Taller N°2

Nombres : Héloïse Igor Zrari

: Sofía Maldonado Inzulza
: Kevin Morales Cáceres
: José Luis Riquelme Cortés
: Damián Sepúlveda Bravo
: Sigryd Valdivia Quezada
Docente : Yohanna Poblete Toloza
Sección : B
Fecha : 16 de noviembre del 2021
Ayudante: Camila Espinoza

“DE MENOS A MÁS Y ¿MENOS DE NUEVO?”

Hace diez años que Juan Pablo y Oscar decidieron asociarse para formar la Consultora de RRHH “UNI-
DOS” con excelentes resultados. Inicialmente ambos cubrían todas las necesidades administrativas, de
contacto empresarial y de ejecución (relatorías), sin embargo, en la medida que fue creciendo hubo que
expandirse y decidieron contratar una persona más, Gabriela, ingeniero comercial recién egresada, quien tuvo
ideas muy innovadoras e hizo crecer aún más el negocio. Actualmente hay 25 trabajadores de diferentes
profesiones, pues las asesorías se ampliaron desde ámbitos comerciales, reclutamiento y selección de personas
hasta seguridad y salud ocupacional, entre otras.
Todo iba bien hasta que ingresa a trabajar Marcia, una connotada profesional que fue
estratégicamente solicitada desde la competencia, con un sueldo mayor y por supuesto con la ventaja de tener
la cartera de clientes a su favor. Marcia llegó con don de mando, incluso en un par de ocasiones trató de
“incapaz” a Oscar porque, según ella, “debían hacer lesos a los clientes en tema de costos”, por ejemplo, si
compraban 100 lápices, decir que habían gastado 130 y así obtenían un margen mayor de ganancias sin llegar a
perder al cliente, por supuesto. Ante tales hechos no hubo reprimenda, sino que UNI-DOS siguió su curso
normal por 4 años.
Ahora, luego de este período, y tras un par de pérdidas de clientes, Juan Pablo ha propuesto como
tema de la reunión semanal el despido definitivo de Marcia, incluso dice “SI ELLA NO SE VA ME VOY YO!!!”,
mostrándose poco cooperador a pesar de haber aprobado desde un inicio la “técnica” de esta trabajadora. Al
respecto, Oscar dice “no opinaré sobre esto, ustedes saben lo que hacen, total a mí nunca me escuchan”.
Claramente se ha vuelto una situación compleja, ya que siempre habían partido desde menos a más, sin
embargo, en este contexto se sitúan pérdidas de multinacionales como clientes y algunas empresas nacionales,
lo que ha llevado casi al borde de la quiebra a esta consultora.
Han despedido a algunos trabajadores en los últimos 3 meses para abaratar costos, pero aun así han
perdido credibilidad en el mercado, situación que tiene muy preocupados a los socios y dueños de UNI-DOS,
quien además a estas alturas ya han dejado de ser amigos y sólo son “colaboradores comerciales”.
Juan Pablo insiste en tratar mal a sus empleados, sobre todo en los últimos meses, si se demoran 1
minuto en estar en sus puestos, los amenaza que tendrán cartas de amonestación, les ha reducido su horario
de colación e incluso ha generado mobbing laboral, cayendo en acciones imperdonables como colocar cámaras
ocultas y cerrar la cocina donde los trabajadores antiguamente podían almorzar y sólo él tiene acceso ahora.
Por su parte, Oscar, dado que siempre admiró las capacidades de Juan Pablo decidiendo incluso por
esta razón invertir y aportar el 100% del capital de esta empresa, sigue de una u otra forma, creyendo que es él
quien debe tomar las decisiones, por tanto, sólo acata y vota siempre a favor de quien fuera su amigo.
Ustedes han sido contratados por Juan Pablo y Oscar para que los ayuden a solucionar los diferentes
conflictos que se están desatando en UNI-DOS, específicamente relacionados con el ingreso y permanencia de
Marcia, quien, hasta este momento, sería la dueña de la idea de las estafas reiteradas a los actuales y antiguos
clientes, además de los conflictos interpersonales que esta situación ha generado con el paso del tiempo.
 A continuación, están las instrucciones de lo que debes investigar en este caso:
PREGUNTAS

