COmercio 2020

COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES
NO PRESENCIALES EN ECUADOR
III MEDICIÓN
2020
ESTUDIO REALIZADO GRACIAS AL APOYO DE:
CONTENIDO
SITUACIÓN DEL ECOMMERCE
1 Evolución de la madurez digital global, regional y en

Ecuador.
DISEÑO DEL
ESTUDIO
2 Aspectos técnicos de la estructra y ejecución de la
investigación.
PRINCIPALES
HALLAZGOS
3 Hábitos de uso de internet, resultados del comportamiento
compradores y no compradores
RETOS Y DESAFÍOS
4 Conclusiones relevantes, sugerencias y recomendaciones
para el futuro del Ecommerce.
Situación del
1 Ecommerce
El desarrollo en infraestructura y servicios

tecnológicos en Latinoamérica y el Caribe ha
sido notable en los últimos años. Sin embargo,
aun se encuentran en etapa de desarrollo y
enfrentan grandes desafíos para consolidarse
como un mercado competitivo.
2020
ECUADOR EN CIFRAS
Ecuador es un país joven y favorecido con el

bono demográfico, ya que la mayoría de su
población se encuentra en edad de trabajar. El
incremento en su población urbana y tasa de
alfabetización constituye una fortaleza para su
desarrollo.
EDAD PROMEDIO CRECIMIENTO ANNUAL POBLACIÓN URBANA ALFABETIZACIÓN
27,9 1,6% 64% 93%

Fuente: DATAREPORTAL, (2020).Digital 2020: Ecuador. Recuperado en Abril, 2020 de https://datareportal.com/reports/digital-2020-ecuador. -
https://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/descargas/Libros/Economia/Nuevacarademograficadeecuador.pdf . Íconos: https://www.flaticon.com
2020 PERSPECTIVA DIGITAL
PENETRACIÓN
ECUADOR VS. GLOBAL
USUARIOS DE INTERNET
69%
12,0MM
4.540,0MM 49%
CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR

POBLACIÓN URBANA
15,6MM 89%
17,5MM 64%
5.190,0MM 67%
7.750,0MM 55% USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES
12,0MM 69%
3.800,0MM 59%
Fuente: Población: Naciones Unidas, Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas de
autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis. Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, Café
Bazaar. Información disponible en enero 2020. Íconos: https://www.flaticon.com
VARIACIÓN
INDICADORES DE CRECIMIENTO 2020
DIGITAL ECUADOR VS. GLOBAL
USUARIOS DE INTERNET
--- 0%
+ 298 MM +7%
CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR

+1,6% +279 MIL
-121 MIL -0,8%
+124 MM +2,4%
+1,1% +82 MM
USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES
COMPARATIVO DE LA POBLACIÓN
+769 MIL +6,8% ENE. 2019 VS. ENE. 2020
+321 MM +9,2%
Fuente: Población: Naciones Unidas, Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas de
autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis. Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, Café
Bazaar. Información disponible en enero 2020. Íconos: https://www.flaticon.com
AUDIENCIA EN REDES SOCIALES
2020
FACEBOOK SPOTIFY TIK TOK PINTEREST
12,04 3,61 1,40 0,88

INSTAGRAM LINKEDIN TWITTER SNAPCHAT
4,02 2,58 0,90 0,28
TWITTER ADS
82% USUARIOS MÓVILES

CIFRAS EN MILLONES DE USUARIOS
Fuente: Estado Digital Ecuador 2020. Tomado de: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

Íconos: https://www.flaticon.com - Logos: https://worldvectorlogo.com/
TRANSACCIONES VS. VENTAS DIGITALES
VENTAS
TRANSACCIONES TRANSACCIONES VENTAS
DIGITALE
DIGITALES ECOMMERCE ECOMMERCE
S
Operaciones que se efectúan Operaciones que Monto en $ de ventas que se Monto en $ de ventas
por medios electrónicos únicamente se realizan efectúan a través de medios que se realizan
presenciales o no través de medios electrónicos presencias y no exclusivamente por
presenciales electrónicos no presenciales medios no
presenciales presenciales
Imagenes: https://www.pixabay.com
Íconos: https://www.flaticon.com
TRANSACCIONES DIGITALES
2019
10%
Millones
19%
16%
Aunque las transacciones digitales muestran un

crecimiento sostenido, son las operaciones que
se efectúan de forma no presencial las que más
contribuyen al aumento de las operaciones por
TRANSACCIONES ECOMMERCE medios electrónicos.
Millones
42%
62%
76%
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de

http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 Íconos: https://www.flaticon.com
2019 VENTAS DIGITALES
Millones US $
13%
17%
12%
Consistente con las transacciones, las ventas

también aumentan. Sin embargo, el monto del
ticket promedio es de $68 dólares por medios
presenciales y no presenciales
VENTAS ECOMMERCE
Millones US $
68$
24%
40%
47%
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de

http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826
NÚMERO DE TRANSACCIONES ECOMMERCE 2019
PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES

Millones
Millones
18% 44%
66% 63%
33%
85%
Los portales internacionales son los más beneficiados en número de transacciones

del aumento de las operaciones no presenciales, ya que la mayor proporción de los
ecuatorianos efectúan sus compras en portales extranjeros
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

TRANSACCIONES ECOMMERCE: PORTALES NACIONALES VS. INTERNACIONALES 2019
De cada 10 compras por Ecommerce que se

realizan en Ecuador, 9 son en portales
internacionales y 1 en sitios nacionales

VENTAS A TRAVÉS DE ECOMMERCE 2019
$ 236 En los portales nacionales compran menos 47$ El ticket promedio internacional es 5 veces
menor al gasto de una operación promedio
pero gastan más
nacional

Millones US $
Millones US $
15%
31%
42%
44% 37%
50%

PUNTAJE
GLOBAL DRIVERS DE PRODUCCIÓN DE ECUADOR
3,7
INNOVACIÓN Y CAPITAL COMERCIO GLOBAL MARCO RECURSOS CONDICIONES DE

TECNOLOGÍA HUMANO E INVERSIÓN INSTITUCIONAL SOSTENIBLES DEMANDA
PUNTAJE /10 3,5 4,0 3,2 3,6 4,7 3,8
PESO 20% 20% 20% 20% 5% 15%
POSICIÓN 71 83 91 92 85 78
A pesar de los progresos en madurez digital en Ecuador, se requiere seguir avanzando en innovación y
tecnología para promover la producción competitiva en el país.
Fuente: Word Economic Forum (2018).Readiness for the future of Production Assesment 2018 edition. Recuperado de: http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOP_2018_Profile_Ecuador.pdf
VENTAS ECOMMERCE VS. PIB
2019
La contribución de las ventas por Ecommerce

al PIB es de 1.53%, el cual equivale a un
incremento de 25% de contribución de esta
categoría respecto al año anterior
Millones US $
40% 33% 25%
0,66% 0,92% 1,22% 1,53%
Fuente: Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018) y del Banco Central del Ecuador. Íconos: https://www.flaticon.com
PIB: ECOMMERCE VS. OTROS SECTORES
2019
Millones US $
Ecommerce Manufactura Enseñanza y Agricultura y Actividades Administración Actividades Petróleo

Construcción Comercio
Servicios de Salud ganadería Profesionales pública inmobiliaria y
recreación
Fuente: Elaboración propia, basado en datos del Banco Central del Ecuador: PIB por Industria. Recuperado en abril 2020 de: https://contenido.bce.fin.ec/home1/estadisticas/bolmensual/IEMensual.jsp. Observaciones: Los
datos de manufctaura excluyen petróleo – Enseñanza y salud abarca Enseñanza y Servicios sociales y de salud – Actividades profesionales incluye técnicas y administrativas
COVID – 19
UNA DISRUPCIÓN EN NUESTRA
“NORMALIDAD”
EVOLUCIÓN DEL COVID – 19 EN ECUADOR
Se extiende suspensión de
Se declara estado de Suspensión de la jornada
Se amplia el toque de queda clases, movilidad nacional e Se declara país prioritario
excepción laboral pública y privada
y restricciones de movilidad internacional para asistencia humanitaria
16 MARZO 17 MARZO 24 MARZO 02 ABRIL 16 ABRIL
58 111 1.173 3.368 8.225
Fuente: Recuperado en Abril 2020 del Diario La República, Disponible en: https://www.larepublica.co/especial-covid-19/ecuador
IMPACTOS DEL COVID-19: ADOPCIÓN TECNOLÓGICA FORZADA
Foto de Andrea
Piacquadio en Pexels
EDUCACIÓN ON LINE TELETRABAJO COMPRAS EN LÍNEA

IMPACTOS DEL COVID-19: CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
• +1,7 MM nuevos compradores en su plataforma. • En México y Latam en marzo 2020 respecto al 2019, las
transacciones electrónicas aumentaron 86%
• 80% de compradores habituales experimentaron por su supermercados, 77% domicilios/ restaurantes, 57%
primera compra en consumo masivo y alimentos y 20% farmacias, 39% servicios médicos y 27% facturación
realizó su primera compra. electrónica y pago de servicios.
• En un mes esta categoría creció 13% en número de • Los sectores más afectados y que registraron una mayor
órdenes, 13% de unidades por pedido y 22% Tickect caída con respecto fueron 50% aerolíneas, 36%
promedio de cada compra. entretenimiento, 27% hoteles.
• +1,1 MM de entregas diarias.
Fuente: Mercado Libre (2020). El comportamiento del consumidor en tiempos de crisis: Previo a la cuarenta COVID – 19. Adlatina (2020). Hábitos de Comercio Electrónico durante la cuarentena. Tomado de:
https://www.adlatina.com/publicidad/en-m%C3%A9xico-y-latam-el-n%C3%BAmero-de-transacciones-electr%C3%B3nicas-aumento-un-86-en-el-rubro-supermercados
IMPACTOS DEL COVID-19: CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
TOP 10 DESCARGA DE APPS GRATUITAS EN ECUADOR

SISTEMA OPERATIVO iOS
ENERO 8/2020
WHATSAPP FACEBOOK MESSENGER INSTAGRAM YOUTUBE NETFLIX SPOTIFY TIKTOK GMAIL SNAPCHAT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PARCHISI INSHOT
ZOOM TWITTER TIKTOK KFC RAPPI GO KNOTS GLOVO TEAMS
STAR
ABRIL 19/2020
Fuente: APP Annie Top Chart

https://www.appannie.com/apps/ios/top-chart/?country=EC&category=36&device=iphone&date=2020-04-19&feed=All&rank_sorting_type=rank&page_number=0&page_size=100&table_selections= Logos:
https://worldvectorlogo.com Logos: https://worldvectorlogo.com/
IMPACTOS DEL COVID-19 POTENCIALES BENEFICIADOS
SERVICIOS Y SUMINISTROS
MÉDICOS
ALIMENTOS PROCESADOS
Y RETAIL
CUIDADO PERSONAL Y DE
LA SALUD
TIC
E-COMMERCE
El COVID-19 afecta a todos las áreas a nivel
AGRICULTURA
global, pero algunas industrias son privilegiadas en
PETRÓLEO Y GAS
este dramático contexto producto de la situación
EDUCACIÓN
sanitaria y la restricción de movilidad. El SERVICIOS FINANCIEROS
Ecommerce destaca como una de las industrias
MANUFACTURA (NO
ganadoras. ESENCIALES)
CONSTRUCCIÓN Y FINCA
RAÍZ
SECTOR AUTOMOTRIZ
TRANSPORTE
AÉREO Y MARÍTIMO
TURISMO Y OCIO
POTENCIALES AFECTADOS
Fuente: Decode Economic & Financial Consulting (2020). Decoding the economics of COVID - 19. Tomado de:
https://dcodeefc.com/infographics - Íconos: https://www.flaticon.com
IMPACTOS DEL COVID-19: CRECIMIENTO ESPERADO DEL ECOMMERCE
“Estimábamos que hacia el 2023, a nivel mundial, el

Retail Ecommerce iba a representar el 21% de las
compras, siendo un 73% del total de ellas a través
de dispositivos móviles. Hoy tenemos que repensar
esos números drásticamente, ya que la aceleración
que estamos viviendo va a generar que
superemos el 30% para el 2022”
Pueyrredón, M (2020)
Presidente del Ecommerce Institute – VP VTEX
Fuente: Ámbito (2020). Las increíbles cifras del comercio electrónico y el nuevo perfil del consumidor. Recuperado de:
https://www.ambito.com/opiniones/covid-19/las-increibles-cifras-del-comercio-electronico-y-el-nuevo-perfil-del-consumidor-n5096423
Diseño del
2 estudio
Esta investigación constituye la tercera
medición del estudio continuo de compras no
presenciales en Ecuador que realiza el
Observatorio de Comercio Electrónico de la
UEES con el liderazgo de la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico.
EVOLUCIÓN DE LAS
MEDICIONES DEL ESTUDIO
CARACTERÍSTICAS
1. Estudio longitudinal anual de medición del

comportamiento de las transacciones no
presenciales.
2. Muestreo intencional y por conveniencia de
personas que cumplan con los siguientes
criterios: 2017 2018 2020
▪ Residentes en Ecuador.
▪ Usuarios de internet. MUESTRA 1284 2802 2319
▪ Con y sin experiencia en compras en
línea. COMPRADORES 1092 2313 2038
3. Encuesta online, auto aplicada de su
relación con el comercio electrónico. NO COMPRADORES 192 489 281
JUN-SEP JUN-OCT FEB-MAR

PERÍODO
3 MESES 4 MESES 2 MESES
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA 2020
Edad Nivel Educativo
2.319
PERSONAS
Hombres
48%
Nivel Socioeconómico Distribución por ciudad
Baj
o Guayaq
Medio-B 3% uil
ajo 66%
Quit
Medi 14 %
o
o
48 % Cuen 14 %
Medio-Al ca
to
Mujeres 4%
Alt 30 % Otra
52% o s
5% 15 %
Principales
3 Hallazgos
Los resultados de esta medición reflejan una
evolución en la madurez del comportamiento
digital de los ecuatorianos.
NO COMPRADORES
“De acuerdo con la teoría de difusión de

innovación, al menos un 16% adopta las
innovaciones de forma rezagada y un 34%
lo hace forma tardía.”
Fuente: Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovations. New York: Free Press.

Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovation. Free Press, New York, NY.
PERFIL NO COMPRADORES
281
PERSONAS
Hombres
46%
Nivel Socioeconómico
Baj
o
3%
10 %
Medi
o
48 %
87 %
Mujeres Alt
54% o
3%
BARRERAS PARA COMPRAR EN LÍNEA Base
281
20%
Miedo a ser
Engañado
17%
Miedo a entregar mi
información personal La desconfianza de ser víctima de engaño o fraude
16%
con el pago, ha disminuido respecto a las mediciones
previas. Sin embargo, continúa liderando las barreras
de acercamiento a las compras online.
Prefiero ver lo que
compro 14%
Desconfianza en el
pago 10%
18 - 25 años
2020 2018 2017
Base 281 Base 489 Base 192 Hombres
MOTIVACIONES PARA COMPRAR EN LÍNEA Base
281
GARANTÍAS EN LA 14%
ENTREGA Y EN EL PAGO
MEJOR PRECIO 12% 24%
FACILIDAD DE PAGO 8% 18%

Contar con respaldo del Ecommerce
7%
para realizar la transacción y precios
VARIEDAD EN LA OFERTA
16% atractivos son los estímulos que más
ASISTENCIA O ATENCIÓN 7%
incentivarían la compra.
VARIEDAD DE FORMAS 6%
DE PAGO
INFORMACIÓN GUÍA Y 5%
TUTORIALES DE COMPRA
TUTORIALES O INDUCCIÓN
PARA REALIZAR LA COMPRA 4% 18 – 25 años
Base SI COMPRARÍA…¿CÓMO LO HARÍA?
281
¿Qué ¿Con qué

compraría? pagaría?
12% Ropa 12% Deposito en cuenta

8% Calzado 11% Efectivo
7% Celulares 10% Tarjeta de crédito
7% Medicamentos
¿A Quién ¿Dónde
consultaría? pagaría?
19% Amigos 16% Pago contra entrega

11% Internet 7% Retiro en tienda
8% Tienda física 6% Sitio Web
9% Calificaciones
COMPRADORES
Una vez que se inicia la primera en

compra en línea, las barreras y riesgos
percibidos del consumidor se reducen y
sienten. La experiencia genera confianza
para seguir explorando nuevas categorías.
Fuente: Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology:
extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS quarterly, 157-178.
PERFIL COMPRADORES
2.038
PERSONAS
Hombres 48% Nivel Socioeconómico Distribución por ciudad

Baj
o Guayaq
3% uil
10 %
Medi Quit 58 %
o o
48 %
% Cuen 14 %
87 ca
Alt
Mujeres o Otra 4%
52% s
3% 24 %
ANTES DE LA COMPRA Base
2038
FUENTES DE CONSULTA CANALES PREFERIDOS VISITA A LA TIENDA FÍSICA
66% AMIGOS 66% MAIL NUNCA

29%
53% COMENTARIOS DE CLIENTES 53% SMS 34% RARA VEZ
52% INFORMACIÓN DE LA WEB 25% ALGUNAS VECES
52% FACEBOOK
31% REDES SOCIALES 31% CASI SIEMPRE
BLOGS, FOROS 29% TWITTER
29% 4% SIEMPRE
Base DURANTE DE LA COMPRA
2038
FRECUENCIA DE COMPRA: CATEGORÍAS VS. PORTALES
87%
81%
BIENES
75%
La frecuencia de compras de productos y

78% servicios es alta, y la brecha según origen
del portal para los nacionales es cada vez
COMPRAS menor, en especial para los servicios.
76%
75%
SERVICIOS
74%
Base DURANTE DE LA COMPRA
2038
COMPARACIÓN FRECUENCIA DE COMPRA: CATEGORÍAS VS. PORTALES
BIENES SERVICIOS
PORTALES PORTALES PORTALES PORTALES

NACIONALES INTERNACIONALES NACIONALES INTERNACIONALES
2020 75% 87% 74% 76%
2018 75% 89% 74%

74%
2017
68% 93% 69% 79%
DURANTE DE LA COMPRA Base
2038
¿QUÉ CATEGORÍAS COMPRAN?
BIENES BIENES NO MOTOS Y BEBIDAS SNACKS

SERVICIOS PERSONALES ENTRETENIMIENTO PERSONALES HOGAR VEHÍCULOS
71% 70% 65% 58% 50% 38% 33%
Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes personales

(electrónicos) y entretenimiento (música y juegos) lideran
la lista de categorías más compradas.
2038
COMPARATIVO DE CATEGORÍAS
BIENES BIENES NO
SERVICIOS PERSONALES PERSONALES HOGAR
2020 71% 70% 58% 50%
2018 76% 75% 66% 41%
2017 76% 79% 70% 38%
2038
¿QUÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA ?
SERVICIOS BIENES PERSONALES ENTRETENIMIENTO BIENES NO PERSONALES
87% 84% 66% 69%

HOTELES PRENDAS DE VESTIR LIBROS CELULARES
ROPA
86% 79% 65% 69%

PASAJES ACCESORIOS DE PELÍCULAS EQUIPOS
VESTIR ELECTRÓNICOS
84% 76% 65% 68%

COMIDA CALZADO COMPRAS POR COMPUTACIÓN
RESTAURANTE SUSCRIPCIÓN
75% 71% 60% 67%

EDUCACIÓN COSMÉTICOS JUEGOS EN LÍNEA ARTÍCULOS
PERFUMERÍA DEPORTIVOS
BELLEZA
2038
¿QUÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA ?
BIENES PERSONALES MOTOS Y VEHÍCULOS BEBIDAS Y SNACKS
62% 43% 49%

MEDICAMENTOS VEHÍCULOS BEBIDAS
58% 32% 45%

SUPERMERCADO MOTOS LICORES
55% 42%
MOBILIARIO LÁCTEOS
42% 39%
PRODUCTOS PARA SNACKS
MASCOTAS GOLOSINAS
2038
SITIOS Y DISPOSITIVOS DE PREFERENCIA
CANAL DE COMPRA DISPOSITIVO
87% 85% 85% 82% CONECTARSE A 76% 19% 3% 3%

INTERNET
WEB APP DE LA PORTALES VARIAS APP VARIAS
MARCA MARCAS MARCAS
COMPRAR ONLINE 58% 36% 5% 5%
No se evidencian diferencias en el sitio para efectuar las

compras. El móvil lidera la preferencia por su facilidad y
conveniencia.
2038
PREFERENCIAS DE PAGO
57% CORRIENTE
16% 2 – 3 MESES
TARJETA DE
61% CRÉDITO
43% DIFERIDO 49% 3 – 6 MESES
35% +6 MESES
TARJETA DE
21% DÉBITO
La tarjeta de crédito con financiamiento en el corto y

mediano plazo, es la alternativa de pago preferida
EFECTIVO/ por los compradores habituales.
17% DEPÓSITO
2038
PORTALES PREFERIDOS – BIENES PERSONALES (ROPA, CALZADO, MODA Y BELLEZA)

No compro en portales
nacionales
Íconos: https://www.flaticon.com Logos: https://worldvectorlogo.com/

2038
PORTALES PREFERIDOS – BIENES NO PERSONALES (ELECTRÓNICOS, ELECTRODOMÉSTICOS, DEPORTES)

No compro en
portales nacionales
Íconos: https://www.flaticon.com Logos: https://worldvectorlogo.com/

2038
PORTALES PREFERIDOS – SERVICIOS (BOLETOS, ENTRADAS, ALOJAMIENTOS, DELIVERY)
Logos: https://worldvectorlogo.com/
2038
PORTALES PREFERIDOS – COMPARATIVO
BIENES PERSONALES BIENES NO PERSONALES SERVICIOS
2020 39%
42% 87% 29% 84% 65%
2018 49% 70% 38% 82% 17% 53%
2017 42% 88% 34% 87% 62% 58%
2038
VALORACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES
Excelent
e
18% 18% 18% 13% 15% 14% 13% 12% 10%
Deficient
e 63% 31% 45% 20% 54% 48% 45% 21% 12%
No la 19% 51% 37% 67% 31% 38% 42% 21% 78%

he usado
2038
IMPACTO DE CAUSAS SOCIALES
6 de cada 10 personas están de acuerdo con aportar

con su compra a causas sociales, si la página o APP
indica qué harán con esos fondos y a quienes
podrían ayudar
https://www.freepik.es/fotos/negocios">Foto de Negocios creado por freepik - www.freepik.es</a>

Base
2038
2038
TASA DE ABANDONO CAUSAS DE ABANDONO
48%
9%
PROBLEMAS CON LA APP/PÁGINA
NUNCA
40%
58%
DUDAS RESPECTO A LA COMPRA
RARA VEZ
31% 30%
ALGUNAS TIEMPOS DE ENTREGA

VECES
2% 23%
SIEMPRE INCONSISTENCIA EN PRECIOS
Foto de Jessica Lewis en

2038
FACTORES QUE INCENTIVARÍAN LA COMPRA
54% PROMOCIONES Y DESCUENTOS
36% PRECIOS MÁS BAJOS
Foto de Andrew Neel en Pexels
6% PLANES Y FIDELIZACIÓN
DESPUÉS DE LA COMPRA Base
2038
VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Comodid
84% ad
Ahorro de
83%
esfuerzo
83% Ahorro de
tiempo
Oferta
81%
disponible
81% Satisfacción de compra
Convenien
80% cia
Rapid
75% ez
75% Confiabilid
ad
20 30 40 50 60 70 80 90 100
10% % % % % % % % % %
Conclusione El Ecommerce en Ecuador continua en un Los servicios y bienes personales lideran
s proceso sostenido de crecimiento y

madurez, el cual se ha visto acelerado por
las preferencia de compra para
compradores y no compradores, pero son
el COVID-19. justo las categorías más afectadas en la

pandemia.
En todas las mediciones es constante la valoración entre los

portales nacionales frente a los internacionales, pero se
continúan cerrando las brechas en términos de frecuencia de
compra.
De cara al futuro de prevé un crecimiento mayor al estimado del

