ANÁLISIS EMPRESARIAL DE LA CULTURA, CLIMA Y COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

CASO MATTELSA

JUAN DAVID JAIMES.

PEDRO FERNANDO LÓPEZ GOYES

ANDREE JAVIER HURTADO

AGOSTO 2020.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

 INTRODUCCIÓN

El siguiente informe tiene como finalidad realizar un análisis empresarial donde se

evidencie como los factores de la cultura, clima y comportamiento organizacional

influyen en el éxito empresarial de Mattelsa, así como la identificación de los factores

competitivos que sobresalen en el sector textil y la relación existente entre cultura,

clima y comportamiento organizacional y la competitividad.

LÍNEA DE TIEMPO MATTELSA

Figura 1. Línea de tiempo Mattelsa, elaboración propia a partir de datos suministrados en
Mattelsa.net
 PLUS EMPRESARIAL

***
Mattelsa se ha caracterizado por manejar una cultura disruptiva que detona con todo lo

tradicional. Considera como eje fundamental de desarrollo el bienestar de sus colaboradores,

el cual día a día están generando ideas innovadoras.

Más allá de vender prendas de vestir Mattelsa ha enfocado sus esfuerzos en generar una

experiencia única, donde los usuarios se sientan identificados con la filosofía de la marca,

mediante medios no tradicionales de publicidad como el voz a voz y medios digitales que les

permite llegar a los usuarios de manera más eficiente y menos costosas.

CUADRO COMPARATIVO ENTRE CULTURA, CLIMA Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
Cultura Organizacional
La cultura organizacional se
entiende como “el conjunto
de creencias, hábitos,
valores, actitudes y más son las de Chiavenato
tradiciones de los miembros
de una empresa. La cultura
organizacional se expresa a
través de sus estrategias,
estructuras y sistema. Una
organización con valores y
normas claras promueve
conductas positivas que se
traducen en una mayor
productividad dentro de la
empresa y en una adecuada
proyección de la
organización fuera de ella.”
(Mendoza, Utel 2012).
Mattelsa posee como eje
fundamental el bienestar de
sus colaboradores y para esto
su estrategia está encaminada
en 5 pilares que son:
Alimentación consciente: la
cual es la base para generar
bienestar. Considera que las
emociones, la concentración,
capacidad de aprendizaje son
procesos que están
directamente relacionados
con el consumo de
alimentos.
Clima Organizacional
Tomando como referencia la
aplicación del clima
organizacional en Mattelsa, las
definiciones que se asemejan
(2009), “el clima
organizacional se refiere al
ambiente existente entre los
miembros de la organización.
Está estrechamente ligado al
grado de motivación de los
empleados e indica de manera
específica las propiedades
motivacionales del ambiente
organizacional. Por
consiguiente, es favorable
cuando proporciona la
satisfacción de las
necesidades personales y la
elevación moral de los
miembros, y desfavorable
cuando no se logra satisfacer
esas necesidades”; y Chruden
y Sherman (1999), revelan que
“una organización tiene su
propia y única personalidad o
clima que la distingue de otras
organizaciones. Debido a los
efectos que tiene el clima
sobre la satisfacción de las
necesidades psicológicas y
sociales de su personal y
sobre el logro de los objetivos
de la organización,
consideran que la gerencia
Comportamiento
organizacional
Tomando como referencia
la aplicación del
Comportamiento
organizacional, Stephen
Robbins (2019) manifiesta
“es un campo de estudio
que investiga el impacto de
los individuos, grupos y
estructuras sobre el
comportamiento dentro de
las organizaciones”.
Mientras tanto, los
académicos Keith David y
John Newstrom (2019). Lo
definen como “el estudio y
la aplicación de
conocimientos relativos a
la manera en que las
personas actúan dentro de
las organizaciones”.
Mientras tanto para Andrew
Dubrin (2004:2) “Es el
estudio del comportamiento
humano en el lugar de
trabajo, la interacción
entre las personas y la
organización” y para
Chiavenato Idalberto
(2009:6). “El
comportamiento
organizacional retrata la
continua interacción y la
influencia recíproca entre
las personas y las
Deporte: El cual debe poner una cuidadosa organizaciones”…….”Es
complementa el primer atención sobre esta cualidad”. una disciplina académica
factor. Permite generar una que surgió como un
consciencia física, Por tal motivo y de acuerdo conjunto interdisciplinario
oxigenación del cerebro y con lo anterior y lo de conocimientos para
ayuda a la concentración y evidenciado, en Mattelsa se estudiar el comportamiento
memoria de los trabajadores, aplica el clima organizacional, humano en las
encaminados a ser cada vez principalmente en los organizaciones”.
más eficientes. siguientes aspectos:
En relación con las
Ocio: Genera felicidad y Ambiente físico: Cuentan con
permite tener una visión más instalaciones espaciosas, definiciones expuestas, se
holística del sector. equipos tecnológicos acordes pueden observar
con las necesidades para la
semejanzas entre los
Socialización: Son medios realización de sus actividades
que permiten generar entre diarias. conceptos al declarar que el
los colaboradores ideas comportamiento
brillantes y concretas, Ambiente social:
fomentan la inteligencia Compañerismo, adecuada organizacional es la
emocional y el desarrollo de comunicación y trabajo en interacción, relación entre
habilidades sociales. equipo.
personas, grupos individuos
Conocimiento: es la Estructura organizacional:
y la empresa, como también
consecuencia de la no se cuenta con una estrategia
implantación de los pilares corporativa definida ya que el todos los autores
anteriores el cual permite que fin de la empresa es vivir el mencionan que es un campo
dia a dia los colaboradores día a día, contando con el
de estudio, utilizado para
de Mattelsa puedan trazar mejor sitio para trabajar,
nuevos objetivos facilitando la disposición al aumentar la efectividad de
organizacionales cambio permanente
la organización. Por otra