1. Realice el organigrama antes del conflicto y cómo debería quedar luego de los cambios (incluidos
despidos o anulaciones de cargos) que ustedes mismos realizarían como asesores externos en esta
empresa /2

Socio Accionista
Oscar

Director General

Juan Pablo

Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de Departemento de

Gestión de Prevención de Marketing y Bienestar Finanzas y
Personas Riesgos Operaciones. humano. Contaduría.
Gabriela Marcia

Area de Unidad de Area de

Jefe de Publicidad Psicología
Reclutamiento Seguridad Laboral Contabilidad.

Area de Jefe de Terapia

Capacitación Innovación Ocopacional

Area de Selección
de Personas Jefe de Logistica Trabajo Social

El Organigrama representa la estructura organizacional existente en UNI-DOS, la cual cuenta

con más de 25 diferentes profesionales, entregando servicios como Reclutamiento, Selección de
Personas, Seguridad Laboral, Salud laboral, entre otros.
Dentro de este organigrama existente antes del conflicto, se puede observar:

 Oscar es quien debe tomar todas las determinaciones, debido a que él posee todo el aporte
de capital dentro de la empresa, sin embargo, prefiere acatar todas las decisiones que toma
Juan Pablo.
 Juan Pablo, según el organigrama, no debería ser la persona a cargo de todos los
departamentos, no obstante, Oscar le ha otorgado esta facultad debido a la confianza y
admiración que tiene sobre él, transformándose en Director General (implícitamente) de la
empresa.
 Gabriela está a cargo del departamento de Marketing y Operaciones.
 Marcia es jefa del Departamento de Finanzas y Contaduría.
 Otros 21 profesionales se distribuyen entre los demás departamentos.
 Junta Directiva
Oscar y Juan Pablo y
Gabriela

Director General
Oscar o Nuevo empleado

Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de Departemento de

Gestión de Prevención de Marketing y Bienestar Finanzas y
Personas Riesgos. Operaciones. humano. Contaduría.
Gabriela Nuevo Empleado

Area de Area de
Jefe de Publicidad Psicología
Reclutamiento Contabilidad

Area de Jefe de
Trabajo Social
Capacitación Innovación

Area de Selección Terapia

de Personas Jefe de Logistica
Ocuapcional

Luego de los conflictos que ocurrieron dentro de la consultora, se ha tenido que despedir a
personal, por la falta de clientes.
El siguiente organigrama representa la nueva reestructuración de UNI-DOS, donde se puede
observar:
 Creación de una junta directiva para aceptar o rechazar cualquier tipo de decisión en
conjunto, en la cual participaran Oscar, Juan Pablo y Gabriela, para crear un ambiente
imparcial y decisiones por votación. Esto también permitirá que Juan Pablo cumpla un
periodo a prueba para que Oscar y Gabriela puedan decidir su permanencia en la
Consultora.
 Establecer como director general a Oscar, quien deberá desarrollar todas las capacidades
necesarias para lograr que la consultora vuelva a posicionarse en el mercado, o que, al
reconocer sus debilidades, logre contratar a un profesional realmente capacitado para el
puesto, que tenga experiencia, dedicación, responsabilidad y sobre todo brinde apoyo a
las unidades de trabajo.
 Evaluar la posibilidad de Reintegrar el departamento de Prevención de Riesgos, que fue
eliminado a causa del recorte de personal durante el conflicto.
 Eliminar la atención de Terapia Ocupacional, luego del análisis de eficiencia entre áreas
y Departamentos, para reducir costos y volver a posicionarse en el mercado.
 Conseguir una nueva encargada para el Departamento de Finanzas y Contaduría, que sea
capaz de reestructurar el área de Contabilidad, debido al despido indiscutible de Marcia.
 2. ¿Cuál sería la forma más adecuada de enfrentar este conflicto: cognitiva (predominio de decisiones
racionales) o afectivamente (predominio de emociones en las justificaciones)? Justifiquen su
respuesta /0,5

