La intervención individual y familiar

en la metodología del trabajo social

1. Introducción:
Mucho se ha escrito sobre el nivel de intervención
individual y familiar del trabajo social. Mucho más toda-
vía acerca del lamado método de caso. El intento de este
libro es realizar un aporte que rescate lo mucho de bue-
no que se ha elaborado sobre nuestra metodología de
intervención, procurando, al mismo tiempo, terminar con
muchas ambigüedades. Definitivamente creemos que la
reconceptualización en América Latina y en casi todo el
mundo posibilitó superar el anacronismo de los llamados
métodos de caso individual, grupo y comunidad, para in-
corporar definitivamente el concepto de metodología única
o integrada que parte del supuesto
central de la inser-
ción definitiva del trabajo social en el ámbito de las cien
cias sociales.

integrada del tra

2. Acerca de la metodologia
bajo social:

metodo siguiendo a Ay/win

2.1. Entendemos por
un conjunto de "operaciones
que s e
Barros y otras
de enton-
transtormar la realidad". Son
realizan al conocer y orienta-
las autoras "procedimientos
señalan
ces, como transtormar algo"', pero
están
a entender, explicar o
dos a la práctica social.
subordinados
determinados y
 Carlos Eroles
El enfoque clínico e interdisciplinario en
trabajo social
Esta última está enmarcada en una realidad com
2.5. En los
pleja, donde la estructura social, como los contextos siq de
primeros tiempos Cuando se hablaba
case-work y de settlements,
nificativos que delimitan la vida cotidiana, se encuentran
una suerte de
nos encontrábamos con
interrelacionados en cada situación problemática. "aglutinación metodológica", donde lo im-
portante era construir,discernir. Lo comunitario, lo
no
2.2. En sintesis el método actúa como un facilita- grupal y lo individual, se abordaban
dor del conocer para la acción, donde a través de aproxi- desde las mismas
estructuras que hablaban de "social case
maciones sucesivas, logramos un conocimiento cada vez work".
2.6. Más que por obra de
mayor del objeto y una acción transformadora más eficaz. Mary Richmond", más
preocupada por construir las bases orgánicas de una
Cuando hablamos de metodología hacemos
2.3. nueva profesión a partir de una metodología cientifica
referencia
a un conjunto de etapas o pasos:
diagnóstico, que por discernir la existencia de otros niveles de
programación, ejecución y evaluación,(en los términos inter
vención,- por urgencias profesionales, el trabajo social
E
de Alwyin de Barros) que permiten en cualquiera de los
norteamericano fue construyendo objetos en base a rea-
niveles de intervención: individual, familiar, grupal, comu
lidades humanas consideradas diferentes: individuos, fa-
E
nitario, desencadenar el proceso de acompañamiento con
milias, grupos, comunidades.
intencionalidad transformadora que define al trabajo so0-
2.7. Quizás lo que más aportó a la
cial configuración
de una constelación metodológica de ámbitos delimita-
2.4. Llegar a estas conclusiones antes expuestas, dos de lo humano, haya sido la necesidad de recortar
con tanta sencillez como claridad por Aylwin de Barros
roles de ejercicio profesional, más vinculados con las
no ha sido sencillo ni pacífico en el trabajo social.
personas, los grupos o las comunidades y las institucio
En general se habla de metodología única o inte- nes
grada, pero de lo que conocemos al respecto podemos 2.8. En rigor una conceptualización del grupo como
decir, que, sibien se intentó una integración metodológica,
en la práctica se ha seguido utilizando el marco referencial algo esencialmente distinto del hombre como ser indivi-
dual no resiste el menor analisis cientifico. El hombre es
teórico tradicional (caso, grupo, comunidad).
tensión entre dos polos, un polo que tiende a afirmar su
Los primeros intentos en América Latina de elabo naturaleza individual y un polo que consolida su raiz co-
comunidad es un juego
rar una metodología básica o integrada son
los de Brasil munitaria (es yo y nosotros)". La
Documento de Araxa, 1968) Hill (1968), II Seminario lbs grupos
de grupos, en lo que intervienen personas y
Latinoamericano de Concepción, Chile (1969), Kisnerman relaciones entre las personas.
formas de estructurar las
(1970).También en los Estados Unidos, se observan a del trabajo sOcial, cada
"Son tres las otras formas
partir de la década del 70, corrientes que alientan una interrelaciona con el trabajo socia
una de las cuáles se
revisión e integración rerorma s0-
metodológica, a partir de situacio de casos: trabajo sOcial
de grupos, accion y
nes
problemáticas (Perlman,1969).2
15
14
 Carlos Eroles
cial e investigación social.ya he dicho antes que el traba-
un fragmento si re-
jo social de casos no sería más que
sultara separado de ese terreno mucho más amplio oCu-
pado por el trabajo social en generals
2.9.Los cuatro ámbitos de lo humano: grupal, indi-
vidual, comunitario e institucional, decía Bleger "consti-
las relaciones entre los cuatro
tuyen un solo fenómeno y
ámbitos tienen una unidad estructural, y las mismas or-
ganizaciones y las mismas estructuras las podemos en-
contrar en los cuatro ámbitos, dado que no son cuatro
fenómenos distintos, sino una sola estructura que nos0
tros hemos parcelado o fragmentado, no sólo con nues-
tras categorías científicas, sinò en nuestra manera o
modalidad de vivir"6 .En rigor también Mary Richmond,
con su preocupación central sobre la familia, intuía que
en este primario se encuentra una situación bási-
grupo
ca constituyente de todo ser humano.
También Natalio Kisnerman señala al respecto: "La
tarea de una disciplina que pretende ser cientifica es tra-
clases de procesos, no con casos aislados e
bajar con
individuales. Lo individual nunca es tal. Hay siempre un
sujeto relacionado, en una situación en la que están pre
sentes las personas de los grupos a los que ha pertene
cido o pertenece y en especial el de su familia en un
contexto y una cultura determinados...desde nuestra pers
pectiva de método único, no hay diferencias esenciales
entre trabajar con una persona o con una vecindad. Re
Solver el problema de una persona es resoiver la versión
particular, singular, de una problematica general.
2.10. En definitiva; nuestra visión de la metodolo-
gía del trabajo social como organizada en función de los
fines, permite concebirla como única, para abordar to
16
El enfoque clínico e interdisciplinario en trabajo social
das aquellas situaciones problemáticas que afectan a las
personas, las familias, los grupos sociales y las comunl-
dades. El objeto es la situación problemática que deter
mina o requiere la intervención.
3. Direccionalidad y fines del trabajo social:
3.1. Más que por los sujetos, que como veremos
luego, son dimensiones de una misma realidad humana,
el trabajo social puede ordenarse en funcióón de sus pre-
supuestos operativos, objetivos y principios éticos.
3.2. Tampoco el trabajo social se distingue de las
demás disciplinas del área social, por su objeto, ya que
en rigor, éste no son las personas, grupos y comunida-
des (sujetos de la interacción que define necesariamen
te al trabajo social), sino las situaciones problemáticas
que los afectan.
3.3. Como lo señala el Colectivo de Trabajo Social
de Chile, "el trabajo social es una interacción de actores,
porque toda modificación o transformación del medio
SOcial, no es producto de la acción de un solo sujeto, sino
el fruto del esfuerzo mancomunado de muchos actores".
Esto significa que nuestra intérvención profesional, se
enmarca en una metodología de acción, orientada
hacia
necesidades y problemas sociales
el enfrentamiento de
relacionados con la reproducción de la vida; la educación
s
social y la organización socio-comunitaria (popular).
el trabajo
3.4. En todos los planos de la acción, en
sociales y comunidades,
con personas, tamilias, grupos
social está en la atención eficiente de
el eje del trabajo
sectores populares, en punto a la
las demandas de los
concretas.
satisfacción de sus necesidades
17
 Carlos Eroles
Elenfoque clínico e interdisciplinario en trabajo social
La eficiencia se mide por el grado de fortalecimien
to de la calidad de vida, en términos de cotidianeidad zar
aprendizajes sociales y el desarrollo de formas
no se produzca cambios sustantivos organizativas.
aun cuando
un profesional que valora su rol específico en la prác-
globales.
Para ello el trabajador social debe dominar los re- tica del"oficio"del trabajo social, pero que busca ge-
nerar necesarias
cursos existentes y potenciales, para
el enfrentamiento articulaciones, a partir de percibir la
naturaleza de los problemas sociales que
del problema en cuestion, tanto como crear un clima de una perspectiva interdisciplinaria.
encara, en
interacción entre los diterentes actores intervinientes,
logro de una solución.
que favorezca el
3.5.Compartimos con el CTCh. que la intervención 4. Las fases y los elementos metodológicos:
del trabajo social consiste en: 4.1. La metodología cientifica como facilitador, no
problema como un objeto de implica un corset técnico, sino que debe ser orientada
Definir una necesidad o por una lógica dialéctica, que tienda a confrontar la teo-
intervención, lo que permite delimitar y dimensionar
ría con la
práctica tratando de des-cubrir la realidad:
(diseño) nuestra acción profesional.
Seleccionar alternativas factibles y adecuadas a las "Las fases metodológicas son guías para facilitar
el acceso al develamiento de la
distintas dimensiones del problema a enfrentar (al al- realidad, y constituyen
cance de los sujetos, con resultados concretos, de pla- en cuanto tales, un solo proceso de conocer actuando,
sintiendo y pensando. Por lo tanto no constituyen la.se
zo cierto).
Cuencia de etapas aisladas, sino un proceso de aproxi-
Alcanzar logros tangibles que refuercen la satisfac mación sucesiva, que es al mismo tiempo análisis y sín-
ción lograda, den credibilidad a la intervención de los tesis, abstracción y concretización"3
agentes y acrecienten su confianza. 4.2. El método en trabajo social, a nuestro juicio,
3.6. También consideramos importante recalcar que de
parte de un primer elemento análisis de la realidad,
el T.S. es:
que implica, el desentrañamiento (des-cubrir), mediante:
un agente externo a los grupos
y comunidades, con a)La concientización (de ambos términos de la
un aporte específico, no mimético. interacción que origina el t.s.), es decir. el estar-siendo-con
asumir
el sujeto pueblo. Ello implica como punto de partida
un profesional que utiliza la ayuda, la asistencia y la vida cotidiana de los
el contexto en que se desarrolla la
promoción como herramientas útiles de acción sectores (marco de realidad socio-cultural)
populares
u n profesional que valora el proceso que lleva a la con- viabilidad del
cambio
creción de un cambio o transformación, más que el b) el análisis crítico de la
de la realidad social
resultado mismo alcanzado, pues aquél posibilita real- c) la investigación (participativa)
19
18
 Carlos Eroles El enfoque clínico e interdisciplinario en trabajo soCial
des-
4.3.Un segundo elemento metodológico, es la búsS- 5.4. Esta opción permite leer la realidad social,
con las
de un contexto intencionalmente comprometido
queda de propuestas innovativas, que fortaleciendo la los sec-
autogestión del sujeto y su capacidad de manejar recur- demandas y las estrategias de supervivencia de
sos adecuados, que acumulen poder en ámbitos alterna- tores populares, a partir de reconocerla, desde esta pers-
pectiva, como necesariamente dinámica, contradictoria
tivos, posibiliten el cambio de situacióón uno de
(ideología organizacional y acción transformadora). y en conflicto. Ello implica poner en duda, cada
los datos de la realidad, a partir de los opuestos
4.4. El tercer elemento, es la reflexión sobre la (demitificar la realidad mitificada en términos de Freire):
práctica, a partir de su reconstrucción y sistematiza- hegemonia-participacion; saber elitista-saber popular;
ción, posibilitando aportar a la proposición de modelos dominación-autogestión; discriminación-igualdad; indivi-
globales dualismo0-solidaridad; etc.

perspectiva todas las opciones Con

5.5. En esta
5. La orientación ético-política de la acción del cretas, quedan direccionadas en función de la opción
social.
trabajo social: primaria determinada por el ECRO del trabajador
5.1. El trabajo social tiene como punto de partida,
un conjunto de principios éticos y postulados operativos. 6. El sujeto como constituyente del trabajo
No es un actuar despojado de intencionalidad, que im- social:
provisa su relación con el sujeto dejándose interpelar por 6.1. El trabajo social es siempre una relación en
la realidad. Es un proceso de acompañamiento-indaga- inflexión entre dos prácticas
ción-diseño de alternativas (intervención), que parte de
tre sujetos, un punto de
la transformación de una
un ECRO, definido por una opción que es humanista y que interactúan para lograr
situación problemática, en función de las necesida
política. des e intereses del sujeto pueblo.
5.2. Una opción que es humanista, porque se
6.2. Trabajar con personas, familias, grupos socia
enraiza en una concepción del mundo y de la sociedad
hacerlo con las dimensiones plura
comprometida con la dignidad humana y los derechos les, comunidades, es
interactúa con los
fundamentales del sujeto pueblo; comprometida con a les de un mismo sujeto popular, que
trabajadores sociales y otros actores, para lograr la sa-
democracia como estilo de vida y profundamente afianzar su autoestima,
tisfacción de sus necesidades,
enraizada en la cultura popular. medio fami-
establecer vinculos s a n o s en el
recuperar o
5.3. Una opción que no limita sino que otorga sen abordar con intencionalidad

tido liar o con otras personas,

al proceso científico a partir de un marco teorico transformadora situaciones
problemáticas o desarrollar
valorativo, que encauza el conocimiento de la realidad a organizativas cooperativas y
solidarias.
formas
partir del compromiso.
21
20
 Carlos Eroles
El enfoque clínico e interdisciplinario en trabajo social
afirmamos siguiendo a
6.3. Es quizás por ello que
y la aproximación diagnóstica a las situaciones
Alain Touraine: máticas que constituyen el objeto de las proble-
intervenciones
".Las ciencias sociales abandonan poco a poco del trabajo social, a partir de las circunstancias concre-
determinista (producción y reproduc-
su antiguo lenguaje tas que
ción social), para hablar cada vez con mayor frecuencia
contextualizan la realidad del sujeto.
de actores sociales...La idea de
actor social no puede El enfoque clínico parte de la realidad vivida por un
es el llamamiento a la sujeto determinado y no de una generalización basada
separarse de la idea de sujeto, que
transformación del sí mismo en actor. Es yo, es esfuerzo
en categorías de análisis que se consideran "objetivas",
la vida personal está llena
es decir referidas a un determinado universo
por decir yo, sin olvidar que que se su-
de papeles sociales... El pone tiene comportamientos que responden a un mismo
por un lado de libidoy por el otro patrón de conducta.
sujeto es el hombre en su plena capacidad de libertad,
de construir movimientos sociales, de transformar lass 7.2. Traspolado el concepto al campo de la salud
condiciones sociale.. El sujeto se forma en la familia, se podría diferenciar el
enfoque clínico de la percepción
de la patología como una realidad universal, señalando
que es también un espacio de resistencia de imposicio-
nes autoritarias. También se reconoce en la relación amo- que el primero parte del sujeto y a partir de la investiga-
rosa: Es la relación amorosa la que elimina los ción diagnóstica aplica los conocimientos aportados por
leterminismos sociales, la que da al individuo el dese0 la patologia, mientras que el segundo, marcaría una in-
de ser actor, de inventar una situación en lugar de adap- evitable correlación entre factores de riesgo, síntomas y
tarse a ella, y, sobre todo, es lo que leva a un compromi enfermedad.
so bastante categórico... alejado de la conducta de con- La afirmación "'no hay enfermedades hay enfermos",
sumo o de adaptación, que es tan intensa en las relacio- se corresponde con el enfoque clinico.
nes interpersonales no transformadas por el amor o la
7.3. Volviendo al campo de lo social, éste solamen
amistad... El compromiso militante es de la misma natu-
raleza que el compromiso amoroso".10
te puede ser analizado, desde una perspectiva clínica
analizando las historias de vida de los sujetos concretos
En este marco el Colectivo de Trabajo Social de determinada realidad social.
que afrontan una

Chile, define el trabajo social "como una interacción de

No existen las categorías objetivas, universales, a
actores",11
las que subsumir toda la realidad, construyendo tipologías
permitan inferir pautas definidas.
que
que viven
7. El enfoque clínico e interdisciplinario: Existen sujetos, originales e irrepetibles,
personalizada lo "social"
7.1. En el campo de las ciencias sociales y huma de una manera diferenciada, de-
no necesariamente
nas ha ido adquiriendo paulatinamente significación, el Que están condicionados, pero
realidad.
llamado enfoque clínico, entendido como la investigacion terminados por la

23
22
 Carlos Eroles El enfoque clínico e interdisciplinario en trabajo social

A este respecto dice el maestro Paulo Freire: eficazmente. Lo que lleva a la necesidad de definir el
nos

"Mi punto de partida es el siguiente: los seres que concepto de interdisciplinariedad.

históricamente se tornan capaces de saber se tornan al
mismo tiempo capaces de intervenir en la realidad
condicionadora. Nosotros, hombres y mujeres, al descu-
brirnos sometidos la influencia de la familia, de la raza,
de la cultura, de la economía, de la biología y de la
genética, nos tornamos capaces de adaptarnos a las
condiciones. En síntesis: solamente los seres que se per-
ciben condicionados pueden dejar de ser determinados.
Porque así transformamos la determinación en
Condicionamiento".12
7.4. El campo de acción de estos sujetos en su
multidimensionalidad personal, familiar, grupal y comuni-
taria, es el ámbito del ejercicio de su libertad, tanto como
el análisis de los obstáculos que se oponen a ella y el de
las luchas individuales y colectivas por lograr la
7.6. Entendemos por interdisciplina, una forma de
articulación, que a partir del diálogo y la puesta en co-
mún de diversos saberes y habilidades, posibilita lacons
trucción de un nuevo conocimiento, así como una
de
experiencia y un lenguaje que es fruto del abordaje com-
partido de los conflictos y las situaciones problemáticas
que afronta el sujeto.
7.7. Estamos hablando en definitiva de las condi-
ciones indispensables para abordar en el marco de la
sociedad compleja, la realidad que afecta al "hombre en
situación", que es lo que es su perspectiva individual, fa-
miliar, grupal y comunitaria, estamos definiendo como el
sujeto del trabajosOcial. En este marco el enfoque clinl-
útil
co e interdisciplinario constituye una herramienta para
social.
determinar la intervención del trabajo

autogestión transformando sus condiciones de vida.

8. Práctica y sistematización:
7.5. Hablar de enfoque clínico en esta perspectiva
desde el campo común de las ciencias sociales, es unaa social
y Para concluir esta presentación del trabajo
manera de asumir el análisis de la realidad social desde intervención, a partir de una
como una praxis de
la óptica del sujeto. Porque "cuando se habla de sujeto, señalar: el trabajo so-
interacción de actores, queremos
es decir de la constitución del individuo como actor, re- cial siempre debe partir de ejes ordenadores de su prác-
sulta imposible separar al sujeto de su situación social. tica, que a nuestro juicio son:

Ello implica la búsqueda de la equidad y la justicia. El contextualizada de la realidad

sujeto debe definirse atendiendo al actor social y a los
8.1.Una percepción en su dimen-
como centro a la persona humana,
teniendo
conflictos sociales: el sujeto no es un principio que esté comunitaria. Esta per-
sión individual, familiar, grupal ylo cotidia-
por encima de la sociedad ni del individuo en su particu- a partir de la vida
se alcanza en plenitud,
laridad, es un modo de constitución de la experiencia cepción la experiencia humana.-
como
escenario central de
SOcial..."13 na, tiene
como la forma que
8.2. La cultura popular,
domiciliarse en el mundo,
de asumir a tra-
mplica también partir de una conceptualización de de
a un pueblo
realidad no está
que compartimentada sino articulada
25
24
 Carlos Eroles El enfoque clínico e interdisciplinario en trabajo social
normas, valores,
actitudes y otras pautas de com persona) y comunitaria, es decir como inédita, original e
vés de
la naturaleza, las rela-
su vinculación con a irrepetible.
portamiento,
la proyección hacia el pasado y el 8.6. El
ciones con los otros y trabajo social en sus intervenciones, apunta
futuro (proyecto). a tres dimensiones

8.3. La afirmación de la dignidad humana,

como
8.6.1. Enfrentamiento de demandas, necesidades
los contextos significativos y
eje y medida para analizar cuanto y problemas sociales (investigación, diagnóstico, manejo
la propia popular,
cultura en que la meta del exis- de recursos, planificación
y ejecución de proyectos).
tir y de la sociedad es el crecimiento
en dignidad, liber-
8.6.2. Organización Popular
tad, solidaridad, justicia y participación.
En la sociedad (gestión de las organi-
zaciones populares para aumentar su
contemporánea, la dignidad humana se expresa concre- capacidad de
tamente en la lucha por los derechos humanos y con-
autogestión contención y elaboración de propuestas y
tra todas las formas de injusticia, explotación, exclusión y estrategias solidarias.
discriminación. 8.6.3. Educación
social, concebida como pedagob-
gía de la acción social, que mediante la utilización de
8.4. La conceptualización del trabajo social como
técnicas de animación popular, participativas y lúdicas,
una práctica cientifica, de raíz humanista, que supone
apunte al desarrolo de la conciencia crítica, la identidad
una comunicación de existencias y una interacción de
y la capacidad de autoayuda de las personas, las fami
actores. En esta relación, centrada en el acompañamiento
lias y los grupos sociales.
la ayuda, la promoción de la autogestión, el protagonista
es el sujeto-pueblo. Sin embargo el trabajador social, 8.7.El trabajo social proyecta su accionar en cuan-
como todos los otros actores significativos en el entren- to construcción permanente de nuevos conocimientos,
tamiento de una situación problemática, interviene con técnicas y modelos de intervención, mediante un proce-
una intencionalidad. Esta intencionalidad, a nuestro jui- so de interrelación de teoría y práctica, que se nutre des-
cio, debe tener como eje, una ideología organizacional, de la práctica social, tanto de los sectores populares, como
de los trabajadores sociales y otros actores profesiona-
que apunte a la búsqueda de propuestas de transforma-
ción de la realidad concreta, transfiriendo poder de deci les que intervienen, en el marco de la acción social.
SIon a quienes ven negados sus derechos O Su acceso a 8.8. También en cuanto colectivo profesional debe
una digna calidad de vida. consolidar su sistema profesional, proyectando su accio
8.5. El trabajo social define su especificidad, a par- nar hacia la investigación, la propuesta y la acción politi-
tir de una metodología propia y una manera de insertar- ca, en puntoluchar por un marco de politica social que
a
sectores populares.
se enla realidad social, desde una intervención situaday permita afianzar los derechos de los
la comunidad, sig-
concreta. Ello exige percibir cada situación Esta proyección hacia el conjunto de
desde una perspectiva
problemática, nifica retomar el concepto de
lucha por la transformación
antropocéntrica (centrada
en la

26 27
 Carlos Eroles

en el plano macrosocial, que fue una de las orientacio

nes iniciales del trabajo profesional.
8.9. Sistematizar, significa un "esfuerzo de carác-
ter teórico-reflexivo", que implica a desentrañar
críticamente, los obstáculos y los aportes transformado-
res de una práctica popular y/o profesional. Ello permite
adquirir conciencia crítica de la propia actuación profe-
sional, tanto como transferir experiencias hacia otros pro-
fesionales y actores sociales. Es una forma de acumular
conocimiento.