FACULTAD DE INGENIERIA YARQUITECTURA

ESCUELAPROFECIONALDEINGENIERIACIVIL

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERIA CIVIL
FILIAL DE HUANCAVELICA

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia "

CALIDAD EN LA CONTRUCCION

TEMA: TRABAJO DOMICILIARIO

CATEDRATICO: Mg. Soto Bogado, Carmen Beatriz

ALUMNO :

 Taipe Buendía, José Luis

COD. De MATRI. : 2017130509

CICLO : “VII”
Sección : ” 01-1”

FILIAL HUANCAVELICA

Calidad en la construcción
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INDICE
I. DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, DESCRIBIR CADA
UNO DE DICHOS PRINCIPIOS RELACIONÁNDOLO CON TUS PROPIAS ACTIVIDADES
DIARIAS YA SEA EN TU TRABAJO, EN TU HOGAR U OTROS. ............................................4
PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ..............................................................................4
1. ENFOQUE AL CLIENTE....................................................................................................4
2. LIDERAZGO ......................................................................................................................4
3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS ................................................................................5
4. ENFOQUE A PROCESOS ..................................................................................................5
5. MEJORA .............................................................................................................................6
6. TOMA DE DECICIONES BASADAS EN LAS EVIDENCIAS ...........................................6
7. GESTION DE RELACIONES .............................................................................................6
II. DETALLAR CON PROCESOS TODAS TUS ACTIVIDADES Y DETERMINA SI HAY
UNA MEJORA CONTINUA. ......................................................................................................7
1. ENFOQUE AL CLIENTE ..........................................................................................................7
2. LIDERAZGO ..........................................................................................................................7
3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS ...........................................................................................8
4. MEJORA ...............................................................................................................................8
5. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LAS EVIDENCIAS. ............................................................8
6. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR. ...........................................9
III. ACOMPAÑAR FOTOGRAFÍAS O GRÁFICOS RELACIONADOS A DICHOS
PROCESOS .................................................................................................................................9
ENFOQUE AL CLIENTE. ..................................................................................................................9
LIDERAZGO...................................................................................................................................9
COMPROMISO DE LAS PERSONAS. ................................................................................................10
ENFOQUE A PROCESOS.................................................................................................................10
MEJORA......................................................................................................................................10
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA. ........................................................................11
GESTIÓN DE LAS RELACIONES......................................................................................................11
CONCLUSIONES .....................................................................................................................11
REFERENCIAS .........................................................................................................................12

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I. DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, DESCRIBIR

CADA UNO DE DICHOS PRINCIPIOS RELACIONÁNDOLO CON TUS
PROPIAS ACTIVIDADES DIARIAS YA SEA EN TU TRABAJO, EN TU
HOGAR U OTROS.

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

En este vídeo se conoce los principios del sistema de gestión de calidad, en los
cuales se basa la norma ISO 9001:2015
Los principios del sistema de gestión de calidad son:
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso de las personas.
4. Enfoque a procesos.
5. Mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia.
7. Gestión de las relaciones.

1. ENFOQUE AL CLIENTE
La gestión de la calidad está centrada en cumplir los requisitos del cliente y en
esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
¿Porque el enfoque al cliente es tan importante en cualquier negocio?
Al tener y conservar la confianza de nuestros clientes, al entender sus necesidades
actuales y futuras, logramos el éxito sostenido de nuestra empresa, a través del
incremento de las ganancias y de la cuota del mercado, la mejora de la
fidelización de los clientes, incremento de la reputación del negocio y de la
satisfacción del cliente.

2. LIDERAZGO
Los líderes de las organizaciones establecen la unidad de propósito y la dirección, y
crean condiciones necesarias para que las demás personas se impliquen en la
consecución de los objetivos de la calidad de la organización.
El liderazgo es parte clave de un Sistema de Gestión de la Calidad.
 Los Lideres establecen unidad, el norte hacia donde debemos ir y
crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de
los objetivos de la empresa.
 Todo esto permite a las Empresas alinear sus estrategias, políticas,
procesos y recursos para lograr sus metas.

¿Porque es importante fomentar el Liderazgo en las empresas?

Simplemente porque nos ofrecen beneficios como:

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 Aumento de la eficacia y Eficiencia al cumplir los objetivos de la

calidad
 Mejora en la coordinación de los procesos de la empresa
 Mejora en la comunicación entre los diferentes niveles y funciones
 Desarrollo y Mejora de la capacidad para entregar los resultados
deseados

3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS

Resulta muy importante para cualquier organización que todas las personas que la
componen sean competentes y estén facultadas e implicadas en entregar valor
El 3 principio de la calidad es el Compromiso de las Personas.
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda empresa son
esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar valor.
Las personas comprometidas en una organización facilitan el logro de los objetivos
y se vuelven más eficientes y eficaces.
¿Pero como podemos generar compromiso de las personas?:
 Promoviendo la colaboración en toda la organización * Facilitando el
dialogo abierto.
 Compartiendo conocimientos y experiencias entre los trabajadores.
 Reconociendo y agradeciendo la contribución, el aprendizaje y la
mejora de las personas.
 Promoviendo la comprensión de la importancia de su contribución
individual.
 Conociendo el grado de satisfacción de las personas y tomando
acciones adecuadas.

