SISTEMA CORPORATIVO UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

UTESA
PROGRAMA UTESA-VIRTUAL

ASIGNATURA: RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: LIC. SILVANIA GUZMÁN MUÑOZ, M. A.
ESTUDIANTE: MIGUEL ANGEL PEREZ CRUZ
MATRICULA:2-17-0040
ACTIVIDAD SEMANA 7 CUADRO COMPARATIVO-RELACIONAL
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD 1
En el Libro “Hacia una Comprensión de las Relaciones Humanas – Su aplicación en el
trabajo” de Lucía Ovalle (pp. 152-179); se ilustran ejemplos de acciones, actitudes o
comportamientos que afectan las áreas de Competencias que se desarrollan en el
ambiente laboral: Actitudinales, Técnicas, Administrativas y Operativas.

Primero:
Investigue…
1. ¿Qué son Competencias?

Las competencias son características que capacitan a alguien en un

determinado campo. No solo incluyen aptitudes teóricas, sino también definen
el pensamiento, el carácter, los valores y el buen manejo de las situaciones
problemáticas.

Las competencias son adquiridas mediante el aprendizaje y la formación de las

personas; son una herramienta fundamental para el ejercicio en el campo
donde son necesarias dichas competencias.

2. ¿Qué son Competencias Laborales?

son aquellas definidas en el marco de un trabajo o profesión que determinan el

desempeño y la eficiencia en el trabajo como, por ejemplo, motivación, conocimiento
y habilidad.

3. ¿Cuáles son los tipos de Competencias a los que se refiere la Autora y defina cada
una de ellas?

Según la autora, los seres humanos deben responder con cuatro competencias en el
trabajo estas son: Actitudinales, técnicas, administrativa y operativas
Competencias actitudinales: Estas competencias son las que nos permiten trabajar de un
modo más eficaz y saludable para nosotros y para los demás. Así, por ejemplo, el
optimismo, la proactividad, la resiliencia, la habilidad para trabajar en equipo son
competencias que nos ayudan a llevar a cabo nuestras tareas diarias con mayor facilidad y
menos conflictos y frustraciones.

Competencias técnicas: Las Competencias Técnicas son aquellas que están referidas a las
habilidades específicas implicadas con el correcto desempeño de puestos de un área
técnica o de una función específica y que describen, por lo general las habilidades de
puesta en práctica de conocimientos técnicos y específicos muy ligados al éxito de la
ejecución técnica del puesto. Su definición es, entonces, variable de acuerdo al segmento
tecnológico de la organización.

Competencias administrativas: Es el conjunto de atribuciones y obligaciones propia de los

órganos administrativos y sujetos estatales en el ejercicio de funciones administrativas,
que el titular de estos puede y debe legalmente ejercer.

Competencias operativas: Se trata de aquellas competencias relacionadas con el

desempeño eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista de una actuación
personal, individual en los mismos. Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa
cuando el profesional trabaja en una tarea o en un proyecto personal e individual.

Luego…
Complete el Cuadro de la manera siguiente:

Después de leer, cuidadosamente, el Tema, anteriormente señalado, dé ejemplos de cada

una de las Competencias Laborales que, según la autora, se desarrollan en el área de
trabajo.

COMPETENCIAS LABORALES
ACTITUDINALES TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS OPERATIVAS
 Gestión de  Comunicación
 Proactividad  Conocimientos, desempeño (verbal, no
destrezas y
verbal, Oral y
técnicas
 Creatividad  Formación de escrita)
 específicas de la equipos de
 Trabajo en ocupación. trabajo  Atención al
equipo detalle
 Conocimiento de
informática básico  Resolución de
 Eficiencia (herramientas conflictos  Cuidado con los
informáticas) procesos
 Confiabilidad  gestión de
 Manejo de calidad
contabilidad.
Resiliencia
 Título o formación  Facilidad de
específica para un reuniones
puesto de trabajo
concreto
 ACTIVIDAD 2
Luego, identifique, en cada uno de los ejemplos proporcionados en el libro, los
problemas relacionados con cada una de las Competencias a desarrollarse en el área de
trabajo.

Seleccione uno de cada área, el que usted considere más perjudicial, y explique porqué lo
considera así; diga cómo podría usted resolver esa situación, si se presentara en su área
de trabajo.

PROBLEMAS RELACIONADOS CON LAS COMPETENCIAS LABORALES Y SUS

SOLUCIONES
ACTITUDINALES
Caso numero 5 tiene una gran problemática, porque va más allá de una hiprocía hacia
un compañero, si no que además obtiene información por algún tercero o robada, esto
A mi entender es muy grave ,ya que más allá de usar información para perjudicar un
compañero podría usarla para dañar la empresa.

Solución:

1.Ante todo ver como obtuvo esta información ,si hubo tercero o en que forma vulnero
sistema de información de la empresa.

2.Capacitar a los involucrados en curso para buenas relaciones personales

3.Ademas no se puede omitir la grave falta cometida, colocando una amostencia por
escrito, firmada por ella y advertirle que la incurrencia puede desembocar en la
finalización de su contrato laboral

TÉCNICAS

Caso numero uno muestra claramente, una deficiencia en cuanto las competencias
técnicas de laborales, ya que esta ,a pesar de ayudarla con rotación de puestos sigue
mostrando incompetencia .

Solución:

1.Hacer una evaluación de sus conocimiento y preparación previa a estar dentro de la

institución, de igual forma como se comporta dentro de la misma.

3.Mostrarle sus deberes y responsabilidades, haciéndola consciente de sus faltas

laborales por escrito.
2.hacer que haga talleres y capacite más para el área de trabajo.

ADMINISTRATIVAS

Caso numero 5 a mi entender ,es sumamente perjudicial para la imagen de la empresa

,ya que ,la indicada en este caso al parecer por la antigüedad en la institución ,siente
que no debe cumplir con las normas administrativas .

Solución

1.Ponerla al tanto de las faltas que ha cometido dentro de la institución, mostrándole el

manual disciplinario y el código de ética (si esta lo posee). Luego proceder a hacerle un
llamado de atención por escrito, dándole entender que la residencia en estas faltas
puedo causar su despido

2.Presentarles curso para que pueda adoptar una conducta idónea para la empresa de
labora

3.hacerle entender que la empresa la quiera, pero sus acciones afectan la empresa

OPERATIVAS

En caso numero siete la señora F no muestra una total falta responsabilidad en los
procesos de la institución ,frenando el flujo de producción de su trabajo y faltando a sus
deberes dentro de la empresa.

Solución :

1.Dar constancia de las faltas cometida dentro de la institución ,luego colocar una
amonestación de forma escrita firmada por ella y decirle que la incurrencia en dicha
falta puede terminar en la finalización de su contrato laboral

2.Mostrarle su importancia dentro de la empresa, pero además como sus faltas afecta
la buena labor y trabajo dentro de la institución.

3.Hacer que haga cursos para el buen manejo de su tiempo ,organización y

responsabilidad dentro de la empresa.