Si bien podemos evidenciar que UNI-DOS es una empresa con más de 10 años de antigüedad, los
conflictos de intereses y éticos pueden llevar a quebrar a cualquier empresa. Respecto al ingreso de
Marcia a la organización podemos inferir que desde una primera instancia significó una molestia en
la empresa, generando disgustos sobre su forma de trabajar entre los demás colaboradores, sin
embargo, Juan Pablo acepta sus conductas poco éticas.

Al momento de Juan Pablo presentar la idea de despedir a Marcia, Oscar se mostró indiferente
ante tomar o no esta decisión, debido a las situaciones que debió enfrentar anteriormente.
Todas estas acciones provocaron una gran cantidad de desvinculación de clientes a la consultora,
todo ello generando pérdidas millonarias, agravando aún más la relación entre los colaboradores que
se están enfrentando ante un ambiente laboral “tóxico” debido a un futuro incierto.

Los socios de UNI-DOS pasaron de tener una relación de amigos a solamente “colaboradores
comerciales” por lo cual se están rompiendo lazos fundamentales para el correcto funcionamiento de
la organización.
Además, se puede evidenciar que Juan Pablo ya tiene un alto nivel de estrés que se está reflejando
como “enojo” y “malas prácticas hacia sus empleados”, generando incluso mobbing laboral.

Debido al desgaste de los lazos entre los colaboradores y rivalidades personales, es que se deben
tomar soluciones donde predomine la racionalidad y no los sentimientos, ya que esto llevaría a tomar
decisiones velando por el interés y bienestar personal debido a puntos de vista de cada sujeto.
Al tomar decisiones donde predomine la racionalidad se podrá evidenciar claramente las falencias y
necesidades de la organización, donde se deben realizar cambios y/o mejoras para el correcto
funcionamiento de esta.
 3. Expliquen la “estructura del conflicto” de acuerdo al material entregado /1,5

Situación
 Estructura: el conflicto se origina por la llegada de una nueva persona, Marcia, a la estructura
organizacional de la empresa. Se comienzan a generar desacuerdos sobre cómo llevar la
empresa, Marcia se impone fuertemente, Juan Pablo acepta sus condiciones para luego
arrepentirse de esa decisión y querer despedir a Marcia, y Oscar no opina porque siente que
su opinión no es tomada en cuenta de todas formas. Además, Juan Pablo lleva a cabo malos
tratos con los diferentes trabajadores de la consultora y comienza una incertidumbre laboral
por los despidos por necesidades de la empresa.
 Valores: existe un conflicto valórico entre Marcia y los socios de UNI-DOS, Juan Pablo y
Oscar. Los socios llevaban una buena administración de la consultora realizando
correctamente el servicio de consultoría a sus clientes, no obstante, llega Marcia a imponer la
idea de “hacer lesos” a los clientes y la empresa comienza a decaer.
 Recursos: UNI-DOS sufre pérdida de clientes, lo que afecta a las utilidades de la empresa. La
consultora ya no está teniendo los recursos económicos suficientes, se realizan despidos para
abaratar costos y se produce el conflicto debido a la necesidad de revertir la situación.
 Datos: no se presenta conflicto debido a este ítem de acuerdo con lo descrito en el caso.
 Relaciones: existe conflicto de relación entre Marcia y Juan Pablo, de hecho, Juan Pablo
exige el despido de Marcia a causa de la mala gestión que ha realizado con su metodología de
trabajo a pesar de haber estado de acuerdo con ella en un principio.
Comportamiento
 Coerción: Juan Pablo tiene un comportamiento coercitivo con los subordinados, les da un mal
trato y los amenaza, llegando al punto de realizar mobbing laboral.
 Violencia: aún no ha habido comportamientos violentos, pero Juan Pablo pasó de estar
frustrado a volverse agresivo, provocando conflictos entre él y los demás trabajadores, lo que
eventualmente podría desembocar en algún tipo de violencia.
 Competición: Marcia aminora las capacidades de Oscar, tildándolo de “incapaz”. De esta
manera, impone sus propias convicciones y genera conflicto con su forma de hacer las cosas.
 Autodestrucción: Oscar invirtió el 100% del capital de la consultora confiando en las
capacidades de Juan Pablo, a quien sigue en sus decisiones porque no confía en sí mismo.
Además, no participa de las discusiones porque siente que igualmente no se le toma en
cuenta.
Actitudes
 Nivel cognitivo: aún no se han presentado actitudes cognitivas, no se han tomado decisiones
racionales, solo que se está contratando a ingenieros comerciales para solucionar el conflicto.
 Nivel emotivo: Oscar ha mantenido una actitud emocional que ha expandido el conflicto
dentro la consultora, ya que al haber mantenido una relación de amistad con Juan Pablo y
confiar en sus capacidades administrativas sigue delegando las decisiones en él sin percatarse
de la agresividad que ha demostrado en diversas situaciones. Oscar no ha separado las
funciones de la consultoría de su vínculo con Juan Pablo.
4. ¿Predomina la agresividad o la frustración en el caso? Mencionen dos ideas que respalden su
decisión (ver esquema en material entregado) /0,5

