SECCIÓN 1.

RECONOCER LAS ORGANIZACIONES, SUS GRUPOS DE INTERÉS,

CULTURA ORGANIZACIONAL Y CICLO DE VIDA.

IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS Y ELEMENTO FUNDAMENTALES DE LA

TEORÍA ORGANIZACIONAL

LILIANA NIEVES MARQUEZ

DIANA CAROLINA LLANO
ANDREA PONGUTA CASTRO

UNIVERSIDAD ECCI

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

CURSO: TEORÍA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: IVAN FERNANDO AMAYA C.

BOGOTÁ

SEPTIEMBRE 2018
 1. Elegir una organización y formular los objetivos necesarios para el

desarrollo de un proyecto; los objetivos deben ser enfocados desde distintas

perspectivas de la organización (tales como: aprendizaje y conocimiento,

procesos, mercado – clientes, finanzas, entre otros). Posteriormente el grupo

colaborativo debe proponer un Cuadro de mando integral (CMI) o Balanced

scorecard (BSC) que permita medir la efectividad organizacional a través del nivel

de logro de cada objetivo.

R/
 F-QHSE-
Código:
CUADRO DE MANDO INTEGRAL QHSE 01
Versión: 1
Fecha: 4/09/201
8
 
M & C Transportes SAS., es una empresa dedicada a prestar el servicio público de transporte terrestre
automotor especial, fundamentados en la importancia del talento humano, logrando sinergia en todas las
MISIÓN áreas de la empresa para garantizar la efectividad de las operaciones, todo esto en pro de garantizar
beneficios a la comunidad, a nuestros socios, empleados y demás partes interesadas utilizando vehículos
apropiados, personal competente y asignando recursos económicos
M&C TRANSPORTES S.A.S, para el año 2020, será la empresa líder y reconocida a nivel nacional en la
prestación de servicio de transporte público terrestre automotor especial, mediante un Sistema Integrado
VISIÓN de Gestión certificado, cubriendo las exigencias y expectativas de nuestros clientes con excelencia y
calidad total en cada uno de sus procesos, incursionando en nuevos mercados de la mano de un equipo
humano, competente y comprometido.

VALORES Respeto, Compromiso, Compañerismo, Lealtad.

