TALLER DE INICIO

VANESSA UCROS
MARIANA VILLAFAÑE
ISABELLA HENAO
MARIA PINEDA
ROSICELA ALMARALES
KAREN GALEANO
YENNIFER PERTUZ

CUIDADOS BASICOS DE LA PERSONA

AUX. ENFERMERIA
CODIGO 641
2021
 INTRODUCCION
Nos comunicamos de diferentes formas a lo largo del día, hay
muchas formas de hacerlo. La comunicación empresarial se define
como la manera de interactuar hablada o escrita que se realiza
entre la gente que forma la empresa y se clasifica en: comunicación
interna y comunicación externa de la organización.
Desde los inicios, la enfermería sabe que uno de los aspectos más
importantes a la hora de atender a un individuo, sano o enfermo,
es la comunicación, ya que les permite establecer interacciones y
relaciones terapéuticas encaminadas a una mejora en la salud,
aunque en determinadas ocasiones no se consiga crear un binomio
como el esperado.
1.a) COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR
SANITARIO.
La comunicación es la manifestación de ideas, sentimientos y conocimientos
entre dos o más personas que se lleva a cabo mediante un proceso de
transmitir o recibir información.
Los elementos de la comunicación son:
 EMISOR: Crea y manda el mensaje a la vez que lo codifica.
 RECEPTOR: Recibe el mensaje y lo codifica.
 MENSAJE: La propia información que el emisor trasmite.
 CODIGO: Sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
 CANAL: Es el medio o la forma que utilizamos para enviar el mensaje
(aire, luz, imprenta, radio, televisión, teléfono, vista, tacto, gusto).
 RETROALIMENTACION, REFORMULACION O FEEDBACK: Respuesta que
trasmite el receptor al emisor, siendo esta una comunicación
bidireccional.
 CONTEXTO: Es el marco espacio-temporal donde ocurre la
comunicación, por ejemplo, la expresión “usted va a ingresar”, tiene
diferentes significados si se produce en un hospital, una cárcel o un
banco.
Las habilidades sociales son un conjunto de hábitos o estilos (también abarca
comportamientos, emociones y pensamientos), los cuales nos permiten
mejorar en nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien y obtener lo
que queremos. Estas conductas son adquiridas, a través del aprendizaje por
observación, imitación etc y se forman desde el hogar, el colegio.
OBJETIVO: Nuestro objetivo es que, entre los pacientes, familiares y nuestros
compañeros de trabajo de cualquier categoría profesional exista una fluida
comunicación, con un lenguaje correcto y lo más compresible posible ya que
muchos pacientes y sus familiares no dominan el lenguaje sanitario, para
todo ello nos apoyaremos en nuestras habilidades sociales.
HABILIDADES SOCIALES: Las habilidades sociales complejas están formadas
por:
  Asertividad: nos permite ser claros y directos, expresar nuestros
sentimientos, opiniones y pensamientos sin negar o desconsiderar los
derechos de los demás.
 Empatía: capacidad de ponerse en el lugar de otra persona.
 Saber escuchar: con comprensión y transmitir que hemos recibido su
mensaje.
 Definir un problema y evaluar soluciones: analizar la situación y las
consecuencias a corto y largo plazo.
 Negociación: buscar una solución satisfactoria para ambas partes.
 Inteligencia emocional: habilidad para manejar sentimientos y
emociones.
 Capacidad de comunicar sentimientos y emociones: ya sean positivos o
negativos.
 Capacidad de disculparse: reconocer errores.
 Reconocimiento y defensa de nuestros derechos y de los demás.
CONCLUSION: Los pacientes buscan una información clara y veraz una
explicación afectiva y humana de lo que le ocurre y en ocasiones incluso
consuelo. La comunicación es la columna vertebral en la actividad laboral de
los profesionales sanitarios y no sanitarios.

b) TIPOS DE COMUNICACIÓN:

