Procedimiento para actualización de certificado Digipass Native Bridge

Este procedimiento esta dirigido a los clientes que no pudieron actualizar su certificado de forma automática ya sea por
falta de permisos de actualización sobre su equipo o bien porque el equipo desde cual se accede al canal ha conservado
caché o cookies que impiden la actualización.
Considerar que los equipos deben cumplir con los requisitos y versiones publicadas en el apartado de requisitos técnicos
del canal.

El procedimiento se realizará de la siguiente forma:

1.- El cliente deberá eliminar las cookies y caché guardadas en el navegador de internet que utiliza para operar dentro del
canal, una vez realizado lo anterior cerrar el navegador de internet que se está utilizando e intente nuevamente el ingreso
al canal digitando la URL www.bbvanetcash.mx

Si se requiere una breve guía para el borrado de cookies y caché se puede consultar en el apartado de borrado de cookies
publicado en el canal.

NOTA: Para algunos clientes con este procedimiento es suficiente para realizar la actualización y no será necesario
continuar con los siguientes pasos.

2.- Si con el paso anterior la actualización del certificado no fue realizada y no le permite acceder al canal se deberá
ejecutar lo siguiente:

Asegurar que el usuario sea administrador del equipo y/o solicitar los permisos de administrador que permitan la
actualización.
Una vez con los permisos suficientes se puede realizar uno de los siguientes procedimientos:

NOTA: Para usuarios con WINDOWS 7 o versiones anteriores solo aplicar procedimiento A.

a) Realizar la descarga del certificado actualizado de la siguiente URL:

https://www.bbvanetcash.mx/DFAUTH/mult/js/cfgv8/digipass-nativebridge.zip

Se realizará la descarga de un archivo comprimido digipass-nativebridge.zip

Seleccionar la opción de guardar archivo e ir a carpeta de descargas en el explorador de WINDOWS.

Seleccionar archivo y con click derecho extraer el contenido del objeto comprimido.

Una vez realizada la extracción dentro de la carpeta se mostrará el siguiente archivo que debe seleccionarse, dar click
derecho y seleccionar copiar.
Una vez copiado, buscar la siguiente ruta:

C:\Users\USUARIO\AppData\Local - en donde USUARIO es el usuario con la sesión dentro del equipo, o bien en el
explorador de Windows en la unidad C:\ buscar la carpeta OneSpan.

Una vez localizada la carpeta ingresar a ella y mostrara la siguiente carpeta:

Ingresar nuevamente a la carpeta en donde se mostrarán los siguientes componentes:

Dar click derecho dentro de la carpeta y seleccionar la opción pegar

 Se mostrará un aviso solicitando que acción desea realizar y se debe seleccionar la opción reemplazar el archivo existente
en el destino

Una vez reemplazado el componente, y preferentemente haber realizado el punto 1 de este procedimiento realizar
nuevamente el acceso al canal digitando la URL www.bbvanetcash.mx

b) Desinstalar la versión de Digipass Native Bridge instalada e instalar la versión actualizada que se encuentra publicada en
el canal siguiendo los siguientes pasos:
Para usuarios de WINDOWS:
Ingresar a panel de control / Programas y características

Una vez que se ingresa al apartado de Programas y características se mostrará un listado de programas instalados en el
equipo en donde tendrá que identificar el software Digipass Native Bridge.
Una vez localizado seleccionar el software Digipass Native Bridge y dar click derecho, se mostrarán las acciones que se
pueden realizar sobre el paquete y se debe seleccionar la opción desinstalar.

Se presentará la siguiente ventana en donde se deberá seleccionar la opción desinstalar.

Al concluir la desinstalación se mostrará la siguiente ventana y se debe dar click en la opción cerrar.

Instalación.
Ingresar al canal digitando la URL www.bbvanetcash.mx e ingresar con sus credenciales.

El canal realizara la evaluación para identificar el software requerido

Al no encontrarlo solicitará la descarga, se deberá dar click en la liga referente al sistema operativo para realizar la descarga
del software requerido y se procederá a realizar la descarga a través del navegador

Una vez descargado, realizar la instalación del software Digipass Native Bridge, dando doble click en el software
descargado.

Se mostrará la siguiente ventana en donde se deberán aceptar los términos y condiciones y seleccionar la opción Instalar.

Se realizará el proceso de instalación y mostrará la siguiente ventana al finalizar y se debe seleccionar la opción Cerrar.
Una vez concluido el proceso de desinstalación e instalación y preferentemente haber realizado el punto 1 de este
procedimiento realizar nuevamente el acceso al canal digitando la URL www.bbvanetcash.mx

Verificación de actualización de certificado

Dentro del portal www.bbvanetcash.mx

Se debe digitar la tecla F12 para mostrar las opciones de desarrollador del navegador
Se debe realizar el proceso de autenticación solamente con referencia, usuario y contraseña y dar aceptar, dentro de la
herramienta de desarrollo del navegador se listarán los componentes ejecutados, en la opción Red, seleccionar el archivo
que hace referencia a localhost.vdsnb.com, una vez seleccionado en el apartado seguridad buscar Periodo de validez y
este ya debe indicar que expira en mayo 2022 como se ilustra en la siguiente imagen.