4. ENFOQUE A PROCESOS
El acto de entender y gestionar las actividades como procesos interrelacionados que
conforman un sistema coherente, hace que se consigan resultados afines y previsibles
de una forma más eficaz y eficiente
 Las empresas que desarrollan sus actividades como procesos
interrelacionados, logran obtener resultados coherentes y previsibles,
optimizar su desempeño y un uso eficiente los recursos.
 Cuando se tiene un enfoque basado en procesos, se centran los
esfuerzos en los procesos claves y las oportunidades de mejora y Se
proporciona confianza a las partes interesadas en cuanto a coherencia,
eficacia y eficiencia.
 Tu empresa ¿ya tiene definido los procesos para lograr sus objetivos?

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5. MEJORA
Para que una organización pueda alcanzar el éxito se debe poner especial énfasis y
centrar sus esfuerzos en la mejora
debería ser un objetivo permanente de ésta”. Un sistema de gestión de calidad es un
abordaje dinámico de una organización que está siempre en movimiento, ofreciendo
requerimientos que pueden ser mejorados para lograr mayor satisfacción del cliente
o usuario, mejorando la asignación de recursos, mejorando su productividad y la
relación entre los recursos asignados y los objetivos cumplidos.
 Nunca llega a un destino porque el destino mismo de un Sistema
de Gestión de Calidad es la mejora permanente. Esta mejora
continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA
(Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar)

6. TOMA DE DECICIONES BASADAS EN LAS EVIDENCIAS

Las decisiones que se toman fundamentadas en el análisis y evaluación de datos e
información tienen una mayor probabilidad de producir resultados esperados y
deseados
tomar decisiones no es una tarea fácil, es más bien un proceso complejo que trae
consigo incertidumbre. Es por tal razón que se debe realizar siempre un análisis y
evaluación previa de la información que tengamos del evento, revisar el entorno y
todas las fuentes disponibles, solo así podemos obtener los resultados deseados.
 Cuando tomamos decisiones basadas en evidencia, mejoramos la
capacidad para aumentar objetivos, mejoramos la eficacia y
eficiencia operativa, aumentamos la capacidad de revisar,
cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones; aumentaos la
capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas

7. GESTION DE RELACIONES
La gestión de las relaciones con las partes interesadas pertinentes, como por ejemplo
con los proveedores, facilita la consecución del éxito sostenido de la organización
La gestión de las relaciones con las partes interesadas es fundamental para alcanzar
el éxito en una empresa.
 Cuando las partes interesadas trabajan mancumadamente se
incrementa el impacto en su desempeño, aumenta la creación de
valor mediato el uso compartido de recursos y gestionando los
riesgos y respondiendo a las oportunidades del entorno.

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II. DETALLAR CON PROCESOS TODAS TUS ACTIVIDADES Y DETERMINA SI

HAY UNA MEJORA CONTINUA.

Mi actividad continua es el transporte en el servicio público que brindo el servicio de

transporte interprovincial en la empresa “ETGRECANAL LOS ANCCARAS
S.A.C.” con ruc:20600857640l y si hay una mejora continua en mis actividad de
transportista y paso a detallar el sistema de calidad con estos principios de calidad.
MISION: Ser referentes del mercado del transporte Interprovincial a través de trabajo
de calidad, con innovación constante, políticas de servicio claras, con unidades
modernas, empleados motivados y servicio diferenciado a todos los clientes.
VISION: “Ser la empresa de transporte interprovincial líder en el mercado peruano
con mano de obra y recursos de calidad, enfocada en satisfacer al máximo las
necesidades de los clientes internos y externos con valores agregados y reducción
constante de costos en las operaciones y administración de nuestra organización.”
❖ Fue fundada el 5 de mayo de 2002, en la ciudad de Lircay – Angaraes
Huancavelica con el firme propósito de brindar un servicio de calidad
a la colectividad Huancavelicana y al país en general.
❖ Cuenta con 2 oficinas a nivel nacional en la ciudad de Huancavelica,
Lircay.
❖ Así como también 75 unidades de transporte(autos).
❖ Servicio de giros y encomiendas a nivel nacional (Huancavelica,
Lircay, Congalla, Secclla, Julcamarca, Huancayo, Lima, Añancusi,
Pampas, Acobamba, Churcampa, Ayacucho, Huaytara,
Castrovirreyna, Pisco, Ica, Satipo, La Merced y Viceversa.)