La comunicación entre las personas ha adoptado múltiples formas,

pero las más importantes son las que englobamos en comunicación
verbal y no verbal:
 COMUNICACIÓN VERBAL: Se emplea para expresar pensamientos e
ideas, para razonar, argumentar y describir emociones. Presenta dos
formas, oral y escrita.
 COMUNICACIÓN ORAL: Es el intercambio de información a través de la
palabra, es el mejor instrumento que tenemos para comunicarnos,
puede aparecer acompañado de elementos paralingüísticos que
forman parte de la comunicación y acompañan el mensaje verbal (por
 ejemplo, el tono de voz, las pausas, los silencios, el llanto, la risa, el
estornudo, la tos).
 COMUNICACIÓN ESCRITA: Es aquella que se transmite a través de las
palabras u otro código escrito como alfabeto, siglas, logotipos,
jeroglíficos, acrónimos…, el emisor y el receptor han de conocer el
código para que la comunicación sea efectiva. Como ventajas permite
utilizar el mismo mensaje para llegar a muchas personas, es un
mensaje claro ya que antes de enviarlo se puede corregir, se retiene el
mensaje en la distancia y el tiempo… Dentro de las desventajas
encontramos que la respuesta del receptor no es instantánea, es una
comunicación fría e impersonal, es necesario saber leer y escribir, es
difícil saber si se leyó el mensaje.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL: Se afirma que la mayoría de la
comunicación la hacemos con lenguaje no verbal sin necesidad de
palabras o acompañando a éstas. Los elementos que trasmiten la
información son la mirada, gestos, posturas, apariencia, expresiones
faciales, y estos, junto a los elementos paralingüísticos, se encargan de
expresar las emociones, sentimientos y reacciones en la comunicación
interpersonal. La comunicación no verbal suele emitirse de manera
involuntaria y casi toda la información que transmiten la percibimos
“sin darnos cuenta”, nos aportan valiosos datos sobre todo en el
ámbito sanitario, hay q tener en cuenta que los pacientes no están en
sus casas y se sienten más solos y desprotegidos por lo tanto necesitan
relaciones cálidas y personales, conocer sus emociones y saber
expresar las nuestras garantiza interacciones satisfactorias entre
pacientes y personal sanitario.

c) HABILIDADES SOCIALES
HABILIDADES DEFINICION CARACTERISTICAS
SOCIALES
la capacidad para poder 1. Saber escuchar.
sentir o comprender los 2. Comprender al otro. ...
Empatía sentimientos de la otra 3. Identificarse con el
persona con la que nos otro.
comunicamos.
4. Ser solidarios.
5. Ser respetuosos
 capacidad de tolerar a Admitir
las personas, sus Entender
Respetar opiniones, sus
pensamientos y sus
actos, aunque no se
compartan dichos
pensamientos, opiniones
y demás.
la escucha activa es la 1. No hacer
capacidad de escuchar interrupciones a la
detenidamente a las persona que nos está
Saber escuchar otras personas comunicando algo.
demostrándoles que 2. Centrar toda nuestra
están siendo atención en lo que nos
escuchadas están diciendo.
3. Prestar atención no
únicamente en lo que nos
dicen sino también en los
gestos y en las palabras.

Son comportamientos y 1. Saludar de modo

modos de actuar que amable.
Tener buenos modales. denotan que se tiene 2. pedir disculpas.
consideración hacia el 3. pedir por favor.
otro 4. ofrecer ayuda.
5. colaborar.
Es una expresión de 1. Muestran
agradecimiento detrás agradecimiento a todo el
de la cual hay una mundo.
actitud que nace del 2. Utilizan la
Dar las gracias aprecio a lo que alguien creatividad para mostrar
ha hecho por nosotros, gratitud.
más que por el bien (o 3. Adaptan su mensaje a
beneficio) recibido. la persona a la que lo
dirigen.
4. No esperan siempre a
las celebraciones.
1. Son justas en sus
relaciones
personales.

