OT 13048585/ ME Señor/a LABARCA AULACIO MARY SORSIRE Presente
De nuestra consideración:
Nos referimos a la presentación que interpusiere al Canal de Atención
Telefónico con fecha 14/11/2021, en relación a la(s) siguiente(s) operación(es):
Glosa Monto Fecha Contable
TEF A ARANCIBIA ESCOBAR MARCO ANTON 24.000 15-11-21
Ahora bien, es importante aclarar que para poder efectuar la transacción
indicada, fue indispensable autorizarla conclave BE Pass, esta funcionalidad se encuentra en la App BancoEstado instalada en su teléfono celular. La clave BE Pass sólo puede ser creada por el titular de la cuenta, mediante las siguientes acciones:
1. Enrolar la aplicación móvil mediante el ingreso de la clave de acceso
a internet más la clave de cajero automático y la tarjeta de coordenadas/clave enviada mediante mensaje de texto enviado al celular registrado en los datos seguros. 2. Luego de realizar el enrolamiento de la aplicación móvil, para crear la clave BE Pass debe ingresar clave que se envía mediante mensaje de texto al celular registrado en los datos seguros. 3. Cada vez que se activa la clave BE Pass, se elimina la activación en otros dispositivos.
En virtud de lo señalado, esta tecnología cuenta con un sistema de llave
virtual única, que se traduce en un algoritmo que permite generar una clave dinámica, la cual cuenta con mecanismos de encriptación que impide el acceso o modificación de clave BE Pass.
En consecuencia, el uso de la clave BE Pass para la autorización de
transacciones es de completa responsabilidad del tarjetahabiente. Como referencia, se adjunta información más detallada de su transacción:
Glosa Monto Fecha Transacción
TEF A ARANCIBIA ESCOBAR MARCO 24.000 15-11-21 ANTON
Como referencia, las operaciones reclamadas por Usted, fueron realizadas
con elemento de su exclusiva custodia y responsabilidad, sin existir vulnerabilidad en los sistemas del banco. En consecuencia, con los antecedentes descritos anteriormente no podemos acoger su requerimiento. Si tuviera alguna consulta adicional, le pido por favor se contacta al 600 200 7000.
