IMAYRANNI MELENCIANO 2016-4005.

ESTUDIO DEL CASO GAP

Yo entiendo que el descenso que tuvo la empresa GAP fue por falta de realizar
una investigación de mercados competente, creo que se debió de implementar
una investigación de mercados con enfoque cualitativo, para así saber más a
detalle y con mejor precisión el pensar y el sentir de la gente, para de esa manera
ponerse al día con los gustos de la gente, aún no entiendo por qué no se hizo,
supongo que el Marketing y sus estrategias no eran tan utilizados como hoy en día
porque presupuesto tenían demás ellos para realizar esa y cualquier otro tipo de
investigación.

Con una investigación de mercado de enfoque cualitativo ellos se pudieron dar

cuenta a tiempo de que la mercancía que ellos vendían se había vuelto aburrida y
monótona y se estaba pasando rápidamente de moda, que a las personas les
estaba dejando de gustar ya que ofrecían un estilo de moda que se estaba
quedando obsoleto y fuera del gusto popular de la gente, fue un descuido inmenso
de su parte no tomar en cuenta un aspecto tan importante como ese.

Ejemplo:

Contratar un equipo especializo que le realizaran cuestionarios a la población con

preguntas cruciales tales como:

¿Qué colores cree usted que se ven mejor en esta temporada del año?

¿En qué tipo de tela lucen y se sienten más cómodos los jean?

¿Qué tipo de diseños le gustaría a usted que incluyamos en nuestra línea de

ropa?

O hacer preguntas más profundas tales como: Con qué frecuencia compra usted
en GAP?, ¿Por qué ha dejado usted de comprar en GAP?, ¿Cómo cree usted que
podamos mejorar para brindarle un mejor servicio y nivel de satisfacción con
nuestra línea?

Con esa tipo de preguntas que le hubiesen hecho a un grupo significativo de la

población en cada ciudad donde se encontraba GAP, ellos mismos se hubieran
dado cuenta de que las cosas iban mal y qué debían de mejorar para hacer que
eso cambie.

Pero el error más grande que pudieron haber cometido fue cambiar su logotipo, la
marca es má importante que incluso la mercancía, cuando una empresa ya tiene
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su nombre hecho y su logo y nombre es conocido internacionalmente no se puede

cometer ese error de cambiarlo y más en medio de la crisis que ellos atravesaban,
en ese momento ellos lo vieron como la solución al problema sin saber que fue lo
que los terminó de joder porque hicieron el cambio equivocado, debieron de
cambiar la mercancía que le ofrecían al público e incorporar en su línea ropa que
vaya a la vanguardia con el gusto de la gente e invertir en publicidad intensiva
haciéndole saber a la gente que estaban cambiando su concepto de moda.