Dialogar  Enriquece la Creatividad 1. Validación emocional.

individual al aportar nuevos 2. Lenguaje no verbal.
puntos de vista y posibles
 conexiones diversas para 3.Resolución de conflictos
estimular nuevas ideas. y negociación.

d) LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

EMISOR.
RECEPTOR.
CODIGO.
MENSAJE.
CANAL DE COMUNICACIÓN.
RUIDO.
RETROALIMENTACION.
Los elementos de la comunicación son todos los factores que
intervienen en el proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada
elemento aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia,
ayuda a mejorar o a distorsionar la comunicación.
Emisor
El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación al ser
quien emite el mensaje. Para que esto pueda cumplirse, el emisor
tiene que compartir los mismos canales y códigos comunicacionales
con su receptor; de lo contrario, el proceso no culminará
exitosamente.
Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de
comunicar algo, se trata de un rol flexible, puesto que un emisor
puede convertirse en receptor, y viceversa.
Un ejemplo de emisor es la persona que hace una llamada
telefónica para iniciar una conversación con otra.
Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje del emisor. Su sol puede ser
voluntario o involuntario, ya que puede estar participando
activamente en el proceso comunicativo, de la misma forma en la
que puede ser un actor incidental, como cuando escucha una
conversación de otras personas o recibe un mensaje que no era
para él.
En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no
responder. Pero si lo responde, deja de ser receptor para
convertirse en emisor, ya que su rol ahora implica enviar un
mensaje.
Un ejemplo de receptor sería quien recibe la llamada y escucha el
mensaje del emisor.
Codigo o lenguaje
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se
transmite un mensaje.
En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:
• Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
• Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren
habilidades de lecto-escritura.
Los códigos también pueden ser no lingüísticos, como las señales
de tránsito, que son signos de carácter universal.
Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas
para conversar.
Mensaje
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor
hacia el receptor. El mensaje está compuesto por una combinación
de sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea
o información que son familiares tanto para el emisor como para el
receptor.
Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente
del resto de los elementos de la comunicación. Si el mensaje es
enviado en un código o a través de un canal que solo es familiar
para el receptor, será interpretado de forma completamente
distinta por el receptor.
Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o
contenido concreto, ya que su significado e interpretación
dependen de múltiples variables.
Un ejemplo de mensaje sería el motivo por el cual está llamando el
emisor (para dar una noticia, hacer una invitación, un reclamo,
etc.).
Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite
el mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico
más común de comunicación, (es esencial para generar los sonidos
del lenguaje verbal oral) pero también lo son el teléfono, el celular,
el correo electrónico, la voz, entre otros.
Un ejemplo de canal de comunicación serían los teléfonos del
emisor y el receptor, que permiten la comunicación entre ambos.
Ruido
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el
emisor quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que
interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del
emisor (uso de código desconocido para el receptor), del mensaje o
del receptor.
Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la
comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo para crear un
proceso de comunicación claro y efectivo.
Un ejemplo de ruido puede ser que el emisor utilice palabras o
frases en inglés, y que el receptor desconozca el idioma. Esto va a
generar una distorsión en la conversación.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Las barreras de la comunicación son obstáculos que dificultan la
transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor. Este tipo de
interferencias están relacionadas con el significado de las palabras.
Esto sucede cuando no entendemos una palabra en su contexto o
le damos un significado equivocado.
Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el
código usado para la comunicación, el cual puede variar entre
emisores y receptores, lo cual se presta a que se produzca una
interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está
vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.
Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor,
condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo
predisponen, de algún modo, a una forma de comunicación
determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia
el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por
diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no
se entiende lo que se dice o lee.
Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por
condiciones médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades
transitorias (resfriado, alergia, disfonía…), determinan el correcto
funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y
fidelidad a un mensaje.
Barreras físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que
se encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una
correcta comunicación pueden ser ambientales (ruido, distancia…)