La cultura organizacional es Personas: Se considera el parte existen unas Metas y

la que permite el
apalancamiento de los logros
de la compañía, es por esto
que Mattelsa considera que
invertir tiempo y recursos en
sus colaboradores genera un
efecto positivo en el
crecimiento organizacional.
Su objetivo empresarial está
encaminado a generar una
“Comunidad dedicada al
principal componente aplicado
por Mattelsa ya que es lo más
importante para la empresa por
encima de las ventas y por tal
motivo se preocupan de su
bienestar, lo cual se evidencia
en su cuidado alimenticio
brindándoles espacios de
diversión, cultura y ocio.
Adicionalmente es de resaltar
que, como elementos de
objetivos del
comportamiento
organizacional
según Eduardo Amorós
(2007:6) en su libro
Comportamiento
Organizacional en busca del
Desarrollo de Ventajas
Competitivas indica que
respeto y disfrute de la vida motivación, el crecimiento son:
teniendo como hobby hacer profesional al interior de la
la mejor ropa del empresa. a. Describir:
mundo”(Jaramillo, 2020). Sistemáticamente cómo
Comportamiento se comportan las
Su cultura disruptiva y organizacional: la aplicación personas en condiciones
apasionante ha hecho que del comportamiento distintas.
mes a mes la compañía sea organizacional se evidencia en
una organización bastante el compromiso de sus b. Comprender: Por
atractiva para los millennials. trabajadores para dar lo mejor qué las personas se
cada día brindándoles comportan como lo
Como factores dentro de su estabilidad laboral, y la hacen.
ADN cultural consideran la responsabilidad frente a las
innovación e inteligencia jornadas laborales que deben c. Predecir: El
colectiva como un medio cumplir sin sobrepasar los comportamiento futuro
para lograr la eficiencia de tiempos suficientes para poder de los empleados
sus procesos. Manejan un compartir con sus familias.
d. Controlar: Al
ambiente de respeto, libre
menos parcialmente las
expresión, que les permitan De acuerdo con lo mencionado
actividades humanas en
día a día construir un mejor anteriormente y los grandes
el trabajo.
lugar para trabajar, disfrutar resultados obtenidos en la
de todo lo que hagan por empresa aplicando el objetivo Con el primer objetivo
medio de la felicidad. “Generar Calidad de Vida y describir al lograrlo permite
Ser Feliz” y el ejemplo dado que los gerentes se
Las distintas políticas que por Mattelsa para que sea
comuniquen con un
fomentan el libre desarrollo aplicado en otras empresas sin
lenguaje común respecto
de las habilidades de los importar el sector, el clima
del comportamiento de los
trabajadores y el crecimiento laboral debe contar con
trabajadores, con el
dentro de la misma permiten mediciones que les permitan
segundo objetivo se
que los colaboradores se definir planes de mejora
entienden las razones del
sientan identificados con los continuos. Para esta medición
porqué de su
valores que promueve la la empresa podría realizar su
comportamiento y pueden
compañía. medición a través de una entre otros lograr