 
FECHAS
OBJETIVOS FRECUEN
PERSPECTI NOMBRE DEL DEFINICIÓN DEL RESPONSA DE
ESTRATÉGICO META CIA DE
VA INDICADOR INDICADOR BLE EJECUCI
S MEDICIÓN
ÓN
 Ajustar, el 100% de los
Documentar y puestos de
comunicar la trabajo de la
documento N° de funciones y
asignación de empresa
ajustado de responsabilidades
funciones y deberán de cada 12 Talento
funciones y documentos / el marzo
responsabilida tener descritas meses humano
responsabilida total de puestos de
des a todos sus funciones
des trabajo
los niveles de y
la responsabilida
organizacion des
(nivel
el 100% de los
directivo, nivel
trabajadores
ejecutivo,
de la empresa febrero -
representante comunicación N° de trabajadores
Aprendizaje del sistema deberán de mayo -
de funciones y capacitados /el N° cada 3 Talento
y tener descritas agosto -
-SSTA, nivel responsabilida de trabajadores de meses humano
conocimient operativo y de sus funciones noviembr
des nomina capacitados
o y e
supervisión,
responsabilida
coordinador
des
del programa)
100% de
protocolos
Establecer N° de protocolos
elaborados
Protocolos de protocolo de establecidos / el cada 12
según los Operaciones diciembre
atención a atención total de servicios meses
servicios que
pasajeros prestados
se prestan en
la empresa
Profundizar la N° de 10% del total
capacitaciones
capacitación capacitaciones de cada 12
en reportes de QHSE diciembre
del personal sobre reportes de capacitaciones meses
incidentes
en reporte de incidentes / total de realizadas en
 actos y capacitaciones la empresa
condiciones, efectividad del
50% de
salidas no N° de reportes reporte de
reportes por cada 12
conformes y realizados por incidentes /el total QHSE diciembre
incidencia meses
casi incidentes de reportes
efectivos
accidentes realizados
Minimizar el
impacto N° de revisiones
100% de las
ambiental realizadas al año/ el cada 12
revisiones Operaciones febrero
generado por N° de vehículos de meses
realizadas
el desarrollo la empresa
de nuestras verificación de
actividades emisión de
generando gases 100% de los
cultura vehicular N° de revisiones con resultados
ambiental en resultado negativo / aprobados por cada 12
Operaciones febrero
el entorno el N° de revisiones la empres aquí meses
cotidiano de realizadas al año ejecuta el
todos los diagnostico
trabajadores
Mantener los
vehículos en
N° de revisiones
excelentes revisión 100% de las
realizadas al año/ el cada 12
condiciones tecnomeccani revisiones Operaciones diciembre
N° de vehículos de meses
de ca realizadas
Procesos la empresa
funcionamient
/operativos o
Mejorar N° de indicadores 90% de los
Cumplimiento
continuamente cumplidos* indicadores de cada 6
de los Operaciones diciembre
la eficacia de 100/Total de los procesos meses
objetivos
los procesos indicadores cumplidos
 N° de
Generar un capacitación 10% del total
capacitaciones
buen manejo en manejo de de Operaciones
sobre el manejo de cada 12
de vehiculos y vehículos y capacitaciones y Talento diciembre
vehículos y atención meses
atencion al atención al realizadas en Humano
al cliente / total de
cliente cliente la empresa
capacitaciones
100% de
N° de encuestas encuestas
satisfacción realizadas / el realizadas cada 6
Secretaria febrero
del cliente promedio de según el meses
clientes promedio de
clientes
Cumplir con
Grado de
los requisitos cada 6
inconformidad No de PQRS 0 PQRS Secretaria febrero
de nuestros meses
del servicio
clientes
50% de las
plan de mejora
% desarrollado del mejoras
sobre los
plan de mejora/ el realizadas cada 12
mercado niveles de Secretaria febrero
total de mejoras por según los meses
/clientes satisfacción de
ejecutar niveles de
los clientes
satisfacción
Los
SUMATORIA(calific
Grado de proveedores
ación obtenida por
desempeño de deben obtener
los proveedores de cada 12
Mantener el los una Secretaria diciembre
insumos)/N° de meses
Desempeño proveedores evaluacion
proveedores
de de insumos minima del
evaluados
proveedores 90%
Grado de SUMATORIA(calific los
cada 12
desempeño de ación obtenida por proveedores Secretaria diciembre
meses
los los proveedores)/N° de transporte
 deben obtener
proveedores de proveedores una
de transporte evaluados calificacion
minima de 4,5
1,5 por cada
peso del
(Activo Corriente - pasivo se
cada 3
Prueba Acida Inventario) / Pasivo debe tener 1.5 contadora diciembre
meses
Corriente pesos en el
Mejorar la activo
productividad corriente
de la empresa
El 2% de la
mediante un Productividad
finanzas Facturación / facturacion se cada 3
adecuado uso Indice contadora diciembre
Gastos debe disponer meses
de los DUPONT
para gastos
recursos
financieros Hasta 50% del
activo total se
Endeudamient Pasivo Total / Activo puede tener cada 3
contadora diciembre
o Total en meses
endeudamient
o
Firma de empleador o contratante Firma del encargado y responsable de la ejecución
del SG-SST
 REFERENCIAS

Mercado, J. Moral, M. Jiménez, J. 2011 Diseño del Cuadro De Mando Integral

Aplicado a la Integración del Transporte en la Cadena de Suministro (La Quinta

Perspectiva dDel Balanced Scorecard). Publicación Técnica No. 347 Sanfandila,

Qro, 2011 Consultado: 6/09/2018. Disponible:

https://imt.mx/archivos/Publicaciones/PublicacionTecnica/pt347.pdf

Messina, M. 2015. Cuadro De Mando Integral Aplicado A Empresa Del Rubro Transporte

De Carga Y Logística. Trabajo de Investigación. Consultado: 6/09/2018. Disponible:

http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/7547/messina-marianella.pdf

Ortiz, L. 2014. Diseño de Cuadro de Mando para el Área de Logística y

Compras de distribuidora RAYCO S.A.S. Consultado: 6/09/2018. Disponible:

http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2014/155708.pdf

Bujan, A. 2018. Organizaciones Informales. Enciclopedia financiera.

Consultado: 25/08/2018. Disponible:

https://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-

organizacion/organizaciones-informales.htm