o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos…).
Barreras administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran
importancia al estar relacionadas con la forma en la que se
administra la comunicación; o, lo que es lo mismo, con los canales a
través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de
información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de
planificación, entre otras.
e) PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.
- Principios del lenguaje: los modelos que creamos como seres
humanos difieren del mundo de la realidad en función de tres tipos
de actividad que en PNL se llama los tres principios del lenguaje.
OMISOR: Suprimir información consiente o inconsciente parte de la
información que sea completada por nuestro interlocutor. La
omisión nos permite ir directamente a lo esencial. Sin embargo,
cuando no expresamos un aspecto importante o vital el resultado
puede ser desastroso, sobre todo a la hora de hacer entender a
otro cual es nuestra experiencia.
Según el arte de hacer preguntas concretas, el principio de omisión
es aquel proceso que permite eliminar elementos que nos permita
tener un mundo más amplio y no ser tan cerrados en nuestras
apreciaciones. Ampliar el mapa no significa justificar la acción del
otro, sino ampliar nuestra visión.
Dentro de las omisiones nos encontramos:
 Impersonalizarían: cuando las personas o sujetos no
aparecen de forma clara en el mensaje.
 Consecuencia: pueden confundirnos sobre las personas que
originan la situación o a las que van destinadas las
respuestas.
 Preguntas aclaratorias: destinadas a identificar el pronombre
no identificado (quién, quienes, qué).Ej: No me escuchan
¿quién no te escucha?, es muy duro ¿qué es lo que es duro
para ti?.
 Comparaciones: Cuando hacemos comparaciones hacen
faltan 2 elementos, así que necesitamos saber con qué se
compara aquello que nos dicen. Esta omisión a menudo
presupone que el interlocutor conoce la referencia de con
qué / quién se hace la comparación. En estos procesos
muchas veces las comparaciones coinciden con juicios
generales, de la sociedad, de grupos o de personas.
 Consecuencias: nos falta un elemento de comparación al que
se refiere la afirmación por lo que nos falta información sobre
la interpretación de la realidad de la persona.
 Preguntas aclaratorias: destinadas a recuperar datos para la
comparación y aclarar los límites dela realidad del mapa
donde se encuentra (comparado con qué). Ej: Esto es bueno
 para mí ¿comparado con qué?, es lo peor que me puede
pasar ¿lo peor comparado con quién?.
 Imprecisiones: Todos usamos frases en las que nos e
especifica claramente cómo, cuándo y dónde de una
situación concreta.
GENERALIZACION: En el lenguaje cotidiano es muy frecuente
recurrir a expresiones muy generales a la hora de expresar nuestro
pensamiento. La generalización incluye el todo o conjunto que
estamos considerando. El aspecto quizá menos útil de la
generalización se presenta cuando inconscientemente incluimos
elementos no apropiados en una categoría o excluimos elementos
potencialmente útiles.
Características: Las conclusiones globales que sacamos basadas en
una, dos o más experiencias para comprender o interpretar una
realidad.
Consecuencias: la utilización de estas frases dificulta la
comprensión porque son imprecisas e ignorar excepciones que
representan alternativas para elegir.
Limitantes: son palabras que indican que la persona puede estar
ignorando una parte de su experiencia, pero en este caso reducen
el ámbito de lo que se excluye o incluye. Ej: ÉL/LO/LA ÚNICO/A,
SÓLO, SOLAMENTE, NADA/NADIE MÁS, ÚNICAMENTE.
Preguntas aclaratorios: una forma de hacerlo consciente es
exagerar. Ej: JAMÁS va a cambiar la situación, ¿de verdad crees
que JAMÁS, JAMÁS va a cambiar la situación?, esta es la ÚNICA
solución ¿la ÚNICA en todo el mundo?
DISTORCION: Cuando creamos nuestro modelo del mundo, nuestra
realidad, elegimos consciente o inconscientemente las relaciones
lógicas y temporales que habrá entre los distintos elementos. La
distorsión tiene que ver cómo hace una persona para relacionar las
partes de su modelo del mundo entre sí y con el/los conjunto/s.
f) PROYECCIONES Y REFLEJOS.
Los reflejos: Es algo mío como persona y tiene que ver con una
experiencia o un recuerdo que he vivido en el pasado y el reflejo se
produce cuando una persona en el “presente” viene y me refleja
esa misma experiencia. Por ejemplo cuando una persona nos
recuerda a otra y eso hace que por ejemplo con determinadas
personas sin apenas conocerlas sintamos que las conocemos de
toda la vida en cambio con otras nos sucede todo lo contrario que
hay algo que hace que las rechacemos. La persona probablemente
no haga nada en concreto para que nos caiga mejor o peor somos
nosotros los que inconscientemente estamos haciendo esa relación
de esa persona que nos lleva a un recuerdo del pasado que suele
estar relacionado con una situación emocional. Ante estas
situaciones nos podemos preguntar ¿a qué me recuerda esto?
¿quién se comportaba o se comporta de esto modo a mi
alrededor?.
Las proyecciones: Es algo también nuestro, de nuestros recuerdos y
experiencias. Cuando no somos conscientes de esa relación con esa persona
que nos recuerda a otra inconscientemente “proyectamos” en esa persona el
mismo comportamiento que tenemos con esa persona que nos recuerda. Por
lo que si la persona nos recuerda a alguien cercano que nos cae bien no hay
problema al respecto en nuestra relación, al contrario, si la persona nos
recuerda a alguien con el cual no nos llevamos bien, puede que estemos
proyectando comportamientos que son derivados de nuestras experiencias y
recuerdos y que no tengan que ver con esa persona.