encuesta de “Clima Laboral”, explicaciones y mejorar
La cultura organizacional
de la siguiente manera: procesos, con el tercer
juega un papel fundamental
con el factor de la CAPACITACIÓN: Realizar objetivo predecir, es
competitividad de Mattelsa un pequeño taller con el consecuencia del primero y
ya que al considerar a sus objetivo de mostrar los temas el segundo, ya que al
trabajadores como eje que describir y comprender los
intervienen en la
fundamental del problemática gerentes y directivos,
del
sostenimiento de la empresa, comportamiento conocerán al personal, las
habilidades, que cada uno
permite la creación de valor,
la atracción de personal
joven dispuesto a enfrentar
los cambios que genera el
sector y a generar un
ambiente de compromiso y
sentimiento de pertenencia
con la compañía.
organizacional (motivación, posee, las relaciones en
expectativas y necesidades). grupo y tendrían la
capacidad de predecir
DEFINICIÓN DE LA cuáles empleados son
ENCUESTA: Definir un dedicados y productivos, y
equipo que tenga cuáles se conocerán como
conocimiento de los ausentismo.
principales temas de la
empresa para poder definir un
 alcance, así como definir los
temas a tratar los cuales
pueden ser remuneraciones,
ambiente de trabajo, carga
laboral, relación con líderes y
compañeros.

Una vez definidos los temas

deberán adecuar las preguntas
que serán aplicadas. Teniendo
en cuenta que en Mattelsa una
de las principales
características consiste en
contar con una mentalidad
abierta al cambio no tendrían
problemas en aplicar
preguntas enfocadas hacia
posibles cambios.

APLICACIÓN DE LA
ENCUESTA: En la
aplicación de la encuesta,
podría ser anónima, contar con
un clima adecuado para la
aplicación de la encuesta, y
definir un calendario para su
aplicación.

RESULTADOS: En esta
etapa deberán procesar los
resultados clasificándolos por
áreas o grupos de trabajo,
analizando los resultados
obtenidos y determinar los
aspectos que podrían mejorar.

PRIORIZACIÓN: Una vez

obtenidos y analizados los

FACTORES QUE HACEN COMPETITIVA A MATTELSA

FACTOR INNOVADOR

La innovación dentro del sector textil se convierte en pieza fundamental de desarrollo para un
sector que es altamente competitivo. Mattelsa actualmente es una marca que se ha enfocado
en medios no tradicionales de publicidad, posee su propia plataforma E Commerce y ha
triunfado en las principales redes sociales, definiendo su propia personalidad como una
estrategia que no solo le ha servido para promover la comercialización de sus productos sino
de su cultura y filosofía bastante llamativa para los Millennials.

Por otro lado en temas de comercialización y venta de sus productos Mattelsa ha llevado
diferentes campañas responsables e innovadoras con el medio ambiente, promoviendo de esta
manera un mercado honesto donde no se busquen generar necesidades de consumo sino que
los clientes se sientan autónomos de adquirir lo que ellos desean sin presiones causadas por el
Marketing exacerbado.

