Universidad la República

Escuela de Ingeniería
Sede Rancagua

Segunda Prueba de Planificación Estratégica

Nombre 1: Ignacio Esteban Jara Barria

Nombre 2: Maximiliano Ivan Seura Ulloa

1.- Explique qué es el Control de Gestión

El control de gestión es un proceso administrado de planear, ejecutar y controlar la calidad y el
cumplimiento de las estrategias y objetivos propuestos en donde se busca utilizar los recursos
de la manera más eficaz y eficiente posible. Se entiende que los objetivos están previamente
definidos, en donde mediante el control de estos objetivos no solo se busca comprobar que
tareas se están realizando para la consecución de estos objetivos, sino que por parte de su
cometido se influya y oriente en el comportamiento de la organización para que alcance los
objetivos propuestos identificando las distintas brechas y las oportunidades de mejora que se
poseen en los diversos sectores de la organización.
2.- Explique la perspectiva financiera en un cuadro de mando integral
Consiste en conocer los ingresos que posee la organización y su capacidad presupuestaria, a
través de la interpretación de los estados financieros, principalmente la aplicación de los ratios
más utilizadas, en donde podemos medir su capacidad de inversión y creación de valor añadido
económico sobre las actividades ejecutadas. Los aspectos financieros de una empresa son
fundamentales para tener en cuenta al momento de medir los objetivos de ella, no obstante,
está visión no es suficiente para medir su desempeño, como por ejemplo, podemos estar
teniendo ingresos positivos dentro de la empresa pero no obstante el proceso ejecutado tiene
pérdidas de producción que no son visibles dentro de la rentabilidad de la empresa.
3.- Explique la perspectiva de clientes en un cuadro de mando integral
Se trata de la medición de satisfacción que están teniendo los clientes sobre un producto o
servicio otorgado por la organización, en este tipo de control se estable la experiencia vivida
por el cliente y con ellos podemos obtener el nivel de fidelización que la empresa quiera
mantener sobre ellos, así como también su participación en la cuota de mercado dentro del
sector en la cual se está operando.
Una de las consideraciones importantes sobre la perspectiva del cliente, esta en tener la
perspectiva al analizar el mercado en que se incrusta la organización y así comprender los
ajustes necesarios para adquirir nuevos clientes, retenerlos y satisfacer las necesidades de ellos.
En otras palabras, tener en cuenta el segmento del mercado al cual se está abordando.
Algunos indicadores medibles dentro de esta perspectiva son los tiempos de respuesta,
cantidad de reclamos, nivel de satisfacción, calidad del producto, entre otros.
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4.- Explique las diferencias de enfoque de control de gestión clásico y moderno

realizando una comparativa y luego del análisis de ambas gestiones podemos encontrar que en
la gestión clásica va relacionada con la contabilidad de los costes, donde se permite realizar
controles para determinar resultados e identificar si satisfacen los objetivos planteados, por
otra parte, la gestión moderna son un conjunto de procedimientos que orientan la gestión
empresarial donde la empresa entrega la máxima concentración hacia el cliente.
El enfoque clásico reduce los costos y aumentan la productividad de la empresa y el enfoque
moderno crea nuevas bases para mejorar la eficiencia de las HH y los recursos. El enfoque
clásico se orienta en los resultados financieros internos y el enfoque moderno apoya la
situación financiera.
5.- Explique 3 principios que deben observarse en un proceso de control de gestión
Mejora Continua: pare tener una mejora continua lo principal que se necesita es tener un
conocimiento claro de los procesos y lograr identificarlos, con el fin de qué manera diaria se
pueda ir mejorando. La mejora continua ayuda a tener mejores resultados, mejores
rendimientos ya que constantemente se busca perfeccionar y alinear las deviaciones que se
puedan presentar mediano- corto y largo plazo, el feed-back es una de las medidas necesarias
donde se realizan los análisis necesarios para encontrar falencias o desviaciones y mejorar.
Flexibilidad: dentro de un sistema de gestión eficaz, para lograr adaptarse a los cambios que se
puedan presentar en el mercado o ante cualquier tipo de factor externo de la empresa se
necesita un grado de flexibilidad aceptable, de este modo se podrían realizar tomas de
decisiones más rápidas y acordes para mejorar los cambios productivos.
Excepción: este control se debe aplicar, principalmente a las actividades representativas con el
fin de reducir los costos y tiempos en situaciones importantes dentro de todos los aspectos que
se puedan medir dentro de los controles de gestión.
6.- Explique el ejemplo estudiado en clases respecto a la lógica de un CMI en la relación de
causa efecto
El Cuadro de Mando Integrado proporciona un marco para ilustra de que forma la estrategia vincula los
activos intangibles con los procesos de creación de valor.

Tomando una relación entre la perspectiva financiera y de clientes, ambos poseen indicadores de
resultados obtenidos de los proecsos ejecutados por la organización, en donde se establecen estrategias
sobre la consecusión de buenos indicadores. En relación a la perspectiva de los procesos internos, se
establece la criticidad de los procesos ejcutados y de que manera se genera un impacto sobre ellos,
abordando temas de calidad sobre los servicios otorgados y la utilización de los tiempos necesarios
sobre los procesos ejecutados. Esta perspectiva se asocia a un aprendizaje y crecimiento de los procesos
críticos ejecutados en búsqueda de establecer cadenas de valor y sobre ellos un proceso de
mejoramiento continuo.
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Uno de los objetivos principales de las perspectivas están viculadas a una relación de causa y efecto, en
donde tomando la parte más alta de la gráfica, se establece un hipótesis que los resultados financieros
sólo pueden conseguirse si los clientes objetivos a los cuales se abordan están satisfechos con la calidad
del producto y servicio otorgado. Y así como la cadena causa y afecto prosigue, ya que la propuesta de
valor para la captación de cleintes describe en cómo generar ventas y fidelidad de los clientes como
principal objetivpo. Los proceos internos crean y aportan valor a la ejecución de estos objetivos,
mientras los activos intangibles que respaldan los procesos internos ejecutados proporcionan los
fundamentos de la estregia.