Aplicación Conceptual

Asignatura: Mercadotecnia III

Tema: Comportamiento del Cliente
Fecha: 12/mar/2021
Grupo:

1. Basado en el modelo de consumo de servicio de tres etapas, analice y describa en

detalle las diferentes acciones y contactos que realiza un cliente en cada una de las
etapas al adquirir un servicio de préstamo hipotecario en el Banco Nacional de Bolivia.

2. Apoyado en el análisis anterior, destaque cinco puntos críticos del comportamiento

del cliente a ser tomado por la Gerencia de Marketing del BNB. Justifique su
propuesta.