ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

Semana 2

MAPA DE PROCESOS DE NEGOCIO

Objetivo de la clase (elementos de capacidad)
• Al terminar la sesión, el estudiante estará en la capacidad de la Elaboración de Mapa de
Procesos de Negocios

Temario (Actividades de aprendizaje)

• Identificar servicios y
Áreas Productivas del CETPRO Santo Domingo Savio
Describe los procesos que desarrollas para
llegar al Instituto José Pardo desde tu lugar
de trabajo o domicilio
 Proceso 1: ____________________________

 Proceso 2: ____________________________

 Proceso 3: ____________________________

 Proceso 4: ____________________________

 Proceso 5: ____________________________

 Proceso n: ____________________________
Señala que procesos son críticos
Nombre del proceso:

____________________________________________

Es crítico por la(s) siguiente(s) razón(es)

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________
Intenta realizar los mismos procesos en orden
aleatorio

• Ordena aleatoriamente tus procesos generales y trata de darle un

sentido
Organiza los procesos
de un supermercado
de acuerdo a su tipo o
naturaleza de proceso
 PROCESOS
ESTRATEGICOS

PROCESOS
CRITICOS

PROCESOS
DE SOPORTE
MAPA DE
PROCESOS
DEL
SPONSOR

CETPRO
SANTO
DOMINGO
SAVIO
 PROCESOS MARKETING I+D CONTROL DE RECURSOS
CALIDAD
ESTRATEGICOS RIESGOS HUMANOS

RED DE VENTAS Y REALIZACION SERVICIOS POST

EXPEDICION FACTURACION
CONTACTOS CONVENIOS DEL PRODUCTO VENTA

PROCESOS
CRITICOS
GESTION DE GESTION DE
ALMACEN COBRANZAS

PROCESOS SISTEMAS CONTABILIDAD Y

COMPRAS
SERVICIOS
DE SOPORTE INFORMATICOS PLANILLAS GENERALES
“
El éxito o
fracaso de
una
organización
depende del
”
manejo de
sus procesos
“ GERENTE DE SISTEMAS

Jefe de Soporte

encargado Técnico
”
Aprendiz
“

”
 GESTION DE CAPITAL
MODELO DE NEGOCIO)
RELACIONAL
(Community Manager)
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
GESTION DE CAPITAL GESTION DE
ESTRUCTURAL
ALTA DIRECCION
(Knowledge Management) CAPITALES ALINEACION OPERATIVA

GESTION DE CAPITAL INSTITUCIONALIZACION

INTELECTUAL
(Content Manager)
INVESTIGACION EN TECNOLOGIA

GESTION DE PRODUCTOS Y
GESTION DE RECURSOS SERVICIOS
HUMANOS CETPRO SANTO
INNOVACION GESTION DE INSUMOS Y
DOMINGO SAVIO PROCESOS
GESTION DE
PROVEEDORES MERCADOTECNIA

GESTION DE RECURSOS
TECNOLOGICOS
GENERACION DE
GESTION DE DEMANDA
GESTION DE RECURSOS
MATERIALES RECURSOS Y
VENTAS
RIESGOS
GESTION DE RECURSOS VENTAS Y REALIZACION
FINANCIEROS
ENTREGA DE
VALOR RELACIONAMIENTO CON
GESTION DE
CLIENTES
CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
COBRANZA

GESTION DE RIESGOS
CONTABILIDAD
PRACTICA DE LABORATORIO
• Ingresar a la plataforma virtual
• Semana 2
• Plantilla de Estado de Madurez de
una organización
• Formar grupos
• Discutir y entregar resultados
 Para recordar:
✓ Los procesos son de vital importancia
para determinar si estamos alineados
con la estrategia del negocio

✓ Mantiene a los colaboradores

sincronizados con lo que se quiere la
Organización y Administración del empresa
Soporte Técnico
Mapa de Procesos de Negocio ✓ Permite tener una visión compartida.