Instituto Nacional de Formación Profesional y

Capacitación para el Desarrollo Humano

(INADEH)
Logística
Operaciones de Almacenamiento

Integrantes:

Génesis Vergara
Andrea Moreno
Argelys Gomez
Kareem Lema
Jostin Batista

Facilitador:
Moisés Ortega

ZARA: Mayor vendedor minorista de ropa en el

mundo
 INTRODUCCIÓN
Zara es del sector textil, es una de las principales
empresas de moda internacional que ofrece sus
productos de moda y de calidad donde abarca
estilos muy diferentes y únicos, desde la ropa
casual, informal, hasta la formal, pasando por
vestidos y trajes de fiesta para eventos, la cual
pertenece al Grupo Inditex “Industria de Diseño
Textil”, es un grupo multinacional de fabricación
y distribución textil, también es uno de los
mayores grupos de distribución de moda en el
mundo.

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HISTORIA

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A continuación se dará un repaso de la trayectoria de Zara desde el
inicio de la actividad textil de la compañía en 1963.

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CADENA DE
SUMINISTRO

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 Cadena de suministro
de la cadena de suministro de Zara se enfoca
en la disminución de costos de inventarios en
los puntos de venta, para lo que cuenta con
una capacidad de respuesta inferior a las 62
horas, pero abasteciendo así dos veces por
semana. De esta forma, obtienen también el
beneficio de contar con mayor espacio en las
tiendas. Para ello es necesario son necesarios
tres aspectos principalmente:
Minimizar el reabastecimiento: Para minimizar el
tiempo de reabastecimiento, en la cadena de
suministro de Zara emplean una total integración de
todas las partes de la cadena. De este modo, tienen la
capacidad de contar con la información exhaustiva de
las existencias de inventarios en tiempo real, con la
finalidad de garantizar la disponibilidad del producto en
tiempo, lugar y forma.
Sistema de aprovisionamiento en proximidad:
Alrededor del 50% de su producción se realiza en
países cercanos.
Reducción de costos de producción: Una de sus
claves máximas para minimizar costos de producción
es utilizar una economía de escala con sus
proveedores. Este método funciona como un almacén
enorme que abastece a más de 540 tiendas mediante
sistemas muy bien organizados. 6
Diseño El diseño de las nuevas colecciones es
retroalimentado constantemente en el punto de
venta con información oportuna de las tendencias
actuales y las preferencias de los clientes ZARA
diseña sus modelos a partir de la información
obtenida por dos vías:
▪ equipo de más de doscientos diseñadores.
▪ el personal de las tiendas que desempeña la
labor de informar sobre el grado de aceptación
de cada mercancía y las tendencias futuras.
 PROVEEDORES

más de 1.500 proveedores que forman la cadena de producción

de Inditex se encuentran en diferentes países, lo que permite
asegurar una amplia gama de productos al cliente. Todos ellos
están obligados por los valores de responsabilidad social y
medioambiental que definen a Inditex, recogidos en su Código
de Conducta de Fabricantes y Proveedores.

Cuenta con diez clústers de proveedores en aquellas áreas

geográficas donde su presencia es mayor y más significativa,
esto es, España, Portugal, Marruecos, Turquía, India, Sudeste
Asiático, Bangladés, China, Brasil y Argentina.
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APROVICIONAMIENTO
ZARA cuenta con una red de más de 1800 proveedores en 12 países los
cuales cuentan con una entrega de las materias primas a las fábricas en
un periodo máximo de 5 días. ZARA compra tejidos por COMDITEL.

COMDITEL: se encarga de la compra, distribución y patronaje para

todas las cadenas del grupo y así logra grandes economías de escala.
Compra de tejido sin teñir que facilita la actualización a lo largo de la
temporada. Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio
(especialmente China.

Aprovisionamiento de tejidos:

▪ APROVISIONAMIENTO DE TEJIDOS.
▪ EUROPA 1401 PROVEEDORES.
▪ ASIA 738 PROVEEDORES.
▪ AMERICA 82 PROVEEDORES.
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▪ AFRICA 121 PROVEEDORES.
 PRODUCCIÓN
Proceso de producción se utiliza tecnología robotizada.
(Cortes exactos y optimización del área de la tela.)
Producción Integración vertical, donde el 40% de la
producción, es manufacturado en sus propias fábricas y el
60% restante se abastece desde Europa (35%) y Asia (25%).
De Las 20 fábricas propias, 18 están ubicadas alrededor del
centro de operación en la Coruña, en España.