FACTOR DE LA DEMANDA

La condición de demanda es fundamental ya que es la que motiva a aplicar un mayor grado

de innovación y creación de nuevos productos que genere un valor agregado frente a los
ofrecidos por los competidores en la industria textil.

Para el logro de este reto es fundamental identificar cuáles son las principales necesidades de
no solo de los clientes individuales sino de sus familias, por tal motivo identificar las
prioridades de gastos en los hogares puede brindar la una perspectiva de nuevas necesidades.
Por tal motivo compartimos los siguientes resultados obtenidos por parte de INEXMODA
(Instituto privado son ánimo de lucro encargada de fortalecer el crecimiento y desarrollo del
sector textil), donde se identifica la distribución de los gastos de la canasta familiar en 13
ciudades del país
Fuente: Inexmoda
Documento: Observatorio sistema moda mayo 2020
Link: http://www.saladeprensainexmoda.com/wp-content/uploads/2020/06/Informe-
Observatorio-Sistema-Moda-Mayo-2020.pdf

Otro aspecto fundamental es el análisis de los tipos de consumidores a los cuales se dirigirán
los productos, para los cuales tenemos:

1. Impulsivo: Compran en cualquier momento y permiten ser influenciados por factores

externos y los atraen las ofertas o promociones (Black Friday)

2. Escéptico: No se demuestran entusiasmo al momento de comprar y son consumidores

ocasionales que en el momento de comprar, es porque realmente requieren el producto.

3. Optimista: Son analíticos, piensan antes de elegir un producto y determinan el precio del
producto de acuerdo con su calidad y uso que le darán.

4. Tradicional: Es fundamental que cuenten con la necesidad al momento de comprar, se

enfocan en marcas reconocidas.

5. Emocional: Busca satisfacer una necesidad específica y sentirse identificado con el

producto que va a adquirir.

6. Práctico: Consumidor con experiencia, realiza compras online, son atraídos con cupones de
compra, gusta de los productos complementarios.

7. Activo: Válida una compra leyendo las opiniones de otras personas. Si ve reseñas
positivas, lo compra sin dudar.

8. Indeciso: Compara precios, descuentos, forma de envío, tiempos de entrega, forma de

pago.

9. Buscador de experiencias: Son consumidores ocasionales, pues solo cuando se les presenta
una necesidad buscan dónde comprar, son específicos en cuanto a la selección del producto.

10. Buscador de ofertas: Son pacientes a la hora de comprar y pueden esperar hasta que
llegue el producto deseado ó esté a un menor costo.

FACTOR DE LA COMPETITIVIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La competitividad en el sector textil está determinada por la calidad del producto, del servicio
y el precio, se es más competitivo cuando se ofrece mejor calidad con un buen servicio,
Mattelsa ocupa una gran participación en redes sociales, “desde hace varios años, las
empresas estamos presentes en una o varias redes sociales debido a que la sociedad entera se
ha cambiado a esta nueva forma de entender las relaciones sociales. Estamos ahí porque
buscamos a nuestro público objetivo,usuarios redes sociales, para seguir vendiendo y, no
sólo eso, sino también creando relaciones con nuestros potenciales compradores.

Pero, ¿sabemos realmente qué usuarios están en cada red social? Puede que nos cueste un
poco más de trabajo responder a esta pregunta. Aunque hay un poco de todo en cada una, si
tenemos un producto muy marcado en un perfil demográfico, nos interesa precisar al máximo
nuestra estrategia de comunicación. Y desde Global Index Web han desarrollado una
infografía muy útil para las empresas que queremos posicionarnos en redes sociales”

Fuente: Agencia Marketing Online Barcelona

página web:https://www.mediaclick.es/

Link: https://www.mediaclick.es/blog/cual-es-la-edad-de-los-usuarios-de-las-redes-
sociales/#commentsttps://www.mediaclick.es/

