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Planes DE Mercadeo Actividad EJE No. 4 EL PLAN DE

Mercado Aplicado
Diplomado Nomina (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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EL PLAN DE MERCADEO
APLICADO

PLANES DE MERCADEO ACTIVIDAD EJE No. 4 EL PLAN DE

MERCADO APLICADO

INTEGRANTES:
PAULA ALEJANDRA AMADO PEÑA
CAMILO ANDRÉS CAMACHO
BOHÓRQUEZ PAULA ANDREA OTALORA
SÁNCHEZ DIEGO ANDRÉS PRIETO RIAÑO

TUTOR: NUBIA RODRÍGUEZ RUIZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y
FINANCIERAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2021

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 INTRODUCCIÓN

Con esta actividad queremos realizar el enfoque a la organización de un plan de mercado

esto con el fin de generar una estrategia viable en dicho producto para ser en el mercado
uno de los mejores tanto en proceso, marketing, economía y sobre todo que sea reconocido
a nivel mundial.

“El plan de marketing es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar
un trabajo, proyecto o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos
de marketing y de este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing.”[ CITATION
Jav15 \l 9226 ]

En esta actividad daremos a conocer un plan de mercado que comience con la descripción
del producto o servicio, enumerando los desafíos, obstáculos y amenazas de los
competidores que podrían afectar las ventas de dichos productos y generar una estrategia
viable con un respectivo presupuesto para así llevar a cabo la efectividad de lo que
queremos dar a conocer.

Explicaremos como se debe llevar a cabo el diseño y constitución de un plan de mercado

aplicando las herramientas y conceptos a la empresa que tomaremos como ejemplo para tal
objetivo.
 CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE PLANES DE MERCADEO

Se considera marketing al conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y

distribución de un producto entre los diferentes consumidores. Al principio se limitaba a
intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de marketing era
posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final,
ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de
producción.

El marketing es el proceso de hacer que las personas se interesen en un producto o servicio

de tu empresa. Esto sucede a través de la investigación de mercado, el análisis y la
comprensión de los intereses de sus clientes ideales. El marketing se refiere a todos los
aspectos de una empresa, incluido el desarrollo de productos, los métodos de distribución,
las ventas y la publicidad.

Uno de los conceptos de plan de mercadeo es uno que te hace seguir un proceso que te
obliga a pensar en cuál es la mejor manera para atraer clientes, convertirlos en clientes,
venderles más productos o servicios y apoyarte en ellos para conseguir más clientes.

• Experto: Este nos habla de un plan que propone a través de su web se caracteriza por
completarse el esqueleto de la planificación con datos reales. De esta forma se puede
obtener una mejor comprensión de datos.
• Planificador: La diferencia de este concepto o ejemplo es que este plantea cada
sección a través de cuestión, para que sea la propia organización, en el momento de
confeccionarlo quien se haga las preguntas.
• Internet: La idea de tener presencia en Internet por motivos comerciales es un tipo de
marketing en sí mismo.
• Redes sociales: Las empresas usan Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y demás
redes sociales para crear impresiones en su audiencia.
• Videos: Si bien una vez solo hubo comerciales, los mercadólogos ahora invierten
mucho dinero en crear y publicar todo tipo de videos que entretienen y educan a sus
principales clientes.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA “WOM”

WOM es una empresa de Telecomunicaciones que nace en Chile en el año 2015, con una
propuesta innovadora y diferente basada en el boca a boca (Word of mouth – WOM – en
inglés), la compañía irrumpe en el mercado chileno ofreciendo servicios y productos de
Telefonía Celular y Banda Ancha Móvil de calidad a “un precio justo”. WOM ha liderado
consecutivamente las cifras de portabilidad numérica en los últimos años en chile,
alcanzado cifras récord en un corto tiempo: 5 millones de usuarios y 15% de participación
en el mercado chileno.
WOM Colombia absorbió a su antecesora Avantel S.A.S., su actividad comercial se basa
en la prestación de servicios de telefonía móvil en Colombia. Actualmente, Partners
Telecom Colombia (WOM) pertenece al fondo de inversión internacional Novator Partners,
el cual cuenta con inversiones en telecomunicaciones en Islandia, Polonia y Chile.
Tiene tres data centers en Bogotá y Medellín, y ha creado 1.200 empleos a lo largo de la
pandemia 2020- 2021. En inversiones, incluso, ya destinó 100 millones de dólares para
mejorar el despliegue de su red nacional y preparar la salida comercial entre el primer y
segundo trimestre del próximo año. Esta incursión en el mercado local se da en medio de la
disputa de los operadores móviles, quienes acusan la posible posición dominante de Claro,
el líder del mercado.
El CEO (Gerente y representante legal) de WOM Colombia Chris Bannister, deja en
claro que la empresa le apostará a ser líder en el mercado pensando únicamente en algo, el
cliente, y que en principio el principal objetivo de la empresa serán los planes de telefonía
celular bajo el lema "Mejor telefonía pagando lo justo".