En el caso se puede apreciar una frustración por parte de Oscar, dado que éste se encuentra
molesto por la situación de Marcia, sin embargo en este conflicto predomina y es mucho más
evidente la agresividad de Juan Pablo con una salida B, ya que él ha tenido en el último
tiempo conductas muy agresivas contra sus trabajadores esto se evidencia cuando él trata
imponerse en las reuniones, además toma medidas muy drásticas contra sus subordinados
como lo son la reducción del horario de colación, cerrarles la cocina donde ellos almorzaban
y las reiteradas amenzas cuando éstos llegan tarde, incluso llegó a generar mobbing laboral,
todas estas acciones reflejan claramente que el conflicto ya pasó a la etapa de agresividad y es
salida B, debido a que ésta va dirigida hacia terceros que en este caso son los colaboradores
de la empresa.
Por otro lado, el conflicto llegó a la etapa de agresividad, ya que nunca se conversó la
problemática, se dejó pasar el tiempo y ahora que la empresa perdió gran cantidad de clientes
y su situación es casi la quiebra los dueños deciden hacer algo respecto al conflicto, todo esto
se pudo evitar con una mejor comunicación y arreglando los problemas antes.
 5. ¿Qué poder utiliza cada uno de los socios de esta empresa? Den algunas características que den
cuenta de ello (puede ser más de uno por persona) /1,5

La definición de poder recalca que es la capacidad de un individuo para influir en el

comportamiento de otra persona. En este caso en particular, es evidente el uso de poder que los
socios ejercen entre ellos y los empleados.

Socio Poder Contexto

Juan Pablo Poder de coerción y Poder de Juan Pablo inflige un poder
competencia de coerción al abusar de sus
facultades de jefe acosando y
castigando a sus empleados
con una reducción del tiempo
de almuerzo, amenazas y
videovigilancia oculta.
Además, Juan Pablo ejerce
un poder de competencia
sobre Oscar, el cual admira las
capacidades de JP y vota
siempre a favor de él.
Oscar Poder Legítimo El segundo es Oscar, el
cual, tiene un poder legítimo
al ser uno de los dueños de la
empresa y haber aportado el
100% de su capital en ella. Sin
embargo, podemos observar
que Oscar no ejerce su poder
como tal (acata las decisiones
de su socio JP) y acepta faltas
de respeto de una empleada
(Marcia).
Marcia (no es socia, pero es Poder de recompensa Por último, Marcia, ejerce
parte importante del conflicto) un poder de recompensa, esto
es gracias a su táctica para
aumentar el margen de
ganancias y así engañar a los
clientes. Además, al hacer un
abuso del poder de
recompensa, generó en primer
lugar la pérdida de clientes y
por consiguiente el conflicto
general.
 6. Den una opinión de equipo sobre qué cambios habrían generado en esta empresa para que volviera
a posicionarse en el mercado. Mencionen al menos 3 estrategias /1