Por lo tanto, la marca Mattelsa ha revolucionado la industria textil Colombiana y además ha

dado de qué hablar gracias a su popularidad en redes sociales. En estos tiempos donde las
empresas deben reinventarse y adaptarse a la era digital, la marca ha descubierto cómo se
hace para llegar a los potenciales compradores. Su estrategia se basa en la interacción
constante con usuarios digitales y la creación de contenidos divertidos que crean identidad en
los usuarios y que logran comunicar sus valores, estilo e increíbles ideas; la viralidad de sus
publicaciones les ha valido el reconocimiento por un excelente trabajo de comunicación en
plataformas digitales.
 CULTURA, CLIMA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL COMO
FACTORES DE COMPETITIVIDAD

De acuerdo con el análisis realizado entre cultura, clima y comportamiento organizacional

frente a los factores de competitividad, son coherentes ya que fortalecen a la empresa no solo
internamente sino externa, brindando mayor seguridad a clientes, proveedores, y demás
partes interesadas, facilitando una mejor calidad en sus productos (productividad) y la
generación de innovación frente a productos nuevos como a la aplicación de valores
agregados a los productos existes.

Adicionalmente al fortalecimiento empresarial, otro elemento fundamental es contar con la

capacidad interna para adecuarse a los cambios constantes en el mundo competitivo
permitiéndole adecuarse fácilmente en el mercado y el balance entre oferta y demanda, lo que
se facilita contando con el recurso humano, motivado, en las mejores condiciones laborales
que permita el trabajo en equipo.

Es imprescindible dentro de una organización conocer la percepción que los trabajadores

tienen sobre las distintas condiciones y procesos que se dan dentro del espacio laboral, de
igual forma las expectativas con respecto a la calidad de vida en el trabajo. Adicional esto
conlleva a que las organizaciones puedan crear nuevas ideas, llevar a cabo nuevos proyectos
y solucionar de mejor forma los requerimientos de los clientes, que permitan fomentar la
competitividad y la facilidad del liderazgo dentro de la misma.

CONCLUSIONES

Mattelsa, es una empresa ejemplo en Colombia que ha incursionado en el sector de la moda

de manera innovadora, cambiando la forma de vender ropa, donde promueve los valores del
consumo ético y racional. Siempre ha considerado como eje fundamental el bienestar de su
equipo de trabajo, que siempre cuenten con las mejores condiciones para el logro de los
objetivos planteados.

El factor humano en Mattelsa siempre ha sido lo más importante para poder brindar
productos y/o servicios con la mejor calidad. Su capacidad al cambio fue fundamental no solo
para tener éxito sino para mantenerse en el cercado y competir en el sector.

En la actualidad es indispensable que las empresas determinen con gran certeza su valor
diferenciador, que puedan desarrollarse y mantenerse dentro de la competitividad del sector.
En esto, Mattelsa ha sido muy clara en fomentar y transmitir su cultura y filosofía mediante la
implementación de sus 5 pilares, que les permiten generar ambientes de calidad a sus
empleados y que los conlleva a ser reconocidas como una marca innovadora y de cultura
disruptiva.
 BIBLIOGRAFÍA

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https://www.pymas.com.co/ideas-para-crecer/crecimiento-empresarial/empresas-exitosas-

modelo-de-negocio-mattelsa

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importancia? ¿Qué es el Comportamiento Organizacional y cuál es su importancia?

https://www.emprendices.co/comportamiento-organizacional-importancia/

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https://www.chaskis.digital/post/my-design-is-a-success-the-mattelsa-case
Amorós Eduardo. (2007).Comportamiento Organizacional. En busca del Desarrollo de

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http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/index.htm

Chiavenato Idalberto (2005).

INTRODUCCIÓN A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. Séptima

Edición p225 a 231, 318 a 345. Editorial Mc Graw Hill. INTERAMERICANA EDITORES,

S.A. México