1. Enfoque al Cliente
❖ Ofrece a sus clientes oficinas en las ciudades más comerciales de la
ciudad Lircay - Huancavelica, región, provincia y departamentos de
Huancavelica. Dispone de diferentes horarios para viajar y estos están
de acuerdo con la Agencia Nacional de Transito.
❖ Ofrece planes turísticos siendo el más conocido y recomendado el tour
❖ Cuenta con gran número de unidades de transporte de las cuales mas
del 60% tienen menos de 10 años de operación
❖ Ofrece servicio de hospedaje en hoteles cercanos a las terminales
terrestres. Servicio de encomiendas.

2. Liderazgo
❖ En este punto la empresa cuenta con un sistema de organización
dividido en diferentes comisiones de la siguiente manera:
 Presidente
 Gerente
 Jefe de líneas
 Consejo de administración

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 Consejo de vigilancia
❖ El jefe de agencia es el encargado de velar por todos los procesos que
ocurren en cada una de estas.

3. Compromiso de las personas

❖ Esta empresa cuenta con buenos recursos para la motivación del
personal para que este se comprometa con la empresa, uno de ellos
es el plan de créditos y préstamos que ofrece la empresa, así como
también el hospedaje en cada ciudad de sus rutas para su descanso,
estos se encuentran en las propias oficinas de estas ciudades.
❖ Enfoque Basado en procesos
Por la experiencia que hemos tenido al viajar en estas unidades de
transportes este si constan con procesos para la compra de boletos de
viajes, así como también para los tours. Pudiendo mencionar otros
procesos de la empresa como:
 Proceso para identificar a los pasajeros.
 Proceso para el registro de equipaje.
 Proceso para recepción y entrega de encomiendas.
❖ Enfoque de sistema para la gestión
 En este punto la empresa ha realizado las gestiones para la
adquisición de rutas, mejoras en unidades de transporte,
créditos para esta adquisición, etc.
 Gestiona su publicidad por medio de páginas web, redes
sociales, periódicos, guías telefónicas para cada una de sus
oficinas y ciudades donde se encuentra.
 Las frecuencias de salida de sus unidades.

4. Mejora
 Mantener la flota de autos de la forma más cómoda posible.
 Adquirir autos nuevos dependiendo del rendimiento de los
actuales. Capacitación a todos los empleados en sus puestos
de trabajo.
 Realizar alianzas con diferentes empresas para la mejora y
adquisición de nuevos servicios.

5. Toma de decisiones basadas en las evidencias.

 En cada viaje determinar las peticiones de los usuarios para
en los siguientes ya implementar esos servicios.
 Determinar el mejor horario y temporada para en base a eso
aumentar la cantidad de autos.
 Realizar los mantenimientos preventivos debidos a las
unidades de transporte.
 Además, las decisiones se toman de acuerdo con las
normativas establecida das por las leyes de tránsito, un
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ejemplo de estas son las revisiones vehiculares de todas las

unidades de vehiculares de transportes.

6. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

 cada compra, actualmente sus proveedores de los autos son
de las marcas Toyota, Hyundai, Nissan.etc
 Relación buena con los proveedores de repuestos de autos.
 Realizar mejoras en las alianzas con más empresas de
transporte a nivel local y nacional.

III. ACOMPAÑAR FOTOGRAFÍAS O GRÁFICOS RELACIONADOS A DICHOS

PROCESOS
Los principios del sistema de gestión de calidad son:

Enfoque al cliente.

Liderazgo.

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Compromiso de las personas.

Enfoque a procesos.

Mejora.

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Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones.

CONCLUSIONES
En TRABAJO DOMICILIARIO se presenta el resumen básico que podemos
comprender del tema Los sistemas de calidad de la ISO 9001 2015 que son de
gran importancia ya que sus principales principios se basa en enfoque al cliente,
liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de
decisiones basadas en la evidencia, y por último gestión de las relaciones cada
uno de estos principios son fundamentales analizar y gestionar en una empresa
ya que ayudan mucho a que dicha empresa sea de calidad tanto en sus procesos,
como con el personal que labora, ayudando en si a que todo funcione debidamente
sin tener fallas en los sistemas ya sea materiales, humanos, tecnología y
financieros ya que el sistema de calidad su funcion principal es cumplir, y evaluar
que todo se esté llevando correctamente dentro de la empresa.
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REFERENCIAS

❖ https://campusvirtual.uap.edu.pe/books/08/080208402/08402-03-
1061207xzkcpdnrto.pdf
❖ https://www.youtube.com/watch?v=mGX1jYNElHg

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