3.

Tiempo de resolució n de problemas

Este estándar de servicio al cliente va más allá que los tiempos de
respuesta y mide cuánto tiempo tarda el servicio de atención al cliente de
la empresa en resolver los problemas de sus usuarios o consumidores. 

4. Porcentaje de preguntas simples

En este caso, se divide la cantidad de veces que los clientes hacen una
misma pregunta entre la cantidad total de preguntas que hacen los
clientes. Se trata de un estándar de servicio al cliente crucial, que además
puede ralentizar el trabajo del servicio de atención al cliente. Por ejemplo,
si una pregunta se repite muchas veces, la empresa quizás deba realizar
cambios en la información que proporciona en su sitio web.