ORGANIZACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

Sesión 5

Identificación de materiales y
herramientas del soporte técnico
Objetivo de la clase (elementos de capacidad)

• Al terminar la sesión, el clasifica y muestra la tipología de las

herramientas y materiales.

Temario (Actividades de aprendizaje)

• Clasificación de las herramientas

• Herramientas de hardware
• Herramientas de software
Pre requisitos

• Semanas 1,2 y 3
4
 Trabajo de campo

Hardware

Área de trabajo

Clasificación de las
herramientas de
soporte técnico

Onsite

Software

Remoto
Destornilladores

• Estría, plano, estrella,

allen, de todos los
tamaños.
• Con punta magnetizada y
normal.
 Destornilladores

• Destornillador
inalámbrico recargable
recomendado.
Herramientas para celulares

• Útiles para destapar laptops,

componentes que vienen en
cajas (discos externos).

• Quitar y poner tornillo muy

pequeños
Pinzas

• Desde las mas

pequeñas hasta las
que ajustan tuercas
Pulsera antiestática

• Evita la descarga de
corriente estáticas
sobre los
microcomponentes
electrónicos
 Compresor de aire

• Para limpieza del polvo,

• Usar tapa bocas siempre al usar
el soplador para remover el
polvo de una PC.
• NOTA:
• En algunos casos son de mucha
presión y pueden dañar un
computador.
• También existen potes tipo
spray de aire comprimido, en
caso de preferir menos carga al
momento de salir a la calle.
Brocha antiestática

• Limpia áreas pequeñas que

el soplador no logró
remover.
• Usar tapa bocas y cuidado al
usar la brocha con
componentes delicados
como la tarjeta madre.
• El pincel es una opción para
lugares delicados.
Borrador

Para limpiar los contactos

de las memorias RAM,
tarjetas PCI, cuando
funcionan pero no del todo.
Kit de herramientas para redes

• Pinza de impacto
(ponchadora)
• Conectar nuevos puntos de • Crimpeadora
red • Probador de cables
• Pelacables
• Revisar fallas de conexión. • Alicate de corte
• Conectores RJ45.
• Por lo general se usa un
Crimping tool, unos
conectores RJ-45 y un tester
pequeño.
• La maleta es para trabajos de
redes mas complejos y
grandes.
Probador de fuentes de poder

• Descarta fallas en la fuente de

un computador.
•. • No basta con probar la fuente
haciendo puente para probar
que enciende
• Esta herramienta comprueba
los diferentes voltajes y
determina si son causantes de
una falla en el PC.
• Los daños en una fuente de
poder generalmente son los
fusibles y condensadores,
repararlas requiere
conocimientos en electrónica
y otras herramientas.
Switch KVM

• Usado en áreas fijas de

trabajo
• Simplifica las conexiones
• Con un solo monitor, teclado
y mouse se opera mas de un
equipo mediante el KVM.
• Se pueden realizar trabajos
simultáneos.
HDD Docking

• Permite clonar discos

duros
• Diagnostica
• Hace backups y restores
 Disco duro externo portátil

• Realiza trabajos de backup

y restore
• Recomendable en estado
sólido y capacidades
mayores a 2 TB
• Usado para hacer
multiboot e instalar los
S.O. de manera más rápida
Pen Drive

• Es la herramienta portátil
más flexible para llevar
datos, aunque puede
dañarse o perderse.
• Recomendable con
soporte mayor a USB 3.0.
• Permite hacer multiboot
Discos externos M.2

• Muy veloz
• Fácil de transportar
• Compacto
• Conecta por USB tipo C
Laptop / Tablet / Smartphone

• Configurar redes
inalámbricas.
• Buscar videos de
referencia.
Hub Multipuerto

• Concentra varios puertos

a través de un solo cable.
• Máximo 5 m de longitud
• No se puede usar como
repetidor activo
Tornillos

• Permiten habilitar
sockets.
• Sirve para cerrar y
asegurar
compartimentos o
dispositivos
Caja de herramientas

• Para trabajos onsite

• Repositorio temporal
de herramientas si es
que no se tiene un
ambiente apropiado.
• Puede transportarse.
• Puede apilarse
Caja de herramientas de campo

• Para transporte de largas

distancias
• Se puede llevar a un
destino que no sabemos
que herramientas se van a
necesitar
Bolsa de herramientas

• Usado para visitas

puntuales onsite
• Tiene las herramientas
mas comunes
• Es fácil de transportar
Brocha antiestática

• Se debe habilitar un espacio exclusivo para

tener todos los equipos, repuestos, discos y
demás.
• El área debe ser lo más productiva posible.
• El uso de KVM's nos permite ganar espacio y
tiempo.
• Gavetas, estantes, cajones para organizar
repuestos y herramientas.
• Fijar los monitores a la pared nos da espacio
extra en la mesa de trabajo.
• Iluminación adecuada.
• Conservar todo ordenado nos dará mayor
productividad.
Tarea para la clase de hoy

• Elaborar un presupuesto en
Excel para adquirir 10 de los
20 descritos.
• Se sugiere:
• Buscar tiendas peruanas
Online.
• Comparar precios en la
misma marca
• Presentar el presupuesto en
la plataforma virtual.
 Para recordar:
✓ Todas las áreas especializadas deberían
contar con el equipamiento mínimo
para operar.
✓ Las adquisiciones se hacen en forma
gradual y de acuerdo al nivel de
prioridad.
Organización del Soporte
Técnico
Identificación de materiales y
herramientas del soporte técnico