiado un poco más de
dos millones de clientes con
carteras que ascienden a $37,4
billones que, por la caída de la
economía a causa de la
pandemia, se vieron
perjudicados y no pudieron
 continuar con los pagos de sus
obligaciones crediticias. (EL
PORTAFOLIO)
En la reforma tributaria pasada
se aprobó la reducción gradual
de la tarifa general del
impuesto de renta para todas
las personas jurídicas. Así las OPORTUNIDA
Político IMPUESTOS 1  
cosas, la tarifa pasaba a ser del D
33% en el año gravable 2019, al
32% en 2020, 31% en 2021 y
desde 2022 pasaba a ser 30%.
0 11 (COLOMBIA FORBES)
Según Asobancaria, en el país
se han vandalizado 419 oficinas
bancarias, especialmente en
Bogotá, Cali, y los
departamentos de
Cundinamarca y Valle del
Social PROTESTAS AMENAZA 1  
Cauca. También vandalizaron
558 cajeros automáticos y los
costos totales de esas
afectaciones se estiman
$43.200 millones. (EL
0 12 PORTAFOLIO)
Los datos más recientes del
Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (Dane)
señalan que en el país hay 1,57
millones de jóvenes OPORTUNIDA
Económico DESEMPLEO 1  
desempleados. Igualmente, el D
número de jóvenes inactivos
asciende a 5,5 millones y el de
ocupados es de 5,2 millones.
0 13 (LA REPUBLICA)
La delegada de Protección al
Consumidor Financiero y
Transparencia de la
Superintendencia Financiera,
Beatriz Londoño, afirmó que ya
Legal SANCIONES AMENAZA 1  
existe una normatividad que
define las formas de cobro a los
usuarios de las entidades
bancarias en el país.
0 14 (COLOMBIA FORBES)
Legal     AMENAZA    
0 15
 PORTER:

Magnitu
Factor Crítico de
No Factor Descripción DOFA d del Ranking
Éxito
impacto Magnitud
Poder de al tener una gran concentración de
concentración de
Negociación clientes en un mismo sector ayuda a AMENAZA 3 9
número de clientes
1 de Clientes facilitar a la empresa con las ventas y las 3 alto
 operaciones económicas obteniendo
una alta rentabilidad

se cuenta con proveedor de productos

electrónicos y de computación, de igual
Poder de
servicio técnico y manera que el servicio técnico de los
Negociación OPORTUNIDA
proveedores de mismos, así permite el buen 3 11
de D
computación funcionamiento de los sistemas de
Proveedores
comunicación e información de la
2 empresa 2 medio
en el entorno económico hay varias
Amenaza de
empresas que prestan el mismo servicio
Nuevos numero de
por lo cual la empresa compite con AMENAZA 3 10
Competidore competidores
calidad y efectividad, de este modo
s Entrantes
3 buscar una fortaleza comercial. 1 bajo
al ser los bancos los clientes
Amenaza de potenciales, muchos bancos tienen la
Nuevos área de cobranzas estrategia de contar con su propi área
AMENAZA 2 4
Productos propia de cobranzas y de este modo no tener
Sustitutos que contratar a una empresa externa
4 para realizar dicha labor 0 nulo
todas las empresas del mismo sector
Rivalidad
compiten con una excelente calidad en
entre
alta competencia el servicio prestado cuentan con los AMENAZA 0 1
Competidore
recursos económicos y humanos para su
s
5 buen funcionamiento

permite que las empresas externas

conozcan la información de la compañía
Poder de
facilidad de y así facilitar la confianza entre las OPORTUNIDA
Negociación 0 12
información empresas, así utilizar eso como una D
de Clientes
posible estrategia para conseguir
6 clientes

al ser un call center necesita quien lo

provea de telefonía e internet, en la
Poder de
ubicación de la empresa hay cobertura
Negociación alta cantidad de OPORTUNIDA
de varias empresas de telefonía e 2 13
de proveedores D
internet que facilitan la negociación con
Proveedores
proveedores y poder tener el mejor
7 servicio a un buen precio

cuenta con precio competitivo en el

Poder de mercado por lo cual los clientes pueden
Negociación el valor del producto buscar más opciones las cuales presten AMENAZA 3 5
de Clientes el mismo servicio, con un precio menor,
8 pero tal vez con menor calidad

es una empresa con más de 10 años de

Poder de experiencia en el área de cobranzas,
Negociación confidencialidad siempre manejando la confidencialidad AMENAZA 2 6
de Clientes de los clientes y del personal, de este
9
modo también destacar entre los demás
 al ser un trabajo en el que se presenta
Poder de
un alto nivel de estrés hay una alta
Negociación alta rotación del
rotación de personal y esto genera AMENAZA 1 7
de personal
gastos innecesarios y tiempos de
Proveedores
10 capacitación perdidos

Amenaza de no cuenta con un portafolio amplio por

Nuevos poca diversidad de lo cual los clientes al no encontrar los
AMENAZA 3 3
Productos servicios servicios que necesitan pueden buscar
11 Sustitutos otra alternativa

maneja una baja lista de clientes y no

Poder de demuestra capacidad para tener un
OPORTUNIDA
Negociación poca capacidad número de clientes mayor o la 1 2
D
de Clientes posibilidad de prestar el servicio a
12 países extranjeros

se maneja una página web donde los

Poder de clientes pueden conocer el portafolio de
OPORTUNIDA
Negociación página web la empresa, y conocer todo sobre la 1 14
D
de Clientes empresa, pero no se evidencia ningún
13 otro tipo de método de publicidad.

Amenaza de la empresa corre el riesgo de que la

Nuevos competencia contrete algún tipo de
competencia desleal AMENAZA 2 8
Competidore personal para desacreditar la marca,
14 s Entrantes por ejemplo, con mala publicidad

Amenaza de
Nuevos
    AMENAZA    
Competidore
15 s Entrantes

BIBLIOGRAFIA

Pagina REINCAR.COM

https://www.reincar.com.co/clientes.php