La confianza: una herramienta de la

extensión que puede encerrar riesgos

Por Adrián Gargicevich

La confianza juega un papel central en la tarea de extensión. Los procesos de comunicación

son más fluidos si la misma existe. Procurar su creación para propiciar los cambios que nos
convocan requiere conocer sus componentes, pero a la vez ser precavidos para no caer en
su trampa.

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puede encerrar riesgos
Entendida como una variable subjetiva para los procesos de cambio, la confianza es la
esperanza firme que una persona tiene para que algo suceda, exista, o funcione de una
forma determinada. La confianza también se sustancia en la creencia de que una persona o
grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación y
pensamientos. Es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que
concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de un otro. Es una
especie de apuesta que consiste en no inquietarse por el control del otro y del tiempo.

La confianza supone una suspensión, al menos temporal, de la incertidumbre respecto a las

acciones de los demás. Cuando alguien confía en el otro, cree que puede predecir sus
acciones y comportamientos. La confianza otorga seguridad al emprender una acción difícil
o comprometida y por lo tanto, simplifica las relaciones sociales. Es una poderosa fuerza
unificadora y vinculante que, con el paso del tiempo, se verá más o menos reforzada en
función de las acciones que la otra persona ponga en juego frente a nuestra hipótesis y
creencia.
Algunos tips para construir confianza

Construir confianza es una de las estrategias frecuentemente usada para asegurar el éxito en
la tarea de extensión. La mayoría de los extensionistas consultados le asignan un valor alto
a la misma. Sobre un total de 117 respuestas obtenidas en un relevamiento informal de 24
horas mediante algunas redes sociales virtuales, esta fue la frecuencia de respuestas
obtenidas cuando se preguntó ¿Qué valor le asignas a la confianza en la tarea de
extensión?:

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riesgos

El 82 % consideró a la confianza con un valor ALTO, el 10,3 % MEDIO, el 3,4 % BAJO y

el 4,3% NULO. No obstante su alta valoración, no siempre sabemos cómo lograrla, muchas
veces lo intentamos mediante la intuición pero sin éxito y perdemos así oportunidades para
potenciar los cambios. Si bien la confianza es un capital social que insume tiempo de
elaboración, es posible intentar un atajo si reconocemos y operamos en base a sus
componentes principales. 
Gráficamente la confianza puede ser representada con un triángulo en cuyos vértices
encontraremos los elementos que la componen:
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riesgos

Los tres componentes operan juntos. A mayor autenticidad en nuestra forma de

comportamiento, a mayor rigor en la lógica de nuestras acciones, y a mayor empatía con los
demás, mayor confianza seremos capaces de generar. Si cualquiera de estos componentes
se vuelve inestable, la confianza estará amenazada.

Un análisis crítico del estado de cada componente, en cada situación en la que necesitemos
apelar a la confianza como herramienta, puede ser la llave para acelerar su creación.

La autenticidad quizás sea el componente más fácil de detectar. Los humanos estamos
dotados a reconocer la autenticidad de alguien casi con el olfato. Por eso la receta no es
muy compleja: ser uno mismo! Esto es fácil cuando estamos en entornos de personas que
conocemos y nos conocen, pero cuando no es así, las diferencias suelen desafiarnos y nos
tientan a mostrarnos iguales a los otros (como no somos) solo para agradar. En tal caso hay
que vencer el prejuicio interno y mostrar lo que somos, o cómo pensamos. Si reprimimos
quiénes somos, es menos probable que seamos de confianza. No tengas prejuicios, usa lo
que sea que te haga sentir fabuloso. Presta menos atención a lo que creas que la gente
quiera escucharte decir, y mucha más atención a lo que tu “yo” auténtico necesite decir.
La empatía es quizás el componente que más falla al momento de crear confianza. Ya sea
porque los demás no crean que estemos por ellos en este proceso, o porque estamos
distraídos, o porque es nuestro trabajo u obligación estar involucrados en el cambio que nos
reúne. Vivimos con tantas exigencias que a veces resulta difícil encontrar el tiempo que la
requiere la creación de empatía. Pero eso nos pone en un círculo vicioso, porque al no
revelar empatía, se hace todo más difícil y luego tenemos cada vez menos tiempo para la
empatía, y así continúa. Por eso una sugerencia es tratar de identificar “donde”, “cuando” y
a “quien” hemos dispensado nuestra distracción y encontrar así un “disparador” que nos
permita mirar, escuchar, atender a quienes tenemos enfrente para entender profundamente
su perspectiva y tener así la oportunidad de demostrar sólidamente empatía. Sugerencia,
apaga tu celular cuando tengas que hacerlo, es uno de los principales imanes para la
distracción en estos días.

La lógica interesa verla desde dos perspectivas, una es por su calidad y la otra por la forma
en que se la comunica. Si la calidad no es buena…no podría ofrecerte opciones particulares
para mejorarla, dependerá de cada tema o situación, lo lamento, solo se me ocurre sugerirte
compartirla con alguien para revisarla. Ahora si tu lógica es “sólida” deberás preocuparte
por comunicarla adecuadamente. Una buena forma de compartirla es mediante las historias,
cuéntala como una historia, como un magnífico viaje que tiene giros, vueltas, misterio y
drama, hasta que finalmente llegan al destino. Verás que te ayudará a que te interpreten
mucho mejor. Otra opción es permitir que los interlocutores se involucren en nuestro relato,
comienza con pistas parciales que vayan obligando a quienes nos escuchan a compenetrarse
con la “lógica” completando el relato. Ambas forma de trasmitir la lógica permiten
incrementar la confianza, luego los procesos de comunicación fluirán mucho mejor.

El talón de Aquiles de la confianza para los procesos de extensión

En algunas oportunidades la confianza puede ser un problema. Si luego de mucho tiempo y

esfuerzo logramos establecer lazos de confianza sostenidos, corremos el riesgo de que esos
lazos se transformen en “nudos”. La diferencia semántica no sería un problema, salvo que
la misma se transforme en “física”. Los nudos son, en sí mismos, complicados, tanto
intencionalmente como metafóricamente: representan seguridad, pero también
confinamiento. Atamos tanto las cosas que luego nos vemos atrapados en los propios
problemas que nos genera el nudo. La lista de problemas puede ser larga, de seguro tu
experiencia como extensionista estará rebosante de ejemplos. Confiar puede incubar el
riesgo de habituarnos a lugares tóxicos sin que nos demos cuenta.

La confianza, si bien es una fuerza unificadora, también puede ser vinculante y como
resultado nos puede retener en los espacios conocidos, reduciendo nuestro estímulo para
migrar a nuevos lugares donde estaríamos mejor. El salto implicaría volver a destinar
tiempo y esfuerzo para construir nuevamente la confianza, y tal vez por eso mantengamos
atado con firmeza el “nudo”. 

Los entornos de confianza muchas veces crean las zonas de confort, lugares mentales en los
que estamos a gusto con todo, y no pensamos en cambiar nada de nuestras vidas. Pero estar
a gusto con todo, no necesariamente es bueno. Cuando esto ocurre será necesario expandir
nuestras estrategias o estaremos reduciendo cada vez más nuestra capacidad de
trasformación. Aprovechemos prudentemente la confianza como herramienta de extensión
evitando que se transforme en un obstáculo para la innovación.

Bibliografía
Frances Frei - Como construir y reconstruir la confianza TED2018
Julian Stodd  Leading with Trust: Knots