En primer lugar, Oscar debe asumir su rol verdadero como jefe de la empresa UNI-DOS y rostro
visible de esta, y tomar cartas en volver a posicionar su empresa como una opción en el mercado. (A
raíz de este conflicto, Oscar debe asumir responsabilidades y tomar confianza para asumir rol de
liderazgo, dotando a su empresa de confianza y también aumentando su confianza personal
(Beneficios de un conflicto)).

La primera estrategia que debería implementar UNI-DOS es el despido de Marcia, quien, a pesar
de ser una profesional muy connotada, no está vinculada de manera directa con los valores de la
empresa, este despido va de la mano con una reestructuración valórica empresarial en donde se
dejara en claro los valores que la empresa tomará y contratará personas que representaran de mejor
manera posible, esto enfocado en aumentar la credibilidad de la empresa y hacer de los clientes
participes de esta reestructuración.

La segunda estrategia que debería tomar UNI-DOS es realizar una conversación sobre las
actitudes de Juan Pablo (Conducta Agresiva) utilizando un lugar adecuado en donde las partes
mantengan una distancia mínima que se respete, ya que si la distancia es muy corta la situación se
puede tornar violenta (por parte de Juan Pablo) y de ser muy excesiva será demasiado formal,
también se debe establecer “reglas” como tiempos de habla, sin insultos o lenguaje ofensivo, se debe
recaudar la mayor información y revisar si existen más involucrados.
Utilizando técnicas de escucha activa para resumir los puntos de vista de ambas partes, cuando la
información se estime conveniente deben proponer soluciones que favorezcan y que vayan en mutuo
beneficio de ambas partes y que sean también aceptado por estas (debe ser una solución equilibrada,
clara, realista, posible por cada una de las partes, concreta y evaluable) y por ultimo realizar
retroalimentación cada vez que se estime conveniente con el propósito de generar un ambiente
laboral optimo para los colaboradores, clientes y accionistas de UNI-DOS.

La tercera estrategia que podría tomar UNI-DOS es hacer un análisis de cuáles son las áreas en
que se solicita una mayor demanda, especializarse en esas áreas y eliminar aquellas que no son tan
demandadas debido a que no son representativas de la empresa, con esto debería explorar como
trabaja el mercado en las áreas que demandan y buscar ventajas competitivas que lleven a UNI-DOS
a posicionarse como la mejor del mercado, o una buena opción dentro de todas las que existan, esto
debe estar de la mano con publicidad enfocada a un mercado específico.

La cuarta estrategia que podría tomar UNI-DOS es hacer una reestructuración completa, es decir,
definir una cadena de mando (ya que ahora no es muy clara), evaluar si Juan Pablo está realizando su
labor de la manera correcta (evaluar despido o continuidad), e identificar cuales de sus colaboradores
prestan, representan y se identifican con los valores y metas propuestas de la empresa. En el proceso
de contratación realizar un filtro respecto a las habilidades blandas de los postulantes que vayan en
mutuo beneficio del ambiente laboral, esta reestructuración va de la mano con cambiar la imagen que
proyecta a sus clientes, es decir, pasar de una empresa con un conflicto interno a una empresa
cooperativa, organizada y competitiva, lo que llevará a una mejoría en la captación de clientes y
también atrae a más accionistas.

Cabe destacar que para llevar a cabo cada estrategia mencionada es necesario que pasen por 4
etapas: análisis, diagnóstico, estrategia y seguimiento.