SERVICIOS DE INTEGRALES DE SEGURIDAD Y CONSTRUCCIONES MENORES

MICROSOFT WORD COMO HERRAMIENTAS

APLICADAS A LA ADMINISTRACION
TEC. EN RECURSOS HUMANOS

TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA ADMINISTRACIÓN S1

ANGIE ZAMORANO V.
CONSTRUCTORA ZETAPRO SPA.
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CONSTRUCTORA ZETAPRO SPA.
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CASO

La empresa chilena CONSTRUCTORA ZETAPRO SPA. de la comuna de Cerrillos, debe presentar el

informe final de un estudio de mercado sobre sistemas de Seguridad y Construcción, como
requisito para postular al Capital Semilla de la Corporación de Fomento de la Producción
(CORFO). Usted ha sido designado para dar formato a este informe que debe ser presentado en
un archivo de Microsoft Word y que debe contener los siguientes capítulos:

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Sumario ejecutivo.

Proyecto de seguridad y alarmas comunitarias para empresas y particulares.

Se realiza evaluación, diseño de proyecto y confección de cotización para indicar valores y

tiempos de duracion del proyecto.

Posterior a la aprobación, se realiza una coordinación para inicios de trabajos, solicitando

anticipo del 50% de valor total del presupuesto, para realizar la compra de materiales y el pago
de la mano de obra.

Se realiza la instalación y canalización de cableados, de los equipos, además de la configuración

de sistemas.

Se realiza capacitación a los usuarios o encargados, indicando la forma de operar los equipos,
quedando todos los sistemas operativos, con recepción conforme, y posteriormente se solicita
la cancelación del saldo pendiente (50%), facturando y cerrando el proyecto.

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Descripción del producto/servicio.

El servicio ofrecido, consiste en la instalación, soporte, mantención, servicio técnico, y asesorías

en sistemas de seguridad, tales como, cámaras, alarmas, control de acceso, detección de
incendios y cerco eléctrico, las cuales van apoyadas por material grafico, para una mayor
apreciación y demostracion de lo que ofrecemos a nuestros clientes. Tambien se les indica las
precauciones que debe tener al realizar el manejo los equipos (capacitación), para que el cliente
le pueda sacar el maximo provecho al producto o servicio adquirido. El objetivo principal de
nuestra organización es dejar al cliente satisfecho y que vuelva a confiar en nuestro trabajo para
proyectos futuros, con la misma calidad de servicio.

Imagen real de monitoreo CCTV.

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Análisis estratégico.

Posicionar la marca con publicidad en el mercado para dar a conocer nuestro servicios y
productos, con mayor alcance a la comunidad.

Ofrecer valores convenientes y mejor calidad que la competencia, realizar ofertas y

promociones segun sea necesario.

Creación de departamento de ventas telefónicas y redes sociales, para hacer mas accessible la
información a nuestros clientes y brindar una atención adecuada, capacitando a nuestros
colaboradores no solo en la atención, si no que Tambien en toda la inforacion necesaria sobre
los productos y servicios que nuestra empresa ofrece.

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Demanda.

El perfil de clientes a quienes apunta nuestra organización es a quienes necesiten implementar

seguridad para proteger sus bienes, ya sea personas naturales o empresas. Al ser una comuna
industrial, estas últimas, es más factible que soliciten nuestro productos y servicios, que los
mismos vecinos, por lo tanto nuestra organización estaria mayormente dirigida a empresas
grandes, ya que ellos son los mas expuestos a la delincuencia, en terminos de que estos
establecimientos están ubicadas en zonas solitarias y de poco transito.

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Oferta.

La competencia en nuestra comuna, claramente serian otras empresas del mismo rubro de la
seguridad, que ofrecen productos y servicios similares. Pese a que estos son muy parecidos, la
diferencia entre ellas y nuestra organización, es que nuestros equipos y materiales son de
primer nivel en calidad y precio. Tambien nos destacamos por brindar un servicio personalizado
de capacitación para asi dejar al cliente o usuario satisfecho con nuestro trabajo. Nuestra mision
es concretar los trabajos cotizados e intentar que el producto y servicio que ofrecemos tenga
durabilidad en el tiempo y sea una solución efectiva para el cliente y no un problema más del
cual se tenga que preocupar. Nuestros productos y servicios están garantizados por un año
indicando en un contrato, por lo tanto si hay alguna falla de sistemas, estas están cubiertas y
respaldadas por nuestra organización. Estos puntos son los que nos diferencian de las otras
empresas de seguridad, las que no se responzabilizan de sus instalaciónes mal ejecutadas y
mantenciones. Además la competencia realiza cobros adicionales al contrato, dejando al cliente
muchas veces sin realizar el trabajo necesario para que sus equipos funcionen de manera
adecuada y asi no incurrir en gastos no previstos.

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Análisis FODA.

1-Fortaleza: 3-Debilidad:
Productos de calidad y precio conveniente Demora en tiempos de respuesta al cliente
acorde al mercado. nuevo, por falta de personal especializado en
area de contact center.

Oportunidad: 4-Amenaza:
Baja delincuencia en la zona, así no sería
Aumento de delincuencia en la comuna, necesario el servicio.
empresas nuevas, necesidad de mantencion
de equipos.

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Conclusiones.

El producto o servicio podría ser exitoso en ventas en nuestra comuna, al ser una zona industrial
y habitacional, en donde la delincuencia es común en sectores oscuros y poco transitados.
Nuestros productos y servicios son de alta calidad y los valores son convenientes en
comparación a la competencia, las cuales son empresas grandes por lo tanto tienen mayores
gastos. Nuestros trabajadores, son el mejor aliado para concretar nuestras metas, ya que de
ellos depende la calidad del trabajo, al ser ellos quienes realizan las instalaciónes en terreno,
además de ser profesionales de calidad, realizan un trabajo eficaz y eficiente, entonces así el
cliente recomendará nuestro trabajo, para así crear una red de contactos con los cuales optar a
mayores ventas de nuestros productos y servicios.

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Bibliografía.

IACC. (2021). Microsoft Word como herramientas aplicadas a la Administracion. semana 1.

IACC (2021) Recusos adicionales Guía de ejercicios S1: Informes en Word

IACC (2021) Recusos adicionales Videotutorial S1: Elaboración de informes en Word

Zamorano, Leonardo. (2021). Gerente general Zetapro spa. Santiago.

IDS.agency (2021) 3 Pasos para lograr la excelencia en ventas/

https://www.ids.agency/es/blog/3-pasos-para-lograr-la-excelencia-en-ventas

Asana (2021) Como redactar un resumen ejecutivo/ https://asana.com/es/resources/executive-

summary-examples

5 factores que hacen que tu negocio sea un éxito-

https://www.entrepreneur.com/article/317713

Referencias

Microsoft (2020). Herramienta de ayuda de Microsoft Word. Microsoft Suite de Oficina Office
365.

Microsoft Word. (2021). Crear un documento en Word. support.microsoft.com.

https://bit.ly/3xNCVVs

Imágenes insertadas/ Pinterest

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