VISIÓN DE WOM
Para el año 2025 WOM Colombia tendrá el 25% del mercado colombiano de
telecomunicaciones, centrado en responder las necesidades del territorio nacional, para así
lograr aumentar la cuota de mercado que antes tenía Avantel, impulsando el cambio y
mejorando el acceso a la conectividad de todos los colombianos”, buscando innovar y
revolucionar el mercado de las telecomunicaciones, para que cincuenta millones de
personas a lo largo del territorio nacional puedan disfrutar del servicio,

MISIÓN DE WOM
Somos una compañía valiente que se esfuerza día a día para ofrecerte el servicio y calidad
que mereces, hablándote siempre con honestidad. A través del boca a boca (Word of mouth-
WOM en inglés) queremos escuchar y darle voz a los más olvidados, estableciendo una de
las redes de cobertura más robustas del sector y llevar conectividad por primera vez a 675
localidades en áreas rurales de Colombia con precios justos.
 PROGRAMAS DE MARKETING

Existen varias variables que se pueden controlar y permiten que esta empresa WOM sea un
producto exitoso, la empresa maneja cuatro factores internos en el mercado los cuales son
la plaza, el producto, el precio, la publicidad y promoción, de ellas se desprenden varia
información que identifica a esta empresa a ser una de las principales marcas que ha tenido
una alta demanda en el mercado nacional e internacional.

PLAZA

WOM se ha posicionado como una de las marcas mas importantes en el mercado

colombiano desde su apertura en el año 2021, donde dejo de ser Avantel para convertirse
en lo que es hoy en día. Fue tanto así su crecimiento que cuentan con aproximadamente 20
tiendas en la ciudad de Bogotá, ubicadas y distribuidas en todas las localidades como lo son
la localidad de Engativá, Kennedy, Bosa, Fontibón, Usme, Suba, Barrios Unidos,
Teusaquillo, Chapinero, Usaquén, Antonio Nariño, Puente Aranda, Candelaria y Ciudad
Bolívar en donde existe la venta de celulares de marca Vivo, Huawei, Samsung, Motorola,
Xiaomi, Nokia y también la venta de planes pospago y prepago así también como realizar
portabilidades, donde su sede principal es en el Edificio Ecotek, existen tiendas de servicio
al cliente también en otras ciudades de Bogotá como lo son Medellín, Cali, Manizales,
Santa Marta etc.
 [ CITATION htt \l 9226 ]

PRODUCTO

WOM inicio en el año 2021 como ya anteriormente mencionado, sin embargo, esta
compañía nace en el año 1997 en una industria de telecomunicaciones en la que se llamaba
Avantel, su calidad de como empresa tiene muchos factores a mejorar es de las falencias
mas grandes, aunque tiene un buen posicionamiento en el mercado por su economía, no
tiene la mejor cobertura en muchos lugares, municipios y veredas alrededor de Colombia,
ellos como empresa siguen mejorando cada día para garantizar los indicadores, como lo
veremos a continuación con los siguientes indicadores en su calidad de atención y de
servicio.

[ CITATION htt1 \l 9226 ]

WOM tuvo un lanzamiento en el año 2020 en donde adelanto negociaciones para la

implementación de su imagen e implementación de interconexión con ETB y Movistar, con
quienes llego a acuerdos viables, en cambio con TIGO Une y claro iniciaron ha comienzos
del año 2021.

PRECIO

WOM como bien sabemos se posiciono en el mercado a nivel mundial por economía como
evidenciamos una de las estrategias más eficaz en el mercado es la atracción de un servicio
bueno pero económico y esto llevo a WOM hacer de las mejores en economía ya que los
otros operadores brindan costos muy altos, una estrategia que se puede seguir
implementando para este operador es la implementación de mas redes sociales por el
mismo valor tarifario así generaría mas potencia que la que actualmente tiene, a
continuación veremos un tarifario en donde se evidencia el precio de sus planes que es lo
mas pedido con este proveedor de telecomunicaciones.

