Resultados

Para analizar y describir el modelo de gestión del talento humano dentro de la empresa
Inversiones M&M - Placacentro Masisa de la ciudad de Chiclayo, la cual cuenta
actualmente con 20 trabajadores, hemos implementado dos técnicas las cuales son una
entrevista personal y una posterior encuesta mediante los formatos de Google Forms.

Cabe mencionar que no todos los trabajadores han querido responder a la entrevista y a
la encuesta y que el porcentaje de trabajadores que sí han colaborado supera el 60%.

Entrevista

La entrevista, se realizó a trabajadores de la empresa elegida indicándoles que tenía fines

meramente informativos y que no recaudaría datos personales, lo que significaba que los
empleados no se verían afectados por ningún tipo de sanción por parte de su empleador a
causa de sus respuestas. Las preguntas de la entrevista son las siguientes:

¿La empresa tiene área dedicada de RR.HH?

Esta pregunta evidenció que efectivamente la empresa no cuenta con un área específica
de RR.HH. pero sin embargo es el área de gerencia quien realiza las funciones de un
director de RR.HH.

¿Cómo te sentiste en el proceso de selección?

Esta pregunta tiene como finalidad evaluar el nivel del Proceso de Inducción de la
empresa así cómo identificar las posibles mejoras del mismo.

Las respuestas nos dan una imagen general del nivel en que se encuentra el proceso de
inducción, revela que para los trabajadores el sistema de inducción es más que aceptable
y que está adaptado para identificar el talento de cada nuevo ingresante con el fin de
potenciar sus habilidades.

¿Cómo evalúa la empresa a sus trabajadores?

Las respuestas a esta pregunta tienen contrastes ya que algunos trabajadores

manifiestan que la manera en que se evalúa a los trabajadores posee sesgos tales como
favoritismo y eso hace perder objetividad al momento de presentar los resultados de
dichas evaluaciones. Por el contrario, otros trabajadores indican que las técnicas de
evaluación son adecuadas y que no encuentran sesgo alguno en los resultados.
Como punto adicional el método de evaluación del desempeño más usado en la empresa
es la evaluación por parte del jefe directo de cada área (producción, logística, etc.)

¿Qué tipo de incentivos o reconocimientos ofrece la empresa? Ejemplos

Podemos resaltar que la empresa organiza meetings o reuniones mensuales en las que
se reconoce el esfuerzo de los trabajadores más sobresalientes y premia al trabajador del
mes otorgándole diversos beneficios.

¿Consideras que se saben manejar los conflictos dentro de la empresa? ¿Cuál es el

conflicto más común?

Los entrevistados indican que el mismo ambiente en el que se desarrolla la empresa

favorece a que los conflictos sean resueltos a la brevedad. También nos dicen que el
problema más común es con los clientes, sobre todo, pero que se solucionan
satisfactoriamente para ambas partes.

¿Puedes expresarte libremente sobre lo que no te parece dentro de la empresa?

¿Te sientes escuchado/a?

Los trabajadores indican que se sienten cómodos respecto al nivel de comunicación de la

empresa, sin embargo sus respuestas denotan cierta duda.

¿Te gusta trabajar aquí o cuanto tiempo más planeas quedarte?

Los entrevistados en su totalidad expresan estar trabajando cómodamente dentro de la

empresa y en cuanto al tiempo que desean quedarse responden meramente en función
de sus necesidades; los tiempos van desde los 6 meses hasta los años.

¿Qué crees que debe cambiarse o implementarse en cuanto al manejo del talento
humano dentro de la empresa?

Los trabajadores de la empresa Inversiones M&M - Placacentro Masisa dan respuestas

variadas para esta pregunta pero se puede decir que principalmente lo que proponen son
tres mejoras: la primera es la creación de un área de RR.HH; la segunda es una serie de
capacitaciones que ayuden a mejorar las habilidades y el talento de los trabajadores y la
tercera es que se implemente un sistema de comunicación más horizontal dentro de la
empresa.
Encuesta

Con respecto a la encuesta, el fin de esta es contrastar las respuestas de la entrevista

oral para verificar la concordancia de las mismas, la encuesta al igual que la entrevista es
anónima y no registra datos personales como correos o nombres. Se limitó el número de
veces en las que se puede responder a fin de evitar falsos datos, la encuesta consta de
11 preguntas simples.

Los datos recaudados son:

Podemos observar que los porcentajes de hombres y mujeres están equiparados y a su

vez decidimos agregar una tercera opción de respuesta a fin de que los trabajadores se
sientan más cómodos al momento de responder.

Esta respuesta guarda relación con las de la entrevista pero a la vez evidencia que hay un
porcentaje que no está enterado siquiera de si hay área de RR.HH o no.
Nuevamente las respuestas guardan relación con las de la entrevista pero sigue
apareciendo ese pequeño porcentaje que parece andar divagando. Se puede implementar
una mejora en el sistema de comunicación a partir de estos datos.

A pesar de que en la entrevista se haya dicho que el proceso de selección fue bueno y
que en todo momento se sintieron cómodos a lo largo de este, los datos de la encuesta
puntúan al proceso con una calificación promedio en el 60% de las respuestas.
Estas respuestas sí guardan relación con las de la entrevista.

Las respuestas son variadas, sin embargo se pueden resumir en las siguientes
propuestas: por un lado en su mayoría los trabajadores consideran que el proceso de
inducción es bueno también proponen que se debe usar un mejor lenguaje (entendible).
Una vez más, más del 60% de los trabajadores le dan a la gestión de RR.HH. de la
empresa una calificación promedio (3 puntos de 5).

El gráfico evidencia que los trabajadores no están del todo conformes con la manera en
que se manejan los conflictos internos de la empresa. Contrasta con las respuestas de la
entrevista.
Una vez más el nivel de comunicación dentro de la empresa según la percepción de los
trabajadores discrepa con las respuestas de la entrevista.

Esta respuesta sí guarda mucha relación con las brindadas por los trabajadores en la
entrevista.
Por último, en las recomendaciones por parte de los trabajadores en cuanto a
implementar mejoras para la empresa los datos coinciden con los de la entrevista oral.