PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

Facultad de Ciencias Económicas y Administración.

Departamento de Estudios Generales.

Presentado por:
Alenyi Del Carmen Osoria Francisco

ID:
10145210

Tema:
Caso práctico: “Diseñar por dinero” resolución de preguntas.

Asignatura:
Teoría y procesos administrativos

Entregado a:
Paulidia Jiménez Almánzar

Fecha de entrega:
Jueves 21 de octubre, 2021
Santiago de los Caballeros, Rep. Dom.
1. ¿Caracterizaría las decisiones de diseño de productos como problemas
estructurados o no estructurados?

Como un problema no estructurado, puesto que se estaba enfrentando por primera

vez a este proyecto nuevo, y además que poseía de muy poca información y también
porque no tenía una decisión precisa de si esto le aportase resultados financieros, por
lo que recurrió a investigar en otras compañías.

2. Describa y evalúe el proceso por el que pasó Chuck para cambiar la forma en que se
tomaban las decisiones de diseño. Describa y evalúe el nuevo proceso de decisiones de
diseño.

Lo primero que hizo Chuck fue, investigar en otras compañías que se centraban en el
diseño, como BMW, Nike, y Nokia, pero estos solo basaban sus futuras inversiones en
los productos que tuvieron buena acogida en el pasado, por lo que se preguntó, “si
tienen tanta gente inteligente, por qué no invierten en nuevos productos y como
garantizarían que esos nuevos productos darían buenos resultados”. Por lo que Chuck
después de que su equipo no creyera en el y al enfrentarse a muchos obstáculos, llego
a la conclusión de conocer lo que sus clientes realmente quieren o que les hace falta y
asi implementar esas necesidades de los clientes en sus productos, de tal forma que
los clientes se sentirán interesados y motivados en comprar esos productos, lo que
para la compañía seria un buen rendimiento económico. De tal forma que el nuevo
método de inversiones se trata de hechos no de opiniones, poniendo al cliente a
probar sus productos y asi que ellos decidan que es lo que gusta y lo que no, lo que le
da nuevas ideas a la compañía, a la hora de invertir en un nuevo diseño de producto.
Ya que ahora están mas claro en que invertir y no ponen en tanto riego las finanzas de
la compañía.

3. ¿Qué criterios utilizó el equipo de diseño de Whirlpool para las decisiones de

diseño? ¿Qué opina sobre lo que implican estos criterios?

El principal criterio que utilizo el equipo de diseño fue, enfocarse en las preferencias de
los clientes con respecto a estética, artesanía, desempeño, ergonomía y uso, y asi
buscando innovar y sacar adelante la compañía en trabajo en equipo.
Yo opino que Chuck tuvo una buena intuición y nunca se rindió a ella, y además que
nunca pensó en el bien para si mismo sino para la compañía, logrando tener un cambio
exitoso en ella trayendo consigo beneficios financieros, porque a través de este
método se las facilita al momento de lanzar un producto al mercado, teniendo como
principal criterio la preferencia del cliente, ya que de esto se trata la empresa de
complacer al cliente en sus gustos, y pues no hay nada más satisfactorio que ofrecerle
al cliente lo que quiere.