PASO 4 – ANALISIS

PRESENTADO POR:

Maryorith Murcia Orjuela

Código: 65717291
Grupo: 108

PRESENTADO A:

Humberto Olave Cuenca.

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD ECISA
SERVICIO AL CLIENTE
Líbano, Tolima
Noviembre de 2020
 Método de Evaluación del Servicio

Libreta De Calificaciones Del Cliente

 Nos permite recolectar información real

 Se califica el nivel del servicio que el cliente obtiene de su relación con nosotros.

 Recoge información detallada acerca del producto o servicio ofrecido.

 Evalúa la calidad del mismo.

 Establece estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes.

La libreta de calificaciones se basa en tres niveles.

 Los atributos claves de la calidad del servicio: son los aspectos que se

pueden observar y cuantificar de la empresa desde el punto de vista del

cliente.

 La conveniencia relativa e importancia de los atributos: Identifica la

importancia del atributo para el cliente.

 Puntuación de nuestro negocio sobre los atributos del servicio: Calificación

que el cliente asigna a nuestro desempeño.

La libreta de calificaciones nos impulsa a mejorar continuamente el servicio que prestamos

a nuestros clientes, enfocándonos en la satisfacción del cliente.

LIBRETA DE CALIFICACIONES
Encuestador Fecha

Ciudad Hora

Barrio Localidad
1. A tenido alguna inconformidad con los servicios o productos adquiridos?

Si

No

Mencione los motivos de dicha inconformidad.

2. Califique de 1 a 5 el grado de satisfacción que ha tenido con nuestro servicio

o producto adquirido.

Donde 1 insatisfecho y 5 muy satisfecho

3. Ha tenido una solución rápida cuando se le ha presentado alguna

inconformidad.