FUNCION

La norma ISO 9004 en su versión 2018 (última revisión) proporciona orientación a la

administración de las organizaciones o empresas para extender los beneficios de su sistema de
calidad a través de la gestión de un éxito sostenido en entornos cambiantes, exigentes y
complejos.

La base para mejorar la capacidad de la empresa de manera sostenida se encuentra en el grado de

satisfacción de los clientes con respecto a las características inherentes de la actividad de la
empresa. Incluye aspectos como la responsabilidad social, factores culturales y ambientales,
calidad, eficiencia y agilidad.

La revisión de 2018 es similar a otras revisiones de la ISO, con orientación sobre un enfoque
sistemático para la supervivencia a largo plazo. Un elemento clave en las normas son las
evaluaciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos.