INFORME

JHONATAN DAVID QUINTERO ORTIZ

DIEGO ALEJANDRO SARMIENTO BARBOSA

INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA

GUILLERMO LEON VALENCIA

GRADO: 11 – 3 J.T

AGUACHICA - CESAR

18/11/2021
ELABORE UN INFORME EN EL QUE INTEGRE LAS HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

BÁSICAS COMO HOJAS DE CÁLCULO DE EXCEL, PRESENTACIONES EN POWER

POINT O PREZI, PROCESADOR DE TEXTO WORD EN EL QUE DESCRIBA LAS

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Las herramientas ofimáticas pueden servir en el servicio al cliente, ya que tienen una gran

variedad de usos en este campo. En el caso de Word, que es un procesador de texto, que sirve

para crear diferentes tipos de documentos como por ej. Cartas, oficios, memos, tesis, trípticos,

etc. Por lo que en el servicio al cliente es muy útil utilizar esta herramienta, ya que permitirá

redactar en un documento aquellas necesidades o problemas que tengan los clientes, además de

información importante acerca de los mismos.

Ahora Excel, es la hoja de cálculo líder en el mercado mundial. Es el software más potente,

flexible y más utilizado del mundo, no existe otro programa que pueda acercársele en cuanto a

funciones o flexibilidad. Es por eso que tantos trabajadores activos y los posibles empleados

están obligados a dominar esta herramienta para permanecer en el lugar de trabajo o para entrar,

una persona con conocimientos plenos de esta herramienta tiene un valor agregado muy grande

en su hoja de vida. Excel en el servicio al cliente puede ser utilizado para realizar agendas para

sus clientes, también para hacer estadísticas, o recopilar datos, por ejemplo, si un cliente quiere

ver su consumo de los últimos meses, el encargado puede con la información recopilada, realizar

un gráfico de barras en Excel en el que muestre el consumo de los últimos meses de ese cliente,

entre otros usos.

Por ultimo PowerPoint, PowerPoint es la herramienta más popular para crear presentaciones y es

considerada por muchos como la forma más útil y accesible, se puede usar para presentar la

empresa a los clientes por medio de presentaciones, y así atraería mas gente.