Al igual que sucede con el aprovisionamiento, el proceso de

producción está repartido aproximadamente al 50% entre
empresas filiales del grupo y la contratación externa.

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 Desde que una tienda pide una nueva remesa de ropa hasta
que la recibe, pasan más o menos 48 horas. El proceso es el
siguiente:

1. Se hace una propuesta en la tienda de la oferta de

producto.
2. Se confirma el pedido mediante el sistema informático.
3. Los gestores comerciales consolidan el pedido.
4- Las fábricas empiezan a realizar el corte y confección de
las prendas.
5. Los proveedores externos realizan el hilvanado (el 55% se
reparten entre España, Marruecos y Portugal, mientras que el
resto se hace en países en vías de desarrollo como Camboya
y Tailandia).
6. Las prendas vuelven a la fábrica y se realiza el acabado
final.
7. Se hace un control de calidad. 11
 DISTRIBUCIÓN
Son centros de distribución altamente mecanizados, donde está
centralizada la recepción de mercancía y el reparto a las tiendas. Zara
logra abastecer más de 900 tiendas en Europa dos veces por semana,
con mercadería que es despachada desde su centro logístico de alta
tecnología en Arteixo Coruña. El movimiento de mercancía dentro del
centro distribución esta automatizado mediante un sistema de arrastre
móvil con capacidad para manipular 45.000 prendas por hora puestas
en bultos.
en el almacén las prendas de vestir solamente están un par de horas y
ninguna permanece dentro del centro de distribución por más de 3
días En Arteixo, las fábricas se encuentras conectadas por túneles a un
centro de distribución que ocupa el espacio de 11 campos de futbol.
Esta superficie funciona como un pulmón gigante, en cuestión de
horas se llena de ropa de las fábricas y se vacía hacia las tiendas,
siendo ese punto donde se reparte sistemáticamente dos veces por
semana a cada una de las tiendas de Zara que se encuentran en el
mundo. 12
 TIENDA FISICA

▪ Los puntos de venta cuentan con un área física

considerablemente grande, en los cuales es
evidente la separación de las tres líneas que
manejan en la tienda (ZARA WOMEN, ZARA
MEN, ZARA KIDS).

▪ La presentación del personal de la tienda es

formal, lo cual genera un ambiente sofisticado.

▪ Las vitrinas son grandes y con poca publicidad.

▪ Cuenta con 2244 puntos.

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 TIENDA ONLINE
ZARA, ha convertido su sede virtual en el
centro de operaciones tecnológicas de la
compañía, lo que le permite conocer, entre
otros muchísimos datos, la temperatura que
tiene cada tienda, la energía que está
consumiendo, las tallas promedio de sus
clientes de una zona, porque gracias al big
data, consiguen dar valor a través de la
personalización, poniendo en el centro al
cliente, ofreciéndole, en este caso, mayores o
menores tallas, según el perfil de sus
consumidores
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 CLIENTES
Respecto a los clientes, Zara cuenta con
alrededor de 8.2 millones de clientes al año, con
una visita anual a las tiendas de 12 a 17 veces por
cliente.

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ESTRATEGIA

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Su estrategia consiste en controlar todo el
proceso (diseño, fabricación, distribución y venta)
para acercarse de forma permanente a la
demanda del cliente. Ese proceso les permite
tomar decisiones ágiles sobre el surtido de
prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una
vez por temporada, como el resto de fabricantes.
Y Zara llevó esa estrategia a un extremo. Las
tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de
prendas y su adaptación permanente a los gustos
de sus clientes. la flexibilidad que ofrece el de Zara
le permite adaptar su ropa a circunstancias tan
impredecibles como cambios inusuales en el clima,
por lo que su valor de marca aumenta como
resultado de esta ventaja competitiva.
 APRENDIZAJES
Para lograr su objetivo, su modelo de negocio Zara se
caracteriza (a diferencia de sus competidores) por un
elevado grado de integración, en el que se integran
todas las fases del proceso de la moda: diseño,
manufactura, logística y distribución, almacenamiento
en tiendas propias. Cuenta con una estructura flexible y
con una fuerte orientación hacia el cliente. Esta
estructura logística le permite al fundador de Zara
abastecer sus tiendas con nuevas colecciones
semanalmente.

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GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN
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