Ecommerce a nivel global.
Retos y
4 desafíos
El COVID-19 ha transformado de forma
sustantiva la realidad del Ecommerce a nivel
global. La aceleración de la tasa de adopción
de compras no presenciales es un contexto
propicio en medio de la crisis para dinamizar
el sector, y permitir a las empresas innovar y
reinventarse en este nuevo entorno.
La migración digital está ocurriendo de La crisis ha obligado a la compra no Retos y
forma forzada por eso importante
aprovechar la situación para incentivar la
presencial de categorías no previstas por
los consumidores, lo que representa una
desafíos
compra online de forma amistosa y cercana
con los clientes. gran oportunidad de vencer riesgos
percibidos y construir experiencias valiosas
La pandemia es la oportunidad del trabajo cooperativo ,

construir un sello de calidad nacional en esta coyuntura
promovería mayor confianza y apego con las propuestas
nacionales.
Prepararse para la situación posterior al COVID-19 en todos los

aspectos de la gestión de los canales no presenciales es parte de
los retos del Ecommerce nacional .
Foto de bongkarn thanyakij en Pexels

CENTRO DE INVESTIGACIONES
ceninv@uees.edu.ec
El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la

Universidad Espíritu Santo – UEES, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa liderada por la
Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) con el apoyo de empresas
patrocinantes. Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización
de la entidad responsable. Para solicitar autorización e información escribir a la dirección
electrónica ceninv@uees.edu.ec

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COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES

SITUACIÓN DEL ECOMMERCE

1 Evolución de la madurez digital global, regional y en

El desarrollo en infraestructura y servicios

Ecuador es un país joven y favorecido con el

EDAD PROMEDIO CRECIMIENTO ANNUAL POBLACIÓN URBANA ALFABETIZACIÓN

27,9 1,6% 64% 93%

CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR

7.750,0MM 55% USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES

CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR

FACEBOOK SPOTIFY TIK TOK PINTEREST

12,04 3,61 1,40 0,88

82% USUARIOS MÓVILES

Fuente: Estado Digital Ecuador 2020. Tomado de: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

Aunque las transacciones digitales muestran un

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de

Consistente con las transacciones, las ventas

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de

PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES

Los portales internacionales son los más beneficiados en número de transacciones

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

De cada 10 compras por Ecommerce que se

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

INNOVACIÓN Y CAPITAL COMERCIO GLOBAL MARCO RECURSOS CONDICIONES DE

PUNTAJE /10 3,5 4,0 3,2 3,6 4,7 3,8

PESO 20% 20% 20% 20% 5% 15%

La contribución de las ventas por Ecommerce

0,66% 0,92% 1,22% 1,53%

Ecommerce Manufactura Enseñanza y Agricultura y Actividades Administración Actividades Petróleo

16 MARZO 17 MARZO 24 MARZO 02 ABRIL 16 ABRIL

58 111 1.173 3.368 8.225

EDUCACIÓN ON LINE TELETRABAJO COMPRAS EN LÍNEA

• +1,1 MM de entregas diarias.

TOP 10 DESCARGA DE APPS GRATUITAS EN ECUADOR

Fuente: APP Annie Top Chart

“Estimábamos que hacia el 2023, a nivel mundial, el

1. Estudio longitudinal anual de medición del

JUN-SEP JUN-OCT FEB-MAR

“De acuerdo con la teoría de difusión de

Fuente: Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovations. New York: Free Press.

MEJOR PRECIO 12% 24%

FACILIDAD DE PAGO 8% 18%

¿Qué ¿Con qué

12% Ropa 12% Deposito en cuenta

19% Amigos 16% Pago contra entrega

Una vez que se inicia la primera en

Hombres 48% Nivel Socioeconómico Distribución por ciudad

FUENTES DE CONSULTA CANALES PREFERIDOS VISITA A LA TIENDA FÍSICA

66% AMIGOS 66% MAIL NUNCA

La frecuencia de compras de productos y

PORTALES PORTALES PORTALES PORTALES

2020 75% 87% 74% 76%

2018 75% 89% 74%

¿QUÉ CATEGORÍAS COMPRAN?

BIENES BIENES NO MOTOS Y BEBIDAS SNACKS

71% 70% 65% 58% 50% 38% 33%

Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes personales

2020 71% 70% 58% 50%

2018 76% 75% 66% 41%

2017 76% 79% 70% 38%

¿QUÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA ?

SERVICIOS BIENES PERSONALES ENTRETENIMIENTO BIENES NO PERSONALES