g) COMUNICACIÓN No VERBAL Y COMO SE EXPRESA

La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a
través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas.
En este tipo de comunicación no tiene cabida la comunicación verbal, sino
que se basa en el lenguaje corporal.
No es tarea sencilla expresar aquello que no se puede hablar por lo que
manejar con soltura la comunicación no verbal se puede considerar una gran
habilidad. Una gran habilidad especialmente valorada en los departamentos
de ventas.
Un gesto, una mirada o una postura determinada pueden transmitir
muchísima información sobre lo que una persona piensa o siente en ese
momento. La comunicación no verbal es un proceso de comunicación
inconsciente en ocasiones.

Características de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal se considera que transmite mucha más
información que la comunicación verbal. Tal es la importancia de la
comunicación no verbal que según los datos estimados, la primera
supone un 65% y la segunda un 35% de lo que transmitimos.
Estas son las características principales de este tipo de
comunicación:
Predominan las expresiones: Las expresiones faciales y los gestos
denotan el estado en el que se encuentra una persona, así como su
apariencia. Por ejemplo, si alguien está deprimido se podrá adivinar
viendo su rostro probablemente y quizá no tenga ganas de
arreglarse, vaya descuidado y sin prestar atención a su apariencia.
La importancia de la comunicación no verbal: Es mucho más
reveladora que la comunicación verbal porque muchas veces no
puede disimularse y controlarse. Por ejemplo, en una discusión
aunque se controle el tono de las palabras que se emplean, los
gestos y los movimientos corporales pueden expresar lo contrario.
De ahí radica el alto porcentaje que se le designa en cuanto a su
importancia.
Siempre está presente: Siempre se manifiesta, incluso a través del
silencio. Este último también puede ser una respuesta.
Elementos de la comunicación no verbal
Estos son los tipos de comunicación no verbal que más destacan:
Posturas: Indican como se siente alguien y son muy aclaratorias
para saber el estado en el que se encuentra.
Expresiones: Las expresiones faciales son un termómetro ideal para
saber si alguien está triste, feliz o deprimido.
Gestos: Suelen estar muy presentes cuando se mantiene una
conversación y van surgiendo conforme se van intercambiando
informaciones con los distintos interlocutores. Por ejemplo, gestos
de sorpresa ante una noticia o de pesadumbre son habituales y
denotan lo que siente esa persona en un momento concreto.
Apariencia: Está muy relacionada con el estado de ánimo en el que
se encuentra una persona y hay que tenerla en cuenta cuando
hablamos de comunicación no verbal. Gracias a ella podemos
conocer la edad de alguien, su origen o sexo.
Ejemplo de comunicación no verbal
Como hemos mencionado anteriormente, la comunicación no verbal es muy
valorada dentro de los departamentos de ventas. Un buen vendedor, no solo
destaca por lo que dice, sino también por lo que transmite su cuerpo.
Un buen vendedor se muestra seguro de sí mismo, simpático, sonríe y se
muestra amable. Los gestos, la manera de comportarse e incluso la manera
de mirar a los clientes, puede suponer una gran diferencia a la hora de
vender.
h) COMUNICACIÓN PARALINGUISTICA
La paralingüística es parte del estudio de la comunicación humana que se
interesa por los elementos que acompañan a las emisiones propiamente
lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales,
que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información
propiamente lingüística
Existe cierta evidencia en favor de que, tal como sucede con las emisiones
propiamente lingüísticas, la información paralingüística implica un código
aprendido. Los hablantes de chino mandarín, por ejemplo, no utilizan las
mismas variantes sonoras que los hispanohablantes para expresar sorpresa o
ira.

i) BASES DE LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y

EL PACIENTE.
Cuando una persona va a la consulta del profesional de la salud lo hace
porque precisa una solución frente a ciertas necesidades que le han surgido
relacionadas con su bienestar. Ante esta situación y en primer lugar, requiere
de información clara y veraz por parte de los profesionales sanitarios: qué le
ocurre y cómo puede afrontarlo. Así podrá asumir con responsabilidad su
situación y los cuidados a los que ha de someterse. Paralelamente, a veces el
paciente busca una explicación afectiva y humana de lo que le está
ocurriendo, un acompañamiento e incluso, en ocasiones, consuelo por parte
de los profesionales sanitarios. Y es que la visión que tienen los pacientes de
su propia enfermedad, así como sus sentimientos y percepciones respecto a
su salud se están convirtiendo en un aspecto fundamental en este nuevo
escenario en que nos encontramos. Entré las nuevas habilidades exigidas a
los profesionales sanitarios, los pacientes destacan la necesidad de que éstos
indaguen y profundicen en sus preocupaciones no expresadas, así como que
les enseñen a evaluar la información y a elegir las medidas adecuadas en
cada caso, haciéndoles recomendaciones más
individualizadas3.Concretamente, los factores que determinan la satisfacción
por parte de los pacientes de los profesionales sanitarios son3:-
Accesibilidad: los pacientes valoran poder contactar fácilmente con los
centros de salud y, sobre todo, con los profesionales sanitarios para
plantearles sus necesidades.- Capacidad de respuesta: uno de los aspectos
más apreciados por parte de los usuarios de los servicios sanitarios es una
abierta disposición para atender, así como un servicio eficiente, por parte de
los profesionales sanitarios, sin esperas injustificadas.- Comprender al
paciente: los pacientes manifiestan una serie de necesidades que, para poder
ser satisfechas, han de ser previamente comprendidas y valoradas.-
Comunicación: los pacientes valoran especialmente que los profesionales
sanitarios les escuchen y establezcan con ellos una comunicación afectiva y
asertiva en un lenguaje comprensible por ambas partes.- Cortesía: durante la
prestación del servicio, los pacientes desean que los profesionales de la salud
sean atentos, considerados, respetuosos y amables con ellos.- Credibilidad:
hace referencia a la imagen que el personal sanitario proyecta en los
pacientes. En este sentido, los pacientes buscan que los profesionales que les
atienden sean competentes y trasmitan credibilidad y veracidad.-
Implicación: el paciente quiere percibir que su problema es importante para
el profesional sanitario, que es tratado con la dignidad que merece y que
empatiza con él.

j) CONCLUSION ENTRE ENFERMERA-PACIENTE

La relación enfermera-paciente permite desarrollar el cuidado enfermero, y
su importancia y presencia en los cuidados enfermeros la identifican como un
pilar básico para el desarrollo del mismo en todas sus dimensiones.

CONCLUSION
Como hemos visto a lo largo de todo el curso la comunicación es
una herramienta, extensa, útil y necesaria en nuestro entorno.
Extensa por que tiene muchos factores a tener en cuenta, aprender
a manejarla de forma eficaz y utilizar todos los recursos que pone a
nuestra disposición es básico en nuestra vida persona y laboral.
Útil ya que manejándola con precisión, podemos descubrir
pensamientos y actitudes que de otra manera nos sería muy difícil
conseguir, teniendo una ventaja sobre otras personas que no la
utilizan correctamente.
Como hemos visto las personal en general y el personal sanitario en
concreto necesita la comunicación como algo básico en su forma de
ser y de relacionarse con su entorno. Sin la comunicación el
hombre no sería hombre, gracias a ella se ha relacionado creando
grupos y desarrollándose.
La comunicación es un proceso en constante cambio tanto en la
persona como en la sociedad, no debemos de perder este punto de
vista, tenemos que darnos cuenta de estos cambios y adaptarnos a
ellos, las nuevas tecnologías traen nuevas formas de comunicación
y nuevos lenguajes que debemos, no aplicarnos si no queremos,
pero si conocerlos, el ejemplo más claro es el nuevo lenguaje
creado después de la introducción de los teléfonos móviles a
nuestra sociedad, el de los sms, incomprensible para algunas
personas e imprescindible y claro para las nuevas generaciones.