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PRÁCTICA N° 3

PREGUNTA 1
La Tuerca S.A. es una empresa cuyo objeto social es la producción y comercialización de pernos y tuercas.

En sesión de Directorio del 13 de noviembre del 2021, Usted es nombrado Gerente General en reemplazo
del anterior Gerente al que se le retiró la confianza por los pésimos resultados obtenidos. Al solicitar los
informes correspondientes a los jefes de área, se da cuenta que se tienen los siguientes problemas:
a) Producción
 Abandono de trabajos de investigación y mantenimiento
 Labores interrumpidas constantemente por falta de materia prima
 Altos consumos de materia prima
 Pesos de los productos terminados por encima de la norma técnica.
 Producción acumulada: 3,400 Tn aproximadamente cuando debería bordear las 7,000 Tn
aproximadamente.
 No existía un plan de producción que articule la producción con los consumos, rendimientos,
eficiencia y calidad.
1. Desarrolle el Diagrama de Ishikawa hasta el tercer nivel de análisis como mínimo (8 puntos)
2. Interprete los resultados y proponga las medidas correctivas que crea conveniente (4 puntos)

PREGUNTA 2 (8 puntos)
La empresa TRUTEX S.A. se encuentra implementando un programa de mejora de sus operaciones de cara
a implementar un sistema de calidad total. En ese sentido, se ha hecho un análisis del área de despacho y
se han obtenido los siguientes resultados:

DEFECTO FRECUENCIA

45
Despacho de productos deteriorados

60
Pedidos errados

125
Atraso del transporte

110
Atrasos en la entrega

20
Guía de remisión errada

65
Dirección errada del cliente

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Otros problemas

Elabore el diagrama de Paretto a partir de los siguientes datos e interprete los resultados:

Procesos par Ingeniería

Ing. Enrique Pardo Esquerre