[ CITATION htt3 \l 9226 ]

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

Cuando WOM se lanzó presento una publicidad bastante agresiva, similar a la

implementada en Chile, cuestionando a los demás operadores en Colombia incurriendo a
una demanda ante la Superintendencia de Industria y comercio (SIC), por presunta
publicidad engañosa, pero eso no los detuvo para implementar estrategias para dar a
conocer su negocio ganándole a todos los operadores hoy en día por tarifas al cliente, una
de las estrategias es la implementación de planes pospago y prepago más económicos y con
mas Megas, minutos y SMS a todo operador en donde se ha evidenciado que un operador
de telecomunicación genera alrededor del 61 % de ingresos y el 47 % los usuarios he aquí
algunos ejemplos de sus publicidades y promociones que tiene la empresa.

[ CITATION htt4 \l 9226 ]

[ CITATION htt4 \l 9226 ]

WOM posee unos medios de atención específicos que hacen que sea la atención más fácil
para el usuario como lo son líneas de chat, WhatsApp, líneas de atención al cliente.
Se debe tener en cuenta que por más publicidad y promoción que posee la empresa se debe
implementar un plan de Marketing que podrían posicionarse en un primer lugar, como es
tener un buzón de sugerencias en donde los clientes puedan opinar, sugerir y interponer sus
quejas y reclamos para que a raíz de esto sea uno de los mejores operadores no solo en
economía si no en una buena atención al cliente.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Aunque WOM maneja su propia estructura, se propone una nueva organización, con
nuevos departamentos que permite el mejoramiento de la empresa a nivel interno y así
poder ser divido y tener un mejor control de cada área de la empresa.
 CONCLUSIONES

• Uno de los objetivos trazados por esta materia, planes de mercadeo, era que nosotros los
estudiantes, entendiéramos y comprendiéramos toda la conceptualización que trae consigo
el plan de mercado, por ende, en el desarrollo de este ejercicio académico hemos podido
tener como referencia todo lo aprendido en los ejes 1, 2 y 3 además del material
consignados en ellos, de los cuales extrajimos la mayoría de la información para el
desarrollo de esta actividad del Eje 4.

• Una vez implementamos los temas vistos en el eje 1, 2 y 3 con referente a todo lo
concerniente a crear un plan de mercados para el desarrollo del presente informe, se creó un
plan de mercados teniendo en cuenta todos los parámetros solicitados para la estructuración
asertiva de este.
 BIBLIOGRAFIA

• https://www.cyberclick.es/numerical-blog/objetivos-de-un-plan-de-marketing-10-
ejemplos
• https://economipedia.com/definiciones/plan-de-marketing.html
• https://www.wom.co/equipos-y-celulares
• https://www.wom.co/informacion-importante/indicadores-de-gestion
• https://prezi.com/p/mlbhfiljpirz/estructura-wom/
• https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/wom-como-le-ha-ido-
desde-su-llegada-a-colombia-600443
• https://www.wom.co/sobre-wom
• https://www.semana.com/economia/tecnologia/articulo/exclusivo-presidente-de-
wom-habla-de-la-fusion-con-avantel-y-los-nuevos-planes-en-colombia/202119/
• https://prezi.com/dxmdvw0kmvhj/empresa-wom/?
frame=d5021ebe8feae39ef79a23414c819d4384df4a48
• https://forbes.co/2020/11/06/negocios/wom-llega-al-negocio-de-movil-en-medio-de-
lios-entre-los-operadores/
• https://www.las2orillas.co/tigo-claro-y-movistar-tiemblan-el-imparable-
crecimiento-de-wom/

1. Investiguen diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo.

“Un plan de marketing es un documento escrito, que resume lo que se conoce sobre el
mercado e indica cómo es que la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing. El
plan de marketing incluye directrices tácticas para los programas de marketing y asignaciones
financieras para el periodo que cubre. Se trata de uno de los elementos más importantes del
proceso de marketing.” (https://www.eafit.edu.co/sinfonica/integrantes/Documents/Teor
%C3%ADa%20plan%20de%20mercadeo.pdf)

2. Describan la empresa y cuál es su actividad comercial (el servicio).

3. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa.

4. Analicen la viabilidad de la propuesta y el presupuesto requerido.

5. Presenten sus